&

酒店前臺崗位職責

更新時間：2023-06-14 11:26:12

相關推薦

酒店前臺崗位職責(匯編15篇)

　　在日常生活和工作中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的酒店前臺崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店前臺崗位職責1

　　1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中；

　　2、負責當班期間區(qū)域衛(wèi)生；

　　3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；

　　4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報；

　　5、接聽、轉接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務；

　　6、積極銷售酒店房間、會員卡等產(chǎn)品；

　　7、隨時做好散客（團隊）的接待工作，準確、迅速的為散客（團隊）辦理登記手續(xù)；

　　8、接收和處理電話預定，并按操作程序錄入電腦信息；

　　9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態(tài)；

　　10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù)；

　　11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無誤；

　　12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備；

　　13、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作；

　　14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前臺的.工作職責》。

　　15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作；

　　16、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

　　17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報；

　　18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

　　19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬；

　　20、及時補充工作備量；

　　21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；

　　22、為客人提供酒店物品租借服務；

　　23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；

　　24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息；

　　25、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施；

　　26、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務；

　　27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；

　　28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設備，出現(xiàn)問題及時匯報；

　　29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動性、積極性；

　　30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；

　　31、完成領導交予的其他工作。

酒店前臺崗位職責2

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關部門；

　　2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的預定單

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；

　　9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的.輸入當班的客人資料；

　　10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

　　11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。

酒店前臺崗位職責3

　　1、按酒店規(guī)定自查儀容儀表，準時上崗；

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、客人到店時，要主動向客人問好；

　　4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務：

　　5、為客人準確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)

酒店前臺崗位職責4

　　1、查看交班記錄，了解上一班的'移交事項，并負責處理。

　　2、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

　　3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問詢服務。

　　4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。

酒店前臺崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、負責前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈品發(fā)放等事宜

　　2、禮貌待客、熱情服務，令顧客滿意

　　3、完成上級交辦的工作

　　任職要求：

　　1、熱愛零售業(yè)

　　2、良好的敬業(yè)精神和極強的責任心和職業(yè)操守

　　3、具備良好的'心理素質及抗壓能力

酒店前臺崗位職責6

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序；

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　4、獨立安排散客或團隊的'房間；

　　5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

酒店前臺崗位職責7

　　1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

　　2、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　3、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

　　4、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通；

　　5、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　　6、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間；

　　7、完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗；

酒店前臺崗位職責8

　　1、負責前臺預定登記及其他相關手續(xù)辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序；

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉移；

　　5、確保前臺的'所有程序都按照公司的帳目標準；

　　6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異；

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目；

酒店前臺崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、負責來訪客人的接待。

　　2、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作。

　　3、負責服務區(qū)域的安全防范和清潔工作。

　　4、協(xié)助會議主辦部門做好會議服務。

　　5、負責會議室設備及日常用品的檢查工作。

　　6、認真執(zhí)行交接班制度，不脫崗、不空崗。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷。

　　2、具有至少一年服務工作經(jīng)驗，熟悉工作流程及業(yè)務標準。

　　3、具有較強的`工作責任心，善于溝通。

　　4、具備良好的服務意識和應變能力。

酒店前臺崗位職責10

　　1、在私人金庫現(xiàn)場，提供日常客服接待、管理及巡查工作；

　　2、保持、維護服務區(qū)域的整潔有序、設施完好；

　　3、熟悉了解會所內(nèi)相關設施設備運轉情況及使用方法并進行巡查；

　　4、協(xié)助會所日常舉辦活動等；

酒店前臺崗位職責11

　　1、處理日常的入住、退房、預定及接待工作；

　　2、確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告；

　　3、在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的`公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)；4。妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

酒店前臺崗位職責12

　　崗位職責

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作；

　　2、做好酒店日常接待問詢工作；

　　3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表；

　　4、完成領導安排的.各項工作。

　　任職資格

　　1、身體健康、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；

　　2、親和力強，且具有樂意與人交流、適應能力強；

　　3、有一年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、符合條件的學歷、年齡可適當放寬。

酒店前臺崗位職責13

　　1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡2...

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入...

　　1.向客房部長負責,負責前臺接待的日常工作。2.接受并控制...

　　1、負責前臺預定登記及其他相關手續(xù)辦理工作,遵守各項財務制度和...

　　1、負責每日指定區(qū)域的'清掃工作;2、負責公司來往快遞、雜志...

酒店前臺崗位職責14

　　1、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策、酒店會務安排，了解客房狀況和出租率。

　　2、檢查客房預訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。

　　3、正確效率的為到店客人辦理入住手續(xù)和離店手續(xù)，確保房帳金額準確。

　　4、負責提前為有特殊要求的`客人排房間，并在系統(tǒng)中錄入客人的喜好及要求等相關信息。

　　5、日常行政后勤的運作。

　　6、及時完成上級領導布置的任務。

酒店前臺崗位職責15

　　1、負責酒店內(nèi)來訪賓客的接待關系處理，為客人辦理入住登記手續(xù)，維護客情等。

　　2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題。

　　3、負責客人的.預定、登記及結賬工作。

　　4、負責客人住店期間的費用查詢、結算等工作。

　　5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作。

　　6、具有良好的服務意識，性格外向，善于溝通，能熟練運用電腦操作，有數(shù)字概念。

【酒店前臺崗位職責】相關文章：