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客服經理崗位職責

更新時間：2024-09-10 16:56:31

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客服經理崗位職責【熱】

　　在當今社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家收集的客服經理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服經理崗位職責1

　　商業綜合體客服經理香江地產增城香江房地產有限公司,香江地產,增城崗位職責:

　　1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的'跟蹤處理,與客戶建立良好關系;

　　2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務的規范,并落實執行情況;

　　3、加強內部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作開展情況;

　　4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

　　5、社區文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;

　　6、管理費催繳的監督管理工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷; 2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業項目客服經理經歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質管理經驗; 4、有5大行工作背景優先考慮。

客服經理崗位職責2

　　售前客服經理網新科技浙大網新科技股份有限公司,浙大網新,網新科技,浙大網新該崗位為新成立電商運營事業部,請仔細慎投。

　　職責描述:

　　1、依據公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執行;

　　2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

　　3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預算的評估、控制;

　　4、制定和完善服務流程、業務流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

　　5、做好與業務銜接部門的`協調溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

　　任職要求:

　　1、專科以上學歷,專業不限,電商企業客服經理或客服主管崗位3年以上工作經驗。

　　2、具有極強的業務拓展能力,拿結果的能力;在客服團隊業務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業技能;對電商客服管理相關的新興業態有強烈的求知欲和學習力,并能轉化為客服團隊能效的提升。

客服經理崗位職責3

　　1、協同制定適合公司產品屬性的客戶服務規范、流程和制度;

　　2、帶領客服團隊，做好日常客戶服務和維護工作;

　　3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客服質量;

　　4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;

　　5、管理客戶檔案，優化客戶關系。

客服經理崗位職責4

　　崗位職責:

　　1. 為客戶提供產品咨詢服務,包括售后服務等,提升客戶滿意度;

　　2. 負責收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關部門;

　　3. 受理客戶投訴,在授權范圍內予以解決;

　　4. 匯總統計業務數據,完成業務分析報告;

　　任職要求:

　　1. 大專學歷,英語讀寫熟練,四級以上;

　　2. 有1年電商客服管理經驗;

　　3. 有親和力,有耐心,良好的語言表達和溝通能力;

　　4. 較強的工作責任心,踏實勤懇,積極向上;

客服經理崗位職責5

　　國際業務日語客服經理 ibu國際業務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

　　工作職責:

　　? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當地各部門團隊的協助工作。

　　?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

　　?把控團隊穩定性、并帶領團隊優秀人員共同完成各類項目。

　　?促進與員工的有效溝通和團隊協作。驅動團隊運行機制。

　　?了解并遵守攜程質量管理政策。

　　?提高團隊成員的業務、業務理解和技能。為組內每個成員制定個人發展計劃,并提供幫助。

　　?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。

　　?提高客人的服務感受。

　　?檢查自身和下屬的'工作,如錄音,操作,業務流程等的準確性。

　　?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。

　　?定期的團隊建設。

　　?復核管轄區域內的內部審計工作。

　　?客戶關系維護。

　　任職資格

　　大專以上學歷

　　經驗: 至少3年以上服務團隊管理經驗,呼叫中心管理經驗優先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和協調能力

　　* 精通日語

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強的數據分析能力

　　* 獨立解決問題并獨立決策的能力

　　* 較強的抗壓能力

　　* 較強的適應能力 ibu國際業務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

　　工作職責:

　　? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當地各部門團隊的協助工作。

　　?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

　　?把控團隊穩定性、并帶領團隊優秀人員共同完成各類項目。

　　?促進與員工的有效溝通和團隊協作。驅動團隊運行機制。

　　?了解并遵守攜程質量管理政策。

　　?提高團隊成員的業務、業務理解和技能。為組內每個成員制定個人發展計劃,并提供幫助。

　　?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。

　　?提高客人的服務感受。

　　?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業務流程等的準確性。

　　?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。

　　?定期的團隊建設。

　　?復核管轄區域內的內部審計工作。

　　?客戶關系維護。

　　任職資格

　　大專以上學歷

　　經驗: 至少3年以上服務團隊管理經驗,呼叫中心管理經驗優先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和協調能力

　　* 精通日語

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強的數據分析能力

　　* 獨立解決問題并獨立決策的能力

　　* 較強的抗壓能力

　　* 較強的適應能力

客服經理崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、負責notebook國內、海外客戶的服務需求評審與管理，

　　2、服務方案策劃及服務交付管理，

　　3、服務外協資源開發及運作管理，

　　4、協助處理產品質量返工及市場改制。

　　崗位要求：

　　1、大學本科及以上學歷，

　　2、專業要求：通訊、電子及相關專業，

　　3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，

　　4、工作經驗：5年以上notebook客戶服務經驗，3年以上服務外協管理經驗，

　　5、專業知識：能熟練運用管理工具，服務管理知識等，

　　6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，

　　7、個人素質：具有良好的溝通能力，組織協調能力，忍耐力及執行力，

　　8、工作地點為深圳。

客服經理崗位職責7

　　1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等

　　2、制作相關運輸單證及其它相關文件;

　　3、單證及文件的'整理及歸檔等;

　　4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關工作;

　　5、處理其他上級交待的工作。

客服經理崗位職責8

　　崗位職責:

　　1. 負責客服部日常管理,跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協作,協助優化運營流程,不斷提升業務準確度和服務效率,達到高水平的客戶滿意度;

　　2. 負責部門團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協助處理的問題,幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案和實施;

　　3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題,完善訂單管理及用戶轉化的操作流程;

　　4、根據需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數據分析;

　　5.負責建立和完善客服部業務標準及流程,根據公司發展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規范;

　　6. 根據上級下達的指標任務來安排的工作任務目標,督促員工完成相關目標任務,能應對突發事件及時提出有效方案。;

　　7. 上級領導安排的其他工作;

　　任職要求:

　　1、高中及以上學歷,有3年以上客戶工作經驗者,2年以上團隊管理經驗;

　　2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度;

　　3、團隊協助能力及良好的'心理承受能力,數據分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;

　　4、較強的服務意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰精神,目標感強,有全局觀;

　　5、有金融證券客服管理經驗;

客服經理崗位職責9

　　銀行客服品管管理崗品管主管/助理經理廣州銀行廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責:

　　1.負責客服中心品管團隊的管理,協助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務品質。

　　2.負責全流程服務質量管控提升工作,開展日常品質監控,提出品質改善建議,協助各環節提高整體質量水平,對業務流程、正常、指引、規范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。

　　3.負責人員質量管控工作,培養客服內部質量專家、熱線/在線坐席質量提升等。

　　4.負責合規管控工作,防控內/外部違規事件,完成人員合規意識提升。

　　任職資格:

　　1、全日制本科及以上學歷,專業不限。

　　2、3年及以上客服中心品質管理經驗。

　　3、具備良好的'分析問題、解決問題的能力。

　　4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

　　5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關系。

客服經理崗位職責10

　　英文客服經理(4830) 完美完美世界(北京)軟件科技發展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網絡技術有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界崗位職責:

　　1、負責客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

　　2、負責客服部整體業績指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制;不斷提升客戶滿意度;

　　3、評估團隊的工作質量及效率,負責本團隊員工的績效考核的.管理,使團隊日常營運更簡化高效;

　　4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協調,以保證客服工作的順利有序進行。

　　任職要求:

　　1、本科以上學歷,要求英語精通;

　　2、三年以上游戲行業客服團隊管理經驗;

　　3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程;

　　4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;

　　5、善于激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。

客服經理崗位職責11

　　1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協調，推動業務優化和服務品質提升;

　　2、根據公司發展需要，制定團隊發展規劃，并持續優化客服體系、創建服務模式;

　　3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業務能力和綜合素質;

　　4、梳理管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;

　　5、監督團隊的.工作流程及規范的執行情況，并及時發現問題、解決問題;

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業歸屬感。

客服經理崗位職責12

　　崗位職責

　　1.幫助客戶高效使用公司的產品；

　　2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；

　　3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；

　　4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；

　　2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；

　　3、具備較強的溝通表達能力；

　　3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。

　　1.在個人住所就近區域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

　　2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案；

　　4.協助主管工作以及完成主管下發的任務；

　　1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

　　2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳；

　　3、老客戶的二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業優先；

　　2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的.語言表達能力和較強的溝通協調能力；

　　4、具有一定的團隊合作精神。

客服經理崗位職責13

　　1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優質服務;

　　2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的`達成;

　　3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

　　4、對員工進行管理與培養，不斷提升服務水平;

　　5、進行內部與外部溝通協調，以確保運作順暢;

　　6、負責客服團隊的管理。

客服經理崗位職責14

　　網絡客服(高級儲備經理) 上海毅持企業管理咨詢有限公司上海毅持企業管理咨詢有限公司,毅持職責描述:

　　1、通過網絡在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規范、高效進行;

　　2、了解對方的需求并進行相關引導,并達成目標;

　　任職要求:

　　1、工作要求:中專及以上學歷,醫學、護士相關專業畢業優先,有醫療專業知識,表達能力較強,能為患者提供相關醫療信息;

　　2、普通話標準,打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務意識;能為患者提供相關醫療信息;新手可培訓(接收應屆畢業生)基本素質:愛崗敬業,團結同事,責任心強,工作作風嚴謹有較強的服務協作意識,有較強的.組織、指揮、溝通和協調能力。

客服經理崗位職責15

　　1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

　　2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

　　4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。

　　5、負責商場的停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

　　9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。

　　10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的`問題立即向總經理報告。

　　13、完成總經理交辦的其他事務。

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