在學習、工作、生活中，很多場合都離不了崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的客戶關系管理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　客戶關系管理崗位職責 篇1

　　職責描述:

　　1.負責培育、建立和發展與業主長遠、積極的客戶關系,對客戶的認知與品牌的提升負責

　　2.負責開展專項活動,培育客戶認知度和提升公司的.品牌價值

　　3.從事客戶溝通及關懷,支持和保障客戶服務水平

　　4.收集、積累、統計分析客戶反饋產品與服務存在的問題,推進、督導改進

　　任職要求:

　　1.統招本科及以上學歷,26-35周歲

　　2.3年以上客戶關系管理經驗

　　3.溝通能力強,有同理心。

　　客戶關系管理崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、城市公司項目交付前期介入，交付組織。

　　2、城市公司項目客戶投訴、維修管理。

　　3、城市公司客戶滿意度提升。

　　4、城市公司客戶關系部門管理和培訓。

　　職位要求：

　　1、大學本科以上學歷，35歲以內，專業不限，5年以上地產行業工作經驗。

　　2、熟悉房地產整個開發流程和節點，具備客戶關系管理專業知識。

　　3、良好的組織協調能力，文字處理能力。

　　4、能接受外派工作。

　　客戶關系管理崗位職責 篇3

　　根據公司提供的客戶名單，電話拜訪客戶，維護客戶關系

　　收集潛在客戶信息，尋找和挖掘符合條件的意向客戶并進行產品報價、銷售以及訂單跟蹤

　　與客戶進行良好的溝通，理解、洞察目標客戶的潛在需求，并及時整合并反饋至公司相關人員

　　對符合條件、有意向的客戶做好定期回訪，維護良好的客戶關系，尋求新的`合作機會

　　負責訂單報價，并處理和跟蹤訂單的查詢、投訴，退換貨等事項；

　　做好電話記錄并分類，完善日報表，做好客戶信息維護和檔案管理工作

　　根據實際情況制定每日電話拜訪額并良好完成

　　完成公司分派的其他工作

　　客戶關系管理崗位職責 篇4

　　客戶關系部副經理（維修管理方向）工作職責：

　　1、負責建立健全區域公司維修管理相關制度、持續優化維修服務流程，提升維修服務客戶滿意度；

　　2、全面負責區域公司處于交付期至保修期內的各項目的維修管理工作，管理部門內的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊；

　　3、負責區域公司維修信息的統計、分析及上報；

　　4、協助處理產品設計、產品質量、及維修服務過程引發的.客戶投訴；

　　5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實施及結算工作；

　　6、健全第三方維修管理制度，負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協議和啟用；負責第三方單位現場管理，確定第三方派工辦法；負責第三方維修工程造價審核、辦理結算等；

　　7、負責管理產品缺陷的責任判定工作，對產品缺陷和維修服務缺陷進行定期統計分析，歸類典型問題，向區域公司其他職能部門和總部提交《產品缺陷反饋報告》；

　　8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業的客服早期介入工作；

　　9、負責原承建單位在保修期內的日常管理，管理違約扣款資料寄發和扣款臺賬的維護工作，組織扣款談判，審核質保金支付等；

　　10、負責管理維修檔案。

　　任職資格：

　　1、年齡35歲以內；

　　2、全日制統招本科及以上學歷，工程或工科類專業；

　　3、具備較好的客戶服務意識、親和力、溝通協調能力、談判能力、抗壓能力，具有地產交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業整改對接等相關工作5年以上經驗；

　　4、熟悉房屋維修流程和常見質量缺陷維修方案；

　　5、具備較強的邏輯思維、較好的書面表達和文字輸出能力；

　　6、有團隊管理經驗，有項目維修管理2年以上經驗。

　　客戶關系管理崗位職責 篇5

　　職位描述：

　　1、負責青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產品線的一些客服工作，包括國內客戶和國外客戶。

　　2、負責對現場檢驗人員，實驗室，客戶等的銜接溝通，進行相關工作的安排。

　　3、維護并加強現有的客戶關系，能獨立處理售后服務事宜。

　　職位要求：

　　1、本科學歷，理工類專業，石油化工相關專業優先。

　　2、有相關工作經驗者優先，優秀應屆生也可考慮。

　　3、良好的`溝通技巧。

　　4、良好的團隊合作精神。

　　5、性格外向積極樂觀。誠信，有責任心。

　　6、有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應用能力。

　　客戶關系管理崗位職責 篇6

　　(1) 客戶組織管理職責

　　主要包括：客戶組織結構的設計，客戶服務人員考勤、培訓及業績考核，客戶服務現場指導，客戶服務進度控制，客戶關系管理系統的設計與建設。

　　(2) 客戶信息庫建設管理職責

　　主要包括：客戶信息收集，客戶調查問卷設計你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數據庫建設。

　　(3) 客戶信用調查與控制職責

　　主要包括：客戶信用調查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動態控制，客戶信用實施。

　　(4) 客戶關系日常維護職責

　　主要包括：客戶的開發，客戶拜訪區域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會議服務，客戶提案處理，客戶滿意度測評。

　　(5) 核心客戶管理職責

　　主要包括：核心客戶的.評審與資格認定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調查，核心客戶關系維護。

　　（6）客戶服務質量管理職責

　　服務質量文件編制，服務質量文件的日常管理，服務質量標準的建立，服務質量的檢查，服務質量的評估，服務承諾的管理。

　　（7）售后服務管理職責

　　售后服務商務政策的制定，售后服務專項計劃的起草，售后服務業務培訓，客戶意見反饋及客戶投訴處理。

　　（8）客戶財務管理職責：

　　客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應收貨款加收管理

　　（9）網絡客戶管理職責

　　網絡客戶的獲取，客戶數據庫建設，網絡客戶服務，企業信息平臺設計，企業網站及電子平臺構建，數據挖掘。

　　（10）呼叫中心管理職責

　　呼叫中心設計與建設，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業務管理，呼叫中心服務工作管理

　　江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經理的職務說明書

　　客戶關系管理崗位職責 篇7

　　職責描述:

　　1、建立和完善公司客服管理制度規范,組織建立和完善客戶服務標準和流程,對城客戶服務的過程服務質量進行抽檢;

　　2、對客戶重大投訴處理方案提出專業意見,協助對重大客戶危機事件進行處理;

　　3、指導和監督物業公司開展客戶投訴處理工作;

　　4、對上報的各類客戶投訴意見匯總統計分析,編寫客戶服務反饋信息報告,對客戶服務工作提出改進要求和建議;

　　5、負責建立、健全公司客戶信息管理流程與信息庫;

　　6、制定年度客戶滿意度提升計劃,推動和監督相關單位的'改進提升工作;

　　7、負責公司重要客戶的關系建設與維護。

　　任職要求:

　　1、房地產、企業管理、行政管理等相關專業大學統招本科以上學歷;

　　2、具有5年以上大中型房地產企業相關工作經歷。

　　客戶關系管理崗位職責 篇8

　　崗位職責

　　1、負責公司vip客戶信息的'建立更新與維,統計vip數據報表;

　　2、跟進店鋪vip制度和相關培訓資料的落實情況;

　　3、配合開發vip禮品和vip專場活動執行;

　　4、 vip管理軟件應用提升,對會員數據庫進行有效分析,挖掘客戶消費行為與特征,提供品牌參考;

　　5、完成領導交辦的其他任務。

　　任職資格:

　　1、1年以上零售業或服裝行業vip維護工作經驗;

　　2、具備良好的語言溝通、表達能力,反應敏捷,能及時處理突發事件;

　　3、優秀的數據統計能力,精通excle,會使用erp系統;

　　4、形象氣質佳。

　　客戶關系管理崗位職責 篇9

　　職位描述:

　　1、負責在成功客戶范圍內公司產品的推廣、執行、成果反饋等工作;

　　2、售前解決方案的講解、咨詢、需求溝通;

　　3、客戶關懷,作為第一對接人負責成功客戶的所有事宜,協調公司資源滿足客戶要求;

　　4、負責對成功客戶進行跟蹤,詢問需求,促成合作,并進行二次營銷;

　　5、與客戶經理配合,完成簽單。

　　職位要求:

　　1、本科學歷;

　　2、責任心強,良好的語言表達能力,擅長與人溝通,善于從繁雜的事務中理出頭緒;

　　3、思維靈活,較強的.邏輯思維能力,有良好的執行力;

　　4、性格積極,注重工作細節,富有團隊精神;

　　5、具備良好的計算機、網絡知識,熟練使用相關辦公軟件;

　　客戶關系管理崗位職責 篇10

　　職責描述:

　　1.負責溝通確認客戶業務需求,并給予解答;

　　2.報價并處理跟單流程;

　　3.負責相關業務報表的登記和更新;

　　4.負責相關文件的備份和歸檔;

　　5.有效地執行并達成既定的崗位業績目標;

　　6.在現有的市場中拓展部分新業務并維護;

　　7.為客戶提供技術支持,收集市場信息,關注競爭對手及市場發展趨勢;

　　8.主管分配的`其他任務。

　　任職要求:

　　1.大學本科或以上學歷,理工科背景,材料專業優先考慮;

　　2.兩年以上業務工作經驗,有第三方工作經驗,熟悉材料及產品測試原理和測試標準者優先考慮;

　　3.有良好的服務意識和態度,工作耐心細致;

　　4.有良好的溝通和團隊合作的精神;

　　5.誠信,有責任心;

　　6.有良好的英語和辦公室操作軟件的應用能力。

　　客戶關系管理崗位職責 篇11

　　崗位工作職責:

　　1.協助領導根據公司總體規劃,制定大客戶開發、拜訪等工作的流程,并進行公司運營計劃的監督和執行。

　　2.收集大客戶信息,建立大客戶資料檔案;負責大客戶服務與關系維護的相關工作,同大客戶建立良好的關系。

　　3.負責制作大客戶合作項目文件,參與簽約過程,通過公司領導授權,簽訂大客戶合作協議,起草補充協議和其它相關手續的辦理。

　　4.研究掌握大客戶需求,做好大客戶滿意度回訪。

　　5.落實公司制定的工作計劃,按時按量完成工作任務并定期向上級領導匯報工作進展。

　　崗位任職資格:

　　1.必須具備白酒行業從業經驗2年及以上;本科及以上學歷,市場營銷等專業優先;

　　2.具備一定的項目管理能力和時間管理能力,有大客戶管理、維護的工作經驗;

　　3.五官端正,普通話標準,口齒清晰,有良好的溝通能力和敏銳的洞察力;

　　4.具備較強的'人際交往能力、組織協調能力及執行力;

　　5.邏輯思維清晰,做事認真、細致,并具備良好的工作習慣;

　　6.具備團隊合作精神,有很強的上進心,能承受工作帶來的壓力。

　　此職位屬于四川吳曉萍質量認證公司。

　　客戶關系管理崗位職責 篇12

　　崗位職責：

　　1、部門分析報告的草擬撰寫；

　　2、客戶的拜訪、接洽、回訪；

　　3、意向客戶的.跟進溝通；

　　4、營銷項目的對接服務；

　　5、部門領導安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，專業不限；

　　2、性格積極樂觀；

　　3、具有較強的溝通交流能力；

　　4、具有良好的文字功底；

　　5、可接受優秀應屆生。

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