在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是組織考核的依據。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的汽車前臺接待崗位職責 ，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

汽車前臺接待崗位職責 1

　　1、在電話中代表北京現代汽車經銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

　　2、和業務合作伙伴取得聯系的第一步。

　　3、迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓并與其進行交談。

　　4、友好、大方地走近來賓，處處體現出北京現代的企業形象。

　　5、照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

　　6、接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉接電話（通過電話總機）。

　　7、對暫時不能回話的職員作好安排。

　　8、確保對有問題或投訴的.客戶給予迅速、優先關注。

　　9、借助列表或數據庫，記錄好客戶數據并編制成文。

　　10、安排有興趣的各方和客戶與店內咨詢員接洽。

　　11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。

　　12、確保展示廳整潔、干凈。

　　13、確保接待區干凈、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。

汽車前臺接待崗位職責 2

　　2、對需要轉接的電話進行準確的'接轉

　　3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

　　4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　5、根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人

　　6、記錄客戶電話訪問及來訪信息

　　7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

　　8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄

　　9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務

　　10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作

　　11、完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車前臺接待崗位職責 3

　　1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。(例：您好!請問有什么可以幫助您?)

　　2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶一一確認后，讓其簽字。

　　3、始終保持微笑服務(包括領導/同事)。

　　4、值班人員上班準時站在引導臺(午休時間除外)，并且做好引導臺及前臺衛 生，以及上班的準備事項(電腦開機/電話轉移/單據整理等)

　　5、遞水及時。時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

　　6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

　　7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去

　　8、接車過程中，如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的`，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。

　　9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用后，由客戶確認簽名。

　　10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現在是什么狀態，什么時間交車。

　　11、完檢后，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)后，方可通知客戶來提車。

　　12、接聽所有來電都需做電話記錄。

　　13、結算時，發現有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應將故障及需做

汽車前臺接待崗位職責 4

　　1、負責到店車輛信息錄入工作

　　2、跟蹤到店車輛養護工作，通知拿車

　　3、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　4、記錄客戶電話訪問及來訪信息

　　5、做好展廳環境維護工作

　　6、完成領導安排的其他事情

汽車前臺接待崗位職責 5

　　1、收集、統計并分析各項市場相關數據和活動資料；

　　2、宣傳軟文等撰寫以及網站內容的及時更新與維護；

　　3、匯總提交相應報表，部門文件的整理及歸檔；

　　4、負責做好前臺客流登記表的登記，并在廠家和集團系統中及時、完整、準確錄入；

　　5、負責做好潛客數據的`整理，提供潛客數據分析報表；

　　6、完成領導安排的其他任務。

汽車前臺接待崗位職責 6

　　1、將顧客咨詢電話和網絡營銷電話，準確錄入DS—CRM系統。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

　　2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協議書》中信息，及時錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協議書》完全一致。

　　3、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導出交車錄音，按日期儲存。

　　4、為到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。

　　5、每天四點半以后，再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的'信息的準確性。

汽車前臺接待崗位職責 7

　　1、來電、來客的前臺接待；

　　2、展廳流量登記；

　　3、引導來訪用戶給銷售顧問接待；

　　4、日檢查展廳額的.營業設施和環境狀況；

　　5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報工作；

　　6、完成客戶總監、展廳經理交待的其它工作。

汽車前臺接待崗位職責 8

　　1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的.問診、估價、結算工作。

　　2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源，增加管理內用戶，提高售后維修收入。職責范圍：

　　1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進廠維修。

　　3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結算，根據修理卡實際內容制作結算單。

　　5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。

　　6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。

　　7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。

　　8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關系。

　　l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。

汽車前臺接待崗位職責 9

　　1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問；

　　2、接聽、轉接客戶電話，記錄來電客戶信息，收集來訪客戶信息；

　　3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統，實現與云平臺人臉識別系統對標管理；

　　4、其他日常工作，如展車鑰匙（庫管）、銷售合同、試駕協議保管等；

　　5、配合客服部、銷售部執行廠家流程檢測；

汽車前臺接待崗位職責 10

　　1、根據公司發展戰略，組織制定月、年銷售規劃，制定個人的工作計劃。

　　2、服從展廳主管的領導，按公司規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務，并轉交銷售顧問

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的.非保密信息；

　　4、負責進店客戶的接待，進店、來電數據的統計和成交分析

　　5、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜

　　6、負責客戶的招待和信息錄入工作

　　7、前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

　　9、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

　　10、協助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監督；

　　11、完成展廳主管交待的其他任務。

汽車前臺接待崗位職責 11

　　1、以專業的態度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯系并記錄聯系情況；

　　2、培養潛在客戶的興趣和需求；

　　3、激勵客戶對FORX品牌車輛的'興趣；

　　4、在相關表格上記錄新的客戶數據并將其輸入銷售系統，并將相關數據傳達給銷售顧問；

　　5、展廳客流量的記錄；

　　6、其他展廳經理布置的工作。

汽車前臺接待崗位職責 12

　　工作職責：

　　1、負責每日展廳客流量登記并進行月、季、年度kpi指標匯總；

　　2、對銷售顧問建立的新車客戶卡片資料登記分類匯總；

　　3、負責客戶資料保密；

　　4、每日營業前展廳各項檢查（廣告片播放、客戶洽談區整理、展廳音樂播放）；

　　5、進店客戶的.接待，介紹銷售顧問并將客戶順利交接給銷售顧問。

　　任職資格：

　　1、大專以學歷，熟練運用辦公軟件，普通話標準、流利。

　　2、一年以上工作經驗，擁有較強的工作責任心和服務意識。

　　3、有4s店前臺工作經驗或酒店工作經驗優先。

汽車前臺接待崗位職責 13

　　1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶信息；

　　2、接聽展廳來電，并進行電話轉接；

　　3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答；

　　4、將客戶意見準確、完整的傳達給相關部門和人員；

　　5、完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車前臺接待崗位職責 14

　　1、負責售后前臺接待工作的管理，安排服務顧問日常工作;

　　2、按服務流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準確;

　　3、負責服務流程的'執行和檢查;

　　4、完成養護品銷售目標;

　　5、負責索賠業務和保險業務的，不斷促進業務的順利展開;

　　6、負責本部與車間及備件等部門的工作協調。

汽車前臺接待崗位職責 15

　　1、負責電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問；將客戶電話轉接給適當人員；

　　2、客戶接待與分流引導：接待來訪客戶，初步了解客戶需求；根據客戶需求，將客戶引導至相應個人；對沒有指定服務顧問的.客戶進行分流；

　　3、信息統計：記錄客戶電話訪問及來訪信息；

　　4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、復印等行政服務；完成上級委派的其他臨時性工作。

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