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夜班崗位職責

更新時間：2024-08-19 13:14:24

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夜班崗位職責

　　在我們平凡的日常里，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家整理的夜班崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

夜班崗位職責1

　　客人在賓館停留時間最長的地方就是客房，而客房帶來的收入更是占了大部分酒店營業收入的一半以上。因此，賓館客房管理質量的.高低，不但是賓館整體服務質量的反映，還直接影響到賓館的營業收入。

　　1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態，并對他們進行工作安排;

　　2、負責夜班的一切客房工作;

　　3、記錄客人的電話，向服務員傳達客人的要求;

　　4、重點vip樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時，要派人到樓層交接和迎候;

　　5、與前廳部核準房態;

　　6、檢查有關樓層其他鑰匙的回收情況;

　　7、安排夜班計劃衛生;

　　8、留意非法留宿或異常舉動的住客，并與保安部、大堂副理及值班經理聯系;

　　9、完成夜班工作，核對酒水單，統計開房數，抄寫維修報表、稽查單，做酒水日報表;

　　10、合理分配第二天衛生班所需要清潔的房間，并安排機動人員;

　　11、每晚必須在適當時間對所管轄區域安排人員進行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況;

　　12、監督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄;

　　13、參加部門早上例會，并向樓面值班經理匯報工作情況。

　　14、合理安排夜班服務人員的查房工作;

夜班崗位職責2

　　1.全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發生的治安事件;

　　2.加強夜間巡視，特別是重要部位的巡查工作，發現問題及時處理，并做好工作記錄;

　　3.監督檢查上崗員工的`工作表現，對違紀員工有權按規章予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向上級部門建議給予獎勵;

　　4.遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與爭執，以期盡快平息客人，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當地滿足客人的合理要求，做到合理解決，以維護酒店的良好聲譽;

夜班崗位職責3

　　夜班經理崗位職責

　　崗位名稱：夜班經理

　　報告上級：綜合部主任、運營總監

　　崗位提要：負責監督管理酒店夜間的正常運作，為酒店夜班中之最高級的負責人。代表酒店總經理及其他管理層處理并解決客人的各種需求；與酒店賓客保持良好的服務關系，確保自身時刻保持良好形象對客服務，對所有客人給予個性化服務的幫助，回答賓客的詢問并提供有關資料，及時解決客人所有正當、合理的服務需求。

　　工作時間：每星期工作六天，每天工作十個小時，工作時間從晚上九點正至明晨七時。

　　具體職責：

　　1、負責檢查、督促酒店各部（崗）工作，代行酒店總經理督導酒店各部門的形象和服務都達到酒店規定的標準，隨時為賓客提供優質卓越的服務，確保工作的正常運行。

　　2、處理客人的投訴，并根據賓客合理需要，安排并要求相關部門采取措施，保障客戶利益。然后將投訴過程記錄下來上呈總經理，并有責任和義務確保所采取的方法實施到底。

　　3、與酒店所有的客人建立良好的客戶關系，友好、親切的問候每位客人，并在每個可能的情況下了解并使用客人的名字。

　　4、查閱每天的`VIP到店報表和住店客人的生日報告，按照秘書服務功能和標準安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公（商）務、會議、

　　洽談、娛樂、向導、離店等相關事宜。

　　5、負責檢查所有VIP房或特殊客人的客房，確保在客人到達前所有的贈品都正確放在客房。

　　6、在VIP到達時，應及時熱情問候客人并為其領路，并陪同客人入房登記，向第一次來酒店的VIP客人介紹酒店的各種服務設施，同時告知酒店最近的一些活動。

　　7、送別每一位離店的VIP客人，安排好有關行李及車務事宜，并保證各項必要安排都準備妥當。在送別VIP客人時要向他們詢問此次入住的情況，同時征求客人意見并記錄下來。對客人此次入住表示感謝并表達希望客人再來。

　　8、熟悉、掌握酒店所有設施、布局以及營業時間。

　　9、處理提前入住、延遲退房、帳單事務、臨時房間保險箱及減帳等適宜。

　　10、時刻注意酒店大堂的各種動態，確保正常運作。

　　11、仔細檢查大堂和所有公共區域，確保整潔衛生有序。

　　12、觀察酒店公共場所里的活動及動向，當客人需要時主動為客人提供方便。

　　13、隨時為客人處理客房中保險箱的各種問題。

　　14、檢查客房的狀態差異，并采取相應措施。

　　15、采取恰如其分的社交及公關手段獲得客人自身信息（客人喜好、特點、性格、消費檔次、社交群體、聯系方式、個人信箱等），不斷更新及完善客史資料。

　　16、每天至少兩次以上主動聯系住店客人，禮貌拜訪賓客，獲得并聽取客人對酒店的意見，在記錄本上詳做記錄。

　　17、在工作日志上簡要記錄所有發現的問題，以便更好地提高管理。

　　18、合理安排員工，在工作繁忙和用餐時應確保充足的人力。

　　19、協助保衛部和客房部、處理失物招領事宜，并按規定采取必要的措施。

　　20、協助餐飲部及其他部門對所安排的會議、早、晚正餐等迎領、咨客、巡視、安排、巡征、送客等客人直接交流的對客服務工作。

　　21、督察保衛部處理有關客人的人身財產安全問題，并按規定采取相應的措施。

　　22、熟悉并掌握酒店的消防程序，當出現緊急情況時，應按規定采取相應的措施。

　　23、采取相應措施處理客人的所有緊急要求，并做好跟蹤調查工作。

　　24、執行綜合部主任或上級領導分配的其他工作。落實和檢查其他部門管理人員所交辦的對客服務工作。

　　夜班經理每日工作程序：

　　1、上崗前自查儀容儀表。

　　2、查看各崗中是否有急待處理的工作。

　　3、檢查各部（崗）當班人員儀容儀表是否符合上崗標準，給予監督與糾正。

　　4、檢查大堂及公共區域燈光開啟及關閉情況。

　　5、檢查大堂及公共區域衛生狀況是否良好。

　　6、檢查前臺放置的鮮花及歡迎糖果是否符合標準。

　　7、熟悉當天將入、離客人及住店VIP客人以及預定情況，了解客人是否有特殊要求。

　　8、核實將離店的VIP客人的車務安排并與相關部門再次確認。

　　9、核實將離店的VIP客人帳單并保證結帳順利。

　　10、接待將離店的VIP客人并協助安排行李服務。

　　11、在預定VIP客人排房前檢查預定單與電腦輸入記錄。

　　12、完成VIP客人及常住客人的排房工作并安排好客房部做好接待工作。

　　13、通知相關部門客人到店時間及房號，以便及時將VIP房間所需物品放入房間。

　　14、迎接VIP客人并在客人到達時通知有關部門及職責執行人。

　　15、核對電腦房態是否差異，查明差異原因，確保房態正常。

　　16、協助散客、團隊入住，如有可能協助前臺辦理客人入住手續。

　　17、解答客人詢問、征求客人意見，并利用機會推銷酒店各項服務項目。

　　18、處理客人帳務爭執及相關賠償事宜。

　　19、冷靜、機敏的正確處理客人的投訴。

　　20、溝通、協調相關部門的工作需要。

　　21、果斷、沉穩地處理一些突發事件，對客人提出的合理要求及時采取行動，確保給客人滿意的答復。

　　22、歡送離店客人，陪送客人離店到達目的地，如自駕車、火、汽車站的送達（站），酒店周圍500米目的地等。并歡迎下次再來。

　　23、認真、詳細、完整地把當班過程中出現的問題、解決的投訴、待辦跟班事宜記錄在工作日志中。并第一時間將日志中所列序的問題反饋至相關責任部門領導，直至總經理。確保信息的暢通。

　　24、注意觀察大堂內人員動向，發現可疑人員及時通知安全部。

　　25、會同保安人員不少于兩次對大堂及公共區域及營業場所進行巡視與檢查，發現不安全隱患及時制止。

　　26、合理安排前廳及其它各部（崗）員工夜宵就餐時間，保證無空崗及其他情況發生。

　　27、核對全天房費收入及住客名單與住客房間數量.

　　28、督導前臺接待員認真、準確地做好夜報。

　　29、復查房間夜報表。

　　30、依照總經理職權安排和檢查酒店的各項運轉環節，代行總經理安排與處理賓客需求和投訴。確保酒店的正常運行和企業、客人的生命及財產的安全和滿意。并將處理意見等于次日早08：00書面送達綜合部主任處。

夜班崗位職責4

　　1.全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發生的治安事件。

　　2.加強夜間巡視，特別是重要部位的巡査工作，發現問題及時處理,并做好工作記錄。

　　3.監督檢査上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按規章予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向上級部門建議給予獎勵。

　　4.遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與其爭執，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當地滿足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

　　5.協調酒店各部門之間的`關系，并處理酒店內部員工的投訴。

　　6.保持整個酒店溫馨祥和的營業氛圍，督導各營業點正確擺設燈光、播放背景音樂，做好影響營業氣氛的各個環節的工作。

　　7.處理酒店夜間突發事件，維護酒店利益不受損害。

　　8.做好夜間盜竊和消防安全的預防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及客人的人身財產安全。

　　9.落實、完成公司和酒店領導布置的各項任務。

　　10.審核和批準業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。

　　11.在授權限額內酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

夜班崗位職責5

　　值班人員要以主人翁精神做到盡職盡責，嚴格要求，工作到位，高質量完成保衛、保潔等任務。

　　一、保衛工作：

　　1、按時交接班，做好交接巡查和記錄。

　　2、嚴守崗位，值班期間不得外出、串門或干職責以外的事。

　　3、及時關閉大門，未經允許不許外人進入、取水、存放物品、車輛等。

　　4、不得容留外人在傳達室聊天、打牌。

　　5、及時接傳電話，做好值班記錄，重要事情及時報告。

　　6、巡查大門、前后院、樓層，檢查水、電、門窗關閉情況，晚上接班后，早晨交班前各巡查一次，確保財產安全。

　　7、掌握消防知識，知道滅火器放置地點，會使用滅火器。

　　二、保潔工作：

　　負責樓外臺階、門廳、一至五樓樓道、盥洗室、廁所、樓梯扶手的.衛生。

　　具體要求：

　　1、臺階、門廳、樓道、樓梯、扶手、窗臺擦干凈，不留污漬和擦痕（泥痕）。大廳墻裙、柱子、屏風要經常擦拭，墩布用后涮凈放好。

　　2、盥洗室水池、臺面擦干凈，地面無積水。

　　3、大小便池用水沖凈，垃圾及時清除，定期清洗無污漬、無異味，男廁所吊便器無塵土、無雜物。

　　4、保持墻壁干凈，不滴濺泥點、污漬。

　　5、保持傳達室干凈、整潔。

　　6、雨、雪天氣，早晨上班前掛警示牌，臺階鋪好防滑物，并及時回收、清洗、保存。

　　三、管好電熱水器，定時開關、清除水垢，保證用開水。

　　四、按要求參加公司會議和學習。

　　五、做好單位交給的其它工作。

夜班崗位職責6

　　一、為了更好地規范夜班保安人員管理，預防各類事件發生，保障醫院財產安全，特制定本夜班保安工作職責，

　　二、每天按時上、下班，不得遲到或早退，上、下班都必須打卡簽到，否則視為遲到或早退。

　　三、值班期間要盡職盡責，對進入醫院的人員要仔細盤問，并做好登記。

　　四、每天上班后、臨睡前和次日早上要對醫院內部每個部門進行全面巡查，包括照明燈、空調、飲水機是否關閉電源、衛生間水龍頭是否關好、安全門是否鎖住、是否留有可疑人員、是否存在安全隱患。在巡邏過程中對發現的可疑情況及時排除并報告。

　　五、工作時間不能喝酒和不準酒后上班，不能脫崗。

　　六、每天早晨6：00左右開門配合保潔工作，并杜絕外來人員擅自進入醫院。

夜班崗位職責7

　　崗位職責：

　　1.受理在線咨詢，通過網絡平臺在線解答客戶對于電子產品使用功能方面的問題；

　　2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統登記工作；

　　3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

　　4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷了；

　　2.有良好的協調溝通能力；

　　3.打字速度40-50字/分鐘及以上；

　　崗位職責：

　　1、通過電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題；

　　2、提供電子商城的客服服務，跟進網絡平臺資料的錄入、更新、整理；

　　3、對已經消費過的客戶進行電話回訪，維護客戶關系等。

　　4、此崗位為夜班客服，上班時間為13：00-22:00。

　　任職條件：

　　1、中專以上學歷，專業不限，有銷售或客服類工作經驗或醫療相關專業的優先錄取；

　　2、普通話標準、流利；

　　3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；

　　4、具備較強的`語言表達能力及電話溝通技巧；

　　5、具有優良的客戶服務意識，條理清晰的事務處理能力；

　　6、耐心，主動，具備較強的責任心。

夜班崗位職責8

　　（1）隊員必須遵守酒店的規章制度，在夜班值勤過程中發現外來人員要仔細盤問其來目的`，

　　（2）對廠內要進行巡邏制度，（有條件的話可以實行定點打卡）規定每小時巡邏一小次，在巡邏過程中對發現的可疑情況及時排除，必要時聯系酒店負責人或隊長；

　　（3）隊員在上班過程中不能喝酒和酒后前來上班；

　　（4）隊員在上班過程中不能閱讀小說，看報，聽音樂，收音機，或睡覺，一經發現必將嚴肅處理；

夜班崗位職責9

　　1、確實掌握安全事宜，服勤于大門前、大廳內、后門及各指定之警衛崗；

　　2、遵行保安經理之指示，服勤安全警衛勤務，確保財產與顧客安全；

　　3、忠于職守，并做到語言文明、禮貌待人，不借故刁難，不以職謀私；

　　4、熟悉公司治安環境情況，熟練掌握使用治安、消防報警電話和消防設備；

　　5、嚴格執行接待和會客制度，外來人員聯系工作，門衛與人事部聯系登記后，方可進入。

夜班崗位職責10

　　1、負責幼兒園夜間及周末安全保衛工作，不隨便外出，堅守崗位，盡職盡責。協助白班保安人員管理好大門。節假日負責升降國旗。負責收發信件、報刊雜志、文件等。

　　2、晚上幼兒走后靜園，鎖好大門，巡視檢查院落、各室門窗、水管、電源等，發現問題及時解決，必要時及時向有關領導報告。

　　3、夜間值班應提高警惕，防盜、防破壞，遇到臨時暴風雨要及時查看全園各處，發現問題及時解決，必要時及時向有關領導報告，杜絕事故發生。

　　4、晚間不許家屬和友人來園逗留和留宿。

　　5、保管好全園各部門的鑰匙，按時開關，保證安全。

　　6、要熟記各種報警電話，會使用滅火器，發現問題會進行緊急救護。

　　7、負責院子、大型玩具、花壇、休閑區、辦公室、接待室、科學發現室、備課室、水房、大廳、門廳等公共場所的衛生清潔工作，大型玩具周末進行消毒。

　　8、管理好飼養和種植的各類動植物，完成內部的`小型維修工作。

　　9、主動熱情的做好家長接待工作，堅持講普通話，禮貌待人，儀表整潔，舉止文雅，使用規范用語“你好、請出示、請問、請進、對不起”等等。

　　10、完成領導臨時交辦的各項臨時性工作。

夜班崗位職責11

　　（1）、上崗時不得睡覺。

　　（2）、上崗時注意力集中，舉止端莊，迎賓有禮。

　　（3）、不能擅離崗位，遇到報警時應沉著冷靜，準確地向上司報告。

　　（4）、上崗時需堅守崗位，不得到總臺閑坐，大廳區域注意坐姿，不得影響酒店形象，妨礙他人工作。

　　（5）、不得窺視客人行為，不得與客人發生爭吵甚至打斗。

　　（6）、上班時不得做私事，吃東西，抽煙看雜志，睡覺。

　　（7）、經常巡邏檢查，經常巡查重點位置，如發現可疑的人要查問清楚防止意外事故發生。

夜班崗位職責12

　　1．負責夜班的一切客房工作；

　　2．檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態，并對他們進行工作安排；

　　3．重點VIP樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時，要派人到樓層交接和迎候；

　　4．記錄客人的電話，向服務員傳達客人的要求；

　　5．安排夜班計劃衛生；

　　6．與前廳部核準房態；

　　7．檢查有關樓層其他鑰匙的回收情況；

　　8．留意非法留宿或異常舉動的.住客，并與保安部、大堂副理及值班經理聯系；

　　9．完成夜班工作，核對酒水單，統計開房數，抄寫維修報表、稽查單，做酒水日報表；

　　10．每晚必須在適當時間對所管轄區域安排人員進行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況；

　　11．合理分配第二天衛生班所需要清潔的房間，并安排機動人員；

　　12．合理安排夜班服務人員的查房工作；

　　13．監督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄；

　　14．參加部門早上例會，并向樓面值班經理匯報工作情況。

夜班崗位職責13

　　崗位職責:

　　通過電話、微信等方式維護客戶并定期推送相關投資建議方案，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；通過跟客戶間溝通維護提高用戶忠誠穩定性。

　　崗位要求：

　　1、普通話標準，親和力強，男女不限，18-28歲；

　　2、有客服工作經驗優先考慮，同時也接受應屆畢業生；

　　3、有金融服務行業以及運營商行業電話銷售客服工作經驗優先錄用；

　　4、溝通表達和協調能力強

　　5、熟悉使用word、excel等辦公軟件

夜班崗位職責14

　　1、協助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

　　2、處理晚上客房出現的各種問題，

　　3、有酒店電路維修經驗優先。

　　4、能夠妥善處理賓客關系，尤其各種突發事件的處理。

　　5、管理夜里當班各部門人員工作情況。

　　6、完成總經理、前廳部經理臨時指派的'各項工作。

夜班崗位職責15

　　崗位職責:

　　1、在客戶選購機票的過程中,提供各種咨詢服務,促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產品;

　　2、對于客戶提出的'售后服務,對接供應商,予以跟進落實,并把處理結果反饋給客戶,盡力使其滿意;

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關部門進行改進;

　　4、根據客戶常問問題,整理相應答案,豐富業務知識庫,并訓練智能機器人。

　　任職要求:

　　1、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神;

　　2、有互聯網會員運營或客服經驗,英語能力優秀者優先考慮

　　3、熟悉國際機票的銷售和售后流程優先

　　4、有ota,航空公司或者酒店客服工作經驗優先。

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