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電話專員崗位職責

更新時間：2024-08-10 22:01:32

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電話專員崗位職責13篇

　　在現在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編精心整理的電話專員崗位職責，希望對大家有所幫助。

電話專員崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、主要負責客戶關系維護，通知提醒各類售后信息。

　　2、服務意識較好，語言表達能力清晰，親和力強。

　　3、做事認真，責任心較強，善于溝通。

　　4、有無經驗均可。

　　崗位要求：

　　1、高中及以上學歷，普通話標準，2年以上工作經驗；

　　2、1年以上電話銷售、電話客服等經驗；

　　3、應變能力強，對于汽車行業感興趣；

電話專員崗位職責2

　　1、公司提供高質量潛在高質量客戶資料；

　　2、與客戶進行有效溝通和了解客戶資金需求，尋找合作與服務機會；

　　3、挖掘和開發新客戶，定期與合作客戶進行溝通與回訪，建立良好的長期合作關系；

　　4、不斷自我學習成長，與公司共同進步；

　　5、性別不限，高中以上學歷，喜歡銷售工作，勇于挑戰高薪；

　　6、具備團隊合作精神，執行力強、勤奮敬業、開拓創新，良好的學習能力；

電話專員崗位職責3

　　工作職責：

　　1，負責接聽對應業務線來電，受理多渠道客戶的報修問題并解答、指導，協助客戶完成問題報修，生成報修case單

　　2，根據客戶報修問題，確認需上門問題安排上門實施工單

　　3，負責跟進及處理客戶未完成問題，對case進行回訪，確保客戶滿意

　　4，有較強的`服務意識、溝通能力、應變及協調能力，工作積極主動，可獨立處理緊急問題

　　5，可熟練使用電腦及辦公軟件，快速完成信息記錄工作

　　任職資格：

　　1、熟悉公司現有產品及業務

　　2、具有日常問題的快速診斷和遠程指導用戶解決的能力

　　3、有客戶服務意識，做事嚴謹，自學能力強，有較強的溝通能力，工作踏實；

　　4、有較強的流程優化意識

　　5、專科以上學歷，1—2年及以上相關工作經驗

　　6、有呼叫中心工作經驗者優先

電話專員崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、通過微信公眾號、微博、電話、APP、電子郵件等途徑接受及答復客戶咨詢,幫助客戶解決產品使用障礙,正確掌握公司產品和合作模式。

　　2、收集客戶需求,匹配業務服務,有效實現客戶轉化。

　　3、收集客戶意見,包括但不限于產品改進建議、潛在的產品線索,整理匯報至相關部門。

　　4、與同事共享信息,積累并完善知識庫,提供流程改善依據。

　　5、完成領導交辦的各項任務。

　　任職資格:

　　1、全日制本科以上學歷,經管類專業優先。

　　2、五官端正,性格熱情、開朗、善于主動與人溝通以及自我激勵。

　　3、普通話標準,熟練使用各類辦公軟件。

　　4、有企業服務或高凈值人群服務經驗者優先。

電話專員崗位職責5

　　要求A

　　職責描述：

　　1、對欠款客戶進行電話提醒和催收；

　　2、對催收過程中發生的客戶投訴進行妥善處理。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、有1年以上催收經驗者優先，具有良好的溝通能力，善于發現問題、解決問題。；

　　3、具有良好的溝通技巧；責任心強，抗壓能力強；

　　4、計算機使用、基本辦公軟件使用操作熟練；

　　5、遵守公司制度，正常出勤上班，服從領導安排

　　要求B

　　工作職責：

　　1、對逾期賬戶的情況進行專業管理，根據客戶實際要求做相應業務處理，及時反饋問題；

　　2、針對長期逾期拖欠信用卡的客戶進行提醒，督促，引導其結清欠款帳款；

　　3、對催收過程中發生的客戶投訴進行妥善處理，根據每月中級階段的工作目標，達成電話催收目標。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、有1年以上銀行、金融、催收經驗者優先；

　　3、具有良好的.溝通能力，善于發現問題、解決問題；

　　5、計算機使用、基本辦公軟件使用操作熟練；

　　6、遵守公司制，正常出勤上班，服從領導安排；

　　福利待遇：

　　1、入職后與平安簽訂勞動合同；

　　2、享受完善的養老、醫療、工傷、失業、生育保險及住房公積金保障、及員工綜合福利保；障計劃

　　3、專業的銀行工作，提供豐富的銀行內部培訓；

　　4、享受無責任無風險底薪3800+獎金+節日費，月薪6000以上；

　　5、五天八小時工作制，周末雙休，國家法定節假日，均正常享受假期；

　　（國家法定休息日包含：春節、三八婦女節、清明、五一、端午、中秋、國慶，元旦等）

　　工作時間：

　　正常班9：00～18：30 中午休息12：00～13：30 周末雙休

　　工作地址：金海路1000號金領之都

　　要求C

　　職位描述：

　　1、負責信用卡逾期賬戶管理；

　　2、通過電話或信函等方式進行信用卡透支催收；

　　3、完成上級安排的其他工作；

　　4、內勤業務工作，無需外出。

　　任職要求：

　　1、具有催收或信用卡相關工作經驗者優先；

　　2、大專以上學歷；

　　3、普通話標準、具有較強的溝通能力，中文輸入50字/分鐘；

　　4、主動積極，具有上進心，喜歡挑戰性工作，活潑外向，善于與人交流；

　　5、人品端正，責任心強，有較強的應變能力。

電話專員崗位職責6

　　1、負責客戶保險相關的投保,續保工作。

　　2、負責對保險一年到期的客戶進行聯系,并促成客戶續保完成,開發新客戶并電話促成。

　　3、負責客戶保險信息的收集整理。

　　4、負責投、續保業務招攬及統計分析。

　　5、客戶現場投、續保業務的受理。

　　6、維系好與保險公司的.合作關系。

　　7、負責來電、來店客戶對保險業務的咨詢解答工作。

　　8、負責定期與財務進行相關保險業務的對賬工作。

　　9、以前未在公司續保的保險客戶追蹤跟進。

　　10、解決續保客戶關于保險業務的投訴。

　　11、負責建議、改善續保流程等,以促進續保業績的達成。

　　12、完成領導安排的其他各項工作。

電話專員崗位職責7

　　1、負責客戶接待、客戶相關資料審核和驗車照片的收集。

　　2、登記客戶的全部真實有效信息（姓名、電話、車型、車型架、購買險種等）

　　3、負責將公司已維修車輛跟蹤回訪，聯系公司客戶的.續保

　　4、專員在收到客戶信息審核無誤后應立即與打單人員聯系。

　　5、做好出單業務承保資料的整理、歸檔工作。

　　6、做好保管業務數據的統計工作。

　　7、做好承保單證的管理工作。

電話專員崗位職責8

　　1、根據分配的不同程度違約客戶名單，有效實施催收工作；

　　2、負責對具體分配不同風險程度的客戶開展催收工作；

　　3、針對不同違約客戶，不斷提升催收質量和催收效果；

　　4、結合日常催收工作中發現的.問題和操作經驗，就客戶審核、催收工作提出信用審核或操作流程的優化建議；

　　5、積極參與部門及組內活動，有效發揮自己的特長，為團隊建設出謀劃策；

　　6、完成領導交辦的其他工作。

電話專員崗位職責9

　　1、負責對不同風險程度的逾期客戶開展電話催收工作；

　　2、針對不同違約客戶，不斷提升催收質量和催收效果；

　　3、結合日常催收工作中發現的問題和操作經驗，就客戶審核、催收工作提出信用審核或操作流程的優化建議；

　　4、積極參與部門及組內活動，有效發揮自己的'特長，為團隊建設出謀劃策；

　　5、完成領導交辦的其他工作。

電話專員崗位職責10

　　1、維護網絡媒體，增加露出率及點擊率；

　　2、負責網絡促銷信息的發布及更新；

　　3、回訪、邀約、潛客培育與維護、在線客服系統在線答疑。

　　4、按照標準流程接聽電話，并及時將客戶信息錄入日報，邀約到店；

　　5、來電客戶、外展、展廳戰敗客戶電話跟蹤回訪與邀約來店；

　　6、每日更新管理看板，月末數據分析、統計；

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、熟悉掌握office等辦公軟件；

　　2、善于溝通、樂觀開朗、穩重、陽光、普通話標準；

　　3、良好的溝通和表達能力、應變能力和解決問題的'能力，心理素質佳；

　　4、有網銷、電銷管理經驗、熟悉各大汽車網站者優先。

電話專員崗位職責11

　　【崗位職責】

　　1、執行日常呼入400電話業務的處理工作；

　　2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；

　　3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

　　4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業知識及技巧；

　　5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。

　　6、其他上級交辦的工作。

　　【崗位要求】

　　1、大專及以上學歷，有客服經驗者優先；

　　2、具有專業的服務態度，可以從客戶的`角度考慮問題；

　　3、普通話標準，良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；

　　4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；

　　5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。

電話專員崗位職責12

　　1、負責接聽售后電話，并及時登記問題，跟蹤問題，回復問題，以及中差評回復；

　　2、主動撥打客戶電話，售后維護，回訪，催付工作，提升客戶滿意度。

　　任職資格：

　　1、聲音甜美，普通話標準，善于溝通，有親和力，能及時解答客戶問題，良好的.服務意識，有高度的責任心；

　　2、有1年以上正規公司電話客服經驗，如電信、移動優先；

　　3、具備吃苦耐勞的精神和良好的責任心，服從領導安排，能夠認真完成上級分配的任務。

電話專員崗位職責13

　　崗位職責:

　　1.多渠道快速開發潛在客戶,拓展公司業務;

　　2.完成客戶談判及簽訂書面合同文件,達成相應開發量目標;

　　3.協助客戶制定招聘解決方案,推廣公司其他產品及服務;

　　4.跟蹤服務已成功項目,確保付款過程順利;

　　5.建立及整理客戶檔案,與客戶建立長期互利的合作關系。

　　任職要求:

　　1. 20-28歲,營銷管理類等相關專業,本科及以上學歷;

　　2. 1.5年以上銷售經驗,有招聘行業銷售和企業內hr的工作經驗者優先;

　　3.具有開創性思維和較強的`服務意識;

　　4.具有優異的的溝通協調能力和學習能力;

　　5.具有極強的責任感及敬業精神,能承受工作壓力;

　　6.具有良好的表達能力;

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