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客戶關系專員崗位職責

更新時間：2024-11-16 05:05:07

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客戶關系專員崗位職責6篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的客戶關系專員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客戶關系專員崗位職責1

　　職責描述:

　　1、維護和開發客戶,超額達成業績指標;

　　2、通過市場分析和客戶分析制定市場開發戰略;

　　3、深度挖掘行業需求,根據產業鏈上下游進行客戶開發;

　　4、創新性地為客戶定制解決方案,持續贏得客戶信任;

　　5、持續關注行業市場情況、競爭對手動態,發現新的'市場機會,并轉化為業務機會。

　　任職要求:

　　1、食品/農業等相關專業,碩士或以上學歷優先;

　　2、具有扎實的專業背景,樂于并擅于學習新知識;

　　3、有1年以上銷售類工作或食品質量管理工作經驗優先;

　　4、有項目管理經驗和能力;

　　5、良好的溝通能力和團隊精神。

客戶關系專員崗位職責2

　　工作職責:

　　1、依據整體商業及市場發展、公司發展戰略,制定長期及短期crm業務規劃;

　　2、基于用戶全生命周期觸點,管控數據收集和管理流程,通過對用戶數據的整合、分析、應用,洞察反哺各營銷業務效果,并挖掘增再購、轉介紹、回廠、增值服務價值;

　　3、遵循、響應、符合和超越品牌所有的標準、程序和指導方針。負責會員體系的搭建和運營,包括會員章程、積分設計、數據庫管理、營銷活動策劃等,不斷提升會員活躍度和留存率;

　　4、管理用戶聯絡中心(call center),管控商機線索全流轉過程及效果,跟蹤客戶需求;制定用戶持續關懷計劃,不斷提升品牌口碑和客戶滿意度;

　　5、crm相關報表管理;

　　6、通過電話的方式,進行客戶關系維護/回訪工作;

　　7、負責新車交接及面訪工作;

　　8、協助市場部完成車主活動的策劃、邀約與現場協助;活動數據統計、整理、制作活動報表相關文件。

　　任職資格:

　　1.三年以上服務或客戶關系領域的相關工作經驗,汽車行業或有互聯網、傳統行業數字化領域工作經驗者優先;

　　2.有較強的服務意識及觀念,能夠洞察用戶,了解用戶服務的需求;

　　3.以用戶為導向,以結果為導向,具有良好的計劃和統籌能力,創新思維;

　　4.良好的'團隊精神,誠實穩重,性格開朗,良好的溝通能力和耐心;

　　5.熟悉電腦操作基本知識,熟練使用office辦公軟件,掌握一定的網絡和系統軟件使用方法;

客戶關系專員崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、接聽客服中心電話，解答客戶咨詢；

　　3、電話回訪，了解客戶對公司服務的滿意度并進行分析整理，出具分析報告；

　　4、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調查；

　　5、通過各種渠道，采集和細分客戶數據，及時了解客戶的需求，提供個性化和差異化的服務；

　　6、做好客戶投訴和接待的工作；

　　7、收集并整理用戶意見和建議，妥善處理客戶投訴，建立服務檔案；

　　8、協助建立客戶服務中心的業務流程，并維護其工作的正常運轉；

　　9、及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現不必要的工作環節；

　　10、做好負責區域的5S工作；

　　11、了解本品牌汽車的產品、性能、價格、維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產品在使用中所發現的常見問題都能及時為客戶提供信息服務；

　　12、開展預約工作：預約工作開展在銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶日后的維修保養，通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的.工作周期，避開店內的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞而降低維修質量；

　　13、客戶購車成交后，在一周內發出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務；

　　14、維修保養的回訪：針對客戶來店保養維修的內容進行回訪；

　　15、三個月內對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯系電話、信息、等確保客戶收到，并對未來客戶進行及時的跟蹤，避免因為耽誤首保時間導致客戶不滿；

　　16、維修保養招攬針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養維修。

　　17、按時保質完成領導交辦的其他事宜。

　　任職要求：

　　1、具有大學專科以上學歷；

　　2、善于傾聽，具備較強的客訴處理能力及溝通協調能力；

　　3、形象好，氣質佳，富有親和力，具有良好的職業形象；

　　4、打字速度達到每分鐘60個以上，且熟練操作辦公軟件；

　　5、具備較高的個人綜合素質和團隊合作精神，勇于承擔責任；

　　6、具有很強的學習能力和處理突發事件的應變能力；

　　7、聲音甜美，由較強的表達能力與溝通能力。

客戶關系專員崗位職責4

　　職責描述：

　　1、負責深圳，東莞的市場調研，了解競爭對手；

　　2、通過電話，郵件或拜訪維護既有客戶的關系；

　　3、維護既有客戶的關系，開發既有客戶的新需求以及依靠既有客戶介紹新客戶；

　　4、通過不同的.渠道，網站，論壇等挖掘新客戶；

　　5、根據客戶的檢驗要求，制定檢驗計劃并準備報價單以及簽訂合同；

　　6、協助檢驗主管/經理準備投標文件；

　　7、保證及時收款、避免壞賬；

　　8、及時了解客戶需求，為客戶提供優質的、有針對性的服務；

　　9、跟進大客戶以及協調訂單。

　　任職要求：

　　1、3年以上的工業品銷售及市場經驗，有相關工業品銷售經驗的優先考慮；

　　2、有相關工業設備方面的技術專長和經驗優先；

　　3、本科以上學歷；

　　4、積極的工作態度，能夠承擔壓力，能夠有計劃的安排業務工作程序，能夠按時，按要求的完成工作；

　　5、 CET—4，英語讀寫良好；

　　6、愿意經常出差。

客戶關系專員崗位職責5

　　客戶關系專員也稱客戶管理專員，就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的`信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。客戶關系專員的崗位職責大體分為以下三個部分：

　　一、負責組織市場調研：

　　負責組織市場調研工作，并監督銷售業務員執行，對調研數據進行真實性的檢查；負責組織調研報告的分析工作，完成市場調查報告。

　　二、負責客戶關系管理：

　　1．協助制定規劃

　　（1）協助客戶關系主管制定客戶關系管理的各項制度；

　　（2）協助客戶關系主管對客戶購買行為進行分析，制訂相應的計劃。

　　2．維護客戶關系

　　（1）根據客戶關系主管的安排開展客戶拜訪活動，鞏固企業與客戶的關系；

　　（2）接待來訪客戶，協助處理客戶提出的一般問題、要求，提供客戶滿意的服務；

　　（3）定期對客戶信用、客戶等級等資料進行更新；

　　（4）完成客戶關系主管臨時交辦的其他工作。

　　3．處理客戶信息