現如今，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的寫字樓客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　寫字樓客服崗位職責 1

　　1.受理及主動電話客戶，能及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2.與客戶建立不錯的聯系，了解及挖掘客戶需求；

　　3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的'提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4.負責物業部內部人員考勤審核

　　5.負責物業部相關文檔處理、票據登記等

　　6.負責水、電費帳單發放及催繳

　　7.負責監督保潔、保綠、維修、保安等工作質量，及時發現問題，提交物業部經理處理

　　8.負責物業部文件、檔案管理

　　9.領導安排的其它事宜。

　　寫字樓客服崗位職責 2

　　職責描述:

　　1.負責寫字樓服務的各項工作，包括客戶咨詢、客戶投訴、信息咨詢收集及匯總等

　　2.熟練掌握項目整體樓層分布情況、各樓層布局，當客戶咨詢時能清楚地回答

　　3.定期檢查前臺的設施設備，確保保持良好的工作狀態

　　4.負責服務臺導購手冊及其他宣傳資料的派發，做好派發統計

　　任職要求:

　　1.大�；蛞陨蠈W歷，3-5年寫字樓客服前臺相關工作經驗

　　2.熟悉寫字樓的常規布局及可提供的服務設施;具備良好的.待人接物禮儀基礎

　　3.具有良好的溝通、協調與表達能力，具有較強的應變能力

　　4.熱情開朗、身體健康，舉止大方，有團隊合作精神

　　5.具有良好的服務意識，儀容儀表端正，有敬業精神

　　6.對工程設施設備有一定的了解

　　7.具有較強的處理客訴及應變能力

　　寫字樓客服崗位職責 3

　　1.在主管的領導下，按時檢查服裝城內各種情況，認真填寫巡樓記錄，并負責跟時、落實、執行。

　　2.做好服裝城內客戶相關資料的及時更新工作。

　　3.受理客戶的電話、書面及口頭的'各類維修事項，并對維修事項記錄、整理分類后，向相關部門發出《工程維修單》。

　　4.負責接待服裝城客戶的投訴及咨詢，并做好記錄，對重大投訴要及時上報客服主管，及時做好客戶投訴的回訪工作。

　　5.向商戶解釋、說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、商戶手冊等相關管理規定。

　　6.協助各部門聯系客戶，處理有關方面的管理工作。

　　7.負責辦理商戶收樓、商戶搬入、遷出、服裝城內商戶的二次裝修申報及月保車位、水牌制作、廣告制作等有償服務，跟進落實有關審批手續，并對有關裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔。

　　8.負責協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報主管。

　　9.負責協助物商戶管做好服裝城清潔、綠化等監督工作。

　　10.做好與各部門之間的溝通、協助工作，認真做好《工作日志》。

　　11.完成上級領導臨時安排的其他工作。

　　12.不定時與客戶溝通，了解客戶需求，倡導客戶自主舉辦各

　　7 種展銷、新品發布等營銷活動并及時反饋相關信息給主管。

　　寫字樓客服崗位職責 4

　　1.以接聽電話、收繳物業費、車位費、收費開票等為主要工作內容；

　　2.準確記錄業主保修電話，并正確傳達維修部，并跟蹤回訪；

　　3.善于處理業主投訴和突發事件，應變力強；

　　4.在自己管轄區域內，解決業主的各種疑難問題；

　　5.巡視、檢查管理范圍內的公共設施完好情況，發現損壞及時報修并跟蹤；

　　6.協助居委、警署開展社區文化活動和消防安全活動；

　　7.協助領導解決各種問題。

　　寫字樓客服崗位職責 5

　　1.根據行業和公司的規范，與客戶搭建不錯的關系，積極主動幫助客戶解決問題。

　　2.負責跟蹤服務區內各類服務費用的及時收取。

　　3.定期走訪轄區內的用戶，征求客戶對服務管理工作的意見。

　　4.負責客戶信息檔案的建立、更新、維護。

　　5.按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果。

　　6.協助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結果。

　　7.快速準確地辦理客戶入住、裝修等手續，減少客戶等待時間。

　　9.協助客戶主管辦好社區文化活動的.策劃。

　　10.領導安排的其他工作事項

　　寫字樓客服崗位職責 6

　　1.負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

　　2.負責收集客戶資料，做好檔案的`管理；

　　3.負責接聽客戶報修電話，記錄報修情況和服務質量；

　　4.負責客戶來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　5.負責客戶滿意度調查工作，做好有關滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

　　6.負責對公共設施、環境衛生進行定期巡視，發現問題聯系相關部門進行處理；

　　7.領導交辦的其他工作；

　　寫字樓客服崗位職責 7

　　1、負責對寫字樓物業服務中心的各項服務工作進行組織、管理、監督、協調;

　　2、負責調度、協調各部門處理客戶訴求，對投訴情況進行統計分析，制定整改措施并督促實施;

　　3、負責定期組織客戶滿意度調查，對反饋問題及時督促整改;

　　4、負責團隊管理，培訓、考核、人才梯隊培養建設，對工作制度、服務標準及流程的督促、修訂負責;

　　5、負責組織開展項目物業費收繳，達成物業費收繳指標;

　　6、負責策劃、組織、實施開展各項經營服務項目;

　　7、負責制定部門工作計劃，監督指導計劃的完成，組織內部檢查，優化工作流。

　　任職要求:

　　1、40周歲以下，大專以上學歷，身高1.65以上，身材勻稱;

　　2、有5年以上客戶服務工作經驗，2年以上甲級寫字樓同崗位管理經驗;

　　3、執“注冊物業管理師”證書者優先考慮;

　　4、熟練掌握辦公軟件的運用;

　　5、有良好的'人際交往能力、組織協調能力、團隊領導能力以及應變處置能力;

　　6、熟悉國家相關法律法規;

　　7、有良好的溝通能力和服務意識，工作認真、責任心強，有較強的計劃、組織、領導、協調、控制、督導能力。

　　寫字樓客服崗位職責 8

　　1.受理客戶投訴，能及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2.與客戶建立不錯的聯系，并對客戶進行系統的.培訓；

　　3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4.負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5.環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

　　6.執行公司各項管理制度和物業部工作指引。

　　寫字樓客服崗位職責 9

　　職責描述:

　　1、協助辦公樓客服主管監督實施部門工作，協調管理各項客服相關工作;

　　2、協助辦公樓客服主管組織落實培訓計劃;(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);

　　3、負責處理協調辦公樓租戶投訴及重大突發事件，對投訴情況進行統計;

　　4、定期與辦公樓租戶溝通，組織滿意度調查;

　　5、負責辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

　　6、負責組織物業服務相關費用的`收繳工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、大�；蛞陨蠈W歷，2年以上辦公樓客服工作經驗，如有5A寫字樓經驗者優先考慮;

　　2、具備較強的服務意識和溝通應變能力，普通話標準;

　　3、年齡26-32周歲，熟悉客服條線流程;

　　4、熟練操作常用辦公軟件;

　　5、有一定的英語口語交流能力者優先考慮。

　　寫字樓客服崗位職責 10

　　1.接受及處理客戶投訴，定期安排客戶拜訪，調查客戶意見，統計服務滿意度；

　　2.檢查客戶每日經營狀況，并對存在的問題明確提出整改意見并跟進改善效果。

　　3.負責客戶的租金、物管、水電等日常費用的催繳工作；

　　4.配合客服主管對日常工作的'管理，負責租戶管理工作的執行和落實、客戶關系維護；

　　5.負責辦理客戶的入住、退房、裝修手續，并負責相關文書檔案的管理；

　　6.完成領導交辦的其他工作。

　　寫字樓客服崗位職責 11

　　1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2.主動致電客戶，做好專業指導服務及客戶關系維護；

　　3.能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　4.為客戶提供完整準確的.方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　5.與同事或主管共享信息，進行客戶信息記錄與溝通，提供流程改善依據；

　　6.一站式解決客戶需求，為客戶提供細心、周到、全面的咨詢服務。

　　寫字樓客服崗位職責 12

　　崗位職責:

　　1、負責接聽和轉接客人電話，做好電話內容記錄，保證信息傳遞準確無誤。

　　2、熟悉大廈所有的服務設施及服務項目，提供大廈客戶及各類服務設施的電話咨詢服務。

　　3、負責統計客戶投訴進行匯總分析上報。做好交接報告。

　　4、耐心回答業主/租戶的各種詢問，做到百問不厭。

　　5、熟悉掌握大廈應急事件處理程序，配合安保部處理突發事件。

　　6、熟悉掌握已租的房間，盡可能準確記住業主/租戶姓名，并遵守保密制度。

　　7、了解大廈的組織體系，各部門的職責范圍及其有關負責人的.姓名。

　　任職要求:

　　1、性別不限

　　2、年齡20-35歲之間

　　3、中專以上學歷

　　4、了解物業法律法規，了解物業辦公流程，會使用辦公軟件

　　5、從事寫字樓物業管理2年以上經驗，有較強的服務意識及溝通能力。

　　寫字樓客服崗位職責 13

　　職責描述：

　　（1）通過入職培訓掌握相關的業務知識，協助銀行處理客戶信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風險

　�。�2）通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通，幫助和引導客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的.欠款，以維護良好的個人信用記錄。

　　任職要求：

　�。�1）男女不限，18~40周歲，中專及以上學歷，專業不限

　�。�2）普通話流利，掌握基本的電腦操作即可

　　（3）具有較強的親和力和良好的心理素質，有較強的溝通能力，吃苦耐勞

　�。�4）工作細致，認真負責，具有良好的團隊合作精神，積極樂觀，能承受一定的工作壓力

　�。�5）有法律、保險銷售、電話營銷等行業經驗者，優先錄用

　　寫字樓客服崗位職責 14

　　通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

　�。�2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的`.訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

　�。�4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

　　（5）負責發展維護良好的客戶關系。

　�。�6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。

　�。�7）配合售前進行店內VIP的折上折。

　�。�8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。

　�。�9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

　�。�10）對刷交易/實際交易產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。

　　寫字樓客服崗位職責 15

　　1、有淘寶/拍拍等網店客服半年以上工作經驗

　　2、熟練使用Office辦公軟件；

　　3、會網店商品發布及更新及編輯。

　　4、條理清晰，思維敏捷，可同時應對多位客戶咨詢，溝通、協調能力強者優先；

　　5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時在線為5個客戶服務。具備良好的溝通能力和團隊合作精神；

　　6、有網絡營銷經驗者優先；

　　任職資格：

　　1、處理網店日常事務，包括網店更新、網店促銷策劃及執行等。

　　2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，能獨立完成網上購物售前、售中、售后工作；

　　3、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的及時調整；

　　4、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；

　　5、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；

　　寫字樓客服崗位職責 16

　　一、負責線上日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交；

　　二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務；

　　三、統計銷售數據和資料整理。

　　四、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；

　　五、負責電子商務渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；

　　六、負責電子商務各渠道消費者溝通咨詢；

　　七、負責電商網絡營銷推廣。

　　八、接聽客戶來電，做好相關部門的.銜接。

　　九、做好售后跟蹤記錄，及時向上級領導反饋中作中遇到的.問題并盡快解決。

　　十、完成領導交給的其他任務。

　　寫字樓客服崗位職責 17

　　1、負責客戶服務標準、和流程的制定，規范客戶服務行為。

　　2、負責客戶回訪制度的建立，并監督實施。

　　3、負責主導客戶突發事件的處理。

　　2、圍繞客戶檔案，負責客戶關系的..維護與二次銷售開發管理（比如售后服務環節對設備等的銷售）。

　　5、負責協作銷售部做好大客戶關系的重點維護和管理。

　　6、負責完成客戶滿意度調查和統計。

　　7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。

　　8、負責客戶咨詢、投訴等監督檢查工作，發現問題及時處理。

　　9、負責客戶檔案管理工作，并協作銷售部做好部分客戶調查方便銷售收款等。

　　10、負責客服部的團隊建設，內部培訓及監督考核及客服部日常工作。

　　11、配合市場部進行新品推廣，市場調研等各項工作。

　　12、定期向上級述職，按時完成各項報表（通過對客戶驗收單和客戶滿意度調查的統計得出分析結論）。

　　崗位要求：

　　1、有兩年以上相關經驗，有駕照，實際駕齡兩年以上優先；

　　2、謙虛好學，有上進心，善于溝通，有團隊意識；

　　3、曾經從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業，勇于挑戰。

　　4、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

　　寫字樓客服崗位職責 18

　　1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;

　　2、對客戶提供專業的`咨詢及妥善處理客戶投訴;

　　3、處理客戶賬目并收取應收帳款;

　　4、懂基本數據處理。

　　崗位要求：

　　1、有較強的`責任心，工作跟進性強，有良好的溝通能力及團隊合作精神;

　　2、Excel表格運用熟練，有鞋、服裝行業零售經驗者優先;

　　3、一年或以上工作經驗，中�；蛞陨蠈W歷。

　　寫字樓客服崗位職責 19

　　1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確�？蛻艟W站平臺項目按時按質上線。

　　2、和客戶溝通網店產品的主推款、價格、庫存等，將產品數據包導入公司的'淘寶分銷平臺。

　　3、跟進客戶項目的全服務流程，跟蹤項目進度，協調各技術環節人員按時完成項目。

　　4、完成老客戶的續費工作。

　　5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關懷客戶。

　　任職資格：（喜歡電商行業）

　　1、普通話標準流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的人際交往和溝通能力。

　　2、能承受一定的工作壓力。

　　3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。

　　4、具有高度的工作責任感及較強的服務意識。

　　寫字樓客服崗位職責 20

　　客服工作職責：

　　1、負責通過旺旺接待客戶，可以獨擋一面以真誠的服務態度和銷售技巧解答疑問，促成交易；

　　2、負責售前支持，產品介紹，引導客戶達成交易；

　　3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理；

　　4、負責售后服務，客戶反饋問題處理，中差評、退換貨、投訴處理等；5、負責相關工作數據及文檔整理、歸納，定期同客戶聯系，配合店長做好老客戶維護；

　　6、負責統計每天客戶所提出的問題，從而對產品及服務提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的.體驗。

　　客服任職要求：

　　1、限女性，18-30歲，打字速度快，打字速度60個字/分以上；

　　2、有一年以上淘寶網絡銷售經驗，頭腦清晰，思維敏捷，可同時與多人以上進行網上交流，待人熱情，有良好的服務意識，工作耐心細致；

　　3、有良好的`人際溝通能力和親和力性格開朗，性格溫和，脾氣好，能夠應對和忍受客戶刁難；

　　4、學習能力強，有吃苦耐勞精神，需要熱愛這份工作，能長期工作；

　　5、對工作、生活有積極樂觀的態度，能主動并較好的完成工作，能承受一定的工作壓力；

　　6、心思細膩，做事極其認真，工作方面很少失誤;真正做到腳踏實地；7、熟悉淘寶(天貓)后臺操作，熟悉各項淘寶規則，能獨立處理網店日常流程者優先；

　　8、適應高強度工作，擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞，能接受早晚班及輪班安排；

　　9、擁有優秀的團隊合作精神。

　　寫字樓客服崗位職責 21

　　一、業務數據對接，系統導入、報表收發等對接工作。

　　二、業務數據核對，與出庫現場做好銜接，仔細核對數據、單據是否相符，并及時向客戶和承運方發送數據報表，單據交財務保存。

　　三、貨物跟蹤，根據貨物運輸方式，查詢貨物狀態，及時處理運輸過程中貨物滯留、地址錯誤、電話不通等情況，確保及時派送，安全到達客戶手中。

　　四、延誤處理，及時查詢延誤數據，針對性跟蹤處理，及時申訴延誤扣罰，避免造成不必要損失，整理延誤原因及時匯報，對于運輸環節優化提出合理性意見。

　　五、異常處理，處理貨物串貨、破損、丟失等異常情況，及時跟進貨物異常情況處理進度，督促責任站點和客戶協商，努力做到零賠付。

　　六、簽單返還，跟進各承運方簽單返回，按規定時間內交于項目客戶。

　　七、積極協助財務整理各項數據，及時反饋卸貨費、索賠、到付款等各項費用統計。

　　八、負責項目客戶報表的制作和及時遞交。

　　九、負責客戶投訴和反饋，對外、內部進行良好溝通。

　　十、認真及時完成公司領導安排的.其他臨時性工作。

　　寫字樓客服崗位職責 22

　　1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

　　2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類客戶提供業務咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的'管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

　　寫字樓客服崗位職責 23

　　1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　5、物業管理相關法律法規的`收集整理工作;

　　6、負責信件的收發和登記。

　　7、協助主管編制本部門的相關統計報表。

　　8、完成上級領導交辦的其他任務;

　　寫字樓客服崗位職責 24

　　1、負責報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進結果；

　　2、負責客戶入駐手續、二次裝修手續的辦理；

　　3、及時了解客戶動態，及時了解客戶二次裝修的進展；

　　4、負責物業費的收繳、催討，并制作相應的.通知單；

　　5、負責項目所有合同的整理、登記及匯總；

　　6、協助客服經理處理突發事件；

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

　　寫字樓客服崗位職責 25

　　1、負責部門人員的管理及培訓工作；

　　2、負責制定并建立所在項目客戶服務工作流程，并做好監督檢查；

　　3、負責所在項目客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率；

　　4、負責根據項目年度預算制定年度物業收費分解工作計劃，并督促實施；

　　5、負責處理項目業主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進行回訪；

　　6、負責組織各物業項目社區文化活動建設及實施；

　　7、處理領導安排的其他臨時性工作。

　　寫字樓客服崗位職責 26

　　1、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務費的催繳與分攤工作，每年根據物業服務中心工作要求，協助經理并組織實施對欠費業主的清欠工作。

　　2、巡視服務區域，抽查工作，發現問題及時處理。

　　3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統計工作；每季做一次費用收繳情況分析。

　　4、負責物業服務中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負責公共場地、場所的.監管。

　　5、完成上級領導交辦的其它工作。

　　寫字樓客服崗位職責 27

　　1、負責建立和完善小區住戶檔案并及時更新。

　　2、完成公司制定的物業費收繳任務；

　　3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區住戶的申請服務及投訴問題；

　　4、對住戶提出的.維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復及回訪工作。

【寫字樓客服崗位職責】相關文章：

寫字樓客服崗位職責(熱門)10-18

寫字樓客服專員崗位職責05-08

寫字樓客服崗位職責（精選16篇）07-29

寫字樓客服崗位職責必備（16篇）11-28

寫字樓客服工作計劃04-05

寫字樓物業客服工作總結02-12

寫字樓運營崗位職責12-10

客服的崗位職責02-22

客服崗位職責06-21