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售后工程師崗位職責

更新時間：2023-09-12 10:46:11

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售后工程師崗位職責20篇

　　在當下社會，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編收集整理的售后工程師崗位職責，歡迎大家分享。

　　售后工程師崗位職責 1

　　1、對新、老客戶進行回訪，做好售后服務；保持跟客戶的聯系，增加溝通，了解客戶所需，促進后期合作；

　　2、及時處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報；

　　3、月子客人的溝通及聯系

　　4、善于處理客戶提出的.各種問題及各種投訴。

　　售后工程師崗位職責 2

　　1、負責產品安裝并可以解決安裝現場發生的突發問題；

　　2、負責公司產品的售前技術支持；

　　3、協助客戶對產品進行安裝及售后技術服務；

　　4、其他技術部日常工作。

　　售后工程師崗位職責 3

　　1、銷售過程中的技術咨詢、產品選型、方案設計、安裝調試、維護保養、故障排除、維修服務、技術培訓等；

　　2、負責所管轄范圍內的全部設備的日常維護保養工作；

　　3、提出管轄內設備日常維護或維修所需的備件或外協需求，并降低維修成本；

　　4、制定設備設施的'調整、修改、整改、改良計劃，分析核算整改成本；

　　5、對設備的故障原因進行分析匯總，落實改進方案實施；

　　6、對新進設備設施進行可行性分析、驗證，參與新設備的安裝調試；

　　7、負責對設備的運行安全和防護安全進行評估；

　　售后工程師崗位職責 4

　　1.負責公司產品應用、安裝、調試、維護、售后等現場服務支持工作。

　　2.向用戶解答產品和應用問題。

　　3.收集、整理、分析、匯報服務支持過程中反饋的需求和問題。

　　4.啟發用戶業務使用，提升用戶應用水平。

　　售后工程師崗位職責 5

　　1. 高效、專業的處理技術問題

　　2. 培訓公司內部技術人員、代理商&技術服務合作伙伴的售后技術人員, 給予區域代理商技術服務支持

　　3. 從技術服務方面給予銷售部門新項目方面的技術支持

　　4. 完成公司的.技術服務工作, 采暖季24小時急救維護工作

　　5. 配合產品研發,反饋技術問題

　　6. 完成技術服務報告、調試報告等

　　售后工程師崗位職責 6

　　1、測試半導體器件

　　2、運行和維護測試程序

　　3、整理測試數據

　　4、搭建環境測試平臺（如溫箱、氣體等）

　　5、編程進行長時間可靠性測試

　　售后工程師崗位職責 7

　　1、收集日常客戶需求和BUG，能及時、準確地反饋給研發和相關負責人。并管理好相關需求和BUG，以便日后追溯和統計。

　　2、用電話、網絡遠程技術支持和指導客戶解決客戶相關需求和問題，維護好客戶關系

　　3、現場解決客戶相關需求和問題

　　4、現場客戶技術培訓(全面)

　　5、問題的復現和相關平臺的搭建以及上機測試工作

　　6、收集新客戶、項目前期需求，跟蹤、推進項目進展。

　　7、及時匯報相關工作(日常、項目)，做好日報和周報

　　8、收集客戶反饋和市場動態，為公司產品改進或研發提出相關建議

　　9、編寫相關產品(軟件、硬件)說明書，以及產品更改通知和相關技術更改通知

　　10、客戶信息管理，包括機型配置、版本，做到隨時可追溯、查閱，保持公司各部門關于客戶信息溝通無障礙。

　　11、客戶相關信息，市場資訊、動態搜集，協助公司開展相關市場、商務工作

　　售后工程師崗位職責 8

　　1、通過qq、電話、郵件等方式與客戶溝通,解答用戶在產品使用過程中的技術問題,并反饋用戶建議用于產品改進;

　　2、協助編寫產品使用、相關文檔規范等,建立產品應用資料庫;

　　3、負責線上/線下的用戶培訓,協助產品測試;

　　售后工程師崗位職責 9

　　1、完成產品的調試、安裝。

　　2、協調公司網絡安全項目的'售前和售后支持,負責與客戶的技術溝通,并轉化為相應的安全服務需求。

　　3、負責客戶信息安全服務,分析網絡及信息安全現狀,對網絡及信息安全系統進行安全評估和安全加固,設計安全的整體解決方案。

　　4、對客戶安全事件進行分析和響應。

　　5、負責編寫項目執行過程中的方案和匯報材料中的技術部分。

　　售后工程師崗位職責 10

　　1、客戶應用指導，故障處理。

　　2、技術問題反饋及技術升級建議匯報。

　　3、產品現場維修、調試。

　　4、產品質量分析。

　　售后工程師崗位職責 11

　　1、負責產品出廠后的全程服務工作，負責客戶的服務方案定制；

　　2、負責整機設備的客戶現場安裝調試工作；

　　3、負責開發定期例行保養客戶，推銷售后服務產品，負責設備的定期例行保養工作；

　　4、負責客戶現場問題設備的'現場判斷、檢修及維修工作；

　　5、負責客戶設備改造或設備搬遷的前期溝通，協助客戶進行方案策劃，并提供實施方案和具體服務；

　　6、負責設備故障的處理過程及原因分析統計，維護問題庫，按類別提出標準化解決方案；

　　7、負責客戶設備的定期巡訪工作；

　　8、對負責的服務項目進行節點跟蹤督辦工作，確保服務項目如期完成。

　　售后工程師崗位職責 12

　　1、負責設備的安裝、調試、培訓、售后支持服務;

　　2、跟進設備裝機、調試量產到設備驗收工作;

　　3、對工作進度、問題點改善過程的管控;

　　售后工程師崗位職責 13

　　1. 高效、專業的處理技術問題

　　2. 培訓公司內部技術人員、代理商&技術服務合作伙伴的`售后技術人員, 給予區域代理商技術服務支持

　　3. 從技術服務方面給予銷售部門新項目方面的技術支持

　　4. 完成公司的技術服務工作, 采暖季24小時急救維護工作

　　5. 配合產品研發,反饋技術問題

　　6. 完成技術服務報告、調試報告等

　　售后工程師崗位職責 14

　　1、對國際客戶進行安裝、維修培訓任務;

　　2、對國際客戶進行技術支持,處理客戶投訴;

　　3、整理維修記錄總結維修經驗;

　　4、及時反饋產品質量問題,收集客戶對產品的評價和建議并及時反饋;

　　5、協助國際市場參展,輔助銷售完成相應技術支持工作;

　　售后工程師崗位職責 15

　　1、具備華為it方向理論知識和產品知識,要求達到真實hcnp水平。

　　2、能夠完成華為it產品(服務器、存儲、云計算)測試、開局、改造工作、具備實施方案文檔、竣工文件等售后文檔編寫能力

　　3、對技術有很強的興趣,喜歡鉆研和學習者優先;

　　4、良好的溝通表達能力和職業操守,能嚴格自律;自我學習能力強,善于思考和分析問題;

　　5、具備1-3年以上互聯網企業或it企業存儲、云計算體系架構規劃、設計、實施、維護經驗,有大中型it項目管理經驗者優先;

　　6、具備華為hcie-cloud、hcie-storage優先考慮;

　　售后工程師崗位職責 16

　　1、負責電子產品的維修及售后服務。

　　2、協助進行產品生產及調試。

　　3、匯總維修報表并定期上報。

　　4、統計維修成本。

　　售后工程師崗位職責 17

　　1、熟練掌握公司所售設備的產品特性與操作，負責儀器的裝機調試，以及相關的驗證活動;

　　2、積極響應客戶的維修需求，診斷并排除故障，填寫維修日志;

　　3、能夠獨立完成現場技術支持工作，排除負責區域內儀器的`軟、硬件故障。包括電話/郵件支持、現場支持及故障排除等;

　　4、提供內部技術支持、培訓，及客戶培訓工作;

　　5、定期對客戶進行技術巡訪，儀器維護保養，與客戶建立良好關系;

　　6、負責過保修期設備的維修項目報價確認與落實設備年度維保合同等;

　　7、協助醫療器械相關產品的生產認證相關工作;

　　售后工程師崗位職責 18

　　1、負責公司銷售產品(攝像機、快球、硬盤錄像機、nas等各種視頻監控產品)的維修和售后技術支持;

　　2、及時收集整理反饋客戶產品的'質量問題,定期匯總、總結反饋產品質量;

　　3、負責服務點的備件管理。

　　售后工程師崗位職責 19

　　1.負責設備出廠之后的駐廠安裝、調試，培訓及交付之后的'維護、維修及跟進工作。

　　2.設備調試期間進行可控范圍內的修改和驗證并及時反饋。

　　3.負責售后部的其他工作，保證售后工作正常有序的開展，并能組織協調各相關部門進行異常處理。

　　4.給客戶提供技術支持，維護客戶關系。

　　5.定期與客戶溝通，及時了解接收客戶反饋信息，提供售后技術支持，提供售后服務報告。

　　售后工程師崗位職責 20

　　1、負責新能源乘用車的電機電控的售后，與整車廠對接;

　　2、協助服務站處理市場疑難問題，提供現場技術支持;

　　3、組織策劃服務站走訪方案，并進行走訪;

　　4、識別市場易誤判、誤操作問題，優化市場維修方案，控制市場維修成本;

　　5、對市場問題進行分析，并制定維修案例;

　　6、推廣新產品技術知識，完成維修方法及工作的推廣工作。

　　7、依據市場故障發生情況，制作售后報表;

　　8、統計、分析市場故障，提供數據支持;

　　9、識別故障零部件，完成供應商的`索賠工作;

　　10、接收市場400投訴，并進行跟蹤、處理;

　　11、識別零件廠家，簽訂售后服務協議。

　　12、處置內、外部顧客問題，保障顧客方生產順利進行。

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