總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不如靜下心來好好寫寫總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編收集整理的寒假總結作文600字，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

寒假總結作文600字1

　　對基層公務員而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不論是接待遠道而來的貴賓，還是接待來信來訪的人民群眾，基層公務員在具體的接待工作里既要有所區(qū)分，又要一視同仁。在任何時刻，對對方的重視、友好與熱情，是切切不可缺少的。就基層公務員所接觸的具體的接待工作來看，可以將其分為來賓接待與信訪接待兩大類型。在具體操作層面上，二者有所不同。一、來賓的接待來賓的接待，在此特指基層公務員在日常工作里所接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人。有時，接待來賓亦稱禮賓，意即強調接待方對禮待賓客的關注。做好來賓的接待工作，關鍵需要在接待計劃、禮賓次序、迎送陪同等三個方面做得面面俱到。

　　（一）接待計劃所謂接待計劃，指的是接待方對來賓接待工作所進行的具體規(guī)劃與安排。制定好盡可能完善的接待計劃，便可以使接待工作在具體操作時按部就班，有備無患。一般認為，正規(guī)的接待計劃均應包括下述八個方面的內容。1.接待方針。接待方針，在此是指接待工作的指導思想與總體要求。從總體上講，要提倡互相尊重、平等相待、禮待賓客、主隨客便等。從具體上講，在接待身份不同的來賓時，其著重點又應各有側重。例如，接待中央首長應強調安全保衛(wèi)；接待少數(shù)民族客人，應強調尊重其特有的風俗習慣；接待宗教界人士，則應強調遵守黨的宗教政策。2.接待日程。接待日程，即接待來賓的具體日期安排。

　　其基本內容應包括迎送、會見、談判、參觀、游覽、宴請等。在一般情況下，接待日程的具體安排應完整周全，疏密有致。它的制定，通常應由接待方負責，但亦須賓主雙方先期有所溝通，并對來賓一方的要求充分予以考慮。接待日程一旦最后確定，即應向來賓立即進行通報。3.接待規(guī)格。接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標準。它不僅事關接待工作的檔次，而且被視為與重視來賓的程度直接相關。接待規(guī)格的基本內容有三：一是接待規(guī)模的大小，二是接待方主要人員身份的高低，三是接待費用支出的多少。在具體運作上，接待規(guī)格的確定有五種方法可循。

　　第一，可參照國家的明文規(guī)定。

　　第二，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。

　　第三，可采取目前通行的方式。

　　第四，可比照對等的常規(guī)做法。

　　第五，可學習他方成功的先例。4.接待人員。要真正做好接待工作，首先有賴于接待人員表現(xiàn)出色。凡重要的接待工作，皆應精選專負其責的接待人員。工作負責者、年輕力壯者、相貌端正者、善于交際者、具有經(jīng)驗者、通曉接待對象語言或習俗者、與接待對象民族或宗教信仰相同者，以及與接待對象相熟者，都是選擇接待人員時應予優(yōu)先考慮的。選定接待人員后，一般還有兩件事情要做。

　　其一，是要進行明確的分工。

　　其二，是要在必要時對其集中進行培訓。5.接待費用。從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費用的多少。在接待工作的具體開銷上，務必要勤儉持家，嚴格遵守上級有關部門的規(guī)定。要堅決壓縮一切不必要的接待開支，提倡少花錢，多辦事。某些需要接待對象負擔費用的接待項目，或需要賓主雙方共同負擔費用的接待項目，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進行協(xié)商，切勿單方面作主。6.飲食住宿。制定接待計劃時，對來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之。在這些具體細節(jié)問題上稍有閃失，便會直接敗壞來賓的情緒，致使整個接待工作前功盡棄。具體安排來賓食宿時，大致應注意三點：一是遵守有關規(guī)定，二是尊重來賓習俗，三是盡量滿足來賓需求。7.交通工具。出于方便來賓的考慮，對其往來、停留期間所使用的交通工具，接待方亦須予以必要的協(xié)助。需要接待方為來賓聯(lián)絡交通工具時，應盡力而為；需要接待方為來賓提供交通工具時，應努力滿足；而當來賓自備交通工具時，則應提供一切所能提供的便利。8.安保宣傳。接待重要來賓時，安全保衛(wèi)與宣傳報導兩項具體工作通常也應列入計劃之內。就安全保衛(wèi)工作而言，一定要“謹小慎微”。不但需要制定預案，思想上高度重視，而且還需要注重細節(jié)，從嚴要求。就宣傳報導而言，則應注意統(tǒng)一口徑，掌握分寸，并報經(jīng)上級有關部門批準。有關的圖文報導資料，一般應向接待對象提供，并應自己存檔備案。

　　（二）禮賓次序禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時間或同一地點接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時，接待方應依照約定俗成的方式，對其尊卑、先后的順序或位次所進行的具體排列。目前，我國官方活動中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。1.排列職務。在正式場合接待多方來賓時，往往會依據(jù)其具體的行政職務的高低進行排列。對于擔任同一行政職務者，可按其資歷即任職的`早晚排列。對于已不再擔任行政職務者，則可參照其原職進行排列；但講究將其排在擔任現(xiàn)職者之后。若是接待團體來賓，其團長或領隊的職務的高低，則是為其進行排列的基本依據(jù)。2.排列字母。舉行涉外性質的大型國際會議或國際體育比賽時，按國際慣例，可依據(jù)其參加者所屬國家或地區(qū)名稱的首位拉丁字母的先后順序進行排列。若其名稱的首位字母相同，則可依據(jù)其第二位字母的先后順序進行排列。以下各位字母相同，亦可據(jù)此類推。3.抵達早晚。對于駐外機構的負責人或是各類非正式活動的參加者，可依據(jù)其正式抵達現(xiàn)場的時間的早晚進行排列。此種方式，平常亦稱作“先來后到”。4.報名先后。舉辦大型招商會、展示會、博覽會等商貿(mào)類活動，或上述幾種方式難以采用時，可依據(jù)來賓正式報名參加活動的遲早進行排列。5.不做排列。此種方式又稱“不排名”。實際上，它是在難以用其他方式進行排列時的一種特殊變通方式的排列。為避免接待對象產(chǎn)生疑問或不滿，接待方不管具體采用哪一種禮賓排列方式，均須以適當?shù)男问教崆跋蚪哟龑ο筮M行必要的通報。

　　（三）迎送陪同具體從事來賓接待時，迎送與陪同工作都是接待方必須高度重視，悉心以對的。1.來賓的迎送。接待正式來訪的重要客人，有時可酌情為其安排迎送、送別活動，以示對對方的重視與禮遇。基層公務員負責迎送活動時，主要需要注意兩大問題。

　　其一，限制迎送的規(guī)模。目前，根據(jù)接待禮儀簡化的要求，有必要對迎送規(guī)模加以限制。在接待內賓時，通常不應安排專門的迎送儀式。即便有必要組織一般性迎送時，亦應務實從簡，在參加人數(shù)、主人身份、車輛檔次與數(shù)量上嚴格限制。

　　其二，明確時間與地點，對于遠道而來的客人，東道主一方安排專人為其館來送往，往往在所難免。負責迎送來賓者所須重視的，是一定要提前與對方商定雙方會合的時間與地點。對于迎送來賓的具體時間與地點，雙方不僅要先期確定，而且通常還應講究主隨客便。必要時，在來賓正式動身前，接待人員還須再次與對方進行確認。2.客人的陪同。在來賓來訪期間，東道主一方在必要時往往會指定專人負責陪同對方。一般來講，陪同客人時注意事項主要有三：其一，照顧客人。在客人停留于東道主一方的整個期間，其陪同人員都要從始至終地對客人加以關注。在不妨礙客人個人自由的前提下，對對方的照顧要主動、周到。

　　其二，方便客人。對于客人停留期間所提出的一切合理而正常的要求，陪同人員均應想方設法盡力加以滿足，并主動為其工作、生活提供一切方便。

　　其三、堅守崗位。在任何情況下，陪同人員均須堅守崗位，不得以任何借口脫崗。平時，陪同人員不僅要做到隨叫隨到，還應自覺做到在規(guī)定時間之前到崗。陪同人員等待客人是正常的，而讓客人等待陪同人員則是不應當?shù)摹６�、信訪的接待信訪，是對人民群眾來信來訪的簡稱。具體來講，它指的是人民群眾通過來信、來訪或者打電話的方式，直接向國家行政機關反映其個人或集體意愿的一種方式。由此可見，接待人民群眾的來信來訪，既是基層公務員的職責之一，又是其聯(lián)系群眾，與對方進行溝通、對話的一種方式。我國政府對待信訪工作的基本原則，是要以事實為依據(jù)，以法律為準繩，了解民意，體察民情，下情上達，上情下知，充分發(fā)揚社會主義民主。

　　（一）基本制度負責信訪工作的基層公務員不但有責任及時、有效地確保政府與群眾之間溝通渠道的暢通，而且還應對有關信息進行必要的甄別，以免謊報消息，誤導上級。因此，必須建立健全信訪工作的基本制度，并要求每一位信訪工作者自覺予以遵守。1.登記制度。對所有的來信來訪，都必須進行規(guī)范化的登記。登記的主要內容應為：來信來訪者的姓名或化名、性別、政治面貌、工作單位、職務職稱、民族、籍貫、家庭住址、聯(lián)絡方式、反映問題、基本要求、建議要點，等等。進行具體登記時，要認真負責，簡明扼要。登記后，通常要進行復核。一切有關的材料，通常均應存檔保存。2.接待制度。為了便于各級國家行政機關與人民群眾之間密切聯(lián)系，加強溝通，應建立專門的接待制度，使信訪工作制度化。各級公務員尤其是負責者，要拿出固定的時間專門接待來訪者，并批閱其來信。與此同時，還應設立專用的電話線路服務于社會。接待制度一經(jīng)確立，即應向社會公布，并認真接受全社會的監(jiān)督。3.轉辦制度。基層公務員對于群眾來信來訪中所反映的情況與問題，必須認真對待。如果在本部門或本人職責范圍之內，一律要盡快解決，不得推諉、拖延；如果需由其他單位或部門辦理，則應依照有關的規(guī)定和手續(xù)，從速將其轉交辦理。不允許擅自越權代辦，也不得借故不轉、不辦，或拖延其轉辦時間。4.催查制度。轉交其他單位或部門辦理的來信來訪，必須有所回報。必要的話，還應指定回報的期限。對某些重要的信訪案件，信訪部門接規(guī)定應在一定時間內對承辦單位或部門進行催促，即催辦。具體承辦單位或部門則應對其高度重視，認真組織專人負責查處，并限期結案，即查辦。催辦與查辦互相關聯(lián)，共同構成催查制度。5.報告制度。信訪部門通常應對本職工作進行經(jīng)常性的總結。一般每個月應進行一次統(tǒng)計分析，每個季度應進行一次綜合研究，每半年或一年應進行一次全面總結。任何有關信訪工作的統(tǒng)計分析、綜合研究、全面總結，任何與信訪工作相關的突發(fā)性、關鍵性事件，均應依照有關程序及時準確地向上級機關報告，并通報其他有關部門。

　　（二）日常工作要使信訪工作有所收效，需要基層公務員從大處著眼，從小處著手，全心全意地處理好下述日常性、事務性工作。1.來信的處理。處理人民群眾來信的工作，一般稱為辦信。基層公務員在辦信時，除了應當及時查閱、及時處理、及時答復外，還須按照下列有關程序進行。

　　其一，拆封。通常應作到當日接信，當日拆啟。拆啟來信時，一般均應注明拆啟日期或加蓋日戳，并進行編號，以供日后查閱。

　　其二，閱信。拆啟來信后，應盡早認真閱讀，不準拆而不閱，或閱信時漫不經(jīng)心。閱信時，應客觀冷靜，理清頭緒，掌握重點，全面了解其內容。

　　其三，登記。閱信之后，應對其認真登記。進行來信登記的具體內容，則應遵照有關規(guī)定而定。

　　其四，報轉。大凡重要來信，都要報轉。報，是指報請領導閱批。它要求報得準，既不漏報，又不濫報。轉，則是指將來信轉給有關單位或部門處理。它要求符合規(guī)定，不亂轉，不錯轉，不得轉給來信直接所涉之人。

　　其五，答復。對來信者，必須在一定期限內給予必要的答復。即便其反映的問題一直懸而未決，也不宜不理睬來信者。來信報轉后，一般可告知來信者。

　　其六，存查。結案之后的一切來信，都應整理歸檔，以備查考。與此同時，要對來信予以保密。不論是來信者的姓名或來信的內容，均不得隨意向外界公開。2.來訪的接待。對待任何登門來訪的人民群眾，基層公務員都要認真予以接待。應特別關注以下三點：其一，接待地點。在力所能及的前提下，各級國家行政機關均應設置專用的來訪接待室。一般而言，來訪專用的接待室應干凈整潔，保持肅靜，并且易于保密。除此之外，還應交通便利，易于尋找。為此可在附近懸掛指示牌，并在其門上懸掛醒目標志。

　　其二，接待人員。接待來訪者的工作人員，大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員兩類。前者是指信訪部門的工作人員，后者則指非信訪部門的其他基層公務員。不論是專業(yè)人員還是非專業(yè)人員，在來訪者的眼中都是國家行政機關的代表。因此，在接待來訪者時，均應以禮待人，平易近人，熱情助人。在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓斥，或者譏刺挖苦。

　　其三，接待程序。正式接待來訪者時，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正規(guī)化和對對方的尊重。來訪者抵達時，應起身相迎，握手問候，并為其讓座，對對方以尊稱相稱。當來訪者反映問題時，應認真傾聽，作好筆錄。必要時可請對方簽名或進行核對，但不可誘導對方。對對方提出的要求，不宜急于表態(tài)，而應遵守規(guī)定。當對方告辭時，應起身相送，并主動道別，切不可逐客。倘若必要，應主動與來訪者保持聯(lián)系。3.電話的接聽。打電話反映問題，是近年來人民群眾來信來訪的一種新形式。對于人民群眾為反映問題而撥打來的每一個電話，基層公務員均應認真對待，認真處理。

　　其一，設立“熱線電話”。有條件的單位或部門，可設立專用的“熱線電話”，為人民群眾參政議政、監(jiān)督舉報、反映問題主動提供方便。“熱線電話”設立之后，應利用大眾傳媒公布其專用號碼與值守時間。

　　其二，指派專人接聽。凡正式設立的面向社會的“熱線電話”，應安排專人負責接聽；并建立健全其崗位責任制。對其基本內容，一般應進行記錄或錄音。必要的話，還須報轉答復。

　　其三，注意通話態(tài)度。基層公務員不論是否專門負責“熱線電話”的接聽，在其接聽人民群眾撥打進來的反映有關問題的電話時，均應注意自己的通話態(tài)度，表現(xiàn)出自己高度的政治責任心與為群眾服務的熱情。一定要做到來者不拒，有問必答，熱情以對。不允許一推了之，含糊其詞，或傲慢無禮。

寒假總結作文600字2

　　接待工作是一項熱情、周到、細致的工作,必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是小編為大家搜集的實用的接待禮儀小常識。

　　一、迎接禮儀

　　迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應注意以下事項。

　　(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促01。

　　(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

　　(三)接到客人后，應首先問候一路辛勞了、歡迎您來到我們這個漂亮的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向對方作自我介紹，如果著名片，可送予對方。

　　注意送名片的禮儀：

　　1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：如果您便利的話，能否留張名片給我?

　　2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當?shù)仫L土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。

　　二、招待禮儀

　　招待客人要注意以下幾點。

　　(一)客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應當時常為客人換飲料。

　　(三)招待人員率領客人達到目標地，應當有準確的領導方式和領導姿態(tài)。

　　1、在走廊的`領導方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　2、在樓梯的領導方式。當領導客人上樓時，應當讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應當由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應當注意客人的安全。

　　3、在電梯的領導方式。領導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，達到時，招待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的領導方式。當客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。

寒假總結作文600字3

　　文秘辦公室接待的禮儀常識

　　(1)接待來訪禮儀

　　人們經(jīng)常會出于各中原因來辦公室找秘書，所以秘書人員要掌握接待來訪者的禮儀，這不但涉及到組織形象問題，對秘書工作能否順利開展也有很大關系。

　　如果因工作繁忙暫時無法接待來訪者，應首先致歉然后詢問來訪者是稍作等待還是另約時間，切不可讓他人無故等太久。當來訪者是上級或長者時,秘書要站起來握手以示歡迎。來訪者是為了說明某些問題，一定要有耐心聽完別人的話，而且要用你的表情和行為表明你是在認真的傾聽。在交談過程中，不要隨意承諾;當出現(xiàn)矛盾和意見分歧時，要克制自己的情緒，以平和的態(tài)度處理。

　　在交談處理事務過程中,能立刻解決或答復的問題要及時處理,不能擺架子或故意拖延時間;對于不能馬上解決的問題，要向來訪者說明理由，另約時間予以解決或商討。如果來訪者來訪時間過長而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行為身體語言告訴對方結束談話。切忌不可以敷衍、不耐煩的生硬態(tài)度草草結束談話，給對方留下不良印象，從而影響組織和單位形象。

　　(2)拜訪禮儀

　　對外聯(lián)系是秘書工作的重要內容之一，出于各種原因，秘書人員經(jīng)常要拜訪他人。了解和掌握拜訪禮儀，可以幫書秘書人員圓滿順利地完成工作任務。

　　拜訪時首要的禮儀是準時赴約，一般情況下要提前3—5分鐘到達。萬一出現(xiàn)意外的緊急情況要遲到時，一定要打電話向對方說明理由，表示歉意。為了表示尊重，拜訪一般提前3—5天預約，赴約前一天再次確認一下時間和地點。沒有特別的情況，一般不要突然拜訪，以免打亂對方的工作安排。與求見人見面后,如果是初次見面要主動自我介紹,如果是熟人,也要先問候并握手致意。談話時應開門見山，不要海闊天空，浪費時間。說話時要注意對方的反應，要給對方講話、答復的時間，不要一個人滔滔不絕。對對方的舉動要十分敏感，當對方有結束談話的意思時要及時起身告辭，切忌死賴不走，不知趣。

　　(3)匯報工作時的禮儀

　　向上級匯報工作是秘書的重要工作內容之一。秘書人員掌握正確的匯報工作的禮儀，一方面可以給上級留下良好的印象，同時也可以暢通無阻地和領導交流，提高辦事效率。

　　由于領導工作繁忙，秘書人員和領導約好的談話時間一定要嚴格遵守，不可失約。恪守時間是秘書人員的基本素質要求之一。赴約時不要過早抵達以免領導還沒做好準備而出現(xiàn)難堪的局面;也不要遲到，讓領導等候。進領導辦公室前，要輕輕敲門，經(jīng)允許后方可入內。如果領導辦公室的門是開著的，也要敲門以提醒領導及時調整好自己的狀態(tài)。

　　匯報時，要以注意舉止文雅大方，談吐得體。語速語調適中，吐字清晰。語言簡練，條理清楚。匯報過程中，領導有任何的意見和建議要及時紀錄下來以便談話結束后整理補充原有的材料。匯報結束后，如果領導談興猶濃，不可有不耐煩的表現(xiàn)，要等領導表示結束后方可告辭。告辭時要整理好自己的衣著、座椅等，當領導送別時要主動說“謝謝”、“請留步”等以示禮貌

　　(4)辦公室儀容禮儀

　　在辦公室里，秘書人員要樹立整潔、端莊的個人形象。如果單位有統(tǒng)一的服裝，無論男女都應盡量穿著工作服。如果沒有，在辦公室里要盡量選擇較保守的服裝。男士以西裝為主，女士以職業(yè)裝為主。女士的著裝要端莊大方，不要過于暴露或前衛(wèi)。化妝要以淡妝為主。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋、短褲和背心等衣服。休閑裝、運動裝等也不適于辦公室的工作環(huán)境。

　　文秘接待客人的注意事項

　　1、無論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應按先來后到的原則接待每一個客人。

　　2、無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。

　　3、接待客人時態(tài)度要鄭重，但說話要留有余地。

　　4、對于有預約的客人要迅速轉達他的要求，不讓客人等候。

　　5、為避免出錯，對于客人說的一些重要事項要確認一遍。

　　6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關系。

　　7、要請客人填寫接待登記簿。

　　8、上司沒確認要見的客人，就不要讓他進去。

　　9、在不了解對方身份時，若對方問到上司在不在甚至上司的整個工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應盡可能地從對方那里了解一些有用信息。

　　10、陌生客人來訪時，一定要注意聽清有關他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據(jù)情況的不同，對來客的'意圖和目的要打聽清楚，但在打聽時不失禮儀。

　　文秘日常接待要領

　　(一) 迎接、招待客人

　　接待客人要注意以下幾點。

　　1、客人要找的負責人不在時

　　要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。

　　2、客人到來時

　　我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

　　3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

　　(1)在走廊的引導方法。

　　接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　(2)在樓梯的引導方法。

　　當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

　　(3)在電梯的引導方法。

　　引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導方法。

　　當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。

　　(二)恭送客人

　　1、幫助賓客確認所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車上。安放好行李后，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來!”、“祝您一路平安，同時希望我們合作愉快!”等。

　　2、幫賓客關車門時，時間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會驚嚇客人，太輕車門會關不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。

　　3、車門關好后，不能馬上轉身就走，而應等賓客的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。

　　(三)接待預約客人

　　在最初的問候之后，客人會做自我介紹，說出要見之人姓名，秘書首先應確定是否有預約。

　　(四)給上司擋駕

　　1、除個別極為特殊的情況外，上司在辦公室時應向其請示，不要憑自己個人判斷，將客人回絕，說上司不在。

　　2、即便是在拒絕對方時，也應該注意禮儀，說話留有余地。

　　(五)接待同時到訪的客人

　　1、堅持先來后到，一視同仁原則

　　2、可在接待先到客人的同時，微笑著請后到客人稍等。

　　3、請先到客人作登記，然后問候后到客人。

　　4、切記以貌取人

　　(六)接待不速之客

　　1、首先問明對方來意，若對方不說，則應向其表明這是工作需要。

　　2、如來訪客人點名要與某人員會談，就應立即與當事人聯(lián)系。但是，聯(lián)系好之前，不應該給客人以肯定的答復。

　　3、不要當著客人的面就給當事人打電話，免得當事人拒絕接見時不好找借口。要讓客人與秘書保持一定的距離，是客人聽不清秘書講話。

　　4、要用委婉拒絕客人

　　5、盡量不要讓客人在前臺久留。

　　(七)接待上門投訴的客人

　　1、把客人帶到會見室，為客人創(chuàng)造一個良好的接待環(huán)境。

　　2、盡量滿足客人的情感需求和專業(yè)需求。

　　(八)接待媒體記者

　　1、要熱情配合，為其提供方便。

　　2、對于所要報道的內容要謹慎考慮，提供信息要實在。

　　3、沒有把握的事情不擅自決定。

　　4、要注意內外有別，保守公司秘密。

寒假總結作文600字4

　　接待禮儀常識是不管在平時生活中還是工作中都需要具備的，企業(yè)禮儀培訓認為接待禮儀常識主要包含以下幾個方面：

　　一、接待禮儀常識之迎接禮儀

　　迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。1對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

　　主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　　接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

　　當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的'話，能否留張名片給我？”

　　作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

　　二、接待禮儀常識之接待禮儀

　　接待禮儀

　　接待主人要注意以下幾點。

　　(一)主人要找的負責人不在時，要清楚告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請主人留下電話、地址，清楚是由主人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　(二)主人來時，我方負責人由于種種原因不能立刻接見，要向主人說明等待理由與等待時間，若主人愿意等待，應該向主人提供飲料、雜志，如果能夠，應該時常為主人換飲料。

　　(三)接待人員帶領主人到達手段地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

　　1、在走廊的引導方法。接待人員在主人二三步之前，協(xié)作步調，讓主人走在內側。

　　2、在樓梯的引導方法。當引導主人上樓時，應該讓主人走在前面，接待人員走在前面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，主人在前面，上下樓梯時，接待人員應該注意主人的安全。

　　3、在電梯的引導方法。引導主人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等主人進入后封閉電梯門，到達時，接待人員按"開"的鈕，讓主人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導方法。當主人走入客廳，接待人員用手指示，請主人坐下，看到主人坐下后，才能行點頭禮后分開。如主人錯坐下座，應請主人改坐上座(一般接近門的一方為下座)。

　　(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待主人，在招待尊貴主人時，茶具要特別考究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多考究。

　　三、電話接待禮儀

　　1、電話鈴聲響兩聲后，必須接聽。如果超過3聲鈴響，再接電話，必須先說：對不起或對不起，讓您久等了。

　　2、接聽電話首先該當說：您好！然后報出您的公司名稱，再訊問對方來電緣由。

　　3、接聽電話時必須保持足夠耐心、熱情。留意控制語氣、語態(tài)、語速、腔調，言語親切簡練、禮貌、和氣。要具有本人就代表公司的強烈認識。

　　4、要細心傾聽對方的講話，普通不要在對方話沒有講完時打斷對方。照實在有必要打斷時，則該當說：對不起，打斷一下。

　　5、對方聲音不清楚時，該當善意提示：聲音不太清楚，請你大聲一點，好嗎?切忌不要再電話中大聲喊叫。

　　6、如電話打進來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是先向對方說明情況，再訊問對方名字，并考慮如何處理；如果請求對方不要掛斷時，必定要不斷向對方打款待，表示你還在照應這個電話，同事回來后，立即轉告并督促回電。你該當要做好細致的電話記錄。

　　7、轉接電話，首先必須確認同事在辦公室，并說：請您稍等。

　　8、轉接電話時，按鍵該當短促干脆，不要過長時間按著(普通不超過一秒鐘)，撥完分機號碼后，悄然掛上電話。

　　9、談話結束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。不要忘了說再見。

　　10、如果談話所涉及的事情比較復雜，該當反復關鍵部分，力求精確無誤。

寒假總結作文600字5

　　迎賓接待禮儀常識

　　名片禮：

　　初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結束、臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應朝著對方;接過對方的名片后應致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時應以請求的口氣，如“您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯(lián)系。” 一般先把自己的名片遞給對方，然后再索要其名片，遵循“將欲取之必先與之”的道理。

　　脫帽禮：

　　見面時男士應摘下帽子或舉一舉意或問好;若與同一人在同一場合前后多次相遇，則不必反復脫帽。進入主人房間時，客人必須脫帽。在莊重、

　　擁抱禮：

　　多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。兩人相對而立，上身稍前傾，各自右臂偏上左臂偏下，右手環(huán)擁對方左肩部位，左手環(huán)擁對方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。

　　親吻禮：

　　行親吻禮時，往往伴有一定程度的擁抱，不同關系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。在公共場合和社交場合，關系親近的女之間可以吻臉，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般是貼面頰;晚輩對尊長是吻額頭;男子對尊貴的女賓可以吻手指或手背。在許多國家迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面頰的連續(xù)動作，表示最真誠的熱情和敬意。

　　西餐禮儀：

　　西餐的餐具主要是刀、叉、匙，就是勺子，餐巾，像西餐桌上有些中餐桌常見的東西就沒有，比如牙簽就沒有，濕手巾就沒有。因為外國人把吃飯當社交活動，濕手巾你要去擦臉你的妝不就白畫了嗎?中餐有熱毛巾，擦一擦，很多人把汗抹一抹，西餐沒這回事。另外沒有牙簽，我曾經(jīng)講過，當眾剔牙是一種不文明的舉止，破壞別人食欲，對自己來講比較丑陋，相貌猙獰，對別人來說倒胃口。所以你在西餐上別找牙簽，更別弄巧成拙拿刀剔牙去了。

　　迎賓接待禮儀常識：握手禮

　　(1)握手時，伸出右手，適當用力緊握對方右手;注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼;應起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。

　　(2)握手順序按照“尊者為先”的'原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在師生之間，以老師先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。

　　男士與女士握手不宜時間過長、力度過大。在多人同時握手時，不可交叉握手。不可跨著門檻握手。如果手臟、手涼或者手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向對方說明不握手的原因。

　　迎賓接待禮儀常識：遞接名片禮

　　(1)名片應雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時雙手承接。

　　(2)接受名片后要仔細看一遍，有不明之處可向對方請教。

　　(3)接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品。

　　接受對方名片后，如沒有名片可交換，應主動說明，并告知聯(lián)系方式。如尊者、長者不主動交換名片，可委婉提出，不宜直接索取。

　　迎賓接待禮儀常識：登門拜訪禮

　　(1)拜訪前應預約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應征得主人同意并表示歉意。在時間選擇上，盡量避開用餐時間。

　　(2)進門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進門后方可入內。進門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應問好。

　　(3)與主人交談時，可以對主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細節(jié)。如有要事商談，盡快進入正題;交談過程中，注意傾聽，不可獨自滔滔不絕。

　　(4)臨時造訪或禮節(jié)性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜。

　　(5)告辭時，對主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后，主動請主人“留步”。

　　如欲帶其他人一同前去拜訪，應事先說明，征得同意。進入主人住處后，應跟在主人身后走動，在指定座位落座，不可探頭探腦甚至長驅直入;如欲參觀，應在主人引導下進行;未經(jīng)主人邀請或許可，不得進入臥室。

寒假總結作文600字6

　　一、公司前臺儀容規(guī)范

　　面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

　　二、電話接待禮儀

　　前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

　　在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。

　　如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

　　鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

　　三、來訪者接待禮儀

　　前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

　　如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

　　如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的'處理留下了余地。

　　前臺接待崗位要求

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)

　　4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。

　　6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　職場前臺禮儀禁忌

　　1.直呼老板名字

　　直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。除非老板自己說：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應該以“尊稱”稱呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長”等等。

　　2.以“高分貝”講私人電話

　　在公司講私人電話已經(jīng)很不應該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓狂，也影響同事工作。

　　3.開會不關手機

　　“開會關機或轉為震動”是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。

　　4.讓老板提重物

　　跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們若能表現(xiàn)紳士風范，幫女士提提東西，開關車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。

　　5.稱呼自己為“某先生/某小姐”

　　打電話找某人的時候，留言時千萬別說：“請告訴他，我是某先生/某小姐。”正確說法應該先講自己的姓名，再留下職稱，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的營銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎?我的電話號碼是XXXXXXX，謝謝你的轉答。”

　　6.遲到早退或太早到

　　不管上班或開會，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時才說。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒準備好，或還有別的賓客，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早?不然先在外面晃一下，等時間到了再進去。

　　7.看高不看低，只跟老板打招呼

　　只跟老板等“居高位者”打招呼，太過現(xiàn)實啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。

　　8.老板請客，專挑昂貴的餐點

　　別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當凱子。

　　9.不喝別人倒的水

　　主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句。

　　10.想穿什么就穿什么

　　“隨性而為”的穿著或許讓你看起來青春有特色，不過，上班就要有上班樣，穿著專業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。

寒假總結作文600字7

　　隨著社會的不斷發(fā)展和進步，接待領導已成為許多行業(yè)和機構不可或缺的一部分。作為組織機構的代表人物，接待人員的形象和禮儀給領導和機構帶來的印象至關重要。本文將詳細介紹服務接待領導的禮儀常識，幫助讀者在接待領導時能夠表現(xiàn)出良好的形象和禮儀。

　　一、穿著打扮

　　穿著打扮是代表形象的重要方面。服務接待領導時，我們應該注重整潔、得體和莊重的穿著。

　　1.正裝要求：一般來說，男性應穿著整潔大方的西裝，配上規(guī)矩得體的領帶和皮鞋；女性則應穿著得體、恰如其分的套裝或西裝，妝容不宜過重。無論男女，都應注意衣著的色彩搭配，力求給人以清爽、大方的印象。

　　2.個人儀表：在穿著打扮上，還需注意個人儀表的細節(jié)。服飾應整潔無污跡，發(fā)型要干凈整齊，指甲剪短并保持清潔。注意不要擦油脂或汗水留在臉上，以免影響儀容儀表。

　　二、姿態(tài)舉止

　　合適的姿態(tài)和得體的舉止能讓接待領導對您產(chǎn)生良好的'印象。

　　1.行走姿勢：在接待過程中，我們應保持姿勢挺拔，走路穩(wěn)健有度。盡量避免搖擺或扭臀行走，因為穩(wěn)定的步伐會顯得更加自信和專業(yè)。

　　2.身體語言：身體語言是與領導交流的重要方式，它能傳遞出我們的自信和專業(yè)。我們應該始終保持微笑，這樣能讓領導感到舒適和受歡迎。同時，保持良好的目光接觸也是很重要的，但不要讓目光變得過于深情、傲慢或好奇。還應注意手勢的得體使用，避免過分夸張或亢奮。

　　三、待人接物

　　待人接物是服務接待領導的重要環(huán)節(jié)，我們需要遵循一定的禮儀規(guī)范。

　　1.稱呼禮儀：在稱呼領導時，我們應該尊稱其職位或頭銜。如果對方有特定的尊稱要求，我們應盡量滿足。同時，對于名字不熟悉或不知道如何稱呼的領導，我們可以謹慎地使用“先生”、“女士”等尊稱。

　　2.謙遜有禮：在與領導交談中，我們應展現(xiàn)出謙遜和尊重。不應私自打斷對方發(fā)言，認真傾聽對方意見，并在適當?shù)臅r候給予合理的回應。尊重領導的言行舉止是一種基本的職業(yè)道德。

　　四、溝通技巧

　　良好的溝通技巧對于服務接待領導至關重要。

　　1.主動溝通：作為接待人員，我們應主動與領導進行有效的溝通。在交流過程中，我們應以領導為中心，聆聽其發(fā)言，積極回應其需求。同時，注意控制自己的語速，使溝通更加清晰流暢。

　　2.掌握信息：作為接待者，我們應提前了解領導的相關信息，包括其職務、興趣愛好等。這樣，在與領導交流時，我們可以找到共同話題，加深對話的親近度。

　　五、專業(yè)知識和禮節(jié)

　　在接待領導的過程中，我們還需要具備相關的專業(yè)知識和禮節(jié)。

　　1.專業(yè)知識：了解自己所在行業(yè)或機構的相關知識是非常重要的。只有通過深入了解，我們才能對領導的需求、關切等有準確把握，并給予恰當?shù)慕ㄗh和回應。

　　2.尊崇禮節(jié)：在接待領導時，我們應尊重領導的決策和意見，并嚴格遵守社會和行業(yè)的禮節(jié)規(guī)范。例如，在用餐時，注意用餐禮儀，遵守社交禮儀，不要在公共場合大聲喧嘩等。

　　服務接待領導的禮儀常識對于我們建立良好形象和與領導建立良好關系非常重要。通過始終保持得體的穿著打扮、優(yōu)雅的姿態(tài)和舉止，以及積極主動的溝通和專業(yè)的知識，我們可以給領導留下良好的第一印象，并建立起長久的合作關系。同時，我們也應牢記禮儀規(guī)范和職業(yè)道德，用優(yōu)秀的素養(yǎng)展現(xiàn)服務接待領導的重要性和價值。

寒假總結作文600字8

　　一、服飾禮儀

　　在澳大利亞，不同的場合有不同的裝束。在教堂，男性著深色西裝，打領結，女士則穿樣式莊重的衣裙。在參加婚禮時，男子或穿著西裝，或穿便裝，穿便裝時不打領帶。婦女則不宜打扮得過份耀眼，以免喧賓奪主，更不宜穿白色或米色系列的服裝，因為象征純潔的白顏色是屬于新娘的。在教堂舉行的婚禮，男子要著深色西裝，打領帶，女士則穿較莊重的衣裙。

　　到朋友家做客或參加宴會，男子要穿整套深色西裝，婦女則應穿樣式莊重的衣裙，可稍事化妝，不宜太濃。如是非正式的宴會，或彼此很熟識，男子可穿不同顏色的上裝和長褲，女士著整套衣裙或衫裙，服裝顏色不宜太顯眼，款式不能過于奇異

　　在澳大利亞整套西裝，打素色或黑色領帶，婦女則穿素色衣裙，款式要保守，不宜穿金戴銀和過份化妝，以表現(xiàn)出自己對死者的哀悼。

　　不過青年人大多喜愛那種體現(xiàn)現(xiàn)代生活的節(jié)奏感，使著裝者顯得瀟灑、干練的服裝，如牛仔系列服裝就很受青睞。

　　二、儀態(tài)禮儀

　　澳大利亞人在社交場合一般姿態(tài)比較莊重，舉止優(yōu)雅。在交談時，加拿大人會和顏悅色地看著對方，顯示出很自信、有禮貌。他們在介紹朋友時，手的姿勢是胳膊往外微伸，手掌向上，手指并攏，不用手指來指人。此外，澳大利亞人喜歡用手指比畫“V”字形或“OK”字樣，因為“V”象征勝利、成功，而“OK”表示“對”、“行”、“可以”等意思。

　　在公共場合，澳洲人厭惡那種搶著插嘴、邊說話邊用手頂人的人，他們不喜歡別人老盯著自己。澳洲人從不在人前摳頭發(fā)、清理手指甲縫里的污垢;如有人在公共場合這樣做，就會被人看不起，認為是缺乏教養(yǎng)。

　　澳大利亞人常用聳肩、兩手手指交叉置于桌上等姿態(tài)來緩和緊張氣氛或掩飾窘態(tài)。有人遇到不幸或心情不好的時候，他們一般會采用這種姿勢，這說明他們對這人的處境表示理解和同情。有時候聳肩也表示無可奈何、無能為力的'意思。

　　三、相見禮儀

　　澳大利亞人在社交場合與客人相見時，一般都行握手禮，親吻和擁抱禮僅適合熟人、親友和情人之間。在雙方握手以后，他們會說“見到你很高興”、“幸會”等。

　　澳大利亞人的姓名同歐美人一樣，名在前，姓在后。他們在作介紹時，一般遵循先少后長、先高后低、先賓后主的次序。在朋友眾多的場合，他們總是順著次序介紹，讓大家互相認識，有地位較高的人士或輩份較高的長者在場的話，澳大利亞人總是先把朋友介紹給他們。在隆重的場合，澳大利亞人總是連名帶姓地作介紹。作介紹時，雙方都要站起來，友好地正視對方，面帶笑容。澳大利亞人在作自我介紹時，聲音適中，一邊與別人握手，一邊說出自己的姓名。他們對那種扯開嗓門向所有賓客介紹自己的方式很反感。

　　四、餐飲禮儀

　　澳大利亞人在食俗上與英美人相似，喜愛吃烤制食品。

　　澳大利亞人用刀叉進食，極愛食用烤牛排，尤其是八成熟的嫩牛排，習慣在用餐后喝咖啡和吃水果。澳大利亞人在飲食上講究菜肴的營養(yǎng)質量，偏愛甜味，以面食、大米為主食，副食喜吃牛肉、雞肉、雞蛋、沙丁魚以及西紅柿、洋蔥、土豆、黃瓜等。調料愛用番茄醬、黃油等。他們有喝葡萄酒、香檳的嗜好。澳大利亞人忌食蝦醬、魚露、腐乳以及怪味、腥味的食物和動物內臟。

　　在澳洲，赴宴時最好到花店買一束鮮花送給主人，以表達自己的謝意。在餐桌上，男女主賓一般分別坐在男女主人的右手邊。飯前先用餐巾印一印嘴唇，以保持杯口干凈。進餐時，左手拿叉，右手拿刀，刀用完后，放在盤子邊上。吃東西時不要發(fā)出聲音，不宜說話，不要當眾用牙簽剔牙，切忌把自己的餐具擺到他人的位置上。澳洲人認為正確、優(yōu)雅的吃相是紳士風度的體現(xiàn)。

　　五、喜喪禮儀

　　澳洲基督教徒的婚禮一般都在教堂里舉行。在結婚儀式上，牧師要為他們做禱告，祝他們幸福美滿，白頭偕老。新郎新娘互換戒指，在上帝面前發(fā)誓，永遠相愛。然后新郎新娘和來賓們一起禱告，一起唱贊美詩。在教堂舉行婚禮，新郎和男賓坐在教堂的右手邊，新娘和女賓坐在教堂的左手邊，新人的親屬和朋友坐在前幾排座位上。

　　澳大利亞人對生孩子比較重視，如父母是基督教徒，要把孩子抱到教堂去，在牧師的主持下給孩子洗禮，孩子的洗禮儀式十分莊重。當澳洲人獲悉朋友添了小寶寶，他們會馬上打電話或寄張賀卡去恭賀一番。

　　澳洲人去世后，一般都要請牧師做彌撒，使死者的靈魂升入天堂。在葬禮上，親友要在牧師的禱告聲中向墓穴中的靈柩撒下鮮花。參加葬禮的人，見到死者親屬，要和他們握一下手或擁抱一下，輕聲地慰問幾句，等葬禮儀式完畢以后再離開;如果不舉行儀式，也要靜坐10-15分鐘后方可離去。參加葬禮時，一般應買一束鮮花，并在花上附帶一張用黑色字體寫的有哀悼之詞的卡片，把花放在死者的墓前或送到死者的家中。

　　澳大利亞的節(jié)日很多，但最隆重的是12月25日的圣誕節(jié)。此外，澳洲人還過復活節(jié)、感恩節(jié)、萬圣節(jié)等西方節(jié)假日。

　　六、商務禮儀

　　在澳大利亞從事商務活動，首次見面一般要先作自我介紹，在口頭介紹的同時遞上名片。澳洲人喜歡別人贊美他的衣服、手表或向他請教一些關于當?shù)氐娘L俗習慣、游覽勝地方面的問題。這樣，雙方一開始就會找到共同語言。交談中不宜詢問對方的年齡、收入和私生活，這會引起他們的反感和不安。

　　在商務活動中贈送禮品，最好贈送具有民族特色的、比較精致的工藝美術品。禮物要用禮品紙包好，附帶一張寫有對方和送禮人姓名的卡片。出席商務性的宴會，如對方在請柬上注明“請勿送禮”，那你應尊重主人的意見，不要攜帶禮品出席宴會。

　　在商務談判中，要集中精力，不要心不在焉、東張西望或打斷別人講話。在正式談判場合，衣著要整齊莊重。澳大利亞人有較強的時間觀念，他們會在事前通知你參加活動的時間，不宜過早到達，如你有事稍為晚到幾分鐘，他們一般不會計較，你也不必為此作過多的解釋。談判中，不要涉及宗教信仰、性問題或批駁對方的政見，以免引起誤解和爭執(zhí)。

寒假總結作文600字9

　　1、修飾

　　男職工胡須應修剪整潔，頭發(fā)長不覆額、側不掩耳、后不觸領。女職工淡妝上崗、，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化裝。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不應吃帶有刺激性氣味的`食物，避免口腔異味。

　　2、著裝

　　所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士內穿藍色襯衣工作服，女士內穿白色襯衣工作服，服裝應完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。打好領帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領導使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌;

　　3、舉止規(guī)范

　　接待時注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當，節(jié)奏適宜。

　　避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實在難以控制時應側面回避。與領導、客人交談時，要神態(tài)專注，表情自然，表達得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動和抓耳撓腮。

寒假總結作文600字10

　　隨著社會的發(fā)展和人們的交往越來越頻繁，宴會接待已經(jīng)成為了現(xiàn)代商務社交中不可或缺的一部分。作為公司的代表，參加宴會不僅要表現(xiàn)出優(yōu)秀的商業(yè)素質，還要注意與領導交流的禮儀常識。在這篇文章中，我們將詳細探討宴會接待領導應該掌握的禮儀常識。

　　1、儀容儀表

　　首先，作為宴會接待員的.出現(xiàn)，您應該始終保持良好的形象和儀容儀表。這包括穿著得體、形象整潔、面部表情自然、言談得體、以及手勢自然等。除此之外，還需要時刻注意自己的語言和舉止，特別是面對領導要端莊得體，不要過于親密而失禮。

　　2、場館布置

　　另一方面，您需要注意宴會場地的布置和整潔度。作為一個接待員，確保工作人員保持場館的整潔和有序是非常重要的。根據(jù)不同的宴會類型和參與人數(shù)，您可以調整場館的裝飾和布置方式，使整個場景更加溫馨美麗。

　　3、接待嘉賓

　　接下來，您需要專注于領導和賓客的接待工作。提前了解每位領導的喜好、習慣和口味等，為嘉賓準備符合他們口味和身體狀況的食物和飲料很重要。在接待嘉賓時，您還應該表現(xiàn)出足夠的尊重和關心，確保每位領導和客人都感到受到歡迎和被重視。

　　4、娛樂活動

　　除此之外，宴會接待員還應該提供各種娛樂活動給嘉賓，比如教唱歌曲、開有趣的游戲等。這些活動應該是輕松愉悅的，能夠讓領導和參與者放松心情，更加親近和融洽。

　　5、席間應餐

　　在餐桌上，請務必注意復雜的食品和飲料禮儀。這包括正確使用餐具、識別菜肴、如何與服務員溝通，以及避免尷尬或失禮的做法。另外，在就餐時，不要貪吃或過于談笑風生，也不要對其他賓客和工作人員表現(xiàn)出無禮和不尊重。

　　綜上所述，作為宴會接待員，您需要注意許多細節(jié)。盡管工作看起來很復雜，但應該對此持樂觀的態(tài)度，并在日常工作中用心做好每個細節(jié)。掌握正確的禮儀常識將會幫助您在宴會接待中更好地表現(xiàn)自己，從而獲得領導和客人的贊許和信任。

寒假總結作文600字11

　　美容院接待禮儀常識

　　1、明快的表情熱情的微笑

　　不論接待任何性格的顧客，給以明快的微笑都是非常重要的，這是服務的意義，成功的秘訣。從其直接效果來看，首先是活躍氣氛，誘發(fā)購買動機。面對陰云密布的店員，很多顧客都會望而卻步的。

　　2、親切周到

　　與冷遇相比，顧客還是喜歡親切的，尤其體察入微的適度親切，是化解隔閡的利器以柔克剛，春風化雨，正是此道。對年老者和小孩，給予更多的親切，更為重要。

　　3、禮儀準確措詞恰當

　　得體的禮儀和語言，不僅是營業(yè)員教養(yǎng)和素質的體現(xiàn)，也是企業(yè)經(jīng)營品位和企業(yè)文化的反映。須注意的是，同事之間、上下級之間的不拘禮儀和粗言穢語，對顧客來講，會抵消他們的好感。禮儀不應是外包裝，內外統(tǒng)一。

　　4、潔身自好明凈漂亮

　　店鋪內臟亂不堪，店員蓬頭垢面，會拒顧客于千里之外，給人以“惡店”或“黑店”的感覺。始終保持清潔的店容店貌，會給顧客以賓至如歸的感覺。

　　5、善于轉換氣氛避免顧客窘態(tài)

　　店員只能難為自己，處處為顧客著想，不能使顧客左右為難，更不能發(fā)難于顧客。

　　6、正直勤奮

　　要力求避免顧客容易產(chǎn)生的`“好商”感覺，以誠待人，勤奮工作，讓顧客為你的正直和勤奮而感動，并在這種感動中投入他的貨幣選票。

　　7、健壯的體魄

　　體魄是工作的原動力，沒有健康，也就失去了良好服務的基礎。店員應為自己、為店鋪健壯身體，保持充沛的體力。

　　8、以顧客為服務以服務為幸福

　　把服務顧客作為交朋友、體現(xiàn)自我價值的一項活動，而不是作為謀生的勞動。古人云，有朋自遠方來不亦樂乎?此謂店員服務工作的一大境界。

　　美容院接待禮儀常識：服務須知

　　1、如何對待“兩頭客”

　　所謂“兩頭客”則指店鋪開門前和臨近打烊前來店鋪的顧客。對這些客人往往疏于接待。但不能忘記的是，這些顧客與其他顧客并無二異，他們很可能成為本店的老顧客。所以對他們更應禮儀有加。對營業(yè)前來的顧客，可講一句“對不起，請您再等幾分鐘”，然后引領其入座，送上熱茶一杯。對臨近打烊來店的顧客，店員白眼相待，若再抄起掃帚，整理店堂，無疑是在下逐客令，顧客會與本店鋪絕交。店員應善始善終地保持周到服務，讓最后一個顧客也吃得滿意、吃得痛快。

　　2、禮儀儀表

　　對女性店員來講，化裝是必不可少的。但應切記，化妝品只能錦上添花，而不是玉上加瑕。略施粉黛，會盡現(xiàn)女性風采;妖冶刺目的化妝會影響顧客的食欲。淡妝而不失純真真是最高境界。

　　比起化妝來，身體的整潔更重要，其首要保持個人衛(wèi)生。其次保持服裝的干凈得體。另外，像手表、耳環(huán)、項鏈、戒指、手鏈等裝飾品，除經(jīng)董事長允許佩帶者外，一律不準佩帶。

　　最后，店員的衣飾不能比顧客還華麗、高貴，以免產(chǎn)生店欺顧客之惑。

　　3、從上班到下班

　　一日之計在于晨，所以每日早晨店員上崗都必須振作精神，整理店堂，檢查服飾。崗前例會時，店員間應相互問好，相互檢查衣帽穿戴，并聽從店長布置當日工作。店堂的清掃，應按預先劃定分工。清掃項目包括地板、門窗、桌椅、花木、器具等。

　　當日營業(yè)結束后，出上述清掃外，還要檢查水、電、氣開關，收好工作服，為明天營業(yè)作好準備。店員間道一聲“辛苦了”，一天營業(yè)方告結束。

　　4、接待員常識

　　除具備顧客接待的業(yè)務外，店員還必須了解以下的問題，使顧客得到最大滿足。

　　美容院接待禮儀常識：接待用語動作

　　1、六個基本用語

　　從迎候顧客到送走顧客，一般有六個規(guī)范的用語與動作。它是接待顧客技巧的基礎，因而是必不可少的。

　　A “歡迎光臨!”

　　B “要我?guī)兔��?”

　　C “請您稍后。”

　　D “讓您久等了。”

　　E “謝謝等!”

　　F “歡迎再次光臨”

　　2、歡迎顧客的用語的動作

　　當顧客步走在店門口時，店員應真誠且充滿熱情的用中高音，道一聲“歡迎光臨”。

　　這時的表情及動作規(guī)范為：

　　A 兩眼面對顧客。

　　B 兩腳并攏，雙手筆直下垂，或交叉于腹部。

　　C 上體呈約15度鞠躬(15度的鞠躬就是在鞠躬的時候能見到前方3米處)。

　　D 不應因顧客的服裝和消費量的多少而增加或減少服務用語與動作。

寒假總結作文600字12

　　1.舉止禮儀

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。

　　舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內。

　　(3)在顧客面前的行為舉止。

　　當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

　　在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。

　　站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

　　要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的'面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

　　2.握手禮儀

　　握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。

　　握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

　　接待客戶的禮儀常識

　　(一)、對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

　　(二)、主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　　(三)、接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

　　(四)、迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　(五)、主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　(六)、將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人

寒假總結作文600字13

　　一、迎接禮儀

　　迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。

　　(一)對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

　　(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　　(三)接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

　　1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”

　　2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

　　二、接待禮儀

　　接待客人要注意以下幾點。

　　(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

　　(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

　　1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

　　2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

　　三、乘車禮儀

　　(一)小轎車。

　　1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間

　　座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

　　2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

　　3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

　　4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

　　5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

　　6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的.姿勢。

　　(二)吉普車

　　吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

　　(三)旅行車

　　我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為校其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

　　(1)轎車

　　(2)面包車(中巴)

　　四、饋贈禮儀

　　在經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。

　　(一)送禮忌諱

　　1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢?

　　2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。

　　3、千萬不要把以前接收的禮物轉送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

　　4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好嗎?”

　　5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

　　6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。

　　7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

　　8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。

　　接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內較為人樂于接受。

　　9、謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。

　　10、考慮接受者在日常生活中能否應用你送的禮物。

　　(二)鮮花贈友人

　　愛花是人類的天性。一束花，幾枝玲瓏剔透的枝葉，配上色彩調和的花器，忽地眼前一亮，就能把陰沉、煩悶、憂郁一掃而光，而帶來了滿眼的光輝和整室的生氣，使人們在賞心悅目之余，陶醉在安靜祥和之中。這時的一盆花，不僅會帶給你心靈的舒適，更是精神的寄托。這就是插花的功效。在節(jié)日期間，送給對方一束花，對增進彼此的感情大有好處。因此，什么節(jié)日、什么季節(jié)送什么樣的插花，很有講究。

　　圣誕節(jié)：在嚴寒的冬天，百花凋零，只有細長的圣誕紅隨風搖曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣誕紅為主。

　　春節(jié)：這是合家團聚，一家大小互道新年快樂的好時節(jié)，以水仙花、天堂鳥、佛手、百合、松枝為主。

　　母親節(jié)：這是感謝母親恩情的節(jié)日，應用插花來表達孝心，可以康乃馨為主。

　　仲夏插花：夏天陽光高照，炙熱難當，我們需要的是清涼舒適，插花亦以蓮花、康乃馨、玫瑰為主，花材不宜多，以清淡感為佳。

　　秋季插花：秋天楓葉紅滿山，金風送爽，寧靜飄逸，是詩人的季節(jié)。插花以百合、黃菊為主，具有秋天特有的風情。

　　冬季插花：冬天瑟瑟寒風，人們多愿意留在家中，不妨以紅玫瑰、鐵樹葉等代表冬日之太陽，令人們心中充滿暖意。

寒假總結作文600字14

　　一、形象要求

　　前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

　　迎送客人和同事上下班（適用于高檔寫字樓前臺接待）,每日于上班前十分鐘、下班時間開始后十分鐘內，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動問候。

　　二、電話接聽

　　1、如果對方打錯了電話，或不清楚應該找誰時，應禮貌解釋，并熱情地為對方轉接相關人員。

　　2、待來電者報上轉接號碼后禮貌說：“請稍候”，并立即轉接；

　　3、電話在三聲內接聽，必須使用規(guī)范應答語：“您好，xx物業(yè)”、“您好，××中心/管理處”；

　　4、電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的`事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。

　　5、在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度要積極、和藹。及時將客戶的意見轉接相關部門和責任人或主動留下客戶的電話，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑；

　　6、如轉接電話占線或無人接聽時，請說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請稍后打來”；

　　7、如對方要求轉接其他人，請立即轉接；

　　8、如接轉電話不順暢，請回答：“對不起，讓您久等了，我在幫您轉接”；

　　三、接待來客

　　1、做好來訪者的登記工作（根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行）。

　　2、對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆保瑔柾暌�向客人反饋�?/p>

　　3、當有客人來訪時，應起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。

　　4、對來訪者經(jīng)核實后引導其進入相關區(qū)域。

　　5、謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進入辦公區(qū)。

寒假總結作文600字15

　　汽車銷售接待禮儀常識

　　禮儀一、握手是我們日常工作中最常使用的禮節(jié)之一。正確握手方式：握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先，握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度，要注視對方并面帶微笑。

　　禮儀二、鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。

　　禮儀三、問候，早晨上班時，大家見面應相互問好!一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好!”、“早上好!”等。

　　在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼，下班時也應相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。

　　汽車銷售接待迎接顧客進門

　　如果公司有保安，迎接顧客入門的工作一般由保安完成，如果沒有保安，最好是由銷售顧問專門負責迎接，即使銷售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來到銷售現(xiàn)場，銷售人員都必須面帶微笑、語氣溫和;否則，銷售顧問干脆不要來上班，以免影響自我及公司的形象。

　　如果在看到顧客走向公司時，銷售顧問必須主動幫忙拉開公司的'大門，面帶微笑，并致歡迎詞：“您好，歡迎光臨!”其次，致歡迎詞的目的除了禮貌迎接顧客外，還可期待提醒其他銷售人員作用;如果顧客在門外觀望，可主動打招呼：“您好，請進!”如果是雨雪天氣，銷售顧問還必須幫助顧客手勢雨具、放置衣帽，等等。

　　走進設在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內一定會有銷售顧問提供顧客喜歡的飲料。在中國的奧迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的國家，如澳大利亞，肯定會有銷售人員提供咖啡;在美國，奧迪公司免費提供可樂。這些行為其實都是在告知顧客，您是受歡迎的，如同到了家一樣。

　　汽車銷售接待自我介紹禮儀

　　銷售顧問每一次的自我介紹是否標準，是否可能給對方留下深刻的印象，說自己的名字的時候，是否會解釋名字的涵義。這些都能體現(xiàn)銷售人員的素質。大多數(shù)的銷售顧問就是簡單的遞名片，他們認為，顧客看了名片后就會記住他的迷腦瓜子，但這種可能行是不大的。

　　吉尼斯世界紀錄的汽車銷售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時候，他都對自己的名字做一個解釋：“我叫喬治·吉拉德。這是一個意大利名字，不太好記，叫我喬就可以了。”他的許多顧客在回憶與他交往的時候都會提到，雖然弄丟了他的名片，但是卻永遠不會忘記這個叫喬的汽車銷售人員。

　　作為一名追求卓越業(yè)績的汽車銷售顧問，要對自己的名字開發(fā)出新的介紹方法。自我介紹的方式也體現(xiàn)了銷售人員的經(jīng)驗、專業(yè)性以及銷售人員替顧客考慮的程度。

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