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在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰？下面是小編精心整理的物業(yè)公司專員崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)1
1.管理客戶信息。負(fù)責(zé)建立與完善客戶檔案，分析客戶信息，對(duì)客戶分類管理，熟知客戶信息并做好。
2.受理客戶需求。負(fù)責(zé)客戶的疑問解答、需求處理及報(bào)修響應(yīng)，及時(shí)下單至相關(guān)部門協(xié)調(diào)資源解決訴求。
3.外包單位管理。監(jiān)督供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)資源提升現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通，并下單至外包單位及時(shí)處理。
4.維護(hù)客戶關(guān)系。負(fù)責(zé)建立溝通渠道、定期溝通、維護(hù)關(guān)系、增強(qiáng)信任。
5.費(fèi)用催繳。負(fù)責(zé)應(yīng)收款項(xiàng)的'催繳，完成既定目標(biāo)。
6.收發(fā)文管理。擬定、修改客戶服務(wù)中心對(duì)外、對(duì)內(nèi)發(fā)文，并完成文件歸檔管理工作。
7.助推社區(qū)文化。負(fù)責(zé)推動(dòng)園區(qū)文化活動(dòng)開展，協(xié)助社區(qū)社團(tuán)組建及關(guān)系維護(hù)。
8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)客戶投訴接待、信息匯總。
2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、監(jiān)控處理投訴處理過程，向客戶部負(fù)責(zé)人匯報(bào)處理進(jìn)度。
3、負(fù)責(zé)投訴處理后的回訪驗(yàn)證、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及相關(guān)投訴信息的編寫。
4、負(fù)責(zé)確認(rèn)投訴類別并根據(jù)程序向上級(jí)匯報(bào)或預(yù)警。
5、負(fù)責(zé)客戶部檔案整理工作。
6、協(xié)助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)做好展廳的`日常工作。
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)3
1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動(dòng)態(tài)，按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行走訪、家訪并做好記錄;
2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話/上門回訪;
3、收集客戶的意見及建議并匯總分析提出全理化改時(shí)方案;
4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、綠化等工作;
5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備及空置房狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟蹤處理，并做好記錄;
6、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費(fèi)通知單、物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳。張貼各種通知、告示和宣傳資料等、
7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督，參與裝修驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施;
8、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費(fèi)通知單、張貼各種通知和告示和宣傳資料等;
9、組織客戶積極參加項(xiàng)目舉辦的.各種社區(qū)文化活動(dòng);
10、及時(shí)處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說明工作;
11、向客戶宣貫公司管理舉措、服務(wù)理侌及物業(yè)相關(guān)法規(guī)意識(shí)，以取得客戶的理解與支持;
12、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)4
1、接受業(yè)主、租戶的咨詢，并耐心解答;
2、受理用戶投訴、做好投訴記錄，處理一般性的事務(wù);
3、負(fù)責(zé)受理業(yè)主室內(nèi)裝飾報(bào)修申請(qǐng)，并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)理糾正違規(guī)行為;
4、協(xié)助管理處處理中心出入人員、車輛的管理，按放行規(guī)定和程序辦理租戶放行條;
5、將業(yè)主、租戶及各部門之報(bào)障事項(xiàng)報(bào)工程部，協(xié)助工程部檢查工程維修單的.完成情況，協(xié)助工程部和物業(yè)主任完成各項(xiàng)工程驗(yàn)收工作;
6、負(fù)責(zé)校對(duì)業(yè)主、租戶聯(lián)系資料;
7、定期與業(yè)主、租戶聯(lián)系，保持良好關(guān)系;
8、在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下每日對(duì)中心進(jìn)行安全、綠化、衛(wèi)生巡查;
9、各項(xiàng)管理費(fèi)用通知書的派發(fā)及催收、催繳工作;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)5
1、貫徹執(zhí)行商場(chǎng)綜合管理規(guī)定，維護(hù)商場(chǎng)日常管理工作;
2、負(fù)責(zé)檢查、管理和規(guī)劃商場(chǎng)內(nèi)、外部的各項(xiàng)日常管理工作;
3、負(fù)責(zé)檢查、管理和規(guī)劃商場(chǎng)內(nèi)、外部的各項(xiàng)日常保潔工作;
4、協(xié)調(diào)與處理商場(chǎng)突發(fā)事故;
5、做好周、月、年等工作總結(jié)會(huì)議，并每周和月提交工作計(jì)劃;
6、巡場(chǎng)工作。通過每日的巡場(chǎng)工作，確保管轄樓層的經(jīng)營(yíng)秩序良好，干凈、整潔;
①負(fù)責(zé)巡視管轄樓層業(yè)戶有否違反商場(chǎng)有關(guān)經(jīng)營(yíng)秩序管理規(guī)定的行為(如遲到、早退、歇業(yè)、占道經(jīng)營(yíng)、亂張貼、亂丟垃圾、不符合營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、店面形象欠佳、違反經(jīng)營(yíng)范圍、高聲叫賣、打撲克、下棋等)并對(duì)違約行為進(jìn)行糾正、整改和違約處理;
②巡查日常設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常即時(shí)向有關(guān)部門反饋，并協(xié)助處理;
③巡查樓層清潔衛(wèi)生狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不合格的即時(shí)向相關(guān)責(zé)任人反饋;
④巡查進(jìn)行裝修的商鋪/寫字樓有否符合裝修的有關(guān)規(guī)定;
7、負(fù)責(zé)業(yè)戶的違約處理及質(zhì)疑;
8、負(fù)責(zé)客戶與客戶、客戶與顧客之間日常糾紛的處理;
9、負(fù)責(zé)商鋪、寫字樓的交接、退場(chǎng)工作;
10、負(fù)責(zé)每月繳費(fèi)單的派發(fā)及跟進(jìn)欠費(fèi)的催繳工作，以及對(duì)收費(fèi)質(zhì)疑的解釋工作;
11、負(fù)責(zé)商場(chǎng)客戶裝修申請(qǐng)的審核;
12、配合工商、稅務(wù)、公安等有關(guān)職能部門的'工作;
13、配合公司宣傳、推廣、策劃對(duì)客戶的相關(guān)工作;
14、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部單張和通知的派發(fā);
15、完成上級(jí)布置的其它工作。
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的回訪工作，及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)、分析，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
2、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的追繳，以及有償服務(wù)的`推廣，包括車位租賃；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主入住相關(guān)設(shè)施的開通；
4、負(fù)責(zé)日常業(yè)主的報(bào)修、投訴處理，并做好信息的反饋、分析，必要時(shí)將有關(guān)情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃負(fù)責(zé)商戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，保證月度費(fèi)用總收繳率達(dá)100%;
2、管理商戶按照商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范開展經(jīng)營(yíng)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境巡查和監(jiān)督，保證商場(chǎng)公區(qū)環(huán)境品質(zhì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求;
3、對(duì)商戶裝修管控，負(fù)責(zé)商戶進(jìn)退場(chǎng)手續(xù)，收鋪、裝修，經(jīng)營(yíng)過程中各種申請(qǐng)、工程物業(yè)類問題整改的處理;
4、負(fù)責(zé)受理商戶及顧客的各類咨詢、建議和投訴，并完成處理;
5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)保險(xiǎn)的報(bào)險(xiǎn)和理賠的跟進(jìn)，降低公司事故的損失;
6、負(fù)責(zé)商戶和顧客滿意度的調(diào)查，并形成調(diào)查報(bào)告;
7、負(fù)責(zé)各類文書通知的'派發(fā)和回收，并監(jiān)督整改文書執(zhí)行到位;
8、完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的`制定和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
5、處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報(bào)告；
6、隨時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收繳情況，及時(shí)做好催交的組織工作；
7、組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預(yù)防糾正措施。
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)9
1、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)推廣，挖掘潛在客戶，維護(hù)及增進(jìn)與客戶之間良好的合作關(guān)系；
2、協(xié)助撰寫媒體發(fā)布的新聞稿件及新聞稿件的收集整理和匯總存檔，負(fù)責(zé)審核各媒體發(fā)布的公司文稿；
3、協(xié)助部門經(jīng)理完成銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，銷售團(tuán)隊(duì)成員及其他相關(guān)人員的標(biāo)書制作培訓(xùn)工作；
4、協(xié)助整合內(nèi)外部合作資源，組織。策劃并實(shí)施線下推廣活動(dòng)，包括各類會(huì)議、展會(huì)、論壇、活動(dòng)的'前期策劃。籌備及現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行工作；
5、協(xié)助市場(chǎng)信息收集整理，CRM信息維護(hù)，客戶維護(hù)等相應(yīng)工作；
6、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)其他業(yè)務(wù)渠道支援工作；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)10
1.貫徹執(zhí)行公司對(duì)園區(qū)物業(yè)管理的年度要求，制定物業(yè)管理服務(wù)部門的年季度工作計(jì)劃，并分解落實(shí)。
2.負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)費(fèi)用的每月季度收繳及年度預(yù)算，并提報(bào)審批。
3.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)中心下屬各部門(工程、客服、保潔、安保等)的'日常管理工作。
4.定時(shí)檢查各部門的實(shí)際工作情況，及時(shí)糾正存在問題。負(fù)責(zé)對(duì)所管理的物業(yè)進(jìn)行巡視、不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決上報(bào)以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況。
5.負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理服務(wù)中心各部門員工考評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)、提升、處罰等日常工作和任務(wù)。
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；
2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的'日常管理及物業(yè)費(fèi)催繳工作；
3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時(shí)更新業(yè)戶信息；
4、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；
6、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)12
1、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理工作開展和日常行政事務(wù)處理。
2、督促各部門工作計(jì)劃實(shí)施。
3、了解掌握各項(xiàng)目區(qū)域物業(yè)管理相關(guān)情況，為物業(yè)經(jīng)理工作決策提供依據(jù)。
4、參與新開發(fā)項(xiàng)目的前期物業(yè)管理的.各項(xiàng)材料的匯編制定工作及籌備落實(shí)工作。
5、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各項(xiàng)管理系統(tǒng)的維護(hù)工作。
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)13
1、主要負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共環(huán)境的'巡檢，為商戶提供來咨詢、指引服務(wù)及力所能及協(xié)助，記錄各項(xiàng)記錄完整并做好相關(guān)歸檔；
2、負(fù)責(zé)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)巡查、一般違章裝修處理，各項(xiàng)費(fèi)用收繳與催繳、登記的監(jiān)督實(shí)施。
3、參與處理商場(chǎng)客戶及公司內(nèi)部服務(wù)部門投訴、需求及建議，并及時(shí)回復(fù)對(duì)方，遇有重大投訴應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)以便處理回復(fù)，問題解決后做好回訪工作；
4、根據(jù)商場(chǎng)客戶及公司內(nèi)部服務(wù)部門報(bào)修情況，協(xié)助安排工程部相關(guān)人員進(jìn)行維修，督促客服專員做好維修后的回訪工作；
5、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)14
1、處理商場(chǎng)租戶業(yè)主、顧客的咨詢、投訴、建議及給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助及服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)商鋪的'交鋪、收鋪及裝修手續(xù)辦理等工作；
3、與商場(chǎng)業(yè)主及租戶保持良好聯(lián)系及溝通；
4、商場(chǎng)公共區(qū)域清潔、綠化巡查管理工作，同時(shí)做好相關(guān)記錄；
5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)租戶意見調(diào)查、收集及匯總，了解租戶對(duì)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的意見及建議；
6、建立和管理相關(guān)記錄/檔案、租戶檔案、投訴記錄等；
7、協(xié)助客戶服務(wù)主任處理部門一切管理事務(wù)；
8、向直屬主管定期呈報(bào)工作總結(jié)及計(jì)劃；
9、執(zhí)行上級(jí)主管安排的其他工作任務(wù)。
物業(yè)公司專員崗位職責(zé)15
1、及時(shí)處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作，包括不限于工程問題等；
2、協(xié)助制定文書、通知、表格等工作；
3、配合收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)；
4、熟悉物業(yè)各種合同、合約，每月整理業(yè)戶資料；
5、協(xié)助作好有償服務(wù)項(xiàng)目；
6、協(xié)助完成公司行政工作。
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