在不斷進步的時代，崗位職責的使用頻率逐漸增多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的售后服務顧問崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售后服務顧問崗位職責1

　　職位描述

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

　　4、維護客戶關系，并開發新客戶

　　任職資格：

　　1、學歷不限、專業不限、年齡不限；

　　2、具備較好的責任心、執行力、團隊配合意識，主動性強，工作態度積極；

　　3、能吃苦耐勞、有積極的`學習能力、并具備挑戰新事物的能力。

　　備注：只要你愿學習，我們給你提供培訓；只要你有能力，我們給你平臺；只要你愿挑戰，我們給你機會。

　　薪資：五險、員工宿舍、通訊補貼、員工旅游、定期體檢、免費午餐、節日福利等工作地址濟南市英雄山路216號（英雄山路與土屋路交匯處南100米路東）

售后服務顧問崗位職責2

　　職位描述

　　有意者請直接聯系

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽預約電話；

　　2、接待客戶，機打工單，派工；

　　4、負責前臺區域的`環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；

　　2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮；

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　5、普通話準確流利；

　　6、具備一定商務禮儀知識。

　　工作時間：8點到17點

售后服務顧問崗位職責3

　　職位描述

　　1、負責客戶預約及接待；

　　2、及時與客戶溝通及預約車輛維修進展情況；

　　3、負責建立完整的用戶檔案、記錄作業內容；

　　4、負責維修進度管理，及時了解維護車輛的維修進程；

　　5、負責對完工車輛的驗收，交付給用戶；

　　6、負責事故車輛的拆解報價工作；

　　7、負責索賠業務的'鑒定和申報工作；

　　8、完成服務部制定的月度促銷任務；

　　9、負責對公司的保有客戶進行維護做好預約維修管理；

　　要求：

　　1、性格開朗、沉穩，形象氣質佳、普通話流利；

　　4、能夠熟練使用計算機；

　　5、有1年以上汽車4s店工作經驗優先考慮；

　　6、女已婚已育者優先考慮。

售后服務顧問崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、客戶接待:按照奔馳品牌形象要求，做好接待工作，為客戶提供幫助；

　　2、維修接待:按照廠家標準工作流程，進行車輛檢查、建議維修范圍、服務措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估、向客戶解釋保修及善意索賠范圍、確保準時完成車輛交付，如有任何變動，及時通知客戶；

　　3、質量檢驗:在車輛交付客戶前，完成質檢，確保檢查項目沒有遺漏；

　　4、車輛交付:確保所有文件交付客戶，開具發票，禮貌、職業地將車交給客戶；

　　5、客戶關系管理:處理客戶投訴，將特殊案例上報給業務總管；

　　6、報表匯編:定期向業務總管提供客戶反饋，定期熟悉奔馳新產品及技術。

　　任職要求:

　　1、具有中高端汽車品牌維修服務接待經驗者優先考慮；

　　2、大專及以上學歷，有駕照，熟練Office軟件操作；

　　3、善于溝通，能夠承受較強的壓力，良好的客戶導向意識。

售后服務顧問崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、負責為客戶提供維修、保養、車輛使用的咨詢提醒服務；

　　2、負責接待用戶，對用戶車輛進行故斷，索賠初步鑒定與用戶達成協議等工作；

　　3、充分與車間調度、車間檢驗員、倉庫保管員進行有效溝通，創建完整詳細的工單；

　　4、負責向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態，分配維修工作任務；

　　5、負責交車工作，幫助用戶結算、維修項目和發票的解釋工作。

　　任職要求:

　　1. 具有大專以上文化程度，汽車專業或汽車維修專業等畢業；

　　2. 有較豐富的.企業知識、汽車理論、汽車構造知識及維修和營銷常識，具有閱讀說明資料和信息的能力；

　　3. 具有計算機使用技能；

　　4. 具有較豐富的管理經驗及組織協調能力；

　　5. 有較豐富的維修經驗，能夠準確的判斷故障原因，并能準確估算維修價格及維修時間；

　　6. 具備處理抱怨的相應技巧和能力；

　　7. 熟悉汽車駕駛、有駕駛執照。

售后服務顧問崗位職責6

　　崗位職責:

　　1. 嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，提供售后服務；

　　2. 負責客戶日常維系工作；

　　3. 跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；

　　4. 能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，并積極處理和上報；

　　5. 具備一定營銷能力；

　　6. 跟蹤客戶，與客戶建立良好關系；

　　7. 維護企業形象和品牌形象；

　　任職要求:

　　1、大專學歷及以上學歷；

　　2、具有較強的溝通、協調能力，思維敏捷；

　　3、良好的分析與解決問題能力；

　　4、有4S店相關工作經驗者優先。

　　待遇與福利:

　　1、簽署正式的勞動合同；

　　2、提供五險、帶薪旅游、節日福利等豐富的`員工關愛；

　　3、薪金:提供一線城市薪資水平；

　　4、多元化培訓課程:帶薪崗前培訓，在職個人提升計劃；

　　5、良好晉升機會:內部轉職(橫向發展)、縱向提升。對于綜合素質高，工作能力強的銷售業務人員可以給予以下三個不同方向的晉升機會:

　　(1) 管理系列:有機會晉升為團隊負責人、部門經理、營銷總監

　　(2) 行銷系列:有機會晉升為高級投資經理、資深投資經理

售后服務顧問崗位職責7

　　任職要求:

　　1.具備良好的語言溝通能力，準確了解客戶需求，關懷客戶技巧。

　　2.具備汽車專業知識，了解汽車車型的組成結構以及工作愿望。

　　3.簡單的故障判斷能力。

　　4.了解汽車相關維修行業的`法律法規。

售后服務顧問崗位職責8

　　職位描述

　　1、負責為用戶提供維修、保養、車輛使用的咨詢提醒服務；

　　2、負責車間生產平衡、調度生產、合理安排工作、人員、設備；

　　3、負責交車、維修項目及發票的`解釋工作。

　　職位要求：

　　1、汽車維修專業，大專以上學歷；

　　2、一年以上相關工作經驗，駕駛技術熟練；

　　3、形象氣質佳；有良好的溝通能力及團隊合作精神；具有4s店汽車服務經驗者優先。

售后服務顧問崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、環車檢查、交車等；

　　2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；

　　3、根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；

　　4、執行一汽—大眾的服務營銷政策，配合一汽—大眾或經銷商組織的各類活動，并在店內針對用戶類型開展差異化的'營銷；

　　5、負責處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

　　2、形象氣質佳，親和力強，有良好的溝通交流能力；

　　3、工作主動性、積極性強，熱愛汽車服務行業工作。

　　薪資福利：

　　1、薪資：底薪+提成；

　　2、福利：五險一金，上班時間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶外團隊活動，生日福利，帶薪假日福利。

售后服務顧問崗位職責10

　　職位描述

　　1、負責公司的安裝與維護工作；

　　2、參與設備維修保養計劃，并負責監督指導；

　　3、對設備的故障原因進行分析匯總，落實改進方案實施

　　任職資格：

　　1、有汽車相關設備人員優先；

　　2、能吃苦耐勞，責任心強，有較強的`學習能力和團隊合作精神。

　　入職后公司統一進行培訓。

售后服務顧問崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、負責客戶接待工作；

　　2、負責參拍客戶信息登記；

　　3、負責成交車輛手續留存；

　　4、負責成交車輛代駕溝通協調工作；

　　5、負責成交車輛售后過戶協調溝通工作；

　　6、負責成交車輛打款協調溝通工作；

　　7、負責客戶指標、國家補貼申請工作；

　　8、負責成交客戶回訪工作；

　　9、其他日常工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，兩年以上工作經驗；

　　2、熟練使用辦公軟件；

　　3、善于表達和溝通，邏輯思維能力強，團隊協作良好；

　　4、有4S店工作經驗或汽車相關行業工作經驗者優先考慮。

售后服務顧問崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、及時快速處理客戶報案，穩定客戶情緒

　　2、針對客戶反映的`故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，2年以上汽車行業工作經驗，有索賠業務崗位相關經驗、4s店服務顧問經驗優先

　　2、具有較強的組織協調及溝通能力和良好的團隊合作精神；

　　3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務精神

售后服務顧問崗位職責13

　　職位描述

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　2、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、換車檢查、交車等

　　3、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成

　　4、配合公司組織的各類活動

　　任職要求：

　　1、至少1年以上售后服務顧問工作經驗；

　　2、有c1以上駕照，熟練駕駛

　　3、熟知汽車保養維護和駕駛知識

　　4、具有較強的故障診斷技能

　　5、掌握服務核心流程；

　　6、熟練運用電腦辦公軟件

售后服務顧問崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、接待客戶，了解車輛故障情況，確定維修方案，給車間派工，合理安排車輛進行維修。

　　2、車輛修理過程中出現新問題時，主動和客戶溝通，以確定新的維修方案。

　　3、監督維修質量，向車間主管提出整改建議。

　　4、檢查完工車輛，做出初步結算，通知客戶，安排取車。

　　5、交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務部進行結算。

　　6、處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議。

　　7、整理日常車輛維修信息，統計經營數據，制作相關報表。

　　8、完成維修業務主管安排的`其它工作；

　　9、嚴格按照業務流程和操作標準執行，快速準確地確定修理方案，根據客戶需要合理安排維修作業，確保按時交車。

　　任職要求:

　　1、有汽車售后服務工作經驗，有SA接待等經驗優先。

　　2、熱愛汽車，對汽車行業有較強的敏感度和洞察力，對汽車市場有深刻了解。

　　3、熱愛服務顧問職業，形象好氣質佳，年齡20—35歲，善于表達，溝通表達能力強，普通話標準，基本掌握并使用辦公軟件。

　　4、具有良好的學習能力、邏輯思維能力、語言表達能力、文字組織能力和溝通能力，具有團隊合作精神，高度敬業精神。

售后服務顧問崗位職責15

　　崗位職責:

　　1、負責老客戶的產品管理與售后工作；

　　2、負責新客戶的`開發與維護；

　　3、在服務經理的帶領下完成月度考核計劃；

　　4、本崗位職責范圍內的其他工作。

　　任職要求:

　　1、有一定的銷售經驗，從事銷售工作一年以上；

　　2、性格活潑開朗，善于與人溝通

　　3、學習能力強，工作態度端正。