在充滿活力，日益開放的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的賓客關系崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　賓客關系崗位職責 1

　　職責描述:

　　1、全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，并接受總經理的督導。

　　2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

　　3、制定客房部的各項經營目標和營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

　　4、主持部門日常業(yè)務和經理、領班例會，參加總經理主持的每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

　　5、制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的'填報、分析和歸檔。

　　6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

　　7、檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質量及工作效率。

　　8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。

　　9、定期約見與酒店有長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

　　10、對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

　　11、檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協查通輯犯的工作。

　　12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

　　任職要求:

　　1、專業(yè)要求:客房管理、企業(yè)管理、服務管理、飯店管理等相關專業(yè)知識。

　　2、專業(yè)知識:熟悉賓館所有客房的清潔和保養(yǎng)工作，熟悉客房營銷運營與管理，熟悉賓館內各部門溝通流程。

　　3、熟悉酒店客房管理整體運作流程及運營管理，熟悉客房各部位的操作規(guī)范和程序。

　　4、工作踏實，在國內無不良記錄。

　　5、身體健康，服從領導安排。

　　6、遵守相關勞動合同。

　　賓客關系主任崗位

　　賓客關系崗位職責 2

　　賓客關系經理崗位職責

　　崗位職責:

　　1、負責客人的迎領工作

　　2、負責客人入住手續(xù)辦理，離所結算工作。

　　3、負責處理客人的問題和投訴。

　　4、進行整個會所的安全和日常的設備檢查工作。

　　5、解決當班期間發(fā)生的.安全問題。

　　6、負責協調及安排客人參觀、入住、離所等用車需求。

　　崗位要求

　　1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，形象氣質佳，精通電腦操作。

　　2、熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。

　　3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。

　　4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

　　賓客關系崗位職責 3

　　崗位職責:

　　1、負責客人的迎領工作

　　2、負責客人入住手續(xù)辦理,離所結算工作。

　　3、負責處理客人的問題和投訴。

　　4、進行整個會所的安全和日常的設備檢查工作。

　　5、解決當班期間發(fā)生的安全問題。

　　6、負責協調及安排客人參觀、入住、離所等用車需求。、

　　崗位要求

　　1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上,形象氣質佳,精通電腦操作。

　　2、熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的.作用。

　　3、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。

　　4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

　　賓客關系崗位職責 4

　　職責描述:

　　1、為客戶及相關人員提供咨詢指引。

　　2、負責各類會員卡的管理、發(fā)放、核算匯總等工作。

　　3、負責顧客檔案的建立和匯總。

　　4、接待客戶投訴和突發(fā)事件并上報上級。

　　5、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,配合協助市場部各種活動順利舉行。

　　6、協助做好出/入口處的客流疏導工作。

　　7、以標準的指引動作和微笑接待問詢客人,并提供各項會員服務。

　　8、通過客戶定位和優(yōu)質的服務體系，提升公司及項目品牌。

　　9、完成客服日志并發(fā)出。

　　10、母嬰室日常巡查及物品補充,對客物品如充電寶、雨傘、嬰兒車、殘照用品等借用及登記。

　　11、對客公共區(qū)域工程保修及反饋,客戶意見收集匯總并匯報。

　　12、完成上級領導交辦的'其他工作。

　　任職要求:

　　1、形象好氣質佳,擅長與客戶溝通,有處理突發(fā)事件的能力。

　　2、具有親和力,有耐心,能換位思考,對顧客服務理念有清晰的認識和理解。

　　3、普通話流利,口齒伶俐。

　　4、專科及以上學歷,需具備有強烈的責任感和良好的職業(yè)道德、服務意識。

　　賓客關系崗位職責 5

　　【崗位職責】

　　協調酒店對客服務，維持酒店應有的水準，負責對客溝通與維護，協調酒店與賓客之間的關系。發(fā)掘和滿足客人需求，記錄和反饋客人意見或建議，不斷促進服務質量的提高，確保賓客獲得滿意的服務。代表總經理迎送VIP客人。維持各公共區(qū)域的良好服務秩序。負責處理遺留物品及投訴工作，對各營業(yè)場所的服務質量做好監(jiān)督溝通。

　　【工作內容】

　　1、根據酒店營運狀況擬定月度工作計劃，采取有效的措施和運作方法，確保任務的順利完成。

　　2、承擔直屬上級下達的每周重點工作任務，采取有效措施完成任務。

　　3、監(jiān)督各崗執(zhí)行標準流程和操作細則，確保提供規(guī)范服務。

　　4、落實貴賓到店情況做到優(yōu)質接待100%。

　　5、參加營運部重要例會落實管理運作精神。

　　6、配合營運部設計重要接待、會議、VIP和團隊客人的.接待方案，處理客人的特殊需求。

　　7、做好大堂區(qū)域照明及溫控調節(jié)工作，嚴格執(zhí)行酒店各項操作辦法，保證節(jié)能降耗落實到位。

　　8、對前廳各崗人員的錄用持有建議權。

　　13、協調酒店各部門的工作，密切合作，保證服務質量。

　　14、代表酒店處理日常發(fā)生的事件，聯絡及協助各部門做好對客服務，建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系，提供優(yōu)質服務。

　　15、代表總經理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。

　　16、檢查VIP接待房間及策劃落實接待流程。

　　17、檢查各項功能的營運情況發(fā)現問題及時與各部負責人溝通。

　　18、配合營運經理做好對外的宣傳及媒體的選擇工作。

　　19、參加酒店的各項重要檢查活動。

　　20、每日對各營業(yè)點的各項工作進行監(jiān)督，發(fā)現問題及時溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監(jiān)督。

　　21、開展《賓客滿意度調查問卷》調查工作，及時向各部門及各崗位反饋問題并跟進問題整改，做好信息記錄工作。

　　22、協助運營部對每期銷售活動方案提出意見和建議。

　　23、根據酒店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿意度的最大值。

　　賓客關系崗位職責 6

　　1、掌握飯店各項設施，功能及營業(yè)時間。

　　2、協調本部門和其他部門之間的工作溝通。

　　3、及時、準確地引導進店賓客，協助大堂副理解決賓客投訴。

　　4、每日征詢賓客對酒店的建議，修訂成冊。

　　5、協助進店團對賓客的入住登記工作。

　　6、如遇有賓客生病應及時協助處理，向上級及時匯報，并做好事后慰問工作。

　　7、及時處理賓客遺留在酒店的物品，主動幫助賓客聯系查找。

　　8、協助本部門各個崗位的.日常工作，及時補充崗位空缺。

　　9、協助上級領導對VIP的迎送工作，和VIP在店其間的事務處理。

　　10、負責大堂各崗位運作情況：員工儀容儀表、勞動記律，服務質量。以及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序，設備完好情況。

　　11、認真完成上級領導交辦的其它各項任務。

　　賓客關系崗位職責 7

　　工作職責：

　　1、負責顧客滿意度管理工作。在大堂迎送客人，對客人進行引領。

　　2、抵店前關懷：客人抵店前有歡迎電話以及歡迎短信，電話以及短信中使用敬語、祝福語和感謝語，歡迎短信中需要有天氣、地址等提示內容。

　　3、協助前臺做好房間登記，協助客人辦理入住和退房手續(xù)。在辦理手續(xù)時需要主動提供茶水服務。

　　4、主動幫助客人提拿行李，主動關懷照顧老人、小孩、孕婦等特殊客人。

　　5、當前臺辦理手續(xù)客人超過3位以上時候，需要主動上前和客人溝通：詢問旅途情況、介紹酒店風格特色、了解出行目的及行程安排、介紹酒店內的產品及服務等。

　　6、帶領客人進房間并向客人介紹酒店及房間設施設備情況，帶領客人參觀房間并做介紹。

　　7、在服務的.全程務必保持微笑服務，語氣親切，語調愉快，吐字清晰。

　　8、負責ota或vip客人的接待活動。協助前臺提前準備相關的入住接待物品，提前了解信息，提前獲知客人喜好。在服務過程中全程以客人姓氏稱呼客人。

　　9、協助團隊房間登記入住服務。提前了解客人到店時間，提前準備好房卡等物品，保證客人不在大堂滯留。

　　10、協助前臺進行換房服務。主動為客人提拿行李，協助客人換房。

　　11、遇到有客人在休息區(qū)，需要主動為客人提供茶水服務。

　　12、保持工作區(qū)域的清潔。確保大堂公共衛(wèi)生，確保大堂茶水臺物資齊備且整齊。

　　13、定期參加部門及酒店企業(yè)文化、管理理念、業(yè)務考試。

　　14、完成上級交辦的其它工作任務。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷。

　　2、形象氣質佳。

　　3、普通話順暢，英文熟練。

　　4、3年以上行業(yè)經驗，1年以上崗位經驗。

　　5、熟悉前臺運作和顧客滿意度管理，有很好的突發(fā)情況處理能力及培訓水平，出色的溝通能力、執(zhí)行能力及承受工作壓力的能力。

　　賓客關系崗位職責 8

　　1、負責與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標準運作程序最大程度滿足客人執(zhí)行有關對客關系區(qū)域的服務，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信等等

　　2、在VIP到達前，確定房間已按標準設置完畢。例如：禮品已擺放，鮮花已送。針對需求，與送餐服務部，客房部和工程部等部門通力合作。

　　3、VIP到達時，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設施，為他們逗留期間提供幫助。

　　4、經常巡視大堂和前臺，主動為客人提供協助

　　5、與VIP客人和長住客人保持良好關系。在他們入住期間，打禮貌電話征詢意見，為他們提供酒店服務信息及當地風景名勝介紹，處理他們的特殊要求。例如：餐廳定位和用車需求。

　　6、有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關人員提供指導以保證客人滿意。記錄下所有客人需求和投訴，以便進一步跟蹤。

　　7、VIP結帳離店時，進行告別，詢問入住期間情況，邀請他們下次光臨。如有必要，幫助他們預訂下次房間。

　　8、收集賓客意見，以便掌握他們在店期間所受服務的反饋，分析歸納他們的意見，提供合理化建議。

　　9、高入住率期間，協助前臺和行政樓層工作，幫助登記入住，結帳和處理客人特殊要求。

　　10、與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的.房間檢查，迎送VIP登記入住，結帳和行李運送等服務順暢。

　　11、掌握酒店產品知識，當地旅游商務信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個問題。

　　賓客關系崗位職責 9

　　1、大堂副理到崗時應在第一時間在前臺接待處了解當日客房、餐飲預訂信息，做好各崗位相關工作安排，準備迎接預抵賓客

　　2、有重要賓客預抵前，檢查指定工作事項的落實情況，檢查后在群內發(fā)布

　　4、獲悉重要賓客抵店或接待工作變化的'即時信息，須立即跟蹤落實并在群里發(fā)布面帶微笑示意賓客停靠位置，站立在車廂右側準備迎賓

　　5、站在車廂前停候約5秒鐘，等候賓客打開車的中控開關

　　6、右手為賓客拉開車門，左手示意歡迎，致歡迎辭:“(上午、中午、晚上)好，歡迎光臨瑤池娛樂匯酒店”

　　賓客關系崗位職責 10

　　1、負責迎賓廳、候餐廳的清潔工作

　　A、每餐班前必須對迎賓廳以及候餐廳的地面以及餐具衛(wèi)生進行徹底清潔。

　　B、對自己區(qū)域內的花草飾物及其他飾物進行特別護理。

　　2、熱情禮貌的問候客人，根據每桌顧客的不同要求，將客人引領到合適的位置，并幫助拉椅讓座。

　　3、負責在庫管部領取菜單，將其在引領顧客入座時，分發(fā)給每一位值臺服務員。

　　4、熟悉店內所有服務項目及當天營銷政策，并能夠準確流利的為客人解答各種疑難詢問。

　　5、接待所有電話來訪，做好電話訂餐記錄，并在開市前準確通知被預訂區(qū)域或房間的值臺服務員。

　　6、記錄當班訪問要事，需轉告的信息，要通過《信息傳達條》給予準確傳送。

　　7、做好候餐廳候餐顧客的服務工作。

　　A、做好候餐顧客的斟茶、續(xù)茶工作。

　　B、及時給候餐顧客發(fā)放《候餐卡》，并做好登記。

　　C、在收到值臺員的'“返臺通知”后，及時根據臺面人數，按照順序引領候餐顧客入座。

　　8、做好店內郵件及報刊的接收、傳送、準確及時工作。

　　9、做好餐后的收尾整理工作，根據顧客意見和就餐資料并做好返臺記錄，編寫《當日匯總表》，簽退前上繳分管經理。

　　10、服從分管經理的值班安排和臨時調遣。

　　賓客關系崗位職責 11

　　1、迎賓員進口處禮貌地迎接客人，引領客人到適當座位。協助拉椅，以使客人入座。

　　2、通知區(qū)域區(qū)域服務員，以便及時關上菜單及其它服務。

　　3、清楚子解餐廳所有座位的位置及容量。確保適當的人數在相應的坐位上。

　　4、平均分配客人到不同的區(qū)域，平衡工作量。

　　5、記錄客人的意見及投訴，及時匯報直屬餐廳經理，以便處理。

　　6、接受客人的.預訂或婉言謝絕客人的預訂。

　　7、負責存放衣帽、雨傘等物品。

　　8、接聽電話、通知受話人。

　　賓客關系崗位職責 12

　　一、整理儀容儀表，淡妝上班；

　　二、了解當天的訂餐情況；

　　三、做好迎賓區(qū)域的衛(wèi)生；

　　四、提前5分鐘到指定位置立崗；

　　五、當客人來的時候，主動上前詢問是否定位；

　　六、在引領客人進入餐廳時，要跟值臺服務員進行溝通；

　　七：引領客人時，走在客人的.右前方，約1米處；

　　八、客人離開餐廳的時候，迎賓員主動送客，并說禮貌用語與客人道別。掌握餐廳容量及布局，以便解答客人詢問，合理安排客人，平衡工作量。

　　九、接聽電話，做好餐廳預定記錄，并熟記預定內容，負責落實。

　　十、儀表大方，舉止段轉，負責熱情禮貌地迎送前來就餐的客人。

　　十一、將客人引領到適當的座位，當餐廳滿座時，應耐心向客人解釋，并為客人辦好登記手續(xù)。客人離開時征求意見，與賓客保持良好的關系。

　　十二、協助餐廳服務員做好餐前準備工作和餐后結束工作。

　　十三、盡力記住常客姓名，習慣，愛好，提供個性化服務以使客人有賓至如歸之感。

　　賓客關系崗位職責 13

　　1、在營銷經理的領導下，認真完成各項工作任務。

　　2、負責餐前、餐中、餐后檢查布置的工作是否符合標準及迎賓的儀表儀容及接待工作。

　　3、負責檢查預定記錄及客人的特殊要求，并根據情況分流。

　　4、協助大堂經理做好宴席和會議的預定接待工作。

　　5、記錄顧客投訴意見，及時與相關部門聯系處理并向上級反饋。

　　6、做好服務部候臺、翻臺協調及對客人的.解釋工作。

　　7、負責本部門員工的業(yè)務培訓和考核、考勤工作。

　　8、了解每日促銷活動和每日推薦菜肴和新推出的服務項目，做好前廳宣傳工作。

　　9、配合與協調其他部門工作。

　　10、完成主管交辦的其他工作任務。

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