{首页主词},&

服務顧問崗位職責

更新時間：2023-10-09 11:41:14

相關推薦

服務顧問崗位職責（通用21篇）

　　在當下社會，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的服務顧問崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　服務顧問崗位職責 1

　　1、每天按時上、下班，不得遲到、早退和礦工;

　　2、每天晨會結束后，須認真打掃好責任內的衛生，注意保持公司內、外的清潔;

　　3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方，認真、專業的向客戶介紹產品和公司提供的各項服務;

　　4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽和利益的`事情;

　　5、在工作時間內，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司著裝標準;

　　6、每天及時回訪客戶，及時提醒客戶進行車輛保養;

　　7、建立好好A卡、C卡;

　　8、售后認真介紹售后服務人員及相關責任人員;

　　9、公司安排值班時間，不早退、不擅自離崗;

　　10、完成上級領導交給的其他工作。

　　服務顧問崗位職責 2

　　1、維護責任區域的環境衛生

　　2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動對入廠的用戶進行禮貌問候。

　　3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯系，可以及時查詢用戶迄今為止所有情況。

　　4、客戶到廠后認真填寫《接車單》。

　　5、負責用戶車輛的故障診斷，與用戶達成協議（任務委托書）。

　　6、必須在修理后72小時內進行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯系日期、時間、內容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。

　　7、負責向索賠業務員傳遞車輛狀態信息，并負責索賠及技術鑒定及索賠業務。

　　8、負責向維修師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態，分配工作任務。

　　9、負責解釋維修內容。

　　10、表現出對用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場

　　11、《任務委托書》及相關單據按月進行整理分檔并用文件袋收納保存。

　　12、客戶資料的正確率<95%。

　　13、按客戶分類，每月每客戶聯系溝通不得少于一次。

　　14、按季度統計，客戶流失率 >5%。

　　1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細了解客戶需求，當著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項目和維修價格。

　　2、根據客戶愿望、車間工作負荷以及備件供應情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進其全過程，同時作好客戶的.解釋說明工作。

　　3、負責對車輛積極實施防護措施，負責對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護罩。

　　4、及時提醒客戶拿出車內的貴重物品，避免客戶損失及相關糾紛問題的出現。

　　5、就維修和保養方面的內容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。

　　6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。

　　7、如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協商并征得用戶的許可和確認。

　　8、如在維修工作過程中出現延誤而不能按預定時間交車的，須盡早通知用戶，作好客戶的解釋說明工作并采取相應的補救措施。

　　9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領導，并根據公司實際安排向客戶作出積極的回應。

　　10、根據車間的維修工作負荷及客戶的相關需求，積極實施和合理完預約保養維修項目。

　　11、認真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規范性、完整性、準確性及保密性負責。

　　12、負責按照公司規定對維修服務項目的結算收銀和交車相關手續的辦理。

　　13、負責向客戶解釋所有的維修服務內容，并提供車輛保養方面的常規知識和建議。

　　14、積極主動地收集和反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，為公司相關服務決策服務。

　　15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進、到貨通知工作。

　　16、嚴格按照廠家要求的九大步驟進行客戶接待、維修進度的跟進和車輛交付等。

　　17、完成領導交辦的其他工作。

　　服務顧問崗位職責 3

　　崗位職責:

　　1、協助維修顧問接待客戶,為客戶提供維修項目、預估維修費用及時間；

　　2、準確記錄客戶要求、投訴及車輛故障問題描述,確定所需維修項目及維修相關注意事項；

　　3、收集客戶相關資料、行駛證復印件等文件,協助開具車輛維修單；并移交給車間調度員安排進行工作；

　　4、跟進車輛維修進度,向客戶反饋維修信息,通知客戶提取車輛,維護客情關系等。

　　任職要求:

　　1、20-28歲,大專以上學歷,汽車專業或汽車維修相關專業優先；

　　2、有汽車維修店服務前臺接待工作經驗,對汽車維修/接待服務流程全面了解；

　　3、性格開朗主動,有很強的服務意識,較強的語言表達能力,組織協調能力,熟練應用WORD、EXCEL辦公軟件；

　　4、有駕照,并熟練駕駛優先。

　　服務顧問崗位職責 4

　　1、負責每天車輛迎送.結賬工作。

　　2、負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。

　　3、認真負責地正確使用透明車間管理板。

　　4、負責每臺車輛下次保養，用車注意事項提示工作。

　　5、負責自己工作崗位的衛生。

　　6、負責在第一時間處理客戶抱怨，投訴

　　7、負責每臺車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。

　　8、負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。

　　服務顧問崗位職責 5

　　一、售后服務區域經理

　　1、愛崗敬業，組織和管理本部門工作，帶領本部員工努力完成公司各項售后服務指標。

　　2、規劃本區域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現。

　　3、合理分工、做好產品售后服務工作及工程安裝項目管理工作。

　　4、提高屬下員工技術服務水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。

　　5、控管本部門的各項費用。

　　6、按時將負責區域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態。

　　7、本著“對客戶負責”的態度，與用戶保持聯系、掌控用戶需求。

　　二、售后服務區域主管

　　1、負責本區域內的售后服務日常管理工作。合理分派任務，做好產品售后服務工作。

　　2、負責對售后服務人員進行工作指導、技術培訓和考核。

　　3、提高屬下員工技術服務水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。

　　4、根據公司工程售后服務運營制度、組織實施、確保完成要求。

　　5、審核《售后維修派工單》。

　　6、控管本部門的各項費用。

　　7、推進公司的企業文化建設、掌控員工主要思想動態、創建團隊精神、提升公司競爭能力。

　　8、維修配件的申請、管理、登記

　　三、工程項目經理

　　1、負責工程安裝階段，產品數量的管理、安裝進度的掌控、安裝質量的控制、產品移交的運作。

　　2、帶領工程安裝人員，及時、準確、保質保量的完成安裝任務。

　　3、門廠開孔指導，確保安裝簡單化。

　　4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。

　　5、培訓使用方（物業、業主）。

　　6、產品未移交前的現場管理。確保產品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。

　　四、售后服務人員

　　1、安裝調試，培訓操作者及客戶，嚴格執行售后服務的規章制度

　　2、對保修期的產品進行維護、維修；對過保修期的產品進行有償維修

　　3、及時準確將產品質量問題、市場信息反饋回公司

　　4、解答客戶的`有關技術方面問題

　　5、進行零配件銷售

　　五、售后服務文員（售后服務中心文員）

　　1、售后人員的派工及費用統計

　　2、工程安裝提成統計申報

　　3、工程項目及零售客戶檔案的建立

　　4、客戶回訪

　　5、售后服務配件申請受理及統計

　　6、售后工具管理

　　7、其它事項

　　六、售后技術支持工程師

　　1、售后人員產品知識的培訓

　　2、投訴問題原因分析

　　3、產品問題技術支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋

　　4、產品問題改善追蹤

　　5、客戶基礎關系的維持

　　服務顧問崗位職責 6

　　崗位職責：

　　1、前臺5S及設施管理；

　　2、負責本部門投訴事件的處理；

　　3、負責前臺人員服務流程的`監督、指導；

　　4、負責前臺車輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶滿意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的其他事務。

　　崗位職責：

　　1、對各類進廠車輛進行基礎的項目檢查和判斷；

　　2、嚴格執行4S店的接待規范標準與質控要求；

　　3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；

　　4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；

　　5、完成各類系統錄入與統計報表。

　　服務顧問崗位職責 7

　　崗位職責：

　　1、協調檢測、保養、維修車輛；

　　2、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價；

　　3、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目；

　　4、滿足客戶車輛售后保養、維修需要提供服務；

　　5、對車輛數據進行初級記錄、統計。

　　6、輔助領導開展相關的`工作。

　　任職要求：

　　1、至少2年以上4S店/連鎖店服務顧問經驗；

　　2、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力；

　　3、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。

　　要求：

　　1、中專以上學歷。年齡20-35周歲

　　2、有汽車4S店售后服務顧問工作經驗優先，

　　3、.善于與客戶溝通，有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細，有親和力；

　　4.專業、熱情、耐心、形象較好；

　　5.有駕照

　　服務顧問崗位職責 8

　　1.客戶溝通。參與項目的會議、調研和訪談,協助記錄和整理會議紀要。

　　2.日常執行。明確項目中產生的各類任務相關執行流程,及時高效的完成數據匯總、分析、報表制作、文件交付等日常工作;對每一項任務都能清晰掌握當前狀態,并可及時發現問題提出建議。

　　3.經銷商溝通。了解汽車行業4S店運營模式,在項目中根據需要與經銷商各崗位人員進行溝通;基于項目執行流程與操作規范,對經銷商進行簡潔友好的快速培訓或遠程指導。

　　能力要求：

　　1.大學本科以上學歷;

　　2.具備1年以上咨詢公司項目交付及實施經驗,或3年以上汽車行業營銷管理經驗;

　　3.思維敏捷,邏輯清晰,具備高顏值的`PPT制作能力;

　　4.具備良好的表達與客戶溝通能力;

　　5.具備積極友好的團隊協作精神,長期保持高度的工作熱情;

　　6.具備汽車行業的學習興趣和創新思維。

　　服務顧問崗位職責 9

　　1、負責公司中、小型客戶的跟進維護、產品培訓、使用指導;

　　2、理解客戶業務模式和流程,并能給出將其業務與億方云進行有效結合的`使用場景、解決方案;

　　3、為客戶方文件管理對接人提供文件管理策略方面的咨詢建議;

　　4、引導客戶需求,能夠協調其他團隊資源,為客戶持續提供服務;

　　5、維護好客情,做好客戶關系管理,提高客戶滿意度,負責續費與增購,完成續費率和增購指標;

　　我們需要這樣的你:

　　1、大專及以上學歷,3年以上工作經驗,計算機、企業管理及相關專業等優先;

　　2、具備CRM、OA、ERP、SAAS等企業管理專業軟件或互聯網客戶服務經驗,或者企業銷售管理、咨詢公司背景的優先考慮;

　　3、熟練運用辦公軟件,并對互聯網、軟件行業有一定了解,具備直接面對客戶工作經驗;

　　4、熱情,專業,能同客戶建立良好關系,普通話標準,并具較好的溝通、應變及學習能力;

　　5、工作認真、細致,邏輯思維能力強,責任心強,具有高度的敬業精神和團隊意識。

　　服務顧問崗位職責 10

　　任職資格:

　　1、本科及以上計算機專業學歷,英語優秀者優先考慮;

　　2、有3年以上SAP BASIS工作經驗,有PA認證者優先;

　　3、豐富的SAP安裝,升級,遷移和日常監控、調優、問題解決經驗;

　　4、有AIX、Linux、WIND、Windows和SAP HANA數據庫經驗,在Oracle和SQL SQL方面有操作系統經驗;

　　5、具有很強的'主動性,能主動跟進、推動解決問題。

　　崗位職責:

　　1.負責SAP產品的實施,日常運維;

　　2.深入了解SAP ECC內核、補丁和許可證管理、支持包(OSS Notes)、管理和維護方面的知識;

　　3.具有SAP性能監控和調整、跟蹤和日志、系統安裝的經驗。此外,解決方案管理器,FIORI/SAP門戶管理;

　　4.懂得如何在FI/CO、MM、SD、PP、PS、WMS等SAP功能模塊中了解基本知識;

　　5.愿意在中國出差,面向客戶,有快速處理系統突發事件的能力;

　　6.擁有良好的溝通表達能力和服務意識,有較強的團隊合作意識。

　　服務顧問崗位職責 11

　　崗位職責：

　　1、及時快速處理客戶報案，穩定客戶情緒

　　2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的'判定；重大或疑難案件及時反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，2年以上汽車行業工作經驗，有索賠業務崗位相關經驗、4s店服務顧問經驗優先

　　2、具有較強的組織協調及溝通能力和良好的團隊合作精神；

　　3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務精神

　　服務顧問崗位職責 12

　　1.熟悉業務流程，掌握并熟練相關業務技能。

　　2.嚴格執行服務顧問行為規范。

　　3.嚴格執行廠家的標準流程，依據標準流程開展日常工作。

　　4.每天做好配件訂貨和預授權的統計工作并落實到缺貨記錄表。

　　5.培養仔細認真的工作習慣，提高個人素質及責任心。

　　6.熱情接待客戶，用心處理客戶提出的問題，以顧客的滿意為工作目標。

　　7.負責客戶車輛的`維修單據整理，完善客戶檔案并交由檔案部門存檔。

　　8.負責接聽客戶來電，第一時間為客戶提供必要的幫助。

　　9.負責與車間及配件溝通協調，及時了解車輛的維修進度，保證車輛維修質量。

　　10.負責工作區域的干凈整潔。

　　11.負責客戶抱怨的前期處理和了解。

　　12.處理一定權限以內的客戶問題。

　　13.完成領導交給的各項任務。

　　服務顧問崗位職責 13

　　1、負責協助廠長接待車主，受理車主維修項目;

　　2、負責協助廠長分配進廠維修車輛，并做好登記工作;

　　3、負責工時及配件報價;

　　4、負責與客戶協調溝通零配件的供應方式及價格、車輛維修進度;

　　5、負責換油保養車輛的里程貼的粘貼;

　　6、負責受理車主的附加要求，新增加維修項目與客戶溝通;

　　7、負責鑰匙的保管和傳遞;

　　8、負責出廠車輛的驗收并且與客戶的交車工作;

　　9、負責車輛出廠后，2-3天后跟蹤回訪服務

　　10、負責客戶電話的咨詢解答

　　11、負責預約維修服務的登記

　　12、負責客戶投訴的的.管理及

　　13、負責配合行政監督人員檢查場地衛生;

　　14、報表;

　　15、客戶意見的反饋

　　16、返修車輛的登記與處理

　　服務顧問崗位職責 14

　　崗位職責：

　　1、負責客戶ERP用戶的軟件維護管理工作；

　　2、為客戶提供優質的售后服務，設計和優化業務流程，以提供有針對性的解決方案為導向；

　　3、解答客戶使用過程中提出的`問題，提供技術支持，要與客戶保持溝通，落實做好售后服務工作。

　　任職要求：

　　1、計算機科學、信息技術專業學等相關專業大專及以上學歷；

　　2、SQL數據庫應用熟練；

　　3、有1年以上ERP維護經驗或實施經驗優先；歡迎優秀應屆生投遞簡歷；

　　4、良好的溝通、組織能力和學習能力，有團隊合作精神和敬業精神、積極主動，有堅強的毅力；

　　5、高度敬業，能承受一定的工作壓力，能接受工作上的挑戰；

　　6、能接受短期出差。

　　服務顧問崗位職責 15

　　崗位職責:

　　1、負責老客戶的產品管理與售后工作；

　　2、負責新客戶的.開發與維護；

　　3、在服務經理的帶領下完成月度考核計劃；

　　4、本崗位職責范圍內的其他工作。

　　任職要求:

　　1、有一定的銷售經驗，從事銷售工作一年以上；

　　2、性格活潑開朗，善于與人溝通

　　3、學習能力強，工作態度端正。

　　服務顧問崗位職責 16

　　崗位職責:

　　1、負責客戶接待工作；

　　2、負責參拍客戶信息登記；

　　3、負責成交車輛手續留存；

　　4、負責成交車輛代駕溝通協調工作；

　　5、負責成交車輛售后過戶協調溝通工作；

　　6、負責成交車輛打款協調溝通工作；

　　7、負責客戶指標、國家補貼申請工作；

　　8、負責成交客戶回訪工作；

　　9、其他日常工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，兩年以上工作經驗；

　　2、熟練使用辦公軟件；

　　3、善于表達和溝通，邏輯思維能力強，團隊協作良好；

　　4、有4S店工作經驗或汽車相關行業工作經驗者優先考慮。

　　服務顧問崗位職責 17

　　崗位職責：

　　1、完成客戶的美國院校留學申請，包括但不限于：留學中長期規劃、留學擇校方案、協調文書寫作、指導學生準備文書基礎素材，申請資料準備和翻譯、網申、校園面試行程安排、面試指導、行前安排等，保證學生的留學申請過程順利進行；

　　2、熟悉并能為學生提供專業全面的美高或美本或美研信息咨詢與申請服務，挖掘客戶潛在的需求，準確推薦課程；

　　3、針對所有學生中長期規劃，需全面了解學生個人背景，提供合理化的建議和意見，協助學生提升自身能力，為客戶設計切實可行的個性化的留學活動規劃方案；

　　4、主動聯絡客戶，有效溝通，解決客戶的問題，并認真做好相關記錄，維護客戶關系和滿意度；

　　5、參與公司要求的各類培訓，不斷學習，不斷提升自己的能力及專業素養；

　　6、參與公司其他工作安排，參與項目推廣和公司市場營銷活動。

　　崗位要求：

　　1、2年以上客戶咨詢、客戶服務等相關工作經驗，留學行業全案工作經驗者優先；

　　2、須國內全日制本科及以上學歷，國內985/211院校及美國排名前100院校畢業者優先；

　　3、專業英語八級以上英語能力，toefl 100或ielts 7.0以上英語能力者優先；

　　4、形象氣質佳，具備良好的溝通能力，以專業素質建立維護公司的專業形象，獲得客戶信任；

　　5、具有高度責任心，超強的服務意識，親和力強，為簽約后的客戶提供優質的后續服務；

　　6、超強自我學習的.能力，需要閱讀和理解相關院校的網站手冊上的信息，需要在公司完善的培訓體系下盡快熟悉業務知識，服務技能；

　　服務顧問崗位職責 18

　　崗位職責:

　　1、負責客戶在線學習和移動學習項目的前期調研、咨詢診斷及售后方案實施指導及跟進相關工作;

　　2、負責成交客戶培訓活動方案策劃及實施，通過線下、線上結合的方式與客戶合作推進，滿足客戶的`最新運營需求;

　　3、結合公司新產品、新項目制作與客戶實際需求匹配的運營方案并協助實施運營，持續優化用戶體驗;

　　4、負責與客戶之間建立良好的客情關系，協助客戶對已購產品的運營實施，對客戶運營方案進行跟蹤反饋，以提高培訓效果;

　　5、協助銷售人員完成大客戶的售前支持相關工作。

　　崗位要求:

　　1、年齡:25-45歲本科或以上學歷，人力資源或工商管理等相關專業佳;

　　2、具有三年以上企業培訓主管崗位工作經驗，或者具有人力資源管理咨詢類工作經驗;

　　3、具備很強的文案和企劃能力，熟練使用辦公軟件的能力;

　　4、有親和力，出色的業務學習能力、溝通能力和卓越的執行力;

　　5、積極主動，具有強烈的責任心和自我驅動能力，具備較強的抗壓能力;

　　6、熟悉、認同、熱愛企業培訓行業者優先，有e-learning行業相關經驗者優先。

　　服務顧問崗位職責 19

　　職位描述

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　2、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、換車檢查、交車等

　　3、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成

　　4、配合公司組織的各類活動

　　任職要求：

　　1、至少1年以上售后服務顧問工作經驗；

　　2、有c1以上駕照，熟練駕駛

　　3、熟知汽車保養維護和駕駛知識

　　4、具有較強的故障診斷技能

　　5、掌握服務核心流程；

　　6、熟練運用電腦辦公軟件

　　服務顧問崗位職責 20

　　職位描述

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

　　4、維護客戶關系，并開發新客戶

　　任職資格：

　　1、學歷不限、專業不限、年齡不限；

　　2、具備較好的責任心、執行力、團隊配合意識，主動性強，工作態度積極；

　　3、能吃苦耐勞、有積極的學習能力、并具備挑戰新事物的`能力。

　　備注：只要你愿學習，我們給你提供培訓；只要你有能力，我們給你平臺；只要你愿挑戰，我們給你機會。

　　薪資：五險、員工宿舍、通訊補貼、員工旅游、定期體檢、免費午餐、節日福利等工作地址濟南市英雄山路216號（英雄山路與土屋路交匯處南100米路東）

　　服務顧問崗位職責 21

　　崗位職責：

　　1、按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、接車、環車檢查、交車等；

　　2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成；

　　3、根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標；

　　4、執行一汽—大眾的`服務營銷政策，配合一汽—大眾或經銷商組織的各類活動，并在店內針對用戶類型開展差異化的營銷；

　　5、負責處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

　　2、形象氣質佳，親和力強，有良好的溝通交流能力；

　　3、工作主動性、積極性強，熱愛汽車服務行業工作。

　　薪資福利：

　　1、薪資：底薪+提成；

　　2、福利：五險一金，上班時間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶外團隊活動，生日福利，帶薪假日福利。

【服務顧問崗位職責】相關文章：