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客服崗位職責

更新時間：2023-06-27 10:03:12

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【熱】客服崗位職責

　　在生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編為大家整理的客服崗位職責，歡迎大家分享。

客服崗位職責1

　　1、負責呼叫中心的運營管理;

　　2、負責制定客服團隊的服務流程及規范,人員培訓,團隊建設等;

　　3、指導和監督客服主管的工作,負責員工績效管理及激勵;

　　4、在符合優質服務的.目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

　　5、負責部門內、外的協調溝通工作;

　　6、協助部門領導完成其他各項工作。

客服崗位職責2

　　1.負責制定客服部工作計劃并部署落實。

　　2.負責客戶收場地前期相關資料的準備及人員的現場培訓工作。

　　3.負責園區日常巡查管理，負責園區的租金、物業、水電費及各項費用的催繳工作。

　　4.負責維修處理報修;

　　5.負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業部負責人匯報進展情況。

　　6.能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。

　　7.協助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

　　8.負責組織業戶滿意度的'調查工作。

　　9.協助招商做統計報表分析。

　　10.負責部門文件報批、客戶檔案管理;

　　11.負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業務素質。

　　12.負責建立業主和客戶的溝通渠道，并根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

　　13.完成領導交辦的其他工作。

客服崗位職責3

　　崗位職責:

　　1.處理x知名平臺外賣騎手的相關咨詢和投訴

　　2.及時了解、處理外賣異常情況。

　　3.為客戶提供專業、熱情、周到、貼切的優質服務，保證客戶享受服務的及時與準確。

　　4.及時處理突發事件等。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學歷，20到30周歲；

　　2.反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　3.具備一定的市場分析及判斷能力，良好的'客戶服務意識；

　　4.有責任心，能承受較大的工作壓力；

　　5.有團隊協作精神，善于挑戰；

　　6.五官端正，聲音甜美，普通話標準。

客服崗位職責4

　　1.負責及時回復和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內容;

　　2.耐心解答客戶的疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進行妥善處理;

　　3.收集和整理客戶的.反饋信息，及時反饋給相關主管人員;

　　4.完成上級交辦的任務。

客服崗位職責5

　　職責描述：

　　1、通過客服管理平臺、論壇等服務通道對用戶的問題進行調整；

　　2、維護游戲內秩序、負責日常公告、線上活動等需求的實施工作；

　　3、收集BUG、意見建議等數據，并向相關負責人反饋；

　　4、負責公司游戲的線上玩家指導，活躍玩家氣氛，建立良性溝通，與玩家互動中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的`信息資料；

　　5、向玩家宣傳游戲活動，帶領游戲消費趨勢，能夠提升玩家付費意向。

　　職位要求：

　　1、熱愛游戲事業，有1年以上游戲客服相關經驗，熟悉各類游戲特點、用戶游戲心態等；（組長需要有2年以上游戲客服團隊管理經驗）

　　2、具備高度激情，勇于接受挑戰，能在游戲世界里有較好的號召力和感染力；

　　3、熱愛游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發現問題，解決問題的能力；

　　4、擁有出色的工作責任心、團隊溝通能力、學習能力，抗壓能力；

　　注意：

　　1、不需要接打電話，網絡在線客服。

　　2、無夜班，雙休。

　　崗位要求：

　　學歷要求：學歷不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗1-3年

客服崗位職責6

　　1.負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2.通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

　　3.解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的'美譽度。

　　4.監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

　　5.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

　　6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

客服崗位職責7

　　崗位職責:

　　1. 負責信貸業務客服、質檢等系統產品規劃、功能設計、產品迭代,按時高質量輸出產品需求文檔;

　　2. 對接不同業務條線,抽象、整合不同業務線的業務形態對客服系統的共性和差異性需求,進行可行性分析和概要設計,制定客服系統roadmap;

　　3. 制定產品業務規范,整理和完善產品文檔、業務流程、產品功能架構及相關內容;

　　4. 負責協調與業務方、設計、研發、測試等角色的工作,確保從需求到最終產品方案落地的質量與效果;

　　5. 負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產品數據分析,持續地優化用戶體驗;

　　6. 對數據深入加工挖掘,反饋數據指標間關聯信息,以優化業務系統效率和體驗的提升。

　　任職要求:

　　1. 全日制統招本科及以上學歷,計算機或相關專業優先;

　　2. 5年及以上產品經理工作經驗,3年以上完整的客服系統相關經驗,具有豐富的客服、 crm、工單系統相關產品工作經驗優先;

　　3. 熟悉產品實施過程,包括市場分析、需求分析、產品功能設計、業務流程設計、界面設計,具備一定的項目管理經驗優先;

　　4. 熟悉互聯網產品,熟練prd文檔編寫,熟練使用axure、思維導圖、visio等產品設計相關軟件;

　　5. 較強的.用戶需求判斷、引導、控制能力,有很好的合作協調、項目推動能力,具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業務抽象能力、產品設計能力,對用戶體驗有追求,對數據敏感;

　　6. 具有強烈的責任心和上進心,具備良好的團隊合作精神,抗壓能力和自驅力強。

客服崗位職責8

　　1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的`解決方案;

　　4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

　　5、完成上級安排的其他工作。

客服崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

　　2、正確、快速記錄來電客戶相關信息;

　　3、負責對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內容;

　　4、總結工作中的相關信息并做好交接班。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;

　　3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

　　4、服從工作安排,能適應早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補助;

　　5、工作認真負責,有良好的客戶服務意識,較強的.溝通能力及應變能力。

客服崗位職責10

　　1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

　　2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

　　3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行;

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

　　5.負責重大投訴的`處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

　　7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展

客服崗位職責11

　　崗位工作內容

　　1、負責指定電信業務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶檔案負有保密責任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學歷：中專及以上學歷；

　　3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經驗者/外呼工作經驗者優先錄用。

　　崗位職責：

　　1.為客戶提供114基礎信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業務的服務。

　　2.受理客戶對號碼百事通產品的`投訴，并做好相應的解釋、記錄、處理工作。

　　任職要求：

　　1.年齡18-30歲，中專以上學歷，大專或本科優先；

　　2.普通話、粵語標準，具有良好的表達能力和溝通能力，語言表達清晰，有較強的語言組織能力，善于與人電話溝通為佳；

　　3.掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

　　4.具備良好的服務意識、有客服經驗者優先。

　　一、工作內容

　　接聽客戶來電，按照業務規范及服務規范完成服務。

　　二、任職要求

　　1、 18-35周歲；具有中專/大專/本科學歷

　　2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

　　3、普通話標準，聲音清晰柔和；

　　4、思路清晰，語言表達及溝通能力強。

　　5、能夠倒班制工作時間

　　6、能適應話務中心工作。

　　三、崗位職責

　　1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業務知識，根據相關業務規程認真處理各項業務和接受用戶的各種業務咨詢，善于主動、正確引導用戶；

　　2、正確使用規范用語，嚴格執行首問負責制，不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應將問題仔細記錄及時交由值班長處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務技能；

　　3、努力學習各項業務知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質和業務技能

客服崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時回復信息等;

　　2、開拓業務,聯絡、跟進客戶,維護良好的客戶關系;

　　3.熟知公司產品特性,及時為來詢客人導購,推薦合適的產品,促成交易達成;

　　4.、配合主管,完成當月目標業績;

　　任職資格:

　　1、溝通能力強,有一定的銷售能力;

　　2、具備良好的.應變能力和服務意識,能沉著應對突發事件并懂得如何安撫客人情緒;

　　3、耐心負責,具有較強問題分析處理能力及抗壓力;

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進,工作態度認真且能長期穩定工作;

　　5、有淘寶客服等相關工作經驗

客服崗位職責13

　　崗位職責：

　　以在線回復、后臺處理等形式處理平臺后臺的異常訂單

　　崗位要求：

　　1、為人正直、誠懇，具有良好的`綜合素質及職業素養；

　　2、具有較好的服務意識，能夠承受一定的工作壓力；

　　3、電腦操作熟練，熟練使用辦公軟件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低于45字/分鐘；普通話標準流利，吐詞清晰；穩定性強，可長期在公司發展；

　　4、專科及以上學歷，具有較強的學習能力。

客服崗位職責14

　　崗位要求:

　　1.本科及以上學歷。

　　2.具有強烈的銷售意識,極強的目標感。

　　3.具備較高的服務意識。

　　4.形象氣質佳,具有較強的溝通能力,協調能力,親和力和抗壓性。

　　5.有教育理想,熱愛教育事業。

　　崗位職責:

　　1.以校區業績為中心,承擔校區精品班及個性化營銷工作。

　　2.充分利用資源開發潛在客戶,提供專業的咨詢服務,并為新老客戶推薦合適的課程。

　　3.承擔校區前臺行政工作,服務校區教師及學員,根據老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務。

　　4.對于財務操作系統以及財務數據有較強的'敏感度,并能通過系統處理學員報名,轉退班,報道,教材發放等相關事物。

　　5.定期整理校區文件,檔案,前臺展架宣傳材料,管理校區教室及相關物資的領取及保存工作。

　　6.完成領導交辦的其他事務。

客服崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、負責公司客戶的電話來訪工作，提供相應的解決方案；

　　2、能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　3、客戶相關信息的管理，建立客戶檔案；

　　4、維護與客戶間的'良好關系并建立持久聯系，豐富業務內容。

　　任職資格：

　　1、專科及以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先；

　　2、普通話標準，口齒清楚，

　　3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；

　　4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

　　5、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發；

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