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客服崗位職責

更新時間：2023-06-27 09:23:29

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客服崗位職責通用15篇

　　在現在的社會生活中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編精心整理的客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服崗位職責1

　　客戶服務專員/海外貸款專員/客服助理威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產,威翰羅森職責描述:

　　? 為公司的客服提供售后服務支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設、房屋托管協調溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規定的.項目上向客戶收取費用。

　　? 和銷售協同合作,為需要貸款的客戶聯系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。

　　? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關系。

　　?有需要時協助其他同事完成工作。

　　職位要求:

　　?本科或以上學歷。

　　?精通英文。(cet-6以上)

　　?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優先考慮)

　　? 工作經驗不限,有銀行貸款經驗的優先考慮。

　　?有責任心,上進心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應的工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶的關系;有團隊合作精神。

客服崗位職責2

　　崗位要求:

　　1.本科及以上學歷。

　　2.具有強烈的銷售意識,極強的.目標感。

　　3.具備較高的服務意識。

　　4.形象氣質佳,具有較強的溝通能力,協調能力,親和力和抗壓性。

　　5.有教育理想,熱愛教育事業。

　　崗位職責:

　　1.以校區業績為中心,承擔校區精品班及個性化營銷工作。

　　2.充分利用資源開發潛在客戶,提供專業的咨詢服務,并為新老客戶推薦合適的課程。

　　3.承擔校區前臺行政工作,服務校區教師及學員,根據老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務。

　　4.對于財務操作系統以及財務數據有較強的敏感度,并能通過系統處理學員報名,轉退班,報道,教材發放等相關事物。

　　5.定期整理校區文件,檔案,前臺展架宣傳材料,管理校區教室及相關物資的領取及保存工作。

　　6.完成領導交辦的其他事務。

客服崗位職責3

　　1、負責與用戶建立聯系，為玩家進行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通，進行用戶問題收集與反饋，提升游戲玩家滿意度;

　　2、根據部門工作計劃，入駐并組織玩家參與游戲活動，以合理的方式帶動游戲氣氛，以提高用戶持續活躍為目的，正向的影響游戲生態;建立與玩家良性的'溝通機制，例如建立游戲軍團、QQ群、微信群等;

　　3、負責跟盯運營活動效果、___時間體驗、反饋活動情況，玩家動態和意見，并作好記錄，及時反饋給公司相關部門。

　　4、體驗游戲，對游戲或產品進行反饋并提出改進建議。及時反饋和協助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　5、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴重性及時提交;

　　6、負責日常工作報表，分析日常問題;

客服崗位職責4

　　1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活);

　　2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據內容分別轉報相關部門進行及時處理;

　　3.協助接受電話投保，保單的錄入;

　　4.完成領導交辦的其他工作。

客服崗位職責5

　　1、負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

　　3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的.各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。

　　4、監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

　　5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

客服崗位職責6

　　職責描述：

　　通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；

　　任職資格：1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協作精神；

　　2、具有一定的學習、創新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲；

　　2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：2800（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

　　公司福利：

　　1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時間：倒班休息，每周1休，法定節假日正常休息。

　　工作環境：

　　1、寫字樓，空調全天候開放，交通便利。

　　2、辦公室工作，無需外出拜訪。

　　3、輕松愉快的'工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

　　如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服崗位職責7

　　1.負責解答用戶在游戲中遇到的問題，負責處理商務、運營反饋的渠道問題。

　　2.監控游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。

　　3.依據需求協助項目組維護官方Q群、論壇或VIP玩家維護;

　　4.對工作流程及產品問題進行反饋、總結，并提出改善建議。

客服崗位職責8

　　1、深度熟悉公司運營的主要游戲產品和玩法；

　　2、負責與游戲VIP玩家建立聯系，給VIP玩家提供優質服務，整體維護VIP玩家；

　　3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利；

　　4、根據游戲運營方案，能有效配合各類活動推送及分析，解答疑問，引導充值；

　　5、與大R玩家長期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；

　　6、收集和反饋VIP玩家意見、總結和分析VIP玩家數據并及時匯報。

客服崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責患者門診就診、入院接待工作;

　　2、定期與住院患者溝通,了解患者需求,協助解決非醫療問題;

　　3、受理客戶電話咨詢,能夠及時發現客戶問題,并反饋滿意解答;

　　4、負責患者治療結果的回訪,搜集和整理回訪信息,統計分析回訪結果并及時匯報。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,酒店、醫療相關專業優先;

　　2、綜合素質好,親和力強,有較強應變能力、協調能力;

　　3、具備良好的服務意識,工作積極,有耐心,有責任心。

客服崗位職責10

　　崗位職責:

　　1、行政類工作:

　　(1)負責項目資產配置、費用預算、日常辦公需求落實,員工活動組織,員工福利發放;

　　(2)負責檔案管理;

　　(3)負責工商注冊、信息變更、注銷工作。

　　2、客服類工作:

　　(1)銷售數據統計;

　　(2)CRM、OA、ERP、網簽系統操作及維護;

　　(3)入住、產權辦理。

　　3、財務類工作:

　　(1)應收賬款管理;

　　(2)銀行按揭協助辦理;

　　(3)客戶繳款收取、開具收據;到銀行取客戶匯款存單、存客戶房款支票等。

　　任職資格:

　　1、統招本科及以上學歷,行政管理、財務管理專業優先;

　　2、一年以上行政工作經驗或出納工作經驗或銷售客服工作經驗;

　　3、形象較好,工作態度積極,認真仔細,責任心強,具有較強的執行力,溝通協調能力強;思路清晰。

客服崗位職責11

　　崗位職責:

　　1. 負責信貸業務客服、質檢等系統產品規劃、功能設計、產品迭代,按時高質量輸出產品需求文檔;

　　2. 對接不同業務條線,抽象、整合不同業務線的業務形態對客服系統的共性和差異性需求,進行可行性分析和概要設計,制定客服系統roadmap;

　　3. 制定產品業務規范,整理和完善產品文檔、業務流程、產品功能架構及相關內容;

　　4. 負責協調與業務方、設計、研發、測試等角色的工作,確保從需求到最終產品方案落地的質量與效果;

　　5. 負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產品數據分析,持續地優化用戶體驗;

　　6. 對數據深入加工挖掘,反饋數據指標間關聯信息,以優化業務系統效率和體驗的提升。

　　任職要求:

　　1. 全日制統招本科及以上學歷,計算機或相關專業優先;

　　2. 5年及以上產品經理工作經驗,3年以上完整的客服系統相關經驗,具有豐富的客服、 crm、工單系統相關產品工作經驗優先;

　　3. 熟悉產品實施過程,包括市場分析、需求分析、產品功能設計、業務流程設計、界面設計,具備一定的項目管理經驗優先;

　　4. 熟悉互聯網產品,熟練prd文檔編寫,熟練使用axure、思維導圖、visio等產品設計相關軟件;

　　5. 較強的用戶需求判斷、引導、控制能力,有很好的合作協調、項目推動能力,具有良好的`的溝通與表達能力、邏輯能力和業務抽象能力、產品設計能力,對用戶體驗有追求,對數據敏感;

　　6. 具有強烈的責任心和上進心,具備良好的團隊合作精神,抗壓能力和自驅力強。

客服崗位職責12

　　工作職責：

　　1、根據公司提供的業務體系及運營流程，安排加盟客戶培訓計劃

　　2、執行加盟校運營方案，監督、指導客戶開展加盟校運營相關工作

　　3、定期走訪客戶，解決客戶校區問題，幫助客戶開設家長會、維護客戶校區形象、指導客戶進行教師管理、及時上報客戶校區情況等

　　4、定期了解客戶校區運營情況，為客戶提出關于校區出現問題的可行性建議，并及時向上級反饋信息

　　5、完成上級安排的其他工作

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷

　　2、具有1年及以上工作經驗，有客服和電話銷售類工作經驗者優先

　　3、認同公司企業文化及政策

　　4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力

　　5、具備良好的服務意識和職業素養

　　1。負責跟進貨物運輸和報關流程進展，及時反饋信息結果。2。傳達客戶要求，與公司內部協調3。每單業務完成后負責錄入系統并和財務部門核對崗位要求

　　1、中專以上學歷，國際貿易和物流專業優先考慮，應屆生要能接受工作挑戰

　　2、做事仔細認真，懂得國際貨運的'基本流程，了解物流過程中的每個環節。，熟悉相應的國家法律法規

　　3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和EXCEL；

　　4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細心負責。

客服崗位職責13

　　一、崗位職責

　　1、接聽4008/800客服熱線電話

　　2、接收投訴信息填寫消費者訴愿登錄表，解答并協助處理客戶投訴。

　　3、各行銷部續吃戶核查回訪服務（每月輪換核查區域）

　　4、各地區用戶資料收集和統計上報。

　　5、完成指定數量的續吃戶維護電訪任務

　　6、公司網站醫學知識問題回復

　　7、客訴系統客戶滿意度調查回訪與統計記錄。

　　8、配合企劃、研發等部門相關事項工作。

　　二、崗位要求：

　　1、大專學歷，臨床、醫學、護理、食品、營養等相關專業；

　　2、22歲（含）—45（含），1年以上相關工作經驗

　　3、具有較強的.溝通協調能力，善于表達；

　　4、有耐心、具備基本的電話禮儀。

客服崗位職責14

　　1、通過網絡在線的方式與玩家客戶溝通，推廣公司的游戲;

　　2、陪同玩家玩游戲，在游戲內帶動玩家氣氛，保持活躍度和穩定性，指導新手玩家進行游戲體驗;

　　3、定期維護已有玩家客戶，及時告知其游戲的`促銷和優惠活動。

客服崗位職責15

　　崗位職責:

　　1、負責接待顧客,促成訂單成功,對后臺拍下未付款訂單,進行催付、跟蹤、處理、促進成交

　　2、負責登記贈品、發票

　　3、負責客戶訂單發貨、物流狀態跟進;受理顧客退換貨工作,能解決簡單售后糾紛和投訴

　　4、負責對所屬店鋪頁面進行檢查,及時向所屬項目人員提出存在問題

　　5、負責對所屬店鋪的客戶客戶進行不定期回訪,提高客戶滿意度與店鋪回購率

　　6、熟悉京東規則,并自覺努力提高相關績效考核指標及執行力指標

　　任職要求:

　　1、善解人意,語言表達能力強,善于溝通,頭腦清晰,有較強應變能力,能在短時間內了解商品為顧客解答和推薦;

　　2、熟悉咚咚等聊天軟件,打字速度較快;

　　3、了解網絡銷售購物流程,對電商有一定了解并想要取得一定突破的,有電商客服經驗或實際網絡購物經驗者優先;

　　4、有上進心,工作自主性強,懂得主動提升自我;

　　5、溝通能力、團隊配合意識、執行力強;

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