在現在社會，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的咨詢客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

咨詢客服崗位職責1

　　職責描述：

　　1、接聽400電話，準確回復客戶與師傅的電話咨詢問題

　　2、在線用戶咨詢的`接待回復（qq、商橋、微信、app在線咨詢）；

　　3、有效收集客戶反饋及建議；

　　4、公司官網留言、商橋留言處理

　　任職資格：

　　1、標準普通話，良好的溝通技巧，優秀的情緒控制能力；

　　2、熟悉辦公軟件和網絡工具；

　　3、歡迎應屆畢業生加入。

　　選擇魯班到家的理由：

　　1、商業模式！（互聯網公司，大市場，鋼需求，新模式）

　　2、發展前景！（家裝后市場4。2萬億，具備上市實力，有期權）

　　3、企業文化！（公司沒階級，扁平式管理，年輕化團隊）

　　4、培訓機制！（公司定期培訓，給予學習成長的機會）

　　5、晉升空間！（創業型公司，未來有大量中高層管理崗位空缺）

咨詢客服崗位職責2

　　【崗位要求】

　　1、專科及以上學歷，英語、市場營銷等專業優；

　　2、普通話標準，音質佳，表達能力強；

　　3、個性開朗、反應敏捷，有較強的服務意識；

　　4、工作積極主動，喜歡銷售工作、勇于挑戰高薪；

　　5、可配合輪班：9：00—18：00/12：00—21：00；

　　6、有教育行業銷售經驗者優先。

　　【職位描述】

　　1、針對客戶的背景、程度及要求進行需求分析，運用專業知識，向咨詢客戶提供外語課程體系講解及服務咨詢；

　　2、根據客戶需求制定合理可行的學習計劃，

　　3、按時完成個人業績目標并協助完成團隊指標。

　　4、配合相關部門完成產品優化工作。

　　【我們提供】

　　1、簽訂正式勞動合同，繳納五險一金（養老保險、醫療保險、生育保險、工傷保險、失業保險、住房公積金）；

　　2、每月免費兩次一對一語言培訓（英語，日語，德語，西語任你選），外教授課，每天和外教工作接觸，大量機會自我提升；

　　3、每天免費提供各種零食；

　　4、晉升渠道多樣，以奮斗者為本，以能力者優先；

　　5、定期員工旅游+員工聚會+團隊建設活動等，擁有輕松、人性化的工作氛圍和單純團結的.同事關系；

　　6、高大上的辦公環境：高端政府創新大樓、齊全的現代化設施、工作與休閑并存的逐夢之地。

　　7、便利的交通：地鐵三號線秣周東路站3號出口旁

咨詢客服崗位職責3

　　1、解答患者提成的各種醫療咨詢。

　　2、按照要求完成咨詢工作。

　　3、服從領導管理工作。

　　4、提供吃住，每周單休。

　　5、節假日輪休和福利。

　　崗位職責：

　　1、應用相關專業技巧解答咨詢者的問題，通過與咨詢者的溝通讓其更好的了解服務醫館的概況與優勢，及時了解對方的要求并進行相關引導，并達成目標；

　　2、通過微信推廣，來提升醫館的品牌美譽度，每日話題更新與用戶互動，參與問答，了解用戶信息及情況，從而達成患者轉化目標，引導患者到醫館就醫。

　　任職要求：

　　1、熟悉移動互聯網絡，熟悉使用網絡交流工具（微信為主）和各種辦公軟件；熟悉各種新媒體運營模式，熟悉國內各種社交平臺以及拓展功能的使用，有過新媒體、網絡咨詢經驗的醫療網絡背景，且有帶領新媒體團隊的能力者優先；

　　2、對新媒體有興趣、執行力強、有創意能力、學習能力強；具備良好的信息收集能力，能承受較強的工作壓力，責任感強；

　　3、善于溝通，語言表達流利，有良好的邏輯性；對醫療行業、電商微商行有一定了解以及興趣。

　　1、負責醫院的'移動互聯網自媒體平臺（微信、微博、手機終端為主）的日常運營及推廣工作；

　　2、通過自媒體平臺為客戶提供健康咨詢工作；

　　3、負責增加粉絲數，提高關注度和粉絲的活躍度，并及時與粉絲互動；

　　任職資格：

　　1、年齡20—30歲xxx，高中以上學歷，不限制專業；

　　2、親和力強，懂電腦基本操作，具有團隊協作能力，較強的溝通表達能力，敬業精神及責任感；

　　3、有醫學護理，電話和網絡銷售、網絡客服經驗者優先；

　　4、辦公室電腦工作，無需外出，工作氛圍輕松；

　　5、高薪聘請人才，專業人士培訓、薪資不設上限，想挑戰高薪你就來。

咨詢客服崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、接聽4008/800客服熱線電話

　　2、接收投訴信息填寫消費者訴愿登錄表，解答并協助處理客戶投訴。

　　3、各行銷部續吃戶核查回訪服務（每月輪換核查區域）

　　4、各地區用戶資料收集和統計上報。

　　5、完成指定數量的續吃戶維護電訪任務

　　6、公司網站醫學知識問題回復

　　7、客訴系統客戶滿意度調查回訪與統計記錄。

　　8、配合企劃、研發等部門相關事項工作。

　　二、崗位要求：

　　1、大專學歷，臨床、醫學、護理、食品、營養等相關專業；

　　2、22歲（含）—45（含），1年以上相關工作經驗

　　3、具有較強的.溝通協調能力，善于表達；

　　4、有耐心、具備基本的電話禮儀。

咨詢客服崗位職責5

　　工作職責：

　　1、通過電話、郵件和外籍客戶溝通，解答產品相關問題（能用英語與客戶進行自由溝通，用詞準確，表達清晰）

　　2、處理外籍客戶訂單，與客人、全球供應商溝通，確保客人順利出行

　　3、處理訂單各類售后問題（航班變動，退票，改簽，增值服務等）。

　　4、能處理一些簡單投訴，收集和整理客戶的反饋信息，提出提升客戶服務水平、減少投訴的`建設性意見。

　　5、具有良好的服務意識和敬業精神，具有高度責任感，良好的溝通協調及表達能力，具有團隊合作精神。

　　任職資格：

　　1、本科以上學歷，英語口語標準、熟練，談吐禮貌（若語言能力優秀，學歷可適當放寬）

　　2、熟練掌握電腦操作，如word、excel等辦公軟件的操作

　　3、具有優良的服務意識和敬業精神，溝通、應變能力強，態度積極進取

　　4、有較強的學習能力和團隊合作精神，能承受較大工作壓力，能夠適應翻班（八小時工作制，有補貼）

　　5、具有機票代理機構或酒店接待等工作經驗者優先

咨詢客服崗位職責6

　　職責描述：

　　1、每日拜訪教育培訓機構；

　　2、每日新增意向客戶；

　　3、朋友圈每日二更；

　　4、每日私信意向客戶；

　　5、每日有效電話5通；

　　6、安排公司售后進群對接后續服務；

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，了解、熱愛教育培訓行業；

　　2、有市場推廣與營銷經驗者優先，熱愛市場工作；吃苦耐勞，自我驅動，抗壓能力與目標感強

　　3、普通話標準；

　　4、具備良好的客戶服務意識和談判技巧，具備良好的'溝通能力、分析力、市場拓展能力，對市場與客戶有較強的洞察力；

　　晉升條件

　　1、連續兩個月不少于30單；

　　2、工作期間工作態度分不低于80分；（數據+誠信+學習力）

　　晉升瓶頸：無瓶頸，滿足條件即可晉升；

咨詢客服崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、負責接聽項目客房預定電話,通過微信跟客戶溝通交流。做好客房銷售登記,房態更新等銷售相關表格。

　　2、熟悉掌握公司各項目基本情況,在銷售過程中完成對外宣傳介紹,及時收集客戶住宿需求信息。

　　3、及時配合線下項目工作人員解決客戶入住問題。

　　4、做好客戶入住反饋記錄,定期匯總反饋意見。

　　注:公司有資源,無需主動對外銷售,需接聽客戶電話后進行產品介紹及住房推薦。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,年齡:22-35適宜。普通話標準,有電話或網站客服工作經驗者優先。

　　2、為人踏實,要求有責任心、耐心、細心。

　　3、有計算機基礎,會應用WORD和EXCEL表格。

咨詢客服崗位職責8

　　工作職責：

　　1、接聽熱線電話，為客戶提供產品服務，如：新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作；

　　2、及時準確完成系統錄入處理等工作，提供高標準的客戶滿意度；

　　3、完成上級領導安排的.其他工作內容。

　　職位要求：

　　1、高中以上學歷；

　　2、普通話標準，口齒清晰，無口音；

　　3、打字速度不低于40字/分鐘；

　　4、善于傾聽，具有良好的客戶服務意識和溝通表達能力，具備較強的解決問題能力；

　　5、喜歡電子類產品者優先。

咨詢客服崗位職責9

崗位職責：

　　1、在客戶選購機票的過程中，提供各種咨詢服務，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的增值產品；

　　2、對于客戶提出的售后服務，對接供應商，予以跟進落實，并把處理結果反饋給客戶，盡力使其滿意；

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關部門進行改進；

　　4、根據客戶常問問題，整理相應答案，豐富業務知識庫，并訓練智能機器人。

　　任職要求：

　　1、了解航空業基礎知識和航空出行的各類服務規則（例如特殊服務、行李等）；

　　2、熟悉國際機票的銷售/售后流程、機票產品運價知識；

　　3、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的'客戶服務意識和團隊合作精神，能接受輪班制；

　　4、具有航空公司客服中心或ota機票/旅游部門的工作經驗優先；

　　5、具備良好的英語書面和口語能力，cet—6優先

咨詢客服崗位職責10

　　職責描述：

　　1、負責在線客服接待，通過有效溝通了解客戶需求；

　　2、熟悉公司業務板塊和流程，在線及時回復和解決客戶的問題；

　　3、定期對客戶數據進行總結、分類、整理并向團隊匯報；輔助團隊達成銷售指標。

　　任職要求：

　　1、熟悉互聯網行業且有相關工作經驗者優先；

　　2、普通話標準、聲音有親和力和表現力，口齒伶俐，有較好的溝通表達能力；

　　3、邏輯清晰，喜歡與人交流，具有客戶服務意識；

　　4、熟練使用excel、word等辦公軟件。

咨詢客服崗位職責11

　　工作職責：

　　1、通過電話、郵件和外籍客戶溝通，解答產品相關問題（能用英語與客戶進行自由溝通，用詞準確，表達清晰）

　　2、處理外籍客戶訂單，與客人、全球供應商溝通，確保客人順利出行

　　3、處理訂單各類售后問題（航班變動，退票，改簽，增值服務等）。

　　4、能處理一些簡單投訴，收集和整理客戶的反饋信息，提出提升客戶服務水平、減少投訴的'建設性意見。

　　5、具有良好的服務意識和敬業精神，具有高度責任感，良好的溝通協調及表達能力，具有團隊合作精神。

　　任職資格：

　　1、本科以上學歷，英語口語標準、熟練，談吐禮貌（若語言能力優秀，學歷可適當放寬）

　　2、熟練掌握電腦操作，如word、excel等辦公軟件的操作

　　3、具有優良的服務意識和敬業精神，溝通、應變能力強，態度積極進取

　　4、有較強的學習能力和團隊合作精神，能承受較大工作壓力，能夠適應翻班（八小時工作制，有補貼）

　　5、具有機票代理機構或酒店接待等工作經驗者優先

　　早七晚十一之間8小時翻班，做五休二

　　早晚班公司可以提供住宿。

咨詢客服崗位職責12

　　工作職責：

　　1、負責接聽外呼用戶來電、在線溝通、或外呼方式，為用戶提供服務，提升用戶粘性；

　　2、在服務用戶的過程中深度挖掘用戶的需求，能為后期的產品改進或技術的提升，提供有效支撐；

　　3、能對用戶所遇到的問題做深入挖掘，為服務流程或解決問題的流程做進一步優化；

　　4、在咨詢過程當中不斷去做公司品牌的宣傳，增強用戶對我們產品的'認知了解，把更好的教育價值傳達給每個用戶；

　　5、根據用戶現在教育方面遇到的問題或需求，能夠給用戶推薦合適的免費或者付費產品，讓用戶能夠提升教育理念及認知，幫助提升孩子的學習。

　　崗位要求：

　　1、大專或以上學歷，教育、計算機專業優先（條件優越者可適當放寬學歷要求）

　　2、 1—2年經驗者優先，教育、互聯網行業經驗者優先；

　　3、普通話標準，口齒清晰，思維敏捷

　　4、有良好的溝通協作能力，強烈的責任感和團隊意識

　　5、有良好的服務意識，較強的學習能力，自我提升能力，提煉總結能力，自我調節能力抗壓能力，應變能力。

　　6、中文輸入50字/分鐘，能適應輪班倒休工作制

　　7、熟練使用office辦公軟件（如：word、excel等）

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