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物業(yè)公司專員崗位職責(zé)

更新時間：2024-09-16 16:34:07

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物業(yè)公司專員崗位職責(zé)18篇

　　在現(xiàn)在的社會生活中，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)公司專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)工程維修項目管理，維修項目啟動、維修方案會審，工程預(yù)（結(jié)）審核比價、對工程施工過程的安全監(jiān)控、質(zhì)量監(jiān)控、進(jìn)度控制、竣工驗收等全過程施工管理

　　2、物業(yè)設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)管理，管理所屬轄區(qū)電梯、監(jiān)控、消防系統(tǒng)、高壓電房等設(shè)備設(shè)施的建立維保檔案、監(jiān)督完成年度維修保養(yǎng)及簽約，確保系統(tǒng)使用正常

　　3、客戶裝修管理，按照公司客戶裝修管理辦法，全過程管理客戶裝修管理，并建立所管區(qū)域客戶裝修工程臺賬和裝修工程資料歸檔

　　4、安全生產(chǎn)管理，按公司制度要求各區(qū)域經(jīng)理巡查管理區(qū)域各物業(yè)點，并按照格式文件做好記錄。

　　5、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他事項

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)2

　　1、主要負(fù)責(zé)商場公共環(huán)境的巡檢，為商戶提供來咨詢、指引服務(wù)及力所能及協(xié)助，記錄各項記錄完整并做好相關(guān)歸檔；

　　2、負(fù)責(zé)對裝修施工現(xiàn)場巡查、一般違章裝修處理，各項費用收繳與催繳、登記的監(jiān)督實施。

　　3、參與處理商場客戶及公司內(nèi)部服務(wù)部門投訴、需求及建議，并及時回復(fù)對方，遇有重大投訴應(yīng)及時匯報上級以便處理回復(fù)，問題解決后做好回訪工作；

　　4、根據(jù)商場客戶及公司內(nèi)部服務(wù)部門報修情況，協(xié)助安排工程部相關(guān)人員進(jìn)行維修，督促客服專員做好維修后的`回訪工作；

　　5、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場工作進(jìn)行監(jiān)督，檢查和考核，并做好月度總結(jié)工作；

　　2、協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理制定公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系落地措施；

　　3、負(fù)責(zé)各項目滿意度、品質(zhì)評價、考核及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督、檢查工作，根據(jù)檢查結(jié)果，分析、制定重點專項整改舉措，驗證檢查監(jiān)督項目完成情況并形成匯報材料；

　　4、協(xié)助品質(zhì)經(jīng)理執(zhí)行、匯總、上報滿意度、品質(zhì)相關(guān)計劃、報表等，協(xié)助編制滿意度、品質(zhì)相關(guān)專項報告；

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)4

　　1）根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進(jìn)行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程；

　　2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進(jìn)建議；

　　3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　4）社區(qū)活動的`策劃與實施

　　5）負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核；

　　6）負(fù)責(zé)部門人才梯隊建設(shè)；

　　7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；

　　8）完成上級下達(dá)的年度指標(biāo)；

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的回訪工作，及時做好統(tǒng)計、分析，上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　2、負(fù)責(zé)管理費的追繳，以及有償服務(wù)的推廣，包括車位租賃；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主入住相關(guān)設(shè)施的開通；

　　4、負(fù)責(zé)日常業(yè)主的報修、投訴處理，并做好信息的.反饋、分析，必要時將有關(guān)情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)6

　　1、接受業(yè)主、租戶的咨詢，并耐心解答;

　　2、受理用戶投訴、做好投訴記錄，處理一般性的事務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)受理業(yè)主室內(nèi)裝飾報修申請，并對裝修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)理糾正違規(guī)行為;

　　4、協(xié)助管理處處理中心出入人員、車輛的管理，按放行規(guī)定和程序辦理租戶放行條;

　　5、將業(yè)主、租戶及各部門之報障事項報工程部，協(xié)助工程部檢查工程維修單的`完成情況，協(xié)助工程部和物業(yè)主任完成各項工程驗收工作;

　　6、負(fù)責(zé)校對業(yè)主、租戶聯(lián)系資料;

　　7、定期與業(yè)主、租戶聯(lián)系，保持良好關(guān)系;

　　8、在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下每日對中心進(jìn)行安全、綠化、衛(wèi)生巡查;

　　9、各項管理費用通知書的派發(fā)及催收、催繳工作;

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標(biāo)；

　　4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的'日常管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；

　　6、隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作；

　　7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預(yù)防糾正措施。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)客戶投訴接待、信息匯總。

　　2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、監(jiān)控處理投訴處理過程，向客戶部負(fù)責(zé)人匯報處理進(jìn)度。

　　3、負(fù)責(zé)投訴處理后的回訪驗證、統(tǒng)計分析報告及相關(guān)投訴信息的'編寫。

　　4、負(fù)責(zé)確認(rèn)投訴類別并根據(jù)程序向上級匯報或預(yù)警。

　　5、負(fù)責(zé)客戶部檔案整理工作。

　　6、協(xié)助營銷團(tuán)隊做好展廳的日常工作。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)9

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理、保潔管理、水電管理;

　　2、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作;

　　3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機(jī)制，對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實施獎懲;

　　4、對商場物業(yè)管理范圍內(nèi)防火安全等負(fù)責(zé)，商場遇到緊急情況及安全事故時，必須配合商場及時處理及協(xié)調(diào)善后工作;

　　5、物業(yè)部門重要檔案管理及監(jiān)管;

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)10

　　1、熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準(zhǔn)備及租戶信息。

　　2、收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。

　　3、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知。

　　4、負(fù)責(zé)追收租金、管理費、水電費等費用工作。

　　5、接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。

　　6、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作。

　　7、制訂一般文書文件通告、表格等文件。

　　8、負(fù)責(zé)物業(yè)部文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)11

　　1、及時處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作，包括不限于工程問題等；

　　2、協(xié)助制定文書、通知、表格等工作；

　　3、配合收繳物業(yè)服務(wù)費；

　　4、熟悉物業(yè)各種合同、合約，每月整理業(yè)戶資料；

　　5、協(xié)助作好有償服務(wù)項目；

　　6、協(xié)助完成公司行政工作。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)12

　　1、貫徹執(zhí)行公司對園區(qū)物業(yè)管理的年度要求，制定物業(yè)管理服務(wù)部門的年季度工作計劃，并分解落實。

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)費用的每月季度收繳及年度預(yù)算，并提報審批。

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)中心下屬各部門（工程、客服、保潔、安保等）的`日常管理工作。

　　4、定時檢查各部門的實際工作情況，及時糾正存在問題。負(fù)責(zé)對所管理的物業(yè)進(jìn)行巡視、不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況。

　　5、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理服務(wù)中心各部門員工考評、獎勵、提升、處罰等日常工作和任務(wù)。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)13

　　1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進(jìn)、記錄并現(xiàn)場驗證；

　　2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議；

　　3、及時了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料；

　　4、對不同階段客戶進(jìn)行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進(jìn)反饋；

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)14

　　1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進(jìn)行走訪、家訪并做好記錄；

　　2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進(jìn)行電話/上門回訪；

　　3、收集客戶的意見及建議并匯總分析提出全理化改時方案；

　　4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、綠化等工作；

　　5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備及空置房狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄；

　　6、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳。張貼各種通知、告示和宣傳資料等、

　　7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過程的`現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施；

　　8、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費通知單、張貼各種通知和告示和宣傳資料等；

　　9、組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動；

　　10、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件；發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作；

　　11、向客戶宣貫公司管理舉措、服務(wù)理侌及物業(yè)相關(guān)法規(guī)意識，以取得客戶的理解與支持；

　　12、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作；

　　3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；

　　4、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理；

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息；

　　6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的`工作安排及其他臨時性的工作。

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)16

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客服的日常管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心年（月）度工作計劃、培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　3、負(fù)責(zé)組織收集顧客意見，并對顧客的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　4、負(fù)責(zé)處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作，并進(jìn)行相應(yīng)的.跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準(zhǔn)確及時的信息和不斷改進(jìn)服務(wù)工作的建議。

　　5、負(fù)責(zé)顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。

　　6、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項檢查；

　　7、負(fù)責(zé)走動管理檢查記錄整理及歸檔；

　　8、負(fù)責(zé)SES體系管理及檢查工作；

物業(yè)公司專員崗位職責(zé)17

　　1、貫徹執(zhí)行商場綜合管理規(guī)定，維護(hù)商場日常管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外部的各項日常管理工作；

　　3、負(fù)責(zé)檢查、管理和規(guī)劃商場內(nèi)、外部的各項日常保潔工作；

　　4、協(xié)調(diào)與處理商場突發(fā)事故；

　　5、做好周、月、年等工作總結(jié)會議，并每周和月提交工作計劃；

　　6、巡場工作。通過每日的巡場工作，確保管轄樓層的經(jīng)營秩序良好，干凈、整潔；①負(fù)責(zé)巡視管轄樓層業(yè)戶有否違反商場有關(guān)經(jīng)營秩序管理規(guī)定的行為（如遲到、早退、歇業(yè)、占道經(jīng)營、亂張貼、亂丟垃圾、不符合營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、店面形象欠佳、違反經(jīng)營范圍、高聲叫賣、打撲克、下棋等）并對違約行為進(jìn)行糾正、整改和違約處理；

　　②巡查日常設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常即時向有關(guān)部門反饋，并協(xié)助處理；

　　③巡查樓層清潔衛(wèi)生狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不合格的即時向相關(guān)責(zé)任人反饋；

　　④巡查進(jìn)行裝修的商鋪/寫字樓有否符合裝修的有關(guān)規(guī)定；

　　7、負(fù)責(zé)業(yè)戶的違約處理及質(zhì)疑；

　　8、負(fù)責(zé)客戶與客戶、客戶與顧客之間日常糾紛的處理；

　　9、負(fù)責(zé)商鋪、寫字樓的交接、退場工作；

　　10、負(fù)責(zé)每月繳費單的派發(fā)及跟進(jìn)欠費的催繳工作，以及對收費質(zhì)疑的解釋工作；

　　11、負(fù)責(zé)商場客戶裝修申請的審核；

　　12、配合工商、稅務(wù)、公安等有關(guān)職能部門的.工作；

　　13、配合公司宣傳、推廣、策劃對客戶的相關(guān)工作；

　　14、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部單張和通知的派發(fā)；

　　15、完成上級布置的其它工作。