在快速變化和不斷變革的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的客服管理崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服管理崗位職責1

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;

　　3、執行樓宇客戶服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的'執行情況。

　　4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的相關問題;

　　5、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據物業管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、掌握業主居住及其他相關情況。

　　8、做好與相關部門協調、溝通與合作。

客服管理崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、公司客服熱線電話接聽、記錄、處理，反饋至各相關部門，通過溝通建立客戶相關信息，及時發現客戶問題并給出正確和滿意的回復，按時效考核。

　　2、配合開展各項調研工作，通過電話訪問采集顧客信息，提交總結報告，按成功訪談數量、內容準確性考核。

　　3、客服月度報告制作，實時制定與更新客服數據分析模板，熟悉及挖掘客戶需求，提交月度客服報告給相關部門，按時效性、內容準確性考核。

　　4、微博/微信客訴每日處理，具備溝通及疑難問題服務的`意識跟能力，協調門店與消費者間的矛盾，最大限度地提高客戶滿意，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至圓滿解決。

　　5、部門事務協助，與分公司crm專員協調溝通、解決處理日常售后問題；協助部門處理常規性的文員工作，執行臨時新增的事務。

　　任職資格：

　　1、專科及以上學歷；

　　2、有一定的營銷意識和技巧，相關工作崗位2年以上經驗；

　　3、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；

　　4、熟悉辦公軟件和網絡工具；

　　5、有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯網及電子商務工作經驗者優先。

客服管理崗位職責3

　　1、做好對區域管家、物業助理、前臺助理的業務指導和培訓工作，不斷提高客服管家、客服助理的業務水平和協調能力;

　　2、組織部門員工按協議約定及時催收業戶應繳之費用;

　　3、積極與公司客戶及公司外部保持聯系，收集相關業務信息和資料，根據物業區域內住戶的需要，不斷開發、完善小區服務項目，不斷制定、完善客服服務體系及服務流程;

　　4、對區域管家、物業助理、前臺助理在規定時間內未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理，降低投訴率;

　　5、加強內部溝通和對所屬人員的管理，協調各工作維點與工作關系，掌握各工作的開展情況，發現問題并指導工作，確保各項工作任務的'順利完成;

　　6、嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理

　　7、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據公司要求做好每半年度的業主滿意度調查

　　8、協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作

　　9、完成領導交辦的其他工作

客服管理崗位職責4

　　1、每日巡檢責任區域內樓棟,關注現場品質環境;

　　2、負責接待顧客來訪,受理責任區域內客戶意見、建議及時落實整改與回復;

　　3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結果,維護業主關系;

　　4、負責區域住戶物業管理費的催繳;

　　5、定期按計劃執行客戶訪談及滿意度調查;

　　6、跟進區域內客戶裝修進展,及時向物業服務中心反映需要解決的問題;協助開展社區文化活動。

　　任職要求:

　　1、學歷要求:全日制大專及以上學歷;

　　2、工作經驗:具有物業管理及酒店管理經驗者優先;

　　3、計算機技能:辦公軟件基礎操作;

　　4、其他要求:

　　①有親和力,較強的`客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　　②具有良好的組織協調及抗壓能力;

　　③能承受一定的工作壓力;

客服管理崗位職責5

　　1、直接上級：客服主管

　　2、直屬下級：無

　　3、工作概述：負責管理處行政、后勤、固定資產管理及對客服務工作

　　4、崗位職責：

　　〈1〉 負責對客服務、投訴處理及回訪工作；

　　〈2〉 負責催繳費用；

　　〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續；

　　〈4〉 負責收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；

　　〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理；

　　〈6〉 落實、執行管理制度、工作規范、作業指導書；

　　〈7〉 負責員工的.異動手續辦理、考勤統計等工作；

　　〈8〉 負責員工福利的統計、分發；

　　〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作；

　　〈10〉 負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；

　　〈11〉 負責辦公場所衛生的日常管理；

　　〈12〉 完成領導交辦的其它工作。

客服管理崗位職責6

　　職位職責：

　　1、負責客戶的接待、咨詢；

　　2、識別客戶需求，提供合適產品，進行價格談判；

　　3、負責促成業務成交；

　　4、負責業務跟進、客戶信息登記及客戶關系維護等后續工作；

　　5、負責公司產品的開發積累，與客戶建立良好的'業務協作關系。

　　成為麥田人的條件：

　　1）年滿20、35周歲之間；

　　2）大專及以上學歷，或退伍軍人；

　　3）有意愿從事房產經紀業，符合麥田文化。

客服管理崗位職責7

　　職責描述：

　　1、客服服務與投訴問題的數據統計與分類反饋；

　　2、負責知識庫、溝通話術、調查問卷的編制；

　　3、負責制定部門相關人員管理制度；

　　4、負責統籌部門人員培訓工作。

　　任職要求：

　　1、全日制本科及以上學歷，具有4年以上相關客服團隊管理工作經驗，做過房地產/物業呼叫中心客服管理工作優先；

　　2。熟悉完整的呼叫中心流程和各項工作職責；

　　3、有較強的分析問題的`能力及良好的客戶意識，優秀的溝通協調能力和培訓和管理能力。

客服管理崗位職責8

　　1、負責住宅項目管家線條管理工作，帶領部門管家團隊完成各項工作目標;

　　2、組織實施物業服務，處理客戶投訴，維護客戶關系，有效提升客戶滿意度;

　　3、有效開展項目多種經營和租賃工作，負責團隊物業費催收管理工作;

　　4、保持與客戶業主的良好溝通，維護與客戶業主之間的良好關系，樹立公司良好的`形象。

客服管理崗位職責9

　　1、掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭的基本情況;

　　2、接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細致的`解答，并做好工作紀錄;

　　3、受理業戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;

　　4、受理業戶裝修申請，辦理相關手續;

　　5、受理業戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6、聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;

　　7、協助前臺主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理

客服管理崗位職責10

　　1.建立健全物業檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;

　　2.跟進租客動向，及時的催收租金、物業管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬;

　　3.空閑物業安排出租、衛生清潔及防蟲害等;

　　4.及時處理物業維修，并控制維修費用;

客服管理崗位職責11

　　1. 負責樓層客戶物業服務工作;

　　2. 負責客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業的寫字樓租賃咨詢服務;

　　3. 了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;

　　4. 陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業務成交;

　　5. 負責業務跟進及房屋過戶手續、工商備案辦理等服務工作;

　　6. 負責分管樓層物業管理費用催收工作;

　　7. 負責籌備項目市優文件資料及標識標牌更新;

客服管理崗位職責12

　　崗位要求：

　　1、有物流行業客服管理工作經驗，1年及以上者優先；

　　2、對工作有較強的'責任心，工作認真負責；

　　3、學歷：大專及以上，專業：物流管理專業優先；

　　4、善于溝通，有解決突發事件的能力。

　　5、有較強的抗壓能力。

　　工作時間：周一至周五9:00-17:00，周六9:00-11:30；

　　工作地點：襄陽市日產工業園；

　　薪資待遇：

　　實習期1-3個月，實習期工資2500元-3000元。根據實習期表現確定轉正時間，轉正后工資每月稅后4000元左右。

　　年底雙薪；

　　節日福利；

　　入職滿一年公司繳納五險,包括：醫療保險、失業保險、生育保險、養老保險、工傷保險。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服管理崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、建立客服中心質量管理體系，優化質檢方案，監測電話、在線服務質量，以及各服務關鍵節點執行監督。提高客服人員專業服務水平；

　　2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例，及時分析和發現關鍵性問題，提出改進意見并實施，有效地提升用戶服務體驗；

　　3、管理大項目業務客戶服務流程；定期撰寫客服中心質檢分析報告，為整體服務質量提升提供支持；

　　4、梳理、優化客服中心工作流程、業務指導手冊，協調運營、產品等部門間的'配合與銜接工作；

　　5、設計機器人智能客服，升級知識庫管理，與各產品線對接，獲取最新業務知識更新并制定培訓方案；

　　任職資格：

　　1、本科以上學歷；

　　2、3年以上保險客服經驗，從事金融行業優先考慮。

　　3、良好的領導、溝通協調和組織管理能力，富有創新精神。

　　4、有良好的工作習慣和工作方法，擅長對工作進行統籌與規劃。

　　3年以上保險客服、培訓管理工作經驗

客服管理崗位職責14

　　1. 負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的`、工作計劃、培訓計劃、工作總結、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。

　　2. 負責部門節假日工作方案的組織與策劃。

　　3. 負責組織項目會務服務、前臺接待、商務接待等工作，組織與策劃會務場地布置、茶水服務等，完成與甲方對接等事項。

　　4. 負責本部門業務范圍內的對外協調、溝通工作，完成領導交辦的其他工作任務。

客服管理崗位職責15

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，專業不限，應屆生亦可。

　　2、具備一定的溝通協調，問題分析及解決能力。

　　崗位職責：

　　1、提供客戶要求的報告

　　2、客訴&RMA&DOA處理跟催及客訴處理存盤

　　3、產品質量異常判定及規格制定

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