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前臺主管崗位職責

更新時間：2022-10-08 09:34:22

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前臺主管崗位職責15篇

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的前臺主管崗位職責，希望能夠幫助到大家。

前臺主管崗位職責1

　　1、執行經理的指令，具體落實各項工。

　　2、負責帶領全班員工按照餐廳服務工作規程和質量要求做好接待服務工作、清潔衛生和各種菜點、灑水的介紹和推銷工作

　　3、掌握了解餐廳當天宴席的預定桌數，要求和標準，做到心中有數。

　　4、參與并督促所屬員人工做好餐前準備工作。

　　5、和廚房保持密切聯系，及時反映客人意見和要求。

　　6、處理客人投訴與批評，及時向經理匯報。

　　7、負責班組物料的領用，發放和保管

　　8、在開餐前對本餐廳做通盤巡視，按規范標準檢查桌椅，餐具等各項準備情況，對服務員講解菜單。

　　9、當客人進個餐廳時應主動迎接客人并按排就座。

　　10、負責交接工作，做好交接班記錄，并認真做好本區轄人員的考勤考核。

　　11、認真完成經理臨時交辦事項。

　　12、負責重要客人的.引座及跟單送客致謝。

　　13、負責該區域水電，流動物資的節約與保管，保養。

前臺主管崗位職責2

　　1、根據領導要求，指導、帶領本部門員工完成工作任務；

　　2、制定部門工作計劃并實施完成；

　　3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的'解決；

　　4、組織、協調各部門做好相關工作，發生客戶投訴時，具有執行權；

　　5、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；

　　6、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；

　　7、完成上級領導交辦的其他工作

前臺主管崗位職責3

　　1、酒店前臺主管的職責

　　(1) 全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。

　　(2) 主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。

　　(3) 負責客人的投訴的處理。

　　(4) 負責每天檢查員工外表及工作情況。

　　(5) 負責掌握員工的培訓。

　　(6) 負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好。

　　(7) 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。

　　(8) 及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。

　　(9) 協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

　　(10) 負責每月有關報表的制作。

　　(11) 努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

　　2、酒店前臺領班的職責

　　(1) 協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

　　(2) 客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　　(3) 確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

　　(4) 通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　(5) 每天檢查和準確控制客房狀態。

　　①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

　　②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號;

　　③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

　　(6) 詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。

　　(7) 準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　　①每天定時檢查郵件、信件、留言;

　　②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

　　(8) 遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

　　(9) 完成經理分派的其它工作。

　　3、酒店問訊處主管的職責

　　(1) 負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。

　　(2) 負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

　　(3) 負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

　　(4) 負責本部員工工作值勤表的編制。

　　(5) 負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

　　(6) 保持工作區域內的清潔和良好程度。

　　(7) 處理好與其它部門的關系。

　　(8) 負責檢查酒店員工的儀表儀容。

　　(9) 努力完成領導交辦的其它任務。

　　4、酒店行李處主管的職責

　　在禮賓部或前臺部的領導下，行李處主管要根據房間租出記錄編排和準備本部門的工作程序表，指導督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務。其具體職責如下：

　　(1) 安排員工班次，根據酒店業務特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

　　(2) 檢查屬下員工的工作態度，嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。

　　(3) 檢查酒店員工的儀表儀容及業務操作規范。

　　(4) 對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發工作。

　　5、酒店行李處領班的'職責

　　(1) 負責督促、指導本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務、迎送服務，直接對行李處主管負責。

　　(2) 督促本班員工及時、準確、安全地為離店和入住賓客運送行李。

　　(3) 如果住宿客人有換房需要，行李處領班應安排員工到客房為客人運送行李。

　　(4) 認真做好與本職工作相關的各項工作記錄。

　　(5) 安全裝卸，確保行李貯存地點的整潔。

　　(6) 負責行李處必要物品，并對這些用品進行妥善保管。

　　(7) 密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關系，搞好協調工作。

　　6、酒店電話房主管的職責

　　(1) 保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。

　　(2) 編排值班表，合理分配使用人力。

　　(3) 報告電話設備修理問題，并做好維修記錄。

　　(4) 負責安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。

　　(5) 負責電話收款單次數與金額的復核。

　　(6) 檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。

　　(7) 負責員工業務培訓計劃的制訂。

　　7、酒店車隊主管的職責

　　(1) 在前臺部經理或總經理的領導下，根據接待任務來安排分配任務，調配車輛及人力。

　　(2) 每日根據賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務。

　　(3) 調度車輛，根據業務情況合理調整。

　　(4) 在本酒店車輛不能安排時，可負責代客人聯系外面車輛。

　　(5) 認真做好車輛的保養維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。

　　(6) 嚴格遵守交通規則和操作規程，檢查并督促下屬在執行任務時不喝酒，行車

　　中要注意力集中，保證賓客安全。

　　(7) 負責車隊人員的培訓工作，組織業務學習，使業務技術不斷提高。

　　(8) 負責檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴守職業道德，按要求的禮貌服務規范進行服務。

　　(9) 負責車隊的行政管理工作。

　　8、酒店接待處領班的職責

　　(1) 負責督促檢查本班工作人員的服務，為貴賓預留房間。

　　(2) 負責團體賓客的訂房業務，為貴賓預留房間。

　　(3) 定時核對客房顯示狀況。

　　(4) 做好當班接待工作日志。

　　(5) 督促當班人員按要求制作有關報表。

　　(6) 負責檢查本班員工的儀表儀容

　　(7) 負責本班工作區域的衛生情況。

　　9、酒店服務臺迎賓員的職責

　　(1) 負責賓客娛樂活動的安排、接待及預訂等工作。

　　(2) 對賓客提出的要求和疑難問題進行解答。

　　(3) 負責安排活動項目的管理服

前臺主管崗位職責4

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、負責來訪客人的迎接工作，并了解其意圖，通知相關人員;

　　3、配合客戶治療前各科室、部門的對接工作;

　　4、收發公司郵件等物品，并做好登記管理及轉遞工作;

　　5、負責大廳及前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　6、負責前臺人員的.協調配合工作，并及時處理各類突發情況;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

前臺主管崗位職責5

　　1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。

　　3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接。

　　4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開過的.單據填寫與電腦信息錄入是否準確。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。

　　6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對PA工作進行提示與指導。

　　8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

　　10、隨時檢查前臺工作區域衛生、物品及吧凳擺放是否整齊。

　　11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

　　12、員餐時間安排收銀員分批就餐。，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘。

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示。

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

　　18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報。

　　19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可。

　　20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間。

　　21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上。

　　22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言。

　　23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住。

前臺主管崗位職責6

　　職責描述:

　　1.檢查并處理前一天的工作情況。

　　2.了解并處理當天的主要工作。

　　3.布置工作任務。

　　4.檢查日常工作。

　　5.主持例會。

　　6.檢查工作完成情況。

　　7.下班交接。

　　任職要求:

　　1.吃苦耐勞,踏實肯干,在國內無不良記錄。

　　2.身體健康,服從領導安排。

　　3.遵守相關勞動合同。

前臺主管崗位職責7

　　1、根據公司或上級要求落實形體美學中心前臺服務標準及執行店內運營工作，妥善處理客人投訴；

　　2、接待客戶辦理入會手續，制作合同/會員卡、收款機開具發票；

　　3、每日核對收款金額發票數量及合同準確性；

　　4、會員更衣室的管理及毛巾發放。

前臺主管崗位職責8

　　1.直接負責禮賓部的工作。

　　2.對酒店的賓客提供禮貌專業的服務;協助重要賓客的入住和離店。

　　3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。

　　4.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。

　　5.確保工作區域內的`所有設備處于良好工作狀態。

　　6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。

　　7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。

前臺主管崗位職責9

　　1、協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

　　2、參加主管例會，及時T解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　3、負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店的`房客名單，最大限度地銷售即時客房。

　　5、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。

　　6、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。

　　7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。

　　8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

　　9、負責對部屬員工的考核工作。

　　10、與大堂副經理和收銀處保持密切的聯系。

前臺主管崗位職責10

　　1、管理入口區域，對入店顧客提供綜合服務(問候顧客，提供信息，新客戶開卡)

　　2、維護好關鍵客戶數據庫，確保他們光臨時認出他們，并讓相關客戶經理或部門主管認真接待

　　3、管理信息中心，顧客問訊時能快速提供有效信息

　　4、管理咖啡角，確保桌椅完整無損，食品充足

　　5、報告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過

　　6、解決入口處的緊急情況并及時匯報

　　7、支持其他促銷活動，有活動時及時通知顧客

前臺主管崗位職責11

　　1. 協助前廳經理做好日常接待工作，負責前臺接待班組的日常管理工作，創造和諧的工作氣氛，減少工作環境中的摩擦。

　　2. 直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執行，督導問詢應接服務的進行，盡量滿足客人正當要求。

　　3. 掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。

　　4. 負責前臺班前會及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態度。

　　5. 及時了解酒店的.客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。

　　6. 補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　7. 檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

　　8. 高峰期協助接待員辦理登記入住結賬離店手續。

　　9. 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

　　10. 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

　　11. 執行、完成上級領導交辦的其它工作任務。

前臺主管崗位職責12

　　1、負責酒店賓客的接待和管理工作，為客戶提供高效優質服務；

　　2、積極處理客人的.投訴，及時反饋結果；協助高層處理突發事件；

　　3、建立良好的賓客關系，提升服務滿意度；

　　4、負責所管轄員工的日常管理工作；

　　5、完成公司下達的工作計劃和任務。

前臺主管崗位職責13

　　1、工作概要

　　負責問候所有賓客，回答他們的問詢，協助幫助他們所需要的服務。幫助客人安排預約服務項目，辦理結賬，向客人介紹和推銷足療店的服務和產品，協助經理準備各種報表。

　　2、直接上級

　　足療店經理和經理助理。

　　3、資質要求

　　高中文憑。

　　可以進行流利的英語溝通。

　　熟悉電腦操作。

　　有收銀員、接待員工作經歷。

　　有足療店或spa會所、美容中心的工作經歷。

　　有急救培訓證書。

　　可以自覺地完成本職工作。

　　4、專業知識

　　有關于以下各領域的完備知識，包括足療產品、足療店服務、spa服務的知識和相關法律知識。

　　5、專業技能

　　為了完成足療店利潤指標而推銷各種足療產品和服務，使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴，確保客人的問題得到妥善解決。為護理服務技師提供精確的時間表。

　　成功接受各種培訓和認證。

　　在需要的時候協助其他區域的工作。

　　熟悉客人姓名和所在房間。

　　能熟練操作足療店預訂程序，合理安排個人或團隊的各種服務。

　　能熟練操作電腦。

　　能正確處理各筆賬務，可以平帳。

　　在高峰期間可以從容有禮地為客人服務，注意到客人各種細小的需求。

　　能夠合理安排優先次序，跟進落實各項未盡事宜。

　　能夠維護和更新客戶資料和各種重要數據。

　　6、工作職責

　　在客人和同事面前表現出良好的職業風范。

　　給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

　　永遠盡自己的能力提供超出客人期望的.服務。

　　要確保服務技師知道客人的到達時間。

　　及時完成分配給自己的各種行政事物。

　　如果要更換班次必須提前通知上級。

　　嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

　　根據自己的班次完成營業前的準備工作或營業后的收尾工作。

　　及時通知工程部所有需要維護、保養的地方。

　　蔚客人指引足療店各個服務區域。

前臺主管崗位職責14

　　一：服從管理，服從公司其它的相關規章制度。

　　二：售后主管，必須要有良好的技術基礎，包括電工及機械，并且對本公司的所有設備的性能及操作，有良好的`認知。

　　三：具備良好的溝通及協調能力，適應對所有的售后報務人員進行崗位培訓及技術指導。

　　四：在接到具體的工作任務后，根據設備所出現的故障現象，能準確的判斷出設備所發生的故障所需要備件，并能準確的判斷所需要的人手及時間，安排合適的服務人員進行維修。

　　五：督促部門所有員工，及時，合理的完成工作任務。

　　六：制定本部門的工作報表，以月為單位進行統計一次。

　　七：在出差完成工作任務后，必須填寫《售后服務表》，在出差回來后，一個工作日內，分作一式三份，一份交由總經辦，一份交由研發部門，一份留檔，在留檔的一份上，必須有總經辦及研發部門的負責人簽名。

　　八：以第七條為準，有責任督促研發部門拿出具體的整改方案，并參與整改方案的可行性分析，并監督整改方案的執行。

　　九：完成上級領導交辦的其它工作任務。

前臺主管崗位職責15

　　1．協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍；

　　2．參加主管例會，及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

　　3．負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；

　　4．掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；

　　5．檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；

　　6．督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的'進行，滿足客人合理的要求；

　　7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系；

　　8．制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

　　9．負責對部屬員工的考核工作；

　　10．與大堂副經理和收銀處保持密切的關系。

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