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隨著社會不斷地進步，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的汽車售后崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
汽車售后崗位職責1
崗位職責：
1、負責汽車后市場開發與維護，確保目標的達成，2、協助團隊解決問題，為公司產品營造良好的`售后服務品質，3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態和需求，結合客戶情況，及時提出有效可行的建議及方案。
崗位要求：
1、�？茖W歷及以上學歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關專業
2、3年以上4s店售后管理、汽車行業連鎖門店管理或汽車行業3年以上售后工作經驗
3、溝通表達以及協調應變能力強，執行力強；
4、高度責任感和敬業精神，工作有熱情有激情，有創新精神和團隊精神；
5、接受過汽車企業管理、汽車維修等方面的專業培訓，熟悉辦公軟件操作。
汽車售后崗位職責2
1、做好生產前各項準備、認真執行工藝和操作規程。
2、負責車輛的鈑金維修工作，嚴格執行操作規程正確使用鈑金專用設備，做好設備保養，防止人身和設備事故的.發生。
3、保持生產場地整潔、材料、物件、工具擺放有序、走道暢通。
4、負責工序質量的自檢
汽車售后崗位職責3
1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；
2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理；
3、負責服務前臺現場管理工作；
4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5、負責組織開展服務營銷活動；
6、負責標準服務流程，服務理念的`配訓工作；
7、負責一次修復的管理，改進；
8、監督顧客服務檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；
10、上級領導分配的其它任務。
汽車售后崗位職責4
職責描述：
1、負責汽車零部件資源的開發及維護；
2、負責供應商的.評估、審核等；
3、負責供應商的質量管理和成本改善管理；
4、采銷合一，負責將采購的產品通過合適的渠道進行上線和銷售管理
5、敏銳了解并分析市場動態，收集和分析競爭對手的信息，規劃產品的市場推廣及運營
任職要求：
1、大專及以上學歷，有汽車售后或后市場經驗者優先；
2、有國內/外大型汽配平臺（如天貓、京東、亞馬遜等）相關經驗者優先；
3、有售后、后市場資源者優先；
4、有汽配維修點經驗者優先；
5、熟悉主流車型、車系者優先；
汽車售后崗位職責5
一、職責描述：
1、任務制定年度、月度的經營目標、計劃并予以實施。
2、制定策略，以提高責任地區的售后服務、配件和附件市場份額。
3‘制定維修業務，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標。
4、實現上級領導所制定的'業績目標。
5、領導開展24小時援助服務。
6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。
7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。
8、負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發展計劃和激勵措施。
9、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
10、完成領導交辦的其他工作任務。
二、職位要求：
1、汽車維修類類專業；五年以上汽車行業工作經驗；三年以上售后管理崗位工作經驗。
2、具有汽車維修相關知識、車間管理相關知識。
汽車售后崗位職責6
1、負責按業務規范流程及時、熱忱的接待客戶，并做好相關手續，確�？蛻魸M意。
2、積極開展維修業務的各項工作，確保經營安全，同時對維修業務的效益及經營目標達成負責。
3、做好客戶關系維護的'工作，確�？蛻魺o抱怨。
汽車售后崗位職責7
一、負布監督、指導業務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。
三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關工作。
四、制定、安排和協調售后服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態。
五、嚴格按公司運作標難或相關要求開展工作。
六、定期對本部門的工作進行審核及改進。
七、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。
八、做好業務統計分析工作，定期填寫并上報各種報表。
九、負責控制和提高車間維修質量。安全生產成本控制和環境管理。
十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。
十一、負貢各項會議的'召開及售后各項工作的不斷優化改進。
十二、負責質量管理體系中的相關工作。
十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。
1、根據公司下達的銷售任務，制定售后戰略和售后計劃，并監督執行
2、了解市場動態，制定和更新服務策略
3、客戶開發與管理
4、標準、流程的實施與控制
5、管理并協調售后服務各部門工作
6、負責本部門與其他部門的協調工作
7、維護和拓展對外業務合作關系
8、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任
汽車售后崗位職責8
職責描述：
1、主持售后服務部日常工作，向直接領導匯報工作；
2、負責建立、完善售后服務部管理體系；
3、負責建立、完善售后服務網絡，滿足業務線發展需要；
4、負責售后維護團隊伍建設、管理、考核工作；
5、負責產品質量事件的反饋、處理工作；
6、負責內部資源整合、調度工作；
7、負責售后服務工作成本控制；
8、負責產品線備品備件計劃、管理、調度工作；
9、負責出保產品的.收費維護工作；
10、完成領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、電力電子相關專業，本科
2、3年以上新能源汽車相關工作經驗；
3、有大型車企工作經驗者優先；
汽車售后崗位職責9
1、負責效勞參謀日常的客戶效勞管理工作；
2、負責一汽轎車標準效勞流程的執行監督和管理；
3、負責效勞前臺現場管理工作；
4、負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的'實施與管理；
5、負責組織開展效勞營銷活動；
6、負責標準效勞流程、效勞理念的配訓工作；
7、負責一次修復的管理、改良；
8、監督顧客效勞檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；
10、上級領導分配的其它任務。
汽車售后崗位職責10
1、協助總經理制定年度、月份售后服務經營目標，并組織實施。
2、制定售后服務系統教育（培訓）計劃，并組織實施。
3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）。
4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統暢通。
5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實踐不斷完善。
6、根據豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的.顧客滿意度。
7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區先進的質量信譽。
8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。
9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領導交辦的其它工作。
汽車售后崗位職責11
一、汽車售后信息員崗位職責：
�。ㄒ唬┦酆罂蛻魴n案的整理
1、整理裝訂售后單據、存檔。
2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。
�。ǘ┦酆罂蛻舻幕卦L、跟蹤
由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據。
維修保養過程回訪：客服代表
回訪時間：維修后3日內，有問題的客戶填寫《快速處理表》；
回訪內容：
1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。
2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。
3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內容。
4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。
5、詢問客戶的到店情況。
6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。
7、提醒客戶本服務店預約服務。
1、對在我店維修過的車輛（包括保養）重點是私家車，進行回訪工作，并對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養項目及里程，理解客戶提出來的.問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養習慣。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。
2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負責，并有負責人簽字確定解決問題的時間。
3、對俱樂部會員維修保養的會員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關心他們，并從會員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長處。并對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領導。
4、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進行二次回訪，力爭客戶滿意。
5、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。
6、對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養。
（三）售后信息及數據統計
1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統計出售后各個部門的客戶滿意度。
2、每周一上報售后全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。
3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。
4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現的問題，并注明解決的結果及客戶的反映。
5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發現流失客戶及時追蹤，根據情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。
在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，并提出合理劃意見，總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。
二、信息員每天工作內容及標準：
�。ㄒ唬╇娫捖撓担�
（1）根據上周已經發出邀請信的定期保養一覽表，對已發信的用戶進行電話提醒，并把聯系結果記錄在"一覽表"內。（2）協助前臺接待人員根據上周制作的日報，對7天前離店（已交車）用戶進行電話跟蹤，并記錄跟蹤結果。（填寫用戶原話）
跟蹤時間：AM10：00-12：00PM15：00-18：00較為合適。（信息員根據當地及用戶情況調整）
跟蹤內容：①確認上次維修、保養的效果
②聽取顧客良好建議和意見，對自店各項工作的用戶調查
�、郢@得檔案內未完善的用戶信息
記錄跟蹤結果：①把跟蹤結果記錄在"日報跟蹤表"內
②對返修的車輛，記錄在"跟蹤及返修記錄表"內，并交由服務經理處理
�。ǘ﹫蟊淼闹谱骷百Y料完善：
（1）每天日報：跟蹤前臺文件夾的"修理單"（正在修理或已經交車）填寫日報表（任何時間），電腦系統導入后，結合電腦日報制作手工日報表，下班前交由服務經理審閱。
�。�2）定期保養一覽表：根據日報表確定下次保養對象，制做并完善定保招攬一覽表。
（3）監督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況（是否建檔、內容是否填寫齊全）
�。�4）協助接車員把當天已經離店車輛的維修保養內容記錄在檔案內。
�。ㄈ┌唁N售部門交來的"保修登記表和PDI檢查單"歸檔。
（四）首保登記：
�。�1）根據接車員交來的"首保單"，輸入"首保登記表"，并每天把當天首保用戶信息交銷售部，由銷售員輸入到"首保邀請匯總表"內，以便對未來首保的用戶進行提醒，方便銷售部的首保招攬工作的開展。
�。�2）把已經輸入"首保登記表"的首保憑證整理、歸檔。
（五）信件的準備：
�。�1）根據"首保登記表"和"定保招攬一覽表"里的信息，確定發信的對象（定期保養邀請信、首保感謝信）
（2）對發信對象打印好信封，準備好對應的信件，裝好并分類存放；以便郵寄。（六）資料歸檔：
（1）下班前統計、核對當天日報是否正確，確認無誤后交給服務經理審閱、簽名。
（2）把已經結帳的修理單、問診表、車歷卡歸到"當月修理單"文件夾，按月裝訂成冊。
�。�3）把當天來店的新用戶檔案歸檔。
（七）檢查當天工作是否有遺漏，以便補充完善。
（八）助前臺人員接待顧客：
�。�1）協助接待員給顧客上茶水
�。�2）協助接待員整理前臺
（3）協助接待輸入電腦
（4）配合前臺人員引導顧客到"休息室"或"收銀處"交款
�。�5）接車問診，制作修理單
汽車售后崗位職責12
1、嚴格遵守各項平安規章制度和本崗位平安技術操作規程，嚴守勞動紀律，不違章作業，對本崗位的平安生產負直接責任。
2、上崗必須按規定穿戴勞保用品，正確使用防護器具。
3、堅守工作崗位。做到班組、崗位、現場符合“三標〞要求。
4、掌握消防、平安用電知識，熟識機具設備平安技術性能，做到“四懂三會〞文明生產。
5、妥善保管正確使用維修設備，及時維修保養，排除機械故障，防止人身傷害。
6、積極參加各種平安活動，崗位技術練兵，提高平安意識和技能。
7、有權拒絕違章作業的指令，對他人違章作業加以勸阻和制止。
汽車售后崗位職責13
1、完善售后效勞各部門的規章管理制度。
2、根據客戶反映的產品問題進行分類存檔并做出處理意見。
3、負責退貨產品的入庫和驗收工作。
4、每月統計售后總表。以及統計維修費用。
5、每月統計售后折價的費用做成售后折價單。并向上級領導批示。
6、定期向公司匯報售后效勞部的經營管理情況負責部門的管理和協調工作、
7、收集客戶信息妥善處理客戶不滿及意見、建議并及時向有關部門反應
8、處理好客戶的投訴根據實際情況認真耐心的做好解釋最大限度的降低客戶的`投訴。
9、做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級主管匯報。
汽車售后崗位職責14
職責描述：
1、車輛訂單的處理及統計;
2、相關業務報表的制作統計;
3、客戶資料管理;
4、完成上級交代的.其他工作
任職要求:
1、年齡20-35周歲;
2、普通話流利,熟練操作計算機;
3、熟悉汽車行業,數據分析處理能力強。
汽車售后崗位職責15
一、職責描述:
1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態，減小車輛故障率;
2、對車輛故障及時反應，管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯系解決技術問題，必要時安排人員做故障排除及維修;
3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態和檢測狀態中的車輛，以滿足客戶的需求 ;
4、管理考核服務工程師，計劃安排服務團隊工程師和技術工人的工作，發揮每個人的特長，營造健康穩定全面的技術團隊;
5、委外維修管理:根據公司經營策略，屬地化外協維修供應商開發、管理;
6、服務數據庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業手冊建立等，最大化的提高車輛的'完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;
7、為服務工程師提供支持和培訓
二、職位要求:
1、有掛車、貨車、重卡行業的售后主管及以上工作經驗3年以上，有豐富的車輛維修經驗
2、有b照或以上駕照為佳
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