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淘寶售前崗位職責

更新時間：2024-09-13 10:09:03

淘寶售前崗位職責

　　在我們平凡的日常里，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的淘寶售前崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

淘寶售前崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責旺旺在線客戶產品咨詢，訂單修改標注備注等；

　　2、促進新老顧客戶下單，并完成訂單處理；

　　3、出現售后跟進處理，積極完成上級安排任務；

　　任職資格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同時應付多人的聊天咨詢；

　　2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應變能力快，稍懂銷售技巧；

　　3、有團隊合作精神和敬業精神，執行力好，抗壓能力強，富有責任心。

　　崗位職責：

　　1、通過旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達成交易

　　2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求

　　3、負責進行有效的客戶管理溝通

　　4、負責維護良好的客戶關系

　　任職要求：

　　1、熱愛本行業，對電子商務有一定的了解，大致了解電子商務的'發展方向和前景

　　2、有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作

　　3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神

　　4、能夠適應兩班倒

　　職責描述:

　　1、旺旺接待、解答客戶咨詢,并努力促使客戶下單,達成銷售目標;

　　2、協助運營檢查頁面設置、活動等相關錯誤信息,并及時反饋,以便相關人員做出解決方案;

　　3、協助處理售后、審單工作,完成上級交辦的相關工作,配合其他部門的工作。

　　任職要求:

　　1、熟練賣家版千牛及插件的'運用;

　　2、了解淘寶和天貓各項基本交易規則,交易流程;

　　3、了解一定的女裝導購知識;

　　4、打字速度快(60字/分以上),熟練操作計算機,熟練使用office等辦公軟件;

　　5、普通話標準,頭腦靈活,有良好的溝通能力,能通過電話、旺旺等工具與客戶溝通;

　　6、有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧。

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