在快速變化和不斷變革的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的售后經理崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　售后經理崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1、負責售后服務部工作的計劃和實施。對重大、特殊問題進行現場協調和處理解決處理，達成客戶滿意；

　　2、管理、指導、培訓下屬實現團隊工作目標。

　　3、負責售后團隊建設，包括人員的調配，培訓，考核等。

　　4、管理，監督售后服務質量，并持續改進

　　5、負責制定售后相關政策并落實，帶領團隊完成各項任務；

　　6、負責售后部門的建設和規劃，確保售后服務工作的良性運轉。

　　7、技術資料的收集和整理。

　　8、策劃和組織優質服務活動。

　　9、協調售后相關部門及時處理服務市場反饋的問題及建議，與其他團隊緊密合作，確保客戶滿意度，比如銷售團隊，市場團隊，應用團隊等。

　　任職要求：

　　1、醫學/生物醫學工程/機械自動化等相關專業，專科或以上學歷。

　　2、有相關工作經驗，2年以上的'管理經驗；對售后服務流程，服務質量管理，備件管理，技能培訓深入了解；

　　3、以客戶滿意為導向，以結果為導向，能夠承擔較大的工作壓力，優秀的獨立解決問題的能力和客戶服務意識。

　　4、具有較強的溝通協調能力，有責任心和團隊精神。

　　售后經理崗位職責 2

　　直接上司：銷售公司總經理

　　直接部下：售后服務管理科科長、維修零配件供給科科長

　　職務

　　1、組織主持部門平時全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。

　　2、成立完美售后服務網絡，制定售后服務管理制度，搞好售崐后服務管理工作。

　　3、負責車輛的集中、售后服務，為用戶供給滿意服務。

　　4、負責維修網點的成立和管理。

　　5、負責采集客戶需乞降建議，？競爭敵手的售后服務策略，定崐期向上司報告。

　　6、負責質量信息的采集、匯總、剖析，按期向銷售總經理匯崐報。

　　7、負責零配件的采買和管理。

　　8、對維修站人員進行技術培訓。

　　9、負責特種車輛標記的制作，專用器械的安裝。

　　10、配合銷售部門，參加各種車輛展銷活動。

　　11、籌備和組織對外的大型活動及會議安排。

　　12、負責對本部門人員的'管理工作和業績考評工作。

　　13、負責本部門目標目標的睜開和檢查、診療、落實工作。

　　14、達成領導交辦的其余工作。

　　售后經理崗位職責 3

　　崗位職責

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

　　2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經驗，并做總結提高

　　5、負責與公司其他部門溝通聯系

　　6、完成領導交給的.其他工作

　　售后經理崗位職責 4

　　1、負責服務顧問平時的客戶服務管理工作；

　　2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監察和管理；

　　3、負責服務前臺現場管理工作；

　　4、負責出門走訪、出門營救及顧客訴苦與投訴辦理等工作的實行與管理；

　　5、負責組織睜開服務營銷活動；

　　6、負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；

　　7、負責一次修復的`管理、改良；

　　8、監察顧客服務檔案的成立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

　　10、上司領導分派的其余任務。

　　售后經理崗位職責 5

　　職位描述：

　　1、結合公司實際業務情況，建立國內售后服務體系；

　　2、售后服務工程師團隊建設及管理；

　　3、針對公司業務特點，建立合適的售后流程，提升售后服務部的工作效率；

　　4、負責整個客服平臺的數據管理、成本分析及監控；

　　5、負責售后工程師的培訓、考核工作，負責代理商工程師的培訓、指導工作。備用機及售后配件的`管理工作；

　　6、負責呼叫中心的管理及服務信息平臺的建設。

　　7、針對儀器的故障，向研發、生產等相關部門定期提供改進建議及改進措施。

　　任職要求：

　　1、具有2年以上售后服務部門或者團隊管理經驗；體外診斷醫療器械行業背景優先考慮；

　　2、掌握業務流程管理的相關知識、方法和技能；

　　3、善于溝通，推動力強，有良好的團隊合作精神、高度的工作責任心和敬業精神；

　　4、大學本科及以上學歷；優秀者，學歷可放寬至大專。

　　售后經理崗位職責 6

　　1、以服務客戶為根本，對工作盡責盡責。

　　2、熱忱招待客戶，一定使用文明用語，認識客戶的需求及希望，為客戶供給滿意的服務。

　　3、著裝保持專業相貌，待客熱忱、誠懇，辭吐自然大方，保持招待區齊整

　　4、嫻熟掌握汽車知識，評估維修要求，實時正確的對維修車輛進行報價，預計維修花費或征采有關人員（上司）建議，并獲得客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據。

　　5、認真招待客戶車輛，清楚認真檢查車輛外觀、內飾并認真登記，同時提示客戶將車內的重要物品保存好。

　　6、掌握車間的維修進度，保證達成客戶交修項目，準時將狀況完好的車輛交托客戶，對未能實時交托的'車輛應提早與客戶溝通，講清楚原由。

　　7、嚴格執行交、接車規范。

　　8、依據維修需要，在征采客戶贊同的前提下調整維修項目。

　　9、輔助用戶做好車輛的結算工作，熱忱服務，提高客戶的滿意度。

　　10、擅長與客戶交流，全方向地指引客戶提高對車輛維修養護的認識。

　　11、按期向客戶進行回訪，征采客戶的建議，觀察客戶的滿意度，并依據相應項目做好記錄。

　　12、增強服務理念，待客真摯熱忱，使客戶永久愿意成為我們的朋友。

　　13、辦理好客戶的投訴，依據實質狀況認真耐心的做好解說，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14、認真檢查查對車輛及送修人的有關信息，實時正確的達成西訊系統的錄

　　15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、建議和投訴，并實時向上司主管報告

　　16、宣傳本公司，銷售新技術、新產品，解答客戶提出的有關問題。

　　17、不停學習新知識、新政策，努力提高自己業務水平，準時參加部門內部的培訓。

　　售后經理崗位職責 7

　　1、負責管理、敦促配件人員做好配件工作。

　　2、依據寶駿汽車的要乞降市場需求合理調整庫存，將庫存周轉率控制在合理的.范圍內。

　　3、參加寶駿汽車售后服務組織的業務培訓，并負店內工作人員進行培訓。

　　4、負責協調好配件部門和其余部

　　售后經理崗位職責 8

　　崗位職責：

　　主要工作職責Major responsibilities

　　1、針對客戶反應的問題，做記錄，及時溝通處理，搜集整理車輛技術質量問題，為主機廠對技術質量類問題的整改提供相應依據。定期向主機廠售后部門遞交該銷售區域的《車輛質量反饋表》，定期評估管轄區域內各服務站的服務能力、業務能力，定期向主機廠反饋建議及管理辦法；

　　2、引導用戶正確維護車輛及保養；

　　3、對所屬地區中、重大質量事故現場勘查并提供服務，及時反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達現場處理的'，大區服務經理必須對該售后服務負責處理完畢；

　　4、完善該地區的售后服務網絡，滿足及實現客戶車輛出現故障能夠及時修復處理的要求。搜集、觀察評估管轄區域內資質較好的其他維修網點，為主機廠網點開設提出建議。對轄區內服務網點進行監督、管理處理突發事件，保證品牌信譽度不受損害；

　　5、對所屬地區服務網點和經銷商定期關于售后培訓，并監督考核；

　　6、對顧客不合理的質量擔保要求，按照質量擔保規定向顧客進行充分的解釋。對負責區域內客戶抱怨及時處理及上報，對重大客戶抱怨及時預警并提出建議解決方案；

　　售后經理崗位職責 9

　　1、根據sgm制定的區域配件任務，落實售后年度、季度配件目標，指導售后工作站完成配件銷售目標

　　2、引導售后工作以客戶為導向，按照客戶的投訴流程，協調各方面資源，支持相關部門和售后工作站處理各類投訴，推動各類投訴的較好解決，保證客戶滿意度

　　3、將售后工作站當作維系客戶的平臺，強化對品牌的塑造和把控能力，根據區域的市場特點拉動總部及區域資源的開展相應的區域營銷活動

　　4、負責協調所管轄區域內售后工作站之間，售后工作站與sgm配件、索賠、培訓等相關功能模塊之間業務合作及區域市場和營銷方面的支持，給予人力管理、索賠提交和配件管理各方面的支持，加強售后工作站投訴處理和專項工作的監督指導，確保各項工作的完成

　　5、采集售后工作站培訓要求，提供現場非技術性的輔導，協調公司相關部門為其提供技術培訓，負責技術培訓完成率，崗位認證達標率，督促積極參與區域技術交流，指導售后工作站提高綜合業務能力。

　　6、貫徹落實所屬品牌的.售后策略，對所管轄區域的售后工作站經營狀況進行監督，規范區域售后市場，每月匯總分析售后工作站各項經營數據，指導其不斷提升服務質量，以提升忠誠客戶比例。

　　7、按照質量部的要求，督促售后工作站落實“三包服務工作；檢查 “三包”內訓紀錄和“三包”預警車輛統計；每天登錄“三包預警案例分析系統”中某項或多項服務指標明顯異常于均值的售后工作站進行整改。

　　8、負責每月現場走訪和輔導，根據工作檢查評估表對區域內售后工作站的表現進行評估ing提出整改要求，公開、公正地做好季度和年度維修站考評工作。

　　售后經理崗位職責 10

　　崗位職責：

　　1、主持售后服務部經營管理工作，完成公司下達的任務；

　　2、擬訂年度售后維修計劃、維修業務合同、售后管理制度、工作流程及標準；

　　3、加強與廠家的有效溝通，爭取其最大的`政策支持；

　　4、提升客戶滿意度，有效協調處理客戶投訴或抱怨，嚴格控制客戶流失，建立維護公司與客戶良好關系

　　5、持續優化售后管理體系，打造優秀團隊。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，市場營銷、工商管理或汽車類專業優先；

　　2、五年以上汽車售后經驗，三年以上售后管理經驗；

　　3、善于溝通，綜合素質高，具有良好的團隊管理能力和團隊協作精神；

　　4、為人正直、忠實企業、嚴格自律、有強烈的事業心和責任心；

　　5、營銷理念較豐富，市場開拓能力較強。

　　薪酬福利：

　　1、全面福利體系：五險一金、補充人身意外保險；

　　2、帶薪假期：員工可享受帶薪病假、婚假、產假、護理假、喪假、年假、高溫旅游假等；

　　3、每年固定調薪、工齡補貼、年功基金；

　　4、工作餐：為員工提供免費工作午餐；

　　5、年度體檢：每年為員工提供一次免費體檢；

　　6、年度旅游：每年組織一次免費旅游；

　　7、生日祝福：為員工送上生日祝福及禮物；

　　8、補貼：根據崗位性質，公司為員工提供相應的通訊、燃油、電腦補貼等。

　　售后經理崗位職責 11

　　崗位職責：

　　1、配合總經理建立車輛銷售業務戰略，完成集團下達的各項經營指標；

　　2、監控銷售進展情況并監督車輛訂購流程/庫存結構；對整個銷售環節中的不良狀況提出建議并做出改進；

　　3、了解、收集、反饋市場情況，特別是競爭對手的活動和產品情況；

　　4、負責處理客戶投訴及客戶關系管理，根據顧客需求，提升服務品質；

　　5、按照廠家要求及時反饋各類報表及公司、集團所需報表，并保證準確性；

　　6、負責向主機廠申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經常性業務聯系。

　　職位要求：

　　1、市場營銷或相關專業大專以上學歷；

　　2、3年以上汽車4s行業工作經驗，熟悉4s店銷售業務流程；

　　3、精通合同法法規及了解汽車服務行業相關國家政策和法律規定；

　　4、熟練掌握辦公軟件，具備一定的'英語讀寫能力；

　　5、積極進取，開拓創新，敬業愛崗，具較強的團隊協作精神。

　　售后經理崗位職責 12

　　1、做好生產前各項準備、認真執行工藝和操作規程。

　　2、負責車輛的鈑金維修工作，嚴格執行操作規程正確使用鈑金專用設備，做好設備保養，防止人身和設備事故的'發生。

　　3、保持生產場地整潔、材料、物件、工具擺放有序、走道暢通。

　　4、負責工序質量的自檢

　　售后經理崗位職責 13

　　1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；

　　2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經驗，有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過優化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；

　　3、較強的.計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。

　　售后經理崗位職責 14

　　任職條件：

　　1、年齡：22—45周歲；25歲以上優先。

　　2、學歷：中專（含）以上學歷；大專以上學歷優先。

　　3、品貌端正、身體健康、無不良嗜好、無違法記錄。

　　4、善于溝通，踏實肯干，樂于從事工作，能為客戶利益著想，保持客戶和公司之間的友好聯系，讓客戶對公司滿意，及時處理客戶的`合理要求和意見。

　　5、要求有責任心，有上進心，有團隊精神，服從管理。

　　崗位介紹：

　　1、工作方式：公司提供老客戶資源，為老客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取，辦理保單貸款、房貸、車貸、信用貸，銀行儲蓄、信用卡，證券開戶等全方位綜合金融理財服務；維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業務，提升售后服務滿意度。

　　2、工作時間：周末雙休，上班時間自由靈活。

　　3、業務范圍：保險（車險，人壽險），銀行（信用卡，存貸款業務），投資（信托，基金，股票），平安好房，平安好車。中國平安現在業務范圍涉及到保險，銀行，投資等綜合金融領域，發展迅猛，實力強盛。

　　4、晉升機制：如果你善于管理團隊，只要你積極上進，通過努力，晉升到主管，課長，處經理等管理層，平安將相應地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業。

　　5、收入豐厚：普通新進員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區域主管，月薪2萬以上；平均三年晉升課長，月薪5萬以上；五到八年左右晉升部門處經理，年薪百萬以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業規劃更加清晰。

　　售后經理崗位職責 15

　　崗位職責：

　　1、負責汽車后市場開發與維護，確保目標的'達成

　　2、協助團隊解決問題，為公司產品營造良好的售后服務品質

　　3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態和需求，結合客戶情況，及時提出有效可行的建議及方案。

　　崗位要求：

　　1、專科學歷及以上學歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關專業

　　2、3年以上4s店售后管理、汽車行業連鎖門店管理或汽車行業3年以上售后工作經驗

　　3、溝通表達以及協調應變能力強，執行力強；

　　4、高度責任感和敬業精神，工作有熱情有激情，有創新精神和團隊精神；

　　5、接受過汽車企業管理、汽車維修等方面的專業培訓，熟悉辦公軟件操作。

　　售后經理崗位職責 16

　　1、大專及以上學歷、有過汽車行業管理經驗3—5年；

　　2、熟練使用office軟件、工作認真、積極主動，富有責任心，認同公司企業文化；

　　3、具有豐富的管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協調能力、培訓能力、應變能力；

　　4、有汽車4s店或品牌相關工作經驗者優先，有駕駛證并熟練駕駛；

　　5、具有一定的.管理能力，負責所轄區域售后服務工作的整體運作，確保客戶滿意；

　　崗位職責：

　　1、熟悉售后的整個工作流程，監督指導售后人員的具體工作；

　　2、合理統籌售后人員的各項工作，充分調動售后人員的工作積極性；

　　4、熟悉售后工作中的要點，不斷提升公司售后水平；

　　5、會做電子標書、后期能保全車輛、處理客戶問題，能與保險公司對接工作；

　　售后經理崗位職責 17

　　1、負責根據客戶的要求，給用戶提供專業的'保險知識咨詢和服務；

　　2、負責管理老客戶保險售后維護，保險種類及相關理財產品，并制定保險方案；

　　3、負責定期接受專業保險業務輔導和講座；

　　4、負責參保客戶的后續客戶服務工作；

　　5、參與團隊管理，幫助團隊共同進步。

　　售后經理崗位職責 18

　　職責描述：

　　1、全面負責4s店維修服務站日常業務與管理工作，監督和協調所屬各部門的日常工作。

　　2、制定維修站的年度營銷及生產計劃，充分利用各類資源，以確保完成年度利潤目標及廠商規定完成業績目標。

　　3、及時了解掌握汽修行業動態及競爭對手的情況，為公司的經營提供科學的決策依據。

　　4、設計和分析維修車間各類報表，及時調整人員與生產結構，最大程度地提高其生產力和員工的生產率。

　　任職要求：

　　1、大學專科（含）以上學歷，汽車、機械等相關專業。

　　2、具有五年以上汽車維修從業經驗，三年以上高端品牌售后服務中心管理工作經驗。

　　3、行業市場有深入了解，熟悉服務、售后的整體業務流程，對高標準維修站內部規范管理體系及對高端客戶群體服務體系的建設有豐富經驗。

　　4、具有出色的.管理能力，較強的組織管理掌控力和不斷創新經營的開拓力。

　　5、具有豐富的汽車維修與市場營銷經驗，較強的溝通協調能力。

　　6、熟練使用office辦公軟件和服務部及車間的操作軟件。

　　7、具有豐富地處理客戶投訴經驗。

　　8、敬業，具有很強的責任心和服務意識，抗壓能力強。

　　售后經理崗位職責 19

　　1、負責管理、催促配件人員做好配件工作。

　　2、根據寶駿汽車的要求和市場需求合理調整庫存，將庫存周轉率控制在合理的范圍內。

　　3、參加寶駿汽車售后效勞組織的業務培訓，并負店內工作人員進行培訓。

　　4、負責協調好配件部門和其他部門的`關系，確保維修工作的順利開展。

　　5、負責向寶駿汽車效勞部反應配件方面的業務信息。

　　6、審核、簽發配件訂單。

　　7、審核、上報配件月度報表給寶駿汽車效勞部。

　　售后經理崗位職責 20

　　1、完善售后效勞各部門的規章管理制度。

　　2、根據客戶反映的產品問題進行分類存檔并做出處理意見。

　　3、負責退貨產品的入庫和驗收工作。

　　4、每月統計售后總表。以及統計維修費用。

　　5、每月統計售后折價的費用做成售后折價單。并向上級領導批示。

　　6、定期向公司匯報售后效勞部的'經營管理情況負責部門的管理和協調工作

　　7、收集客戶信息妥善處理客戶不滿及意見、建議并及時向有關部門反應

　　8、處理好客戶的投訴根據實際情況認真耐心的做好解釋最大限度的降低客戶的投訴。

　　9、做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級主管匯報。

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