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隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編整理的物業(yè)客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客服崗位職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
2.編制工作計(jì)劃、采購計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
3.審核各部門工作計(jì)劃、采購計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、崗位職責(zé)、操作規(guī)程并提出修改意見。
4.定期召開工作會(huì)議，安排工作，落實(shí)檢查。
5.組織員工培訓(xùn)，負(fù)責(zé)領(lǐng)班以上員工的考核。
6.落實(shí)總公司的指示，向總公司匯報(bào)工作。
7.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)重大安全事件的處理。
8.負(fù)責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)費(fèi)用的`審核，簽署報(bào)銷單。
9.負(fù)責(zé)有關(guān)本物業(yè)管理處的投訴處理。
物業(yè)客服崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)
1.接待來訪(住戶、租戶及其他客戶)，記錄意見、建議并做出合理處置;
2.正確記錄業(yè)主報(bào)事內(nèi)容，打印派工單、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)派工;
3.收取業(yè)主物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、車位服務(wù)費(fèi)用、裝修服務(wù)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用;
4.為業(yè)主開通門禁卡、車卡;
5.對(duì)物品開具出門證明;
6.做好業(yè)主開通天然氣的登記及解釋工作;
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
大專及以上學(xué)歷，男女不限，20—30歲，女身高160以上，男172以上，有親和力、樂于從事服務(wù)工作，具有物業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先。
物業(yè)中心客服崗位
物業(yè)客服崗位職責(zé)3
執(zhí)行客戶進(jìn)駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程；
執(zhí)行日常客戶服務(wù)內(nèi)容，包括：客戶報(bào)修服、物品借用等；
記錄客戶的報(bào)修記錄，報(bào)告工程部，并跟進(jìn)報(bào)修完成情況；
解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時(shí)跟進(jìn)解決，并上報(bào)客戶關(guān)系經(jīng)理；
為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫當(dāng)月有償服務(wù)單月報(bào)并備齊相關(guān)單據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù)；
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)4
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對(duì)前臺(tái)各類問題進(jìn)行梳理、匯總等;
4、受理業(yè)主報(bào)修登記并跟進(jìn)解決;
5、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;
6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位管理費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳;
7、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)5
1協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2負(fù)責(zé)園區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。
3負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的`理解、支持。
4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。
5組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作。
6負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。
7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
8負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)6
1、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門分管專項(xiàng)工作；
2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、回訪計(jì)劃（含客戶維修回訪）、消殺計(jì)劃并遵照執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項(xiàng)日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6、做好收房工作，業(yè)主費(fèi)用結(jié)清后發(fā)放進(jìn)戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報(bào)箱鑰匙、可視對(duì)講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的`公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;
9、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護(hù)工作;
10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服崗位職責(zé)8
1、每天對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報(bào)修等小區(qū)內(nèi)事宜，針對(duì)巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，做好上報(bào)、跟進(jìn)及反饋工作;
2、掌握客戶日常生活中的物業(yè)需求，及時(shí)做好信息反饋，完成客戶信息的核對(duì)工作;
3、完成管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的收繳工作;
4、負(fù)責(zé)維護(hù)所管轄區(qū)域的宣傳欄工作;
5、協(xié)助完成小區(qū)內(nèi)組織的各類社區(qū)文化活動(dòng);
6、維護(hù)客戶關(guān)系，定期開展?jié)M意度調(diào)研工作，為客戶提供專業(yè)周到的.物業(yè)服務(wù);
7、開展經(jīng)營類業(yè)務(wù)工作;
8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)9
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續(xù)，對(duì)前臺(tái)各類問題進(jìn)行梳理、匯總等;
4、協(xié)助組織園區(qū)活動(dòng);
5、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)10
1、熟悉項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，準(zhǔn)確無誤地做好物業(yè)費(fèi)催繳工作;
2、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴、報(bào)修、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題，做好記錄分析，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí);
3、舉止得體，與業(yè)主建立良好關(guān)系，按計(jì)劃對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪;
4、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí);
5、協(xié)助秩序、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項(xiàng)，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人;
6、上級(jí)交代的.其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1.籌建銷售案場客服團(tuán)隊(duì)，并對(duì)部門人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；
2.擬定銷售案場物業(yè)服務(wù)方案并組織落實(shí)；
3.負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)工作的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)；
4.負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并完成后續(xù)工作；
5.負(fù)責(zé)組織客戶相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)、管理、更新工作；
6.負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的'處理、收繳工作；
7.負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)文化活動(dòng)。
任職要求：
1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)偏少的可以應(yīng)聘客服主管；
2.熱愛物業(yè)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；
3.特別說明，該崗位最終是要外派到項(xiàng)目工作，目前正在籌建的項(xiàng)目地點(diǎn)有：江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚(yáng)中、河南焦作云臺(tái)山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計(jì)5個(gè)，優(yōu)先就近安排原則，公司免費(fèi)提供食宿。
物業(yè)客服崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)業(yè)主的咨詢、維修、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪溝通和拜訪；
2、負(fù)責(zé)受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；
3、協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動(dòng)，并做好相關(guān)活動(dòng)的.記錄工作（如拍照等）；
4、小區(qū)現(xiàn)場的巡查工作；
5、完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)13
1、在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務(wù)臺(tái)的寧靜、整潔和良好秩序。
2、遵守公司規(guī)章制度，接受上級(jí)的`工作檢查、監(jiān)督；遵守勞動(dòng)紀(jì)律，上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情。
3、負(fù)責(zé)受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。
4、負(fù)責(zé)智能化服務(wù)平臺(tái)各類工單的派單、回訪等工作。
5、負(fù)責(zé)辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)門禁卡/停車卡的制作。
7、負(fù)責(zé)各類費(fèi)用的催繳工作。
8、協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動(dòng)。
9、負(fù)責(zé)對(duì)客服部各類資料進(jìn)行收集整理、存檔。
物業(yè)客服崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對(duì)、出具工作，包括水電費(fèi)管理費(fèi)單、放行條、裝修施工單等；
2、與客戶保持良好關(guān)系，及時(shí)反饋工作中存在的問題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)對(duì)接園區(qū)租戶管理費(fèi)的催繳和其它各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；
4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的'監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。
物業(yè)客服崗位職責(zé)15
1、客服部日常工作管理。
2、接待業(yè)主和來訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理。
3、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況不低于90%，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主。
4、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的`意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主滿意度提案。
5、熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足業(yè)主合理要求。
6、做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案。簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主(用戶)檔案及記錄好業(yè)主的服務(wù)軌跡。