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前臺接待的崗位職責

更新時間：2022-08-16 14:53:04

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前臺接待的崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家收集的前臺接待的崗位職責，希望對大家有所幫助。

前臺接待的崗位職責1

　　1、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　2、負責員工考勤的催交，統計，整理及跟進;

　　3、負責公司固定資產及物資登記，月度辦公用品的.領用及發放;

　　4、負責公司的環境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　5、負責辦公用品及公司物資采購;

　　6、協助部門同事開展員工活動;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

前臺接待的崗位職責2

　　1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態投入到工作中;

　　2、負責當班期間區域衛生;

　　3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

　　4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經理助理匯報;

　　5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話咨詢服務;

　　6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;

　　7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;

　　8、接收和處理電話預定，并按操作程序錄入電腦信息;

　　9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態;

　　10、根據電腦房態圖聯系客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;

　　11、每日核對房態表，確保房態準確無誤;

　　12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;

　　13、認真做好各類報表打印和統計工作;

　　14、協助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責》。

　　15、了解客情，做好突發事件的.處理工作;

　　16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

　　17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時匯報;

　　18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

　　19、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬;

　　20、及時補充工作備量;

　　21、辦理外借物及客人行李的存取手續;

　　22、為客人提供酒店物品租借服務;

　　23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;

　　24、協助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區域的信息;

　　25、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定采取措施;

　　26、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務;

　　27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

　　28、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時匯報;

　　29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性;

　　30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

　　31、完成領導交予的其他工作。

前臺接待的崗位職責3

　　1、公司內外部重要會議組織安排接待；

　　2、政府相關事務對接及關系維護；

　　3、會所行政管理及服務品質提升；

　　4、vip接待室、員工餐廳飲食及后勤保障工作；

　　5、公司員工培訓方案制定及相關業務培訓（講解員培訓、會議服務培訓、vip接待培訓）為公司不斷輸送此類專業員工；

　　6、對公司客人來訪的禮儀接待、引領，參觀講解工作；

前臺接待的崗位職責4

　　1、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續）；

　　2、協調好同事之間的關系，更好的.作好對客服務工作；

　　3、在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行；

　　4、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務；

　　5、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議；

　　6、正確處理客人的留言、電傳等；

　　7、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

前臺接待的崗位職責5

　　職責描述:

　　1.1 中專以上學歷,熟悉汽車駕駛,有駕駛執照;

　　1.2 具備兩年以上維修接待管理經驗,熟練掌握汽車理論及汽車構造知識;

　　1.3 具備處理突發事件及顧客抱怨的溝通解決能力;

　　崗位職責

　　2.1 所管轄崗位日常的.協調管理;

　　2.2 所管轄崗位員工日常指導和監督;

　　2.3 與相關聯部門(維修車間、配件部)協調部門間需配合事項;

　　2.4 前臺業務的內部培訓計劃的制定、實施;

　　2.5 前臺6s管理;

　　2.6 所管轄崗位員工月度和年度績效考核;

　　2.7 協助站長及時處理維修服務過程中的客戶抱怨與投訴;

　　2.8 月度經營報告相關數據統計、分析、上報。

前臺接待的崗位職責6

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、負責前臺區域的`環境維護，保證設備安全及正常運轉

　　4、協助公司員工的復印、傳真等工作;

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

前臺接待的崗位職責7

　　1、正確處理鑰匙的發放；

　　2、嚴格遵守現金和票據管理制度；

　　3、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的'登記記錄；

　　4、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養；

　　5、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報；

　　6、做好本崗位的清潔衛生；

　　7、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺接待的崗位職責8

　　1、日常基本的'禮儀接待及咨詢、禮品包裝、賣場活動及公司通知的告知工作；

　　2、做好賣場的投訴處理工作，作好記錄，處理不了時，及時上報反饋主管領導；

　　3、協助賣場商戶聯絡相關部門及時處理賣場各項問題；

　　4、廣播室播音人員嚴格依照賣場每日播音工作流程執行，確保商場迎送賓曲、各時段音樂以及公司通知和活動信息及時播放。

前臺接待的崗位職責9

　　1 負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2 收發傳真，復印文檔，收發信件報刊文件等;

　　3 及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;

　　4 負責訂水訂報，信件包裹的安排及與快遞公司的聯系;

　　5 負責各級主管交辦等各項工作;

　　6 完成上級交給的其它事務性工作。

前臺接待的`崗位職責10

　　1、負責小區房屋交付手續的.辦理；

　　2、負責業主裝修手續的辦理；

　　3、負責處理業主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業主關系維護及環境衛生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區停車卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話接聽及業主來訪接待工作；

　　7、負責小區社區文化活動組織策劃工作等。

前臺接待的崗位職責11

　　1、管理入口區域，對入店顧客提供綜合服務(問候顧客，提供信息，新客戶開卡)

　　2、維護好關鍵客戶數據庫，確保他們光臨時認出他們，并讓相關客戶經理或部門主管認真接待

　　3、管理信息中心，顧客問訊時能快速提供有效信息

　　4、管理咖啡角，確保桌椅完整無損，食品充足

　　5、報告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過

　　6、解決入口處的'緊急情況并及時匯報

　　7、支持其他促銷活動，有活動時及時通知顧客

前臺接待的崗位職責12

　　一、負責進入公司辦公場所的所有的人，要用禮貌用語說:“您好，請有有什么事情嗎”?然后，叫他請坐，幫他聯系要找的人，不定期客的招呼、接待、登記、導引。

　　二、負責公司電話總機的接線工作。拿起電話要說:“喂，您好，XX 公司”對來往電話聲音清晰、態度和藹，恰當使用禮貌用語; 對未能聯絡上的.記錄在案并及時轉告;對緊急電話設法接通，未通者速報領導處理;具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識。

　　三、收發公司傳真、復印、熟習前臺電話公司各分機號碼。統計考勤等等吧

　　四、保持前臺的清潔衛生;負責辦公用品和清潔消耗用品的發放、消耗用品在以舊換新，計劃申購。

　　五、公司按排的對外聯絡工作;領導按排的其它工作。

前臺接待的崗位職責13

　　1、負責接聽港匯物業各類報修、咨詢、服務及投訴等電話，按要求及時轉接、登記及跟蹤落實。負責物業前臺每日報修、報修記錄、開具報修單，并負責整理報修單及租戶資料。

　　2、負責辦理進出物業的外來人員出入證，并協助辦理各類物業相關憑證。

　　3、負責接聽、接待并初步跟進客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉告專職人員處理。

　　4、負責接報各類突發應急事件，并及時通知部門主管及公司相關人員。

　　5、協助維護并保證傳真機、復印件、會議室、門禁系統等辦公設施設備的`正常運行。

　　6、上級交辦的其他工作。

前臺接待的崗位職責14

　　1、公司的前臺接待和來訪人員的引導，保持前臺的整潔;

　　2、快遞收發管理、辦公用品等行政相關用品管理，文件打印復印掃描;

　　3、接洽集團出差人員的接送、住宿安排，以及給公司出差人員訂票等;

　　4、協助管理宿舍、飯堂以及公司車輛的'使用、分配;

　　5、各節假日或公司活動的物品申購、管理、派發、登記工作;

　　6、跟進各辦公室的飲用水情況，及時聯系送水，保障供應;

　　7、其他日常行政事務以及保障后勤工作。

前臺接待的崗位職責15

　　1、協助商務中心經理管理商務中心以及大堂禮品店。

　　2、當班時對商務中心和大堂禮品店的運行負責。

　　3、向客人提供綜合的秘書和翻譯服務。

　　4、協助客人使用電腦工作站。

　　5、確保商務中心會議室隨時被很好得布置。

　　6、協助會議和電腦用戶預訂食品。

　　7、維持相關商務出版物的選擇。

　　8、確保客人工作時隱私受到尊重并減少對客人的打擾。

　　9、識別貴賓、仕達屋優先顧客、常客和長住客人并提供個性化的服務。

　　10、與相關部門建立良好的工作關系。

　　11、如有必要為飯店內部提供秘書服務。

　　12、協助準備部門服務以及工作表現報告。

　　13、按照存貨控制程序處理和儲存存貨。

　　14、指導部門內工作的.操作程序。

　　15、避免和調解抱怨。

　　16、解決爭端。

　　17、必要時以紀律約束員工。

　　18、根據營業狀況準備員工排班表。

　　19、給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。

　　20、指導員工表現。

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