在當下社會，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編精心整理的酒店大堂經(jīng)理的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

酒店大堂經(jīng)理的崗位職責1

　　1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質(zhì)量

　　2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務

　　4、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況

　　5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”

　　6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的.賬款

　　7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜

　　8、大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修；

　　9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；

　　10、向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見；

　　11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報；

　　12、做好領(lǐng)導指派的其它工作。

酒店大堂經(jīng)理的崗位職責2

　　酒店大堂經(jīng)理崗位職責

　　1、負責酒店大堂的日常事務；

　　2、負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓；

　　3、負責處理客人的投訴，保持冷靜的頭腦，冷靜處理問題，并做好記錄，當客人下次入住時提供針對性服務，防止再次被投訴；

　　4、負責公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，對出現(xiàn)的一些不雅行為，有義務進行提醒，如情節(jié)嚴重則勸告其離開酒店；

　　5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領(lǐng)取或叫醒服務以及交通安排的問題；

　　6、負責常規(guī)禮儀電話問候，負責問候生病的客人；每天檢查生日的客人，負責準備生日卡并生日蛋糕定案；

　　7、記錄酒店大堂經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；

　　8、負責酒店服務質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件；

　　9、負責領(lǐng)導交給的其他任務。

　　酒店大堂經(jīng)理應具備的.能力

　　1、專業(yè)著裝和妝容，注意形象；

　　2、具有專業(yè)的服務禮儀，微笑服務；

　　3、具備優(yōu)質(zhì)服務能力，客戶得到優(yōu)質(zhì)服務才能給酒店帶來信譽和收益；

　　4、具有溝通能力和溝通技巧，與客戶溝通時要注意方式方法；

　　5、應變能力，突發(fā)事件發(fā)生時能及時遏制事件惡性發(fā)展，及時合理處理，解決問題；

　　6、具備專業(yè)的酒店管理知識和熟知工作流程；

　　7、具有學習能力，能在工作中不斷的總結(jié)經(jīng)驗不斷學習進步；

　　8、具有良好的職業(yè)道德。

　　酒店大堂經(jīng)理任職條件

　　1、大專以上學歷；

　　2、接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關(guān)禮儀、心理學，管理學及酒店業(yè)務知識；

　　3、熟知酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，有很強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；

　　4、英語口語流利；

　　5、善交際，服務意識強，具有很強的責任心；

　　6、女性160cm以上，男性175cm以上；

　　7、具有酒店管理經(jīng)驗。

酒店大堂經(jīng)理的崗位職責3

　　1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。

　　2、幫助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)大事。

　　3、解答來賓詢問并向來賓供應必要的幫助和服務。

　　4、熟識了解客人特點，主動向客人征求意見，樂觀融洽酒店和客人之間的.關(guān)系。

　　5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領(lǐng)工作。

　　6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

　　7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關(guān)部門，做好預訂資料的管理。對前來投訴的客人要熱忱接待，能站在客人的立場上，仔細聽取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)分不憐憫況處理，所以投訴均做到消退誤會，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關(guān)部門能準時溝通，快速處理，每天下班前能妥當整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計分析并報告總經(jīng)理。

　　4、服務協(xié)調(diào)協(xié)作。把握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)協(xié)作，把握前廳服務全局，在來賓接待、投訴處理、客人詢問、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題準時報告總經(jīng)理。

　　5、服務協(xié)調(diào)協(xié)作。

　　把握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)協(xié)作，把握前廳服務全局，在來賓接待、投訴處理，客人詢問、房間支配、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題準時報告總經(jīng)理。整個大廳服務工作步調(diào)全都：值臺服務有完整記錄和狀況通報，客人滿足程度不低于95%。

酒店大堂經(jīng)理的崗位職責4

　　1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事

　　2、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況；

　　3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié)；

　　4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理；

　　5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；

　　6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；

　　7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；

　　8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；

　　9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；

　　10、與客人談話時可適當介紹酒店設(shè)施；

　　11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；

　　12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間；

　　13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的'賬款；

　　14、發(fā)生緊急時間時，必須作正確的指示；

　　15、遇危險事故而沒有領(lǐng)導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；

　　16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜；

　　17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；

　　18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修；

　　19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；

　　20、向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見；

　　21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報；

酒店大堂經(jīng)理的崗位職責5

　　1、能妥善處理各類賓客投訴和突發(fā)事件，解答賓客咨詢，積極主動；

　　2、要負責處理賓客的問題和投訴，要負責重要賓客的`迎領(lǐng)工作；

　　3、檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協(xié)助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作；

　　4、對當班期間的相關(guān)問題進行交班記錄并協(xié)助相關(guān)部門處理異常情況。

酒店大堂經(jīng)理的崗位職責6

　　大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執(zhí)行總經(jīng)理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系，對內(nèi)負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導和協(xié)調(diào)作用，其崗位職責如下：

　　1．（hcm的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

　　2．做好接待vip的各項工作。

　　3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領(lǐng)、殘疾人服務）。

　　4．維護大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。

　　5．負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設(shè)施設(shè)備的'完好情況從而維護酒店的高雅格調(diào)。

　　6．協(xié)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作。

　　7．協(xié)助其他部門維系酒店與vip、常客、商務客人的良好關(guān)系。

　　8．負責協(xié)調(diào)前臺收銀解決賓客在帳務方面產(chǎn)生的問題。

　　9．保證宴會活動的正常進行。

　　10．溝通各部門之間的關(guān)系。

　　11．協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。

　　12．確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

酒店大堂經(jīng)理的崗位職責7

　　1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;

　　2.參加主管例會，及時了解下屬服務員的思想動態(tài)，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，即使傳達上級的指示;

　　4.掌握預定情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售即時客房;

　　5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

　　6.督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人的合理要求;

　　7.參與前廳接待工作，有效地解決客人的投訴和本部門的.有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

　　8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

　　9.負責對部屬員工的考核工作;

　　10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系，有重大事情應及時向總經(jīng)理匯報。

酒店大堂經(jīng)理的崗位職責8

　　1.在執(zhí)行總經(jīng)理的領(lǐng)導下,協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理制定完成各個崗位的崗位職責,工作程序及標準。

　　2.實施執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作計劃。

　　3.定期與副經(jīng)理,主管和領(lǐng)班進行溝通。定期組織前臺人員進行各項業(yè)務培訓和企業(yè)文化學習。

　　4.直接督導管理人員的服務態(tài)度和工作質(zhì)量。對餐廳的物品進行管理。

　　5.定期分析和總結(jié)每星期、每月的工作成績和問題,組織評優(yōu)。

　　6.做好上下溝通工作,及時協(xié)助推出特色菜及積壓菜。降低菜品消耗。

　　7.每天掌握預訂情況和當天客情,負責vip及重要團隊用餐的'工作。

　　8.保證提供優(yōu)質(zhì)服務,個性化服務,對重要客戶進行回訪,落實客人提出的意見及見議。

　　9.做好掛帳和收賬的管理工作,督促做好酒店的客史檔案。

酒店大堂經(jīng)理的崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)酒店年度工作目標，積極開拓客源，確保銷售計劃和銷售指標的完成；

　　2、保持同網(wǎng)絡(luò)公司、旅行社、商務公司、協(xié)議單位、政府部門的`密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系；

　　3、按時統(tǒng)計、分析收集客戶資料，根據(jù)市場需求確認潛在賓客及其需求，做好銷售工作；

　　4、有自己獨特的營銷策略，根據(jù)節(jié)假日推出各種營銷活動；

　　5、協(xié)助酒店管理部做好促銷方案的執(zhí)行工作和市場調(diào)查工作；

　　6、樹立積極形象，與各界建立良好關(guān)系；

　　7、能吃苦耐勞，良好的表達能力，具備較強的事業(yè)心；

　　職位要求：

　　1、25-35周歲，3年以上酒店營銷管理工作經(jīng)驗，有星級酒店營銷經(jīng)驗尤佳，熱愛酒店營銷工作；

　　2、性格開朗，富有激情，善于公關(guān)；

酒店大堂經(jīng)理的崗位職責10

　　1.為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領(lǐng)取等全方位金融理財服務;

　　2.維系并管理客戶關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上擴展業(yè)務，提升售后服務滿意度。

　　3.為客戶提供貸款、投資、理財?shù)确矫娴臉I(yè)務咨詢和辦理。

　　4.根據(jù)客戶的需要辦理各類保險投保，如車險、壽險、團體保險、財產(chǎn)保險等各類保險業(yè)務

　　酒店大堂經(jīng)理崗位職責集合6

　　1.大堂副理在前廳部經(jīng)理的'直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

　　2.收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。

　　3.要負責處理賓客的問題和投訴。

　　4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

　　6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。

　　7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

酒店大堂經(jīng)理的崗位職責11

　　1、在執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導下，仔細貫徹執(zhí)行其工作指令，全面負責大堂的日常管理，幫助執(zhí)行經(jīng)理完成經(jīng)營管理目標。

　　2、負責服務人員的工作調(diào)配、班次支配及考核工作，以確保在營業(yè)時間內(nèi)的各項服務。

　　3、協(xié)同部長定期對服務員進行在崗訓練，以不斷提高服務質(zhì)量。

　　4、召開員工班前例會，檢查員工的出勤、儀容儀表，通報有關(guān)狀況，下這工作指令。

　　5、加強現(xiàn)場督導，實行走動管理，掌握整個場面，準時處理客人的投訴和訂正解決服務中消失的問題。

　　6、加強大堂財產(chǎn)的.管理，隨時把握大堂設(shè)施、設(shè)備、器具及易耗的使用狀況，并準時作好維護、保養(yǎng)及補充工作。

　　7、了解顧客對菜品質(zhì)量和服務質(zhì)量的評價，虛心聽取顧客意見，并準時加以改進。

　　8、加強與后廚經(jīng)理的聯(lián)系和配和，不斷提高菜品質(zhì)量，確保不缺貨、不斷貨、不退貨。

　　9、逐日向顧客介紹推舉本店的特色菜肴和新菜品。

　　10、作好重要客人的迎送工作和協(xié)作保安做好不受歡迎客人的謝絕工作。

　　11、幫助執(zhí)行經(jīng)理定期召開分析會，爭論成本掌握，菜品質(zhì)量，提高效益等方面的問題，確保營業(yè)指標和服務指標的實現(xiàn)。

　　12、督導服務中結(jié)帳過程，杜絕漏收和舞弊現(xiàn)象。

　　13、了解員工的思想狀態(tài)，做好員工的教育、考核和評比工作。

　　14、負責搞好大堂的清潔衛(wèi)生工作，保持大堂的環(huán)境及各類器具的干凈。

　　15、常常檢查大廳、包間及全部公共區(qū)域水、電、氣設(shè)施，保證顧客及財產(chǎn)的平安。

　　16、搞好垃圾的運輸處理工作。

　　17、準時完成執(zhí)行經(jīng)理交辦的其它臨時突擊性工作。

　　18、執(zhí)行經(jīng)理不在時，負責主持本店全面工作。

酒店大堂經(jīng)理的崗位職責12

　　通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序，熟悉酒店各項制度和服務項目，能用2種以上外語提供服務，善于處理大堂服務中的各種問題，禮節(jié)禮貌和服務語言運用規(guī)范。

　　1、值臺服務

　　大堂經(jīng)理工作臺設(shè)在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個大廳，工作臺固定專用，有英文標記，整齊美觀，并設(shè)專用電話，和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當。給客人以滿意感。

　　2、貴客接待

　　每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體;直接配送客人進房，沿涂介紹酒店設(shè)施，服務項目，辦理人住人手續(xù)準時及時，介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到。

　　3、客人投訴處理

　　對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認真聽取客人的.投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關(guān)部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計分析并報告總經(jīng)理。

　　4、服務協(xié)調(diào)配合

　　掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理。

　　5、服務協(xié)調(diào)配合

　　掌握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理。整個大廳服務工作步調(diào)一致：值臺服務有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不低于95%。

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