隨著社會不斷地進步，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編整理的物業公司專員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　物業公司專員崗位職責 篇1

　　1、協助區域經理工作開展和日常行政事務處理。

　　2、督促各部門工作計劃實施。

　　3、了解掌握各項目區域物業管理相關情況，為物業經理工作決策提供依據。

　　4、參與新開發項目的前期物業管理的'各項材料的匯編制定工作及籌備落實工作。

　　5、協助經理進行各項管理系統的維護工作。

　　物業公司專員崗位職責 篇2

　　1、負責項目現場工作進行監督，檢查和考核，并做好月度總結工作;

　　2、協助品質經理制定公司物業服務標準化體系落地措施;

　　3、負責各項目滿意度、品質評價、考核及標準化服務的業務指導和監督、檢查工作，根據檢查結果，分析、制定重點專項整改舉措，驗證檢查監督項目完成情況并形成匯報材料;

　　4、協助品質經理執行、匯總、上報滿意度、品質相關計劃、報表等，協助編制滿意度、品質相關專項報告;

　　物業公司專員崗位職責 篇3

　　1、熟悉物業各項管理制度，收費準備及租戶信息。

　　2、收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。

　　3、負責準時向租戶派發各類費用的繳費通知。

　　4、負責追收租金、管理費、水電費等費用工作。

　　5、接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。

　　6、協助處理突發事件，并負責處理善后工作。

　　7、制訂一般文書文件通告、表格等文件。

　　8、負責物業部文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業文件。

　　9、完成上級領導交辦的其它工作。

　　物業公司專員崗位職責 篇4

　　1、負責服務中心客服的日常管理工作。

　　2、負責制定服務中心年（月）度工作計劃、培訓計劃，定期開展業務培訓。

　　3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的'意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

　　4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調查工作，并進行相應的跟蹤和統計分析，向公司提供準確及時的信息和不斷改進服務工作的建議。

　　5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協調、回訪工作。

　　6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查；

　　7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔；

　　8、負責SES體系管理及檢查工作；

　　物業公司專員崗位職責 篇5

　　1、對所轄片區客戶觸點區域開展巡查工作，發現不符合項實施整改、跟進、記錄并現場驗證；

　　2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業戶的意見、建議；

　　3、及時了解負責區域內業主信息，每月更新一次客戶資料；

　　4、對不同階段客戶進行走訪，對業主反映的意見及時跟進反饋；

　　物業公司專員崗位職責 篇6

　　1、負責部門組織結構的.制定和優化，客服部門業務操作規范；

　　2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；

　　3、負責業績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標；

　　4、負責客服團隊的日常管理和業務培訓；

　　5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告；

　　6、隨時掌握物業費收繳情況，及時做好催交的組織工作；

　　7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預防糾正措施。

　　物業公司專員崗位職責 篇7

　　1.負責所轄區域商戶服務與物業管理工作;

　　2.負責所轄區域商戶租金及管理費的`收繳、統計及分析工作;

　　3.負責商戶經營環境管控，收集商戶意見、建議和經營信息，并負責商戶關系維護工作;

　　4.配合支持所轄區域商戶各類活動的開展;

　　5.完成上級交辦的其他工作。

　　物業公司專員崗位職責 篇8

　　1、負責公司所有物業樓宇系統和設施的.維護管理;

　　2、負責人員、車輛進出、監控等系統的管理，保證公司財產安全;

　　3、環評、環保驗收、排污許可證等相關流程的全程跟進及維護，環保系統申報;

　　4、對設備的正常、安全使用負有督導、維護、維修責任，勤查勤看設備現場，對設備班組的現場工作進行檢查和指導。

　　物業公司專員崗位職責 篇9

　　1.管理客戶信息。負責建立與完善客戶檔案，分析客戶信息，對客戶分類管理，熟知客戶信息并做好。

　　2.受理客戶需求。負責客戶的疑問解答、需求處理及報修響應，及時下單至相關部門協調資源解決訴求。

　　3.外包單位管理。監督供應商服務質量，協調資源提升現場品質，發現問題及時溝通，并下單至外包單位及時處理。

　　4.維護客戶關系。負責建立溝通渠道、定期溝通、維護關系、增強信任。

　　5.費用催繳。負責應收款項的催繳，完成既定目標。

　　6.收發文管理。擬定、修改客戶服務中心對外、對內發文，并完成文件歸檔管理工作。

　　7.助推社區文化。負責推動園區文化活動開展，協助社區社團組建及關系維護。

　　8.完成上級領導交辦的.其它工作。

　　物業公司專員崗位職責 篇10

　　1、主要負責商場公共環境的`巡檢，為商戶提供來咨詢、指引服務及力所能及協助，記錄各項記錄完整并做好相關歸檔；

　　2、負責對裝修施工現場巡查、一般違章裝修處理，各項費用收繳與催繳、登記的監督實施。

　　3、參與處理商場客戶及公司內部服務部門投訴、需求及建議，并及時回復對方，遇有重大投訴應及時匯報上級以便處理回復，問題解決后做好回訪工作；

　　4、根據商場客戶及公司內部服務部門報修情況，協助安排工程部相關人員進行維修，督促客服專員做好維修后的回訪工作；

　　5、完成公司及上級領導交辦的其他工作。

　　物業公司專員崗位職責 篇11

　　1.貫徹執行公司對園區物業管理的年度要求，制定物業管理服務部門的年季度工作計劃，并分解落實。

　　2.負責園區物業費用的`每月季度收繳及年度預算，并提報審批。

　　3.負責物業管理服務中心下屬各部門(工程、客服、保潔、安保等)的日常管理工作。

　　4.定時檢查各部門的實際工作情況，及時糾正存在問題。負責對所管理的物業進行巡視、不定期檢查，發現問題及時解決上報以便全面檢查服務工作質量情況。

　　5.負責公司物業管理服務中心各部門員工考評、獎勵、提升、處罰等日常工作和任務。

　　物業公司專員崗位職責 篇12

　　1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理、保潔管理、水電管理;

　　2、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作;

　　3、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲;

　　4、對商場物業管理范圍內防火安全等負責，商場遇到緊急情況及安全事故時，必須配合商場及時處理及協調善后工作;

　　5、物業部門重要檔案管理及監管;

　　物業公司專員崗位職責 篇13

　　1、協助品質主管管理體系建設工作：負責管理手冊、程序文件、作業指導書、管理記錄表格及外來文件的審核、發放，及失效文件的回收、銷毀工作。監控各部門體系運行狀態及各類物業服務信息的.收集、統計和分析，保證體系的持續改進。

　　2、現場品質管理：對各部門在崗人員進行儀容儀表、服務禮儀檢查，對各區域值勤記錄、現場環境、設施設備情況進行抽查，不合格項目督導整改。

　　3、服務質量文件管理：協助處理、督辦物業部或外單位轉辦的投訴處理，參與公司業戶滿意率調查，協助編寫調查分析報告，提出改進意見和建議，為公司領導決策提供依據。

　　4、 6S環境管理：定期對辦公室、倉庫、宿舍的環境進行檢查，并督促整改。

　　物業系統管理：跟進物業系統品質方向各模塊維護、功能優化需求提供、系統規劃、系統問題跟進。

　　物業公司專員崗位職責 篇14

　　1、及時處理客戶投訴和突發事件的接待工作，包括不限于工程問題等；

　　2、協助制定文書、通知、表格等工作；

　　3、配合收繳物業服務費；

　　4、熟悉物業各種合同、合約，每月整理業戶資料；

　　5、協助作好有償服務項目；

　　6、協助完成公司行政工作。

　　物業公司專員崗位職責 篇15

　　1、負責工程維修項目管理，維修項目啟動、維修方案會審,工程預(結)審核比價、對工程施工過程的安全監控、質量監控、進度控制、竣工驗收等全過程施工管理

　　2、物業設備設施系統管理，管理所屬轄區電梯、監控、消防系統、高壓電房等設備設施的建立維保檔案、監督完成年度維修保養及簽約，確保系統使用正常

　　3、客戶裝修管理，按照公司客戶裝修管理辦法，全過程管理客戶裝修管理，并建立所管區域客戶裝修工程臺賬和裝修工程資料歸檔

　　4、安全生產管理，按公司制度要求各區域經理巡查管理區域各物業點，并按照格式文件做好記錄。

　　5、按時完成上級領導交辦的`其他事項

　　物業公司專員崗位職責 篇16

　　1、負責客戶投訴接待、信息匯總。

　　2、負責組織協調、監控處理投訴處理過程，向客戶部負責人匯報處理進度。

　　3、負責投訴處理后的回訪驗證、統計分析報告及相關投訴信息的編寫。

　　4、負責確認投訴類別并根據程序向上級匯報或預警。

　　5、負責客戶部檔案整理工作。

　　6、協助營銷團隊做好展廳的.日常工作。

　　物業公司專員崗位職責 篇17

　　1、協助部門經理進行市場推廣，挖掘潛在客戶，維護及增進與客戶之間良好的合作關系；

　　2、協助撰寫媒體發布的新聞稿件及新聞稿件的收集整理和匯總存檔，負責審核各媒體發布的.公司文稿；

　　3、協助部門經理完成銷售團隊建設與管理，銷售團隊成員及其他相關人員的標書制作培訓工作；

　　4、協助整合內外部合作資源，組織。策劃并實施線下推廣活動，包括各類會議、展會、論壇、活動的前期策劃。籌備及現場執行工作；

　　5、協助市場信息收集整理，CRM信息維護，客戶維護等相應工作；

　　6、負責銷售團隊其他業務渠道支援工作；

　　7、完成上級領導安排的其他工作。

　　物業公司專員崗位職責 篇18

　　1、負責小區業主的回訪工作，及時做好統計、分析，上報上級領導；

　　2、負責管理費的追繳，以及有償服務的推廣，包括車位租賃；

　　3、負責業主入住相關設施的.開通；

　　4、負責日常業主的報修、投訴處理，并做好信息的反饋、分析，必要時將有關情況向上級領導匯報；

　　5、完成上級領導布置的工作。

　　物業公司專員崗位職責 篇19

　　1、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；

　　2、負責所管物業區域內的.日常管理及物業費催繳工作；

　　3、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；

　　4、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；

　　5、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；

　　6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

　　物業公司專員崗位職責 篇20

　　1、及時處理客戶投訴和突發事件的接待工作，包括不限于工程問題等；

　　2、協助制定文書、通知、表格等工作；

　　3、配合收繳物業服務費；

　　4、熟悉物業各種合同、合約，每月整理業戶資料；

　　5、協助作好有償服務項目；

　　6、協助完成公司行政工作。

　　物業公司專員崗位職責 篇21

　　1、接受業主、租戶的咨詢，并耐心解答;

　　2、受理用戶投訴、做好投訴記錄，處理一般性的'事務;

　　3、負責受理業主室內裝飾報修申請，并對裝修現場進行監理糾正違規行為;

　　4、協助管理處處理中心出入人員、車輛的管理，按放行規定和程序辦理租戶放行條;

　　5、將業主、租戶及各部門之報障事項報工程部，協助工程部檢查工程維修單的完成情況，協助工程部和物業主任完成各項工程驗收工作;

　　6、負責校對業主、租戶聯系資料;

　　7、定期與業主、租戶聯系，保持良好關系;

　　8、在物業主任的領導下每日對中心進行安全、綠化、衛生巡查;

　　9、各項管理費用通知書的派發及催收、催繳工作;

　　10、完成領導交辦的其它工作。

　　物業公司專員崗位職責 篇22

　　1、貫徹執行商場綜合管理規定，維護商場日常管理工作;

　　2、負責檢查、管理和規劃商場內、外部的各項日常管理工作;

　　3、負責檢查、管理和規劃商場內、外部的各項日常保潔工作;

　　4、協調與處理商場突發事故;

　　5、做好周、月、年等工作總結會議，并每周和月提交工作計劃;

　　6、巡場工作。通過每日的巡場工作，確保管轄樓層的經營秩序良好，干凈、整潔;

　　①負責巡視管轄樓層業戶有否違反商場有關經營秩序管理規定的行為(如遲到、早退、歇業、占道經營、亂張貼、亂丟垃圾、不符合營業標準、店面形象欠佳、違反經營范圍、高聲叫賣、打撲克、下棋等)并對違約行為進行糾正、整改和違約處理;

　　②巡查日常設施設備運行狀況，發現異常即時向有關部門反饋，并協助處理;

　　③巡查樓層清潔衛生狀態，發現不合格的即時向相關責任人反饋;

　　④巡查進行裝修的商鋪/寫字樓有否符合裝修的有關規定;

　　7、負責業戶的違約處理及質疑;

　　8、負責客戶與客戶、客戶與顧客之間日常糾紛的`處理;

　　9、負責商鋪、寫字樓的交接、退場工作;

　　10、負責每月繳費單的派發及跟進欠費的催繳工作，以及對收費質疑的解釋工作;

　　11、負責商場客戶裝修申請的審核;

　　12、配合工商、稅務、公安等有關職能部門的工作;

　　13、配合公司宣傳、推廣、策劃對客戶的相關工作;

　　14、負責公司內部單張和通知的派發;

　　15、完成上級布置的其它工作。

　　物業公司專員崗位職責 篇23

　　1、負責根據公司年度經營計劃負責商戶各項費用的催繳，保證月度費用總收繳率達100%;

　　2、管理商戶按照商場經營管理規范開展經營，負責商場經營環境巡查和監督，保證商場公區環境品質達到標準要求;

　　3、對商戶裝修管控，負責商戶進退場手續，收鋪、裝修，經營過程中各種申請、工程物業類問題整改的處理;

　　4、負責受理商戶及顧客的各類咨詢、建議和投訴，并完成處理;

　　5、負責商場保險的.報險和理賠的跟進，降低公司事故的損失;

　　6、負責商戶和顧客滿意度的調查，并形成調查報告;

　　7、負責各類文書通知的派發和回收，并監督整改文書執行到位;

　　8、完成上級交辦的其他工作事項。

　　物業公司專員崗位職責 篇24

　　1）根據天津公司發放的《客戶滿意度調查》進行實施、統計、分析和回訪，根據統計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創新服務流程；

　　2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理和分析，并提出改進建議；

　　3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　4）社區活動的策劃與實施

　　5）負責客服部員工的`培訓及考核；

　　6）負責部門人才梯隊建設；

　　7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執行；

　　8）完成上級下達的年度指標；

　　物業公司專員崗位職責 篇25

　　1、熟悉責任區域內各家戶基本信息與動態，按規定對客戶進行走訪、家訪并做好記錄;

　　2、受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話/上門回訪;

　　3、收集客戶的意見及建議并匯總分析提出全理化改時方案;

　　4、全面統籌并協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、綠化等工作;

　　5、巡視轄區公共設施設備及空置房狀況，發現問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

　　6、負責派發繳費通知單、物業服務費催繳。張貼各種通知、告示和宣傳資料等、

　　7、負責二次裝修施工過程的'現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止并采取有效處理措施;

　　8、負責派發繳費通知單、張貼各種通知和告示和宣傳資料等;

　　9、組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區文化活動;

　　10、及時處理和上報客戶投訴及突發事件;發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;

　　11、向客戶宣貫公司管理舉措、服務理侌及物業相關法規意識，以取得客戶的理解與支持;

　　12、負責完成上級領導交辦的其它工作任務。

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