現如今，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的物業客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業客服崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力；

　　2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約,與有關各部門保持良好關系；

　　3、制定項目年度物業管理預算方案,管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況；

　　4、妥善處理一切緊急及突發事件；

　　5、負責樓宇、設施、設備的.驗收及設備設施的維修,安排各項維修工程和專業的發標工作；

　　6、負責監管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況；

　　7、負責協調和管理外包公司的綠化、保安等相關工作；

　　8、負責處理業主投訴,保持小區環境衛生及維持治安秩序。

　　9、對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任,提出處理建議。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,5年同行業工作經驗；且在管理崗位上工作三年以上；

　　2、能夠組織協調開展物業管理工作,協助提升項目品牌知名度；

　　3、處事冷靜,并具備良好的溝通協調能力及突發事件處理技巧；

　　4、形象好,服務意識強,責任心強,工作積極主動；

　　5、具有物業管理經理人上崗證優先

物業客服崗位職責2

　　1.負責物業物業服務中心專項服務的具體實施服務跟進;

　　2.配合客服主管開展工作，為業主、用戶提供相應的服務;

　　3.按照規定對公共區域進行巡視工作，發現問題及時處理、記錄，必要時上報上級。

　　4.負責檢查大堂、公共區域等各項設施和環境的安全、衛生，負責與清潔、工程、安管等部門聯系以保障各項設施的正常運行。

　　5.解決相應問題并進行記錄，必要時通知相應部門主管、經理;

　　6.協助客服主管辦理業主、用戶相關管理服務手續和證件及裝修手續和證件;

　　7.監督各裝修單位按照物業服務中心的裝修規定進行文明施工;

　　8.每天不定時巡視，檢查各部分設施是否完好;

　　9.對空置房要定期檢查，發現問題及時解決，保證空置單元處于完好狀態。

　　10.負責本部門所有檔案及各個相關部門的溝通函件及服務中心的資料的.歸檔與管理。

　　11.完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服崗位職責3

　　1、負責客戶服務的.日常管理;

　　2、負責客服人員的培訓指導(主要為禮儀話術方面)、考評及工作監督巡查;

　　3、負責組織督導項目在內與業主溝通、售后對接、房屋質量問題;

　　4、策劃客戶滿意度調查并跟蹤實施，處理投訴事件;

　　5、領導安排的其他工作。

物業客服崗位職責4

　　1、協助物業經理、招商部門做好物業服務中心工作，主要負責接待客戶，受理關于保安、公共設備設施、環境衛生、顧客服務、收費管理等的書面、電話、當面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協調各部門處理;做好管理服務，并作好記錄。

　　2、負責項目服務中心的日常管理服務、受理投訴、來訪接待、發放租戶賬單等工作。

　　3、負責各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發登記等管理工作。

　　4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，了解客戶的情況，熟悉有關物業管理的`法規以及服務中心內部運作。

　　5、及時妥善處理辦公區域發生的各種突發事件并及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。

物業客服崗位職責5

　　1.熟悉物業服務中心的各項管理制度及客戶情況;

　　2. 負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的業務知識和專業技能，提升客服部服務品質;

　　3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;

　　4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

　　5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發事件或各類重大事件;

　　6. 定期組織項目的.客戶滿意度調查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作;

　　7. 負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施;

　　8. 完成上級交辦的其它工作。

物業客服崗位職責6

　　負責部門組織結構的制定和優化，客服部門業務操作規范;

　　負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;

　　負責業績考核、獎懲制度的`制定和落實公司考核指標;

　　負責客服團隊的日常管理和業務培訓;

　　處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告;

　　隨時掌握物業費收繳情況，及時做好催交的組織工作;

　　組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。

物業客服崗位職責7

　　接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領導。

　　負責辦理業主收鋪手續，按公司規定流程執行，收集相關資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業主驗樓意見書跟進維修回訪 。

　　負責向各租戶發出書面繳交各項費用的.通知書或者電話催繳 。

　　完成上級交給的其他工作。

物業客服崗位職責8

　　1、建立客戶信息檔案；

　　2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作；

　　3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查；

　　4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動；

　　5、負責交房準備工作；

　　6、監督、跟進質量問題的整改工作；

　　7、協助或獨立開展業主滿意度調查。

物業客服崗位職責9

　　1、負責當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務工作；

　　2、負責業主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查、回訪工作；

　　3、負責做好對業主的`宣傳工作，季度滿意度調查，發票類工作；

　　4、巡視公共區域、空置房、裝修樓棟，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項；

　　5、協助主管編制本部門的相關統計報表；

　　6、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服崗位職責10

　　執行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程；

　　執行日常客戶服務內容，包括：客戶報修服、物品借用等；

　　記錄客戶的`報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況；

　　解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關系經理；

　　為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據上報財務；

　　完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服崗位職責11

　　1、負責辦理客戶入住、遷出手續及收集、管理客戶檔案資料。

　　2、負責轄區內租金及各項費用收繳工作。

　　3、負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　4、負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的'監督及糾正各類違章工作。

　　5、負責轄區內公共用房的管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。

物業客服崗位職責12

　　1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衛生檢查;

　　2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;

　　3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;

　　4、客戶業務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的'存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集

　　5、每天工作記錄的交接;

　　6、協助上級處理相關事件。

物業客服崗位職責13

　　1、負責公寓招租工作，發布招租信息，及時答復潛在客戶各類問詢，并負責帶人看房、簽約、辦理入住;

　　2、負責公寓日常運營管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;

　　3、負責處理租客相關需求，提高客戶滿意度;

　　4、負責安排租戶維修工作，處理跟進相關維修服務;

　　5、負責領導安排的其他工作。

物業客服崗位職責14

　　1、片區業主物業費的'收取，報事及咨詢的及時處理，協調資源，化解矛盾，解決業主需求。

　　2、針對不同客戶需求進行服務設計及社區氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務與業主建立互動，增加客戶粘性，實現客戶滿意。

　　3、收集客戶需求及建議，向合作伙伴提供服務延展及增值建議，匹配增值產品實現業主高品質生活需求;

　　4、片區品質巡檢，并推動相關專業解決現場品質問題。

　　5、總結梳理服務流程，并提出優化改進建議，以提升客戶體驗或工作效率;

物業客服崗位職責15

　　1、定期對責任區域進行巡視，檢查清潔、環境綠化，并詳細記錄巡查發現的問題，進行跟進處理;

　　2、主動與業主溝通，跟進處理業主需求，按規定的`響應時限和完成時限完成業主訴求;

　　3、負責責任區域各項費用的催收工作，并對催收過程中的問題進行統計分析;

　　4、協助客服主管定期按計劃執行客戶訪談、滿意度調查及社區文化活動;

　　5、相關通知及溫馨提示的草擬及張貼。

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