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店售后崗位職責

更新時間：2024-08-30 08:15:58

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店售后崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是組織考核的依據。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的店售后崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

店售后崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責門店售后服務中心的內部各項業務及對外業務開拓,

　　2、組織協調售后各部門配合度,制定并監督實施相關的規定和制度,負責售后服務中心工作流程的不斷優化;

　　3、根據公司整體規劃,制定每月售后目標產值、入場臺次、各部門目標任務,分析數據并制定具體實施方案,與相關部門制定附件精品業務計劃,并保證目標完成;

　　4、負責客戶滿意度的改進及總體協調,負責接待和處理重大客戶投訴;

　　5、負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理等業務制度、流程的制定和開展,搭建良好、高效的服務質量管理體系;

　　6、負責服務接待、維修、索賠、交車等售后服務業務環節的.管理與監控,并推進改善;

　　7、貫徹落實企業文化精神,培養售后服務人員的業務能力和團隊協作精神,制定新員工培訓計劃,跟進新員工到崗后的專業知識掌握情況提高售后部門員工的綜合素質

　　8、規范管理下屬人員正確執行公司各項規章制度,并公平公正地對其進行業務考核;

　　9、收集行業服務信息,對行業信息和經銷商本身維修服務信息進行分析,并將信息提供給公司相關部門;

　　10、與客戶關系管理部共同制定服務滿意度年度目標,負責服務滿意度工作推進,改善和目標達成,維護品牌形象、提升服務滿意度;

　　11、完成總經理交辦的其他事務性工作。

　　任職要求:

　　1、汽車工程、汽車檢測與維修具備相當大專或以上的學歷;

　　2、具備豐富的汽車維修行業工作經驗,有一年以上售后部門管理經驗;

　　3、良好的敬業精神和職業道德操守,具有優秀的領導能力;

　　4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會活動能力,有一定的危機公關處理能力;

店售后崗位職責2

　　（1）負責每天車輛維修日報工作。

　　（2）分析車輛到期未來廠原因。

　　（3）負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。

　　（4）負責監督接車員接車單據傳遞工作。

　　（5）負責與各部門協調工作；

　　（6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　（7）負責前臺巡視工作。

　　（8）負責服務信息保密工作。

店售后崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、前臺5S及設施管理；

　　2、負責本部門投訴事件的處理；

　　3、負責前臺人員服務流程的監督、指導；

　　4、負責前臺車輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的其他事務。

　　崗位職責：

　　1、對各類進廠車輛進行基礎的'項目檢查和判斷；

　　2、嚴格執行4S店的接待規范標準與質控要求；

　　3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；

　　4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；

　　5、完成各類系統錄入與統計報表。

店售后崗位職責4

　　崗位職責:

　　1.根據公司下達的經營目標,制定售后運營政策,并監督執行

　　2.了解市場動態,制定和更新服務策略

　　3.負責客戶開發與管理,維護的拓展對外業務合作關系

　　4.負責標準流程的實施與控制

　　5.管理并協調售后服務各部門工作

　　6.負責本部門與其他部門的協調工作

　　7.對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估,并承擔管理責任

　　任職資格:

　　1.汽車、機械或相關專業大專以上學歷

　　2.有5年以上汽車維修行業工作經驗,其中至少3年同等崗位經驗

　　3.熟悉國家汽車相關法律法規;具有豐富的'服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經驗

　　4.具有豐富的管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力

　　5.熟悉運用現代化辦公室系統、汽車維修管理軟件

　　6.有駕駛證并熟練駕駛

　　7.有4s店或一線品牌相關工作經驗工作經驗者優先

店售后崗位職責5

　　任職條件:

　　1、大專以上學歷,汽車工程或相關專業,5年以上4s店售后服務管理工作;

　　2、熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業務流程;

　　3、較強的'計劃、組織、協調能力;

　　4、良好的人際關系。

　　任職條件:

　　1、大專以上學歷,汽車工程或相關專業,5年以上4s店售后服務管理工作;

　　2、熟悉汽車維修前臺接待流程及車間業務流程;

　　3、較強的計劃、組織、協調能力;

　　4、良好的人際關系。

店售后崗位職責6

　　1、服從領導，團結員工，模范帶頭作用強，團隊精神強；

　　2、嚴格執行公司的規章制度；

　　3、帶領本部人員較好地完成經營目標，監督并持續提高本部門服務質量；

　　4、負責公司維修接待業務的`正常運作和管理；

　　5、進行本部門員工的業務督導；

　　6、完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責；

　　7、協調公司內外相關部門和工作環節；

　　8、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關部門反饋；

　　9、審核、統計業務數據，定期編制報表并向上級領導匯報；

　　10、協助售后服務經理制定工作計劃、及開拓業務；

　　11、根據相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業務流程；

　　12、及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導；

　　13、監督并確保售后服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；

　　14、協助售后經理制定維修業務部人員計劃及激勵機制；

　　15、向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

店售后崗位職責7

　　負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售后服務策略。

　　組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

　　協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。

　　負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

　　強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

　　掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

　　組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

　　進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

　　管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。

　　協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，并負責實施。

　　協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

　　負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數據庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發。

　　負責組織和領導實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業問題警示。

　　負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客戶信息，開拓客戶資源。

　　綜合分析客戶的`需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核。關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。

　　挽留現有客戶，開拓新客戶和新業務。

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