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前臺崗位職責

更新時間：2023-06-22 10:32:47

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前臺崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的前臺崗位職責，希望能夠幫助到大家。

前臺崗位職責1

　　1、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電詢問工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏延誤。

　　2、理解行政經理工作支配并關心人事文員作好行政部其他工作。

　　3、負責公司各類信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。

　　4、負責公司前臺或詢問接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并堅持潔凈干凈。

　　5、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得任憑離開。

　　6、負責來訪客戶的接待基本詢問和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，堅持良好的禮節禮貌。

　　7、認真執行目標卡的'管理規定，完成本部門支配的工作和任務。

　　8、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。

　　9、負責公司的文件處理工作，打印復印傳真的收發。

　　10、對客戶的投訴電話，準時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。

前臺崗位職責2

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　2、生疏預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的'貴賓、常客的姓名。

　　3、嫻熟前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。

　　4、嫻熟把握店內外信息，供應精確的問訊服務。

　　5、負責為下榻酒店的來賓辦理入住登記手續。

　　6、負責房卡的管理和發放工作，并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關報表，為其它部門供應精確的接待信息。

　　8、日常行政后勤的運作。

前臺崗位職責3

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，詢問客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

　　2、負責為前來詢問裝修的客戶，支配接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

　　3、在支配設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分把握，做到合理支配。（設計師工作量、設計水公正）

　　4、準時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對詢問客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并準時將跟進記錄上報給公司經理或副總經理。

　　6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，準時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的.工程，督促工程部進行保修。并將工程部修理情景準時反映到公司經理處。

　　7、為非裝修客戶供應服務，準時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，呈現公司良好的形象。

　　9、打掃衛生，堅持公司的潔凈現象，收換垃圾袋等其他有關潔凈的工作。

　　10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料準時整理，以便隨時能接待新客人。

　　11、現象呈現：A、微笑、B、穩定的心態、C、自信（我信任我能）

前臺崗位職責4

　　1、聽從店長工作支配，按規定的程序與標準一直賓供應一流的接待服務。

　　2、認真地進行交接班工作，不清楚的.地方要準時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前預備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。

　　4、把握房態和客房狀況，樂觀熱忱地服務客戶，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳精確無誤。

　　5、快速精確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避開客人誤會，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6、精確嫻熟地收點客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，準時，精確地為客人結帳并依據客人的合理要求開具發票。

　　7、為來賓供應所需要的信息，熱忱、周到、細致地關懷客人解決各種需求。

　　8、妥當處理客人的投訴，當不能解決，準時請示上級主管。

前臺崗位職責5

　　1、負責前臺來訪登記，訪客識別指引工作；

　　2、負責中心平安及環境管理，發覺任何特殊問題即使通知相關部門；

　　3、負責中心休息區管理，維持休息區環境秩序，為休息區客戶主動服務；

　　4、隨時關注中心狀況，如有特殊立刻報告相應負責部門；

　　5、協作參觀接待及其他特色服務工作；

　　6、負責中心前臺設施設備日常巡查；

　　7、禮貌待客，主動關懷客戶，且準時有效完成客戶所要求完成的服務項目；

　　8、上級交辦的其他工作任務；

前臺崗位職責6

　　1、接待來訪客人并準時精確通知被訪人員

　　2、準時、精確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并準時轉達;

　　3、負責快件

　　2、負責職場管理，包括會議室支配、茶歇室使用等;

　　3、負責辦公物資的'選購、發放維護管理;

　　4、監督各項行政制度的執行及落實狀況;

　　5、協作集團完成公司員工出勤記錄的提報及匯總;

　　6、其他相關人事關心工作。

前臺崗位職責7

　　1、來訪、來電等客戶的.接待、報名維護及管理工作;

　　2、通過地推活動和試聽的邀約等活動，完成銷售任務;

　　3、依據公司供應的資源，與客戶進行互動溝通，完成簽單;

　　4、電話邀約客戶參觀校區、參加試聽課程，通過面談的方式完成課程銷售;

　　5、負責未報名客戶的跟蹤回訪，長期跟進，較終達成簽單。

前臺崗位職責8

　　1，負責管理前臺及中心的接待和投訴、收集業戶看法并進行匯總分析。

　　2，負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

　　3，接受客服主管對中心及前臺的'日常工作的監督和指導。

　　4，負責向客服主管傳達前臺（導臺）的工作任務及各部門與業主（租戶）相關的工作支配、進度等信息。

　　5，負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

　　6，負責租戶的統計及管理工作。

　　7，負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　8，關心做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　9，關心做好服務中心與業主、租戶的關系維護工作。

　　10，關心組織向同行業及全部具有先進客服管理閱歷的組織進行學習、參觀活動。

前臺崗位職責9

　　1、了解和把握當日及將來客房預訂狀況;

　　2、嫻熟把握前臺電腦操作系統、門鎖把握系統、和銀行刷卡系統，生疏前臺各項設施設備的使用;

　　3、為客人辦理入住登記手續;

　　4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

　　5、負責前臺的日常清潔衛生;

　　6、記錄客人看法和建議，受理客人投訴;

前臺崗位職責10

　　1、負責前臺電話接聽和轉接，做好來電詢問工作，重要事項做好記錄并轉達給相關人員，不拖延不遺漏；

　　2、各類文信件、包裹、公文的分發及相關的登記；

　　3、負責前臺和接待室的衛生潔凈，桌椅擺放整齊；

　　4、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔，對辦公用品的`領用、發放、出入庫做好登記；

　　5、公司會議室的使用登記及支配；

　　6、辦公區的平安檢查及平安管理；

　　7、履行部門負責人支配的臨時性工作；

　　8、考勤的統計與審核；

　　9、辦公室人員行為的合規檢查。

前臺崗位職責11

　　1、負責酒店內來訪來賓的接待關系處理，為客人辦理入住登記手續，維護客情等。

　　2、快速精確回答客人問題，準時處理客人投訴問題。

　　3、負責客人的預定、登記及結賬工作。

　　4、負責客人住店期間的.費用查詢、結算等工作。

　　5、負責客人寶貴物品的寄存、保管、詢問、商務服務及總機接聽及轉接等工作。

　　6、具有良好的服務意識，性特別向，擅長溝通，能嫻熟運用電腦操作，有數字概念。

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