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在線客服崗位職責

更新時間：2024-08-30 11:18:39

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在線客服崗位職責15篇

　　在當今社會生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家收集的在線客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

在線客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質量，并對在線客服線索獲取情況的進行績效考核。

　　2.制定與完善客服管理制度，規范和完善崗位職責，制定并優化客服話術內容；

　　3.通過用戶調查完善用戶需求分析，對市場推廣提出針對性建議；

　　4.擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作

　　任職要求：

　　1.大專以上學歷，至少1年以上電話或線上客服團隊管理經驗；

　　2.具備良好的溝通能力、團隊管理能力

　　3.優秀的`學習能力，能快速適應新的行業

在線客服崗位職責2

　　在線銷售客服主管廣州易健科技有限公司廣州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健崗位職責:

　　1、通過電話、網上通訊工具與客戶進行有效溝通,引導客戶購買公司的互聯網產品,完成銷售目標;

　　2、維護老客戶業務并挖掘客戶的最大潛力;開發新客戶,建立客戶檔案;

　　3、接聽客戶的.咨詢電話,解答客戶的咨詢事宜

　　任職要求:

　　1、中專及以上學歷,有一年以上電話銷售經驗,年齡:20-35歲;

　　2、普通話標準,口齒清晰,良好的溝通表達能力,有銷售意識;

　　3、熱愛銷售行業,追求高收入;思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;

　　4、有一定的管理意識,能建立業務標準、流程及標準話術;

　　5、工資結構:固定+績效(業績考核)

在線客服崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、負責在線解答游戲玩家的'問題，比如充值或賬戶異常等；

　　2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案；

　　3、負責進行有效的客戶管理和溝通；

　　4、善于發現潛在客戶；

　　5、熟悉電腦操作，前期會有客服主管培訓；

　　6、抗壓能力強，可接受上夜班；

　　7、每天對當天客戶反饋進行總結學習，向組長匯報，再由組長向主管、經理、總結匯報當班情況；

　　8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經理-客服總監。

　　任職要求：

　　1、高中以上文憑，有護照，沒護照辦理加急；

　　2、普通話標準，語言表達能力強，擅于溝通，聲音甜美；

　　3、責任心強，有親和力和執行力，抗壓能力強，具有團隊意識；

　　4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會簡單的PS；

　　5、上班時間兩班倒，能適應夜班（中午11:50—凌晨00:50）；

　　6、不抽煙不喝酒無紋身。

在線客服崗位職責4

　　職責描述：

　　1、負責線上推廣的在線接待、答疑與維護。

　　2、將資源信息錄入系統，分配給相應的銷售人員并跟進。

　　3、追蹤線索轉化情況，和業務部門對接線索問題。

　　4、統計線索及轉化數據，并做簡單分析。

　　任職要求：

　　1、具有良好的.溝通能力，可快速抓住用戶問題的重點并給出用戶滿意的回復。

　　2、具備良好的反應速度和服務意識，能沉著應對突發事件并懂得如何安撫用戶情緒。

　　3、耐心負責，具有較強問題分析及數據處理能力，良好的抗壓性。

　　4、有互聯網行業客服工作經驗，喜歡互聯網行業，熱愛客服工作。

　　5、具備良好團隊合作精神、根據工作需要可與其他團隊進行良好溝通，共同完成工作。

　　6、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作。

在線客服崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；

　　2、監控游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議；

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的.服務。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業不限；

　　2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力；

　　3、優秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；

　　4、具備良好的服務意識，適應三班倒工作，平均每日工作時間8小時；

　　5、熟悉網易兩款以上游戲的經驗者優先。

　　6、請在簡歷中注明你的游戲經歷。

在線客服崗位職責6

　　職責描述：

　　通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品問答；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協作精神；

　　2、具有一定的學習、創新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲；

　　2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

　　公司福利：

　　1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的`團隊娛樂活動；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時間：9:00-12:00，13：30-17:30，單休，法定節假日正常休息。

　　工作環境：

　　1、寫字樓，空調全天候開放，交通便利。

　　2、辦公室工作，無需外出拜訪，不用自己找客戶。

　　3、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

　　如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年以下

在線客服崗位職責7

　　一、崗位職責：

　　1、負責受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的`準確性和及時性；

　　2、準確記錄用戶信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議；

　　二、任職要求：

　　1、大專或以上學歷；

　　2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；

　　3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；

　　4、有游戲經驗或在線服務經驗者優先。（輪班制度）

在線客服崗位職責8

　　職位描述：

　　1、負責客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務規范、流程，提升客服組的整體服務水平；

　　2、統籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作，及時處理客服突發事件及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

　　3、每個月售前問題的匯總、分析并反饋，全方位優化售后客服服務質量；

　　4、確保與各相關業務部門溝通順暢，完成上級交辦的`其他任務。

　　職位要求：

　　1、全日制大專以上學歷，2年以上在線客服團隊管理經驗，具有一定親和力，書面表達能力強，邏輯思維能力強，有管理外包客服經驗者優先；

　　2、精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題；

　　3、良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率；

　　4、有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。

　　5、互聯網家居定制行業優先（類目：全屋定制、戶外建材、櫥柜）

在線客服崗位職責9

　　售后在線客服北京美突網絡科技有限公司北京美突網絡科技有限公司,美突崗位職責:

　　1、能夠輔助聯系客戶并做好售前、售后服務工作;

　　2、定期或不定期進行客戶回訪,發展維護良好的`客戶關系;

　　3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

　　4、收集分析商戶數據,并及時反饋最新信息;

　　任職條件:

　　1、學歷不限,工作經驗不限;

　　2、良好的溝通能力和表達能力;

　　3、良好的協調能力以及團隊合作意識

　　4、工作認真負責,有責任心

在線客服崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的'購物體驗。

　　任職資格：

　　1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；

　　2.優秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優先考慮;

　　4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

　　5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

在線客服崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、保持良好的心態，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題

　　2、每天查看客戶的留言，及時回復客戶留言咨詢，解決客戶問題

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的特征與優點

　　4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等

　　5、發貨前仔細查看客戶是否有留言和備注，防止發貨出錯，發貨單上確保收件人信息準確

　　6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協商賠償等售后問題

　　7、注意客戶的'收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內，每天對已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務態度要好，及時進行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時上報領導

　　8、商品外包裝出現問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補差價或者補發

　　9、發錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計

　　10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協調處理好客戶的售后問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業流程

　　職位要求：

　　1.大專或以上學歷

　　2.細心靈活,責任心強,心理素質好,服務意識強

　　3.思維靈活有邏輯性,有上進心，學習能力強，執行力強，較強的溝通能力

　　4.熟悉計算機使用,Excel、Word操作熟練

　　5.有電商客服經驗者優先

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

在線客服崗位職責12

　　崗位描述：

　　1，負責搭建在線客服系統及整體架構

　　2，獨立完善并優化在線客服部門的業務流程與相關操作規范等制度工作；

　　3，獨立負責在線客服部門的'排班、話術、數據統計、新人培訓等日常管理等工作。

　　崗位要求：

　　1、專科以上學歷

　　2、3年以上工作經驗，具備項目管理經驗，有中介公司經驗優先考慮；

　　3、對當下熱點政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的語言表達和文字撰寫能力；

　　5、工作細致認真，對數據敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。

在線客服崗位職責13

　　在線游戲客服上海假面信息科技有限公司上海假面信息科技有限公司,假面科技,狼人殺,假面崗位職責:

　　1、通過在線聊天工具回答用戶問題、處理客戶投訴,例如:用戶反饋bug、充值調帳、用戶封號等。

　　2、維護正常的游戲線上秩序,處理玩家開掛等問題。

　　3、負責處理跟進游戲線上各類問題,與相關部門及時同步信息。

　　崗位要求:

　　1、有較好的文字表達功底。

　　2、有在線游戲/網店客服經驗。

　　3、熱愛桌游、手機游戲者優先。

　　4、熟悉各種手機操作系統。

　　5、可適應晚班者優先(18:30-00:00)

在線客服崗位職責14

　　1、客服中心接待顧客的咨詢（只需接聽，無需外呼或銷售）。

　　2、為客戶提供良好的售后服務，及時解決客戶提出的.問題。

　　3、客戶關系管理，收集客戶意見并匯總上報。

　　4、通過電話服務，為公司建立良好的客戶服務關系及公司形象。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，18—35歲；

　　2、具備良好的學習能力和應變能力較強；

　　3、熟練電腦打字操作；

　　4、具備良好的溝通技巧。

　　薪資福利

　　1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金；

　　2、員工生日party，節日慶祝會，員工入職歡迎會；

　　3、享受標準五險社會保險（養老保險+醫療保險，工傷保險，失業保險，生育保險），住房公積金

　　4、帶薪年假（除享有國家法定節假日外，額外再享有5天帶薪年假）

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

在線客服崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、接待售前咨詢，銷售產品，促使成交；

　　2、接待簡單售后咨詢，服務解決顧客問題，維護店鋪投訴。

　　崗位要求：

　　1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；

　　2、有相關工作經驗或者銷售經驗者優先；

　　3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

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