現如今，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的接待員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

接待員崗位職責1

　　1、負責依照公司標準工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關信息;

　　2、負責公司日常前臺接待及相關登激作(收發郵件、報刊、訪客接待等);

　　3、負責電話的接聽轉接并記錄來電客戶信息，如有留言需及時轉達;

　　4、負責ERP及ADP系統的錄入和銷售部和市場部信息的.收集;

　　5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務;

　　6、負責區域內的5S管理;

　　7、完成上級領導安排的其他工作。

接待員崗位職責2

　　1. 服從接待處經理、主任之工作安排。

　　2. 異常特殊事情必須向上級匯報。

　　3. 隨時接受上司委派之任何工作。

　　4. 做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。

　　5. 接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的'困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。

　　6. 提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7. 打印各種營業報表。

　　8. 注意酒店內的各種宣傳活動。

　　9. 推銷客房及酒店各項設施及服務。

　　10. 參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。

接待員崗位職責3

　　1）嚴格遵守規章制度，保持良好的儀容儀表，禮節禮貌；

　　2）負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；

　　3）負責客戶的接待和引導，熱情解答客戶提出的問題；

　　4）負責本崗位及周邊的`安全防范工作；

　　5）負責維護樣板房內和公共區域的治安及設施設備的完好；

　　6）負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環境清潔；

　　7）掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態，積極配合電梯公司的維保工作；

　　8）維護并監督崗位、看樓通道及“樣板房”的環境清潔；

　　9）積極配合營銷部提出的其他要求。

接待員崗位職責4

　　1、協助銷售部處理日常內勤工作;

　　2、負責通過互聯網等通訊手段尋找潛在客戶;

　　3、負責產品講解、標書及方案、合同的制作與修改;

　　4、負責接待公司客戶，安排客戶的日常接待行程;

　　5、負責區域客戶與銷售經理的對接工作;

　　6、負責協助銷售經理項目方案、標書、圖紙等相關工作的制作;

　　7、負責區域客戶的接待及公司產品的`講解等相關工作;

　　8、完成總經辦或各部門領導交辦的其他工作，服從公司安排。

接待員崗位職責5

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情景，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情景及時請示上級。

　　4、與相關部門堅持聯系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

　　5、理解和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人供給留言、叫醒、咨詢等服務。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的.住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情景，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

接待員崗位職責6

　　1、負責接聽、記錄來電電話，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　3、堅持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作。

　　5、負責辦公用品的購買和盤點工作，做好登記存檔。

　　6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　7、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

　　(1)嚴格遵守規章制度，堅持良好的儀容儀表，禮節禮貌；

　　(2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；

　　(3)負責客戶的`接待和引導，熱情解答客戶提出的問題；

　　(4)負責本崗位及周邊的安全防范工作；

　　(5)負責維護樣板房內和公共區域的治安及設施設備的完好；

　　(6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環境清潔；

　　(7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態，積極配合電梯公司的`維保工作；

　　(8)維護并監督崗位、看樓通道及“樣板房”的環境清潔；

　　(9)積極配合營銷部提出的其他要求。

接待員崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待客人，辦理入住退房收款等;

　　3、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　5、協助公司員工的`復印、傳真等工作;

　　6、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、男女不限，形象好，氣質佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;

　　2、大專及以上學歷，俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關專業優先考慮;

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

接待員崗位職責8

　　1、VIP會員卡和禮品的發放及管理；會員信息的錄入及臺賬的.管理

　　2、商場背景音樂及促銷廣播的錄制和播放；

　　3、商場增值服務（免費停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、復印、掃描等）；

　　4、負責商場客流量統計，并制作相關報表；

　　5、負責商場所有店鋪的物價簽打印；

　　6、受理商場顧客的咨詢和投訴；

　　7、協助公司開展的各項推廣活動，如派發都市風、宣傳資料、贈品等；

　　8、根據上級安排，協助完成和記黃埔地產集團在中國大陸投資的各項目公司的相關工作。

接待員崗位職責9

　　1．貫徹執行部門各項規章制度、ISO操作規程。

　　2．工作時間必須穿統一制服，保持制服清潔。上崗前應整理面容，著淡妝，容貌保持美觀、自然。

　　3．要熟悉大廈每層租戶/業主公司名稱、入住情況、公司聯系人、聯系電話等情況。

　　4．耐心解答客戶提出的咨詢，態度親和。滿足客戶提出的合理要求，或提供客戶解決問題的意見或建議。

　　5．接待來訪客戶，做到有問必答，指引要清楚。

　　6．協助處理客戶的報刊、郵件、拮據郵件（掛號信、速遞）。

　　7．接待客戶和來電需使用標準普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩重得體。

　　8．當值班期間不得與大堂內其他員工閑聊或談與工作無關的`事。

　　9．做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關人員透露。

　　10. 落實、執行各項重大活動及VIP接待活動，確保屬轄工作熱情、準確、細致、周到。

　　11．完成其他交付的各項工作。

接待員崗位職責10

　　職責描述:

　　1、負責集團會所樓層的前廳接待及餐飲服務工作;

　　2、保持會所相關區域的環境衛生及秩序。

　　3、茶藝招待工作。

　　任職資格:

　　1、有酒店接待或星級酒店同等高端餐飲崗位1年工作經驗;

　　2、形象氣質佳,投遞請標注身高情況并附上個人生活照。

接待員崗位職責11

　　職責職責：

　　1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態端莊，儀表整潔;

　　2、準確掌握大廈的結構，布局和方位布置;客戶的入住情況，房間號碼;公司內線電話的分布情況，以方便客人查詢;

　　3、按“前臺接待服務規范”接聽大廈總機電話，及用戶的咨詢、報修、投訴電話，及時給予用戶滿意的答復，跟進處理結果，每周將《投訴記錄單》交至管業部文秘處進行統計匯總。

　　4、熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，同時要掌握分寸，為住(租)戶保密;

　　5、接聽電話及時，鈴響不超過三聲，正在接待賓客時，應先向賓客道“對不起”后再接聽電話;正在接聽電話時，賓客前來要點頭表示歉意;

　　6、負責大廈信件、報刊、郵寄品的接收、分放。分揀報刊、郵件要仔細、認真，不得丟失、誤投。嚴禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;

　　7、監督寫字樓大堂衛生及電梯運行狀況，發現問題及時找相關部門進行處理;

　　8、保持接待臺內、臺面、地面上的清潔，除電話、文具及相關表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫字樓大堂內發生的一切緊急事件及時進行處理，并向領導匯報;

　　9、負責大廈內用戶的'電話線管理業務;

　　10、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。完成領導交辦的其他工作。

　　11、每月統計、核算大廈用戶的電話費，物業公司分機電話費，并制作費用明細表。

接待員崗位職責12

　　1、 通過VIP接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現酒店的高規格接待水平。

　　2、 通過VIP接待與上級部門、VIP客人建立良好關系，了解高端市場對酒店產品的要求和評價，并收集有關意見，協助改進工作，為創造良好形象作好鋪墊。

　　3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案，盡量掌握客人相關材料，向部門經理匯報，整理VIP接待相關記錄。

　　4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待員必須在大堂迎送。

　　工作時間：早班8：00—14：30

　　晚班14：00—20：30

　　中班10：30—14：30

　　16：30—20：30

接待員崗位職責13

　　1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業務水平。

　　2、具有良好的職業操守，提高個人修養，微笑服務，文明服務，對無關人員婉拒在外，工作時間使用普通話。

　　3、嚴格按照接待工作安排，考慮周密，機動靈活、確保效果，對每一次接待任務都做到精心準備、細致工作、高效完成。

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；

　　5、做好咨詢解答工作，認真解答訪客提出的書面或口頭問詢，堅持一聽、二問、三記、四分析。根據來訪者的問題，做好綜合分析，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時介紹到有關部門去接待處理、

　　6、積極反映接待工作中出現的`新情況、新問題，并提出合理建議、

　　7、維護接待區域內的整潔，進行該區域內的日常維護和保養。

　　8、完成公司領導及上級主管交辦的其他工作。

接待員崗位職責14

　　1、嚴格執行工作規范，遵守接待禮儀。

　　2、負責來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負責前臺賓客的咨詢事宜。

　　3、負責前臺電話的接聽、留言、傳達。

　　4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經辦，并管理和發放;

　　5、負責公司的環境衛生管理工作，劃分各部門的'衛生責任區，組織、監督員工保持環境秩序;

　　6、負責各文檔、表單打印、復印工作，同時做好文件的歸類整理存檔及加密工作;

　　7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發并做好記錄、整理及建檔等工作;

　　8、領導交辦的其他工作。

接待員崗位職責15

　　1、辦理客戶入住退戶手續，負責處理收集記錄及客戶檔案；

　　2、安排對客戶收繳各項費用；

　　3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；

　　4、好與發展商各部門、業委會的'協調與配合工作；

　　5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關文字處理工作；

　　6、完成領導交辦的其他工作。

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