在當今社會生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的售后客服經理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后客服經理崗位職責1

　　1、負責售后客服團隊的整體管理工作，制定和實施售后客服團隊的'短期和長期目標；

　　2、梳理售后客服流程，針對售后問題制定或優化解決方案，不斷提高服務效率；

　　3、新老員工培訓方案完善，提升客服團隊工作能力，做好總部與各地分城市之間的溝通協調工作；

　　4、維護客戶關系，統計現有售后問題并總結歸納為團隊優化及公司流程管理做數據依據；

　　5、及時反饋工作中遇到的問題，具有目標導向及危機處理意識。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、做事積極主動，有沖勁，具有強烈的責任感；

　　3、有機械自動化售后客服管理經驗，熟悉售后客服流程；

　　4、對精密自動化設備設計有一定了解。

售后客服經理崗位職責2

　　崗位職責

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的'投訴和咨詢服務

　　2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門溝通聯系

　　6、完成領導交給的其他工作

售后客服經理崗位職責3

　　1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；

　　2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經驗，有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過優化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；

　　3、較強的.計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。

售后客服經理崗位職責4

　　崗位職責

　　1.幫助客戶高效使用公司的產品；

　　2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；

　　3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；

　　4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；

　　2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；

　　3、具備較強的溝通表達能力；

　　3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的.責任心和上進心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。

　　1.在個人住所就近區域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

　　2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案；

　　4.協助主管工作以及完成主管下發的任務；

　　1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

　　2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳；

　　3、老客戶的二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業優先；

　　2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；

　　4、具有一定的團隊合作精神。

【售后客服經理崗位職責】相關文章：

售后客服經理崗位職責（通用15篇）10-28

客服售后崗位職責07-19

售后客服崗位職責05-27

售后客服的崗位職責04-29

售后經理崗位職責05-26

售后客服文員崗位職責03-12

客服售后崗位職責（精選25篇）11-30

售后客服工作崗位職責01-29

售后客服崗位職責（精選25篇）09-27