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游戲客服崗位職責

更新時間：2024-10-05 03:04:24

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　　在快速變化和不斷變革的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的游戲客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

游戲客服崗位職責1

　　崗位職責:

　　1.通過游戲內客服系統(tǒng)與游戲玩家進行溝通,解答玩家咨詢,解決玩家問題;

　　2.收集游戲bug及玩家建議,整理分析后進行反饋并提出改進建議。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學歷,優(yōu)秀者可放寬至專科;

　　2.熱愛游戲,有豐富的游戲經歷,喜歡slg游戲為佳;

　　3.具備良好的表達能力、溝通能力、以及團隊合作意識;

　　4.服務意識強,能夠承擔一定的'工作壓力。

游戲客服崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責游戲用戶及潛在大R玩家資源的收集、整理、分析、管理；

　　2、跟蹤用戶游戲相關信息，及時制定維護策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度及持續(xù)轉化付費；

　　3、主動定期與用戶聯(lián)系，掌握用戶動態(tài)，維護良好的信任關系；

　　4、將玩家情況反饋給上級主管及相關部門，不斷完善營銷方案；

　　5、定期總結分析用戶需求，及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方。

　　任職要求：

　　1、熱愛游戲、有志于長期從事游戲行業(yè)；

　　2、反應敏捷，學習能力強，善于團隊合作，具備較好的抗壓能力；

　　3、熟悉電腦辦公軟件操作及網絡知識，有一定的`文檔處理能力；

　　4、工作積極主動，執(zhí)行力強，有創(chuàng)業(yè)拼搏精神；

　　5、有1—3年左右游戲客服或游戲行業(yè)相關工作經驗者優(yōu)先；

游戲客服崗位職責3

　　1、通過在線平臺用心為每一位用戶解答和處理反饋的問題

　　2、通過后臺以及客戶端監(jiān)控游戲運行狀態(tài)、維護游戲世界的政策秩序

　　3、通過日常用戶的反饋問題匯總以及提出改進建議,提交至產品組

　　4、定期針對日常工作的`關鍵數(shù)據(jù)進行分析,不斷改進內部的流程,提升服務質量

游戲客服崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責在線解答游戲玩家的問題，比如充值或賬戶異常等；

　　2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通；

　　4、善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶；

　　5、熟悉電腦操作，前期會有客服主管培訓；

　　6、抗壓能力強，可接受上夜班；

　　7、每天對當天客戶反饋進行總結學習，向組長匯報，再由組長向主管、經理、總結匯報當班情況；

　　8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經理-客服總監(jiān)。

　　任職要求：

　　1、高中以上文憑，有護照，沒護照辦理加急；

　　2、普通話標準，語言表達能力強，擅于溝通，聲音甜美；

　　3、責任心強，有親和力和執(zhí)行力，抗壓能力強，具有團隊意識；

　　4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會簡單的.PS；

　　5、上班時間兩班倒，能適應夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

　　6、不抽煙不喝酒無紋身。

游戲客服崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、通過電話與VIP高端用戶取得聯(lián)系，了解用戶最新需求，及時跟進回訪及反饋

　　2、通過游戲、電話、APP等溝通渠道開拓游戲用戶，收集VIP用戶信息

　　3、跟蹤用戶游戲相關信息，及時制定維護策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度及持續(xù)付費

　　4、定期總結分析VIP客戶需求，及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，普通話標準，聲音甜美

　　2、熱愛游戲，有大型網游經驗者優(yōu)先考慮

　　3、抗壓能力強，適應輪休工作時間（做五休二，無須通宵班）

游戲客服崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；

　　2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議；

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；

　　2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力；

　　3、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；

　　4、具備良好的`服務意識，適應三班倒工作，平均每日工作時間8小時；

　　5、熟悉網易兩款以上游戲的經驗者優(yōu)先。

　　6、請在簡歷中注明你的游戲經歷。

游戲客服崗位職責7

　　職責描述：

　　1、通過客服管理平臺、論壇等服務通道對用戶的問題進行調整；

　　2、維護游戲內秩序、負責日常公告、線上活動等需求的實施工作；

　　3、收集BUG、意見建議等數(shù)據(jù)，并向相關負責人反饋；

　　4、負責公司游戲的線上玩家指導，活躍玩家氣氛，建立良性溝通，與玩家互動中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的'信息資料；

　　5、向玩家宣傳游戲活動，帶領游戲消費趨勢，能夠提升玩家付費意向。

　　職位要求：

　　1、熱愛游戲事業(yè)，有1年以上游戲客服相關經驗，熟悉各類游戲特點、用戶游戲心態(tài)等；（組長需要有2年以上游戲客服團隊管理經驗）

　　2、具備高度激情，勇于接受挑戰(zhàn)，能在游戲世界里有較好的號召力和感染力；

　　3、熱愛游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力；

　　4、擁有出色的工作責任心、團隊溝通能力、學習能力，抗壓能力；

　　注意：

　　1、不需要接打電話，網絡在線客服。

　　2、無夜班，雙休。

　　崗位要求：

　　學歷要求：學歷不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗1-3年

游戲客服崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、負責對公司運營的手機游戲進行深入研究，在短時間內掌握各種游戲的玩法；

　　2、負責在線回復、客戶電話、玩家論壇，對每一位玩家做好優(yōu)質的服務工作；

　　3、指導新手玩家了解游戲、熟悉游戲、直至成為游戲的忠實用戶；

　　4、處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界的正常秩序；

　　5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，有銷售經驗優(yōu)先；

　　2、熱愛游戲，豐富的.網游經歷；

　　3、普通話標準，溝通和語言表達能力強，服務意識好，思維敏捷；

　　4、熟悉常用辦公軟件（Word、Excel等），中文打字速度較快；

　　5、心理素質良好，心態(tài)平和有耐心，能夠承受一定的服務工作壓力

游戲客服崗位職責9

　　一、崗位職責：

　　1、負責受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的'準確性和及時性；

　　2、準確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大專或以上學歷；

　　2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；

　　4、有游戲經驗或在線服務經驗者優(yōu)先。（輪班制度）

游戲客服崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、負責處理咨詢、投訴問題，提供優(yōu)質的服務；

　　2、收集整理各平臺反饋游戲的咨詢與投訴問題，發(fā)現(xiàn)匯總問題點反饋給相關部門提交改善建議；

　　3、按照服務規(guī)范要求完成當日咨詢和數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；

　　4、參與游戲，體驗游戲內容；

　　5、服從部門工作安排，完成部門內外部溝通；

　　6、上級交辦的.其他工作。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，1年以上的游戲客服經驗，有棋牌游戲客服經驗優(yōu)先；

　　2、普通話標準，對棋牌游戲有一定了解；

　　3、具有較強的團隊協(xié)作精神、溝通能力、應變能力；

　　4、具備強烈的責任心、執(zhí)行力及自我情緒管理能力；

　　5、熟悉互聯(lián)網及辦公軟件的操作。

　　一經錄用，待遇從優(yōu)！

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

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