在社會一步步向前發展的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責是組織考核的依據。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的客服部的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服部的崗位職責1

　　1、專屬顧客回訪未成交、術后回訪、二次開發

　　2、通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進行滿意度回訪

　　3、及時處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務

　　4、認真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的.美容醫療知識的普及

　　5、活動短信、祝福短信及院內各種短信的發送糾紛處理

客服部的崗位職責2

　　一、在維修廠廠長和主管經理的領導下，負責售后客服部的全面管理工作。

　　二、負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養和鼓勵一專多能人才，確保客服隊伍人員精干，工作高效。

　　三、每日檢查員工禮儀服飾，責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的休息環境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務質量。

　　四、以身作則，樹立良好的服務意識，積極倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象。

　　五、負責本單位各項贈品發放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業程序。

　　六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

　　七、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經理通報處理結果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關部門并提出有效的'意見及建議。

　　八、負責客服部服務代表的業務管理與指導，實時監控客戶服務代表的服務品質，并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。

　　九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統計服務代表工作量及加班情況。

　　十、定期制作各類服務報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協調，營造維修站良好和諧的工作氛圍。

　　十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時，應積極執行！

客服部的崗位職責3

　　1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。

　　2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規劃，調研用戶情況。

　　3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

　　4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度；制定完善的客戶服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進行日常工作的.檢查考核，確保用戶滿意。

　　5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。

　　6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現的問題，確保客戶服務工作順利進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。

　　7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。

客服部的崗位職責4

　　崗位職責：

　　1． 貫徹執行項目負責人和客服主管的工作指令，向客服主管負責。

　　2． 熟知業戶名稱，清楚了解物業項目各方面的基本情況，留心觀察來往業戶的需要，熱心解答業戶提出的.各種問題。

　　3． 負責客戶服務中心前臺客服工作，熱情有禮接待訪客，了解其來意及時通傳相關人員。

　　4． 接聽業戶電話，接待業戶的訴求或意見，并填寫《來電來訪登記表》、《業戶訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業戶求助登記表》、《維修工作單》等記錄單，及時通知相關責任人、責任客服管家或主管跟進處理。

　　5． 用戶資料收集及裝修申請登記手續的辦理、各類證件.辦理和客戶各類檔案存檔備案。

　　6． 每月將業戶的訴求進行統計、分析，并將結果匯報客服主管。

　　7． 負責保持前臺整潔，每天清理客戶服務中心文件，將部門主管/項目負責人批閱過的文件存檔。

　　8． 負責公司內部文件的收發工作，并對收發文件作好登記。

　　9． 負責在運行保障部指定的期限內統計好員工考勤情況，送交運行保障部。

　　10． 認真填寫好前臺工作日記，每日下班前應作好交接工作。

　　11． 發揮工作主動性，努力完成上級交辦的其他任務。

客服部的崗位職責5

　　1、對交易商開戶資料及相關證件的存檔和保管，負責對交易商數據庫的及時記錄和統計。

　　2、負責對每天的風險控制提示信息的`整理、篩選、發送到存在風險的交易商的手機上。

　　3、負責對各地營業部和客戶資料的分類存檔。

　　4、負責辦事處情況統計管理和信息傳遞工作。

　　5、負責內部聯系統計工作。

客服部的崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、2年以上培訓行業主管、幼兒園管理經驗；

　　2、有豐富的招生經驗；

　　3、親和力強、有敏銳的洞察能力和分析能力及責任心，能和各崗位人員溝通，將問題由始至終解決；

　　4、性格外向、富有激情、感染力強、良好的邏輯思維能力、極佳的.語言表達能力；

　　5、具備很好的協調和應變能力，能和家長和會員進行有效溝通，解決突發事件、

　　崗位要求：

　　1、負責客服團隊日常管理工作及部門員工的管理、在崗輔導、培訓；

　　2、嚴格執行標準客服流程，及時監督處理會員意見，與家長建立長期、穩定、良好關系；

　　3、帶領團隊提高服務質量及客服滿意度；

　　4、完成部門內部工作及上級交代的其他任務。

客服部的崗位職責7

　　客戶服務及其管理：

　　1、服務與市場的對接以及客戶關系維護：

　　①客戶關系的維護，客戶訴求、建議提案的受理和處理，定期對總體客戶關系的評價，并制定提案處理流程和客戶關系評價標準。

　　②與客戶日常交往的管理，包括客戶的接待、禮品饋贈等，并制定標準接待流程及饋贈類活動的相關管理辦法。

　　③協同其他部門制定各類服務項目，并協助和督促各類項目的實施。

　　④特定客戶群體服務更新方案的制定，滿足客戶發展的需求。

　　2、客戶信息以及內部行政管理：

　　①對客戶信息的調查、收集、分析和運用，客戶檔案中客戶調查模塊的內容維護，并建立該類內容的使用、保密制度。

　　②對客服檔案的整理和管理。

　　③重要文件的存檔管理，建立相應的管理制度。

　　3、400客服熱線：

　　① 400電話的日常管理。

　　②答復客戶對企業、產品的各類咨詢，并負責呼入信息的登記及其與相關部門工作的對接或轉接。

　　③產品及市場服務疑難問題的及時回復。

　　④通過電話以語言服務技巧，提高企業和產品形象，推動整體銷售業績。

　　⑤征求客戶（特別是大客戶）的意見，及時調整服務方式和內容，保證與市場需求信息的暢通。

　　4、客戶投訴及服務管理：

　　①制定客戶投訴處理程序和規定。

　　②客戶投訴的受理登記，對投訴進行分類，確定具體的處理部門。

　　③協助各部門對客戶投訴原因的調查，出具投訴調查報告，提出處理意見。

　　④負責對重大投訴事件處理后客戶的跟蹤回訪。

　　⑤制定、實施對各級代理商簽訂合同后服務的標準、計劃和政策。

　　⑥收集客戶的意見（包括產品質量意見），整理和分析產品售后服務中反饋的數據和信息，轉送到相關部門，調解和處理售后服務的各類糾紛。

　　5、客服質量管理：

　　①負責公司服務理念的引導及公司相關服務內容的不定時的監督和檢查。

　　②負責服務質量異常的調查處理工作，并匯編報送主管領導。

　　③負責召集相關人員對發生異常的服務項目和發生原因進行議論分析。

　　④負責根據客服部擬定的意見，對發生異常的服務進行糾正。

　　大區經理職責：

　　1、客戶服務部人員及日常工作的調配和管理。

　　2、對客服人員的培訓和激勵，員工工作業績和能力考核。

　　3、根據公司的發展戰略和思路，不斷完善服務管理體系，將部門的職能合理優化。

　　4、制定客服部各崗位的工作流程，根據市場的發展，及時進行改進、修訂。

　　5、受理客戶投訴，協調各部門做好售后服務，并采取積極措施，預防客戶投訴類事情的發生。

　　6、制定公司對市場和客戶的服務計劃，全程控制和指導計劃內容的實施。

　　7、客戶分析與行為調查，收集客戶信息，并反饋給相關部門。

　　8、客戶關系維護及定期的總體客戶關系的評價。

　　9、參與企業重大客戶服務項目管理活動的決策。

　　10、建立400客服熱線，收集整理市場中的各類信息，廣泛聽取客戶意見。

　　11、向所屬員工傳達公司決策者的具體客戶服務指導意見，并予落實。

　　12、及時了解客戶的需求，聽取客戶的意見和建議，完善服務項目，不斷改進服務方式。

　　13、觀察市場發展動態，及時消除發現市場的各環節安全隱患，防患于未然。

　　14、根據公司領導的有關指示，處理其他相關緊急服務事項。

　　客服主管職責：

　　1、加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理。

　　2、熱情認真接待客戶來訪，接聽客戶服務熱線電話，虛心聽取客戶的意見或建議，并按國家有關法律法規和公司文件做好解釋工作。

　　3、建立公司客戶投訴處理與客戶回訪制度，爭取訪問每一個公司客戶，并將客戶意見的收集與反饋。

　　4、及時向部門經理及涉及投訴的部門反映問題和得到答復及處理方案。

　　5、作好客戶投訴記錄，跟蹤客戶投訴問題的處理過程并與客戶保持溝通聯系。

　　6、收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。

　　7、完成上級領導交辦的其它工作。

　　客戶關系專員職責：

　　1、建立客戶信息調查、收集通路和相關流程，并負責對其的維護。

　　2、對各種客戶調查結果的可信度，使用價值作出分析判斷，匯總結果。

　　3、客戶信息的調查、收集、分析和運用，客戶檔案中客戶信息模塊內容的維護。

　　4、對各類客服檔案的及時整理和管理，對其進行密級分類。

　　5、對競爭對手相關動態的關注和對惡意攻擊公司情況的收集。

　　6、市場上同行業運營狀態的`調查和相關政策的了解。

　　客戶投訴專員職責：

　　1、制定客戶投訴處理程序和規定。

　　2、客戶投訴的受理登記，對投訴進行分類、分級，并確定具體的處理部門。

　　3、根據投訴類別和情況，提出處理意見。

　　4、協助相關部門對客戶投訴原因的調查，出具投訴調查報告，提出處理意見。

　　5、對重大投訴問題的及時匯報，以及對該類問題處理后相應客戶的跟蹤回訪。

　　6、接受對惡意投訴的調查，對造成惡劣影響的，提交相關調查內容。

　　7、對投訴處理整套管理資料的匯總和存檔。

　　8、配合市場部門對代理商相互之間的投訴和矛盾的處理。

　　9、協調本部門各項工作的開展，不斷完善客戶服務管理體系。 400客服專員職責：

　　1、受理客戶對公司的產品和服務的意見、建議和投訴，整理并轉至相關人員處理。

　　2、對400客服設備的維護和保養，保證客服工作的正常開展。

　　3、向各部門轉交客戶來電。

　　4、整理編輯客戶的來電信息，形成報告相關部門或領導參考。

　　5、產品及市場服務疑難遺留問題的及時回復。

　　6、征求客戶（特別是大客戶）的意見，及時調整服務方式和內容，保證與市場需求信息的暢通。

　　7、對咨詢查詢資料內容的更新，對資料內容的準備提供主導意見。

　　8、配合其他部門作階段性顧客滿意度的調查。

客服部的崗位職責8

　　1.負責客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的`接待、對接、處理及處理結果的跟蹤和回訪；

　　2.負責客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協調，以及媒體對接；

　　3.負責設計變更、白圖現場異議、合同遺漏等情況風險預警、客戶溝通、異議談判、書面確認等工作；

　　4.負責客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進并梳理網絡論壇客戶情緒；

　　5.負責交付前后集中性設計施工改善的風險評估、意見征詢及落實；

　　6.根據客戶投訴統計情況，向公司及相關部門反饋有關產品質量、設計、施工等客戶意見，提出相關改進建議；

　　7.于項目交付x個月提交項目《交付后評估報告》；

　　8.根據項目業主簽約時間或交付時間，實施準磨穩老業主滿意度調查，提交《客戶滿意度調查報告》；

　　9.項目全周期風險防控工作；

　　10.項目輿情處理跟進。

客服部的崗位職責9

　　崗位職責：

　　1.依照公司發展戰略，搭建客服體系，整合公司資源，負責售前咨詢，售中操作，售后跟蹤等服務工作；

　　2.負責策劃、建立、完善客服中心實施方案、管理制度、業務標準及流程；

　　3.對客服部整體運營負責，包含在線下單，呼入呼出電話，合理調配客服、監控服務質量，不斷提升運營能力；

　　4.跟蹤業務流程，不斷提升業務準確度和服務效率，確保客服部達到高水平的客戶滿意度；

　　5.建立和完善客服業務培訓和績效考核；組織開展案例學習、不斷提高員工業務技能和專業服務水平。

　　任職要求：

　　1.大專以上學歷，3年以上客服經理崗、或集團類公司客服管理崗位工作經驗，管理經驗不低于2年；

　　2.有良好的語言表達能力，善于通過電話進行溝通；

　　3.辦公自動化軟件（word、excel）操作熟練；

　　4.性格開朗，為人正直，頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，工作耐心細致；

　　5.有獨立工作能力,具有團隊合作精神。

　　6.有全局觀念，善于做整體規劃，有一定預見性，能應對突發時間并及時提出有效方案,具有良好的`問題解決能力。

客服部的崗位職責10

　　1.負責完善并創新客戶服務管理體系，與品質保障部聯動，制定關鍵/重點客戶服務方案;

　　2.整合項目資源建立關鍵/重點客戶信息檔案并進行更新、維護;

　　3.負責關鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;

　　4.定期總結并反饋服務缺陷、投訴問題、及時規避風險;

　　5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關系，保持良性互動等。

客服部的崗位職責11

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協助辦理入駐相關手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、協助組織園區活動;

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

客服部的崗位職責12

　　1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核，安排相關的臨時工作任務；

　　2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄；

　　3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄；

　　4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報；

　　5、定時、不定時對崗位執勤人員的.工作進行巡檢、督導；

客服部的崗位職責13

　　1、主持客服部全部工作，組織并督促客服部員工完成職責范圍內的各項工作任務。

　　2、貫徹執行：面向客戶、積極服務理念的`監督、考核的實施。并將考核標準定期向總經理匯報。

　　3、負責交易商開戶的最后資格審核，審查并完善交易商的數據庫。

　　4、負責客戶反饋意見和重要問題的集中整理并上報公司；負責重要客戶的優先服務。

　　5、負責協調客服部與市場部、企劃信息部、交收部、財務部等其他部門的業務銜接工作。

　　7、積極完成公司領導下達的其他任務。

客服部的崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導、監督;

　　2、負責城市公司所有項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;

　　3、負責監督城市公司所有已交付項目物業服務品質,不定期開展檢查,并給予指導意見;

　　4、負責城市公司所有老項目的.設施設備改造及品質提升,并提供專業建議;

　　5、負責產品缺陷的收集,并形成產品缺陷報告,提煉客戶關注點,前置到產品研發階段;

　　6、負責城市公司所有項目交付、維修風險評估、預判,對于可能存在的風險問題及時預警;

　　7、負責城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。

　　崗位要求:

　　1、基本要求:本科及以上,工程經驗,5年以上客服工作經驗,同崗位1年以上工作經驗;

　　2、專業能力:了解房地產項目客服業務流程,熟悉交付維修管理工作流程;

　　3、行業經驗:5年客服工作經驗,2年以上房地產行業集團化公司工作經驗;

　　4、管理能力:1年以上區域或城市公司客服部門管理工作經驗;

　　5、能力素質:溝通協調能力/組織理解力/組織實施能力/規劃創新能力/業務指導與人才培養。

客服部的崗位職責15

　　1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。

　　2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度并監督落實。

　　3、根據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。

　　4、負責所轄區域業戶的`日常業務管理，監督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿意度調查，不斷提高服務品質。

　　5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。

　　6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。

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