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物業管理崗位職責

更新時間：2024-07-31 15:07:01

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物業管理崗位職責【精】

　　在現在的社會生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的物業管理崗位職責，歡迎大家分享。

物業管理崗位職責1

　　1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作；

　　2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規章制度；

　　3、參與項目年度目標責任書的制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目服務工作；

　　4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區的.關系，保證溝通順暢；

　　5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發事件。

物業管理崗位職責2

　　1、積極參加公司客服條線培訓，提高專業技能；

　　2、熱情接待業主/使用人和來訪客人，對業主/使用人的投訴耐心解釋，按時上報詳細記錄，并及時處理；

　　3、做好回訪記錄；

　　4、負責對小區內公告欄內容的制定及管理，建議小區內標識的設立及取消；

　　5、協助小區內勤做好各類費用的收繳催繳工作，確保小區收費率；

　　6、協助安排維修人員及時上門維修，做好記錄并存檔；

　　7、對業主和住戶違反業主公約的行為進行勸阻、協調和公示宣告，督促業主配合小區的`環境建設工作。

　　8、與管理區域內的業主和住戶的溝通交流，聽取意見，協助開展社區文化建設活動。

物業管理崗位職責3

　　1、負責對業主及客戶來電、來訪登記接待，并通知相關責任人跟進處理；

　　2、負責門禁設備的辦理；

　　3、負責前臺業務有關問題的咨詢及解答；

　　4、對報事報修問題的`派單處理；

　　5、受理客戶投訴，做好投訴記錄，及時報告主管，并對服務工作質量進行跟蹤隨訪；

　　6、完成上級領導安排的相關工作任務。

物業管理崗位職責4

　　1.根據規劃，研究、制定所轄區域公共設施綜合開發利用的方案；

　　2.維護、管理所轄區內房屋、水、電、氣、消防及其他設施，組織維修人員對發現的.故障進行維修，并就公共設施等事務與有關部門交涉；

　　3.安排有關人員，對所轄區域提供安全、保衛服務；

　　4.安排有關人員對區內進行環境衛生、綠化、美化等治理，開展區內文化建設；

　　5.處理所轄區內出現的緊急情況；

　　6.按合同為住用人提供其他綜合服務。

物業管理崗位職責5

　　1、根據《物業管理條例》、國家有關政策法規、物業服務合同和公司的各種規章制度，對物業的房屋、公共設施組織驗收、接管，全面負責并主持校區的物業服務工作，對服務區域內的設施設備提供養護服務，維持校區秩序、治安、提供校區保潔綠化服務，開展校區文明建設活動。

　　2、制訂項目部年度、月度工作計劃，主持召開每月一次項目部工作例會，總結上階段工作情況，根據甲方及公司要求、計劃，針對上階段工作不足，協調組織布置下階段工作內容和計劃并督促落實。

　　3、結合物業的實際情況，建立、健全各項規章制度，檢查、督促員工認真貫徹、執行規章制度，并教育督促員工堅持原則、秉公辦事、敬業守紀、維護公司榮譽。

　　4、組織員工學習政治、業務知識，嚴格按培訓計劃和要求培訓員工，加強員工間團結協作，不斷提高服務品質；定期對員工進行考核，公正、公平地評價員工的工作，關心員工的生活，調動員工的積極性。

　　5、熟悉物業情況，與甲方保持密切聯系，及時處理重大投訴和意見。

　　6、參加物業管理業務培訓，不斷提高自身素質。

　　7、接受甲方和員工的監督，虛心聽取意見，不斷改進工作方法。

　　8、每月向公司領導匯報上月工作完成情況及本月工作計劃；審查和批準在授權范圍的所屬各部門的請示、報告和各項計劃。

　　9、溝通協調處理項目部與甲方、物業管理行政主管部門、當地政府機構、業務外包單位、公司職能部門等相關部門的聯系，建立良好的`公共關系，協調配合，搞好工作。

　　10、具體負責服務費用的收支賬目，嚴格按財務制度和有關規定辦事，定期向公司匯報項目部的財務狀況；

　　11、完成公司交辦的其他工作。

物業管理崗位職責6

　　1、負責寫字樓的日常管理和管家服務的實施，組織開展各項增值服務，定期檢查辦公場地的`軟硬件狀態，協調現場的物業服務。

　　2、收集客戶需求，處理租戶意見和投訴，組織開展租戶活動，持續提升租戶的辦公體驗和滿意度；

　　3、完成主管安排的其他工作；

　　4、配合招商工作，協助企業辦理進駐及裝修手續。

　　5、其他服務中心運營工作。

物業管理崗位職責7

　　1、協助負責綜合部日常工作事務，側重管理項目業態安全、環境的日常事務；

　　2、環境主要負責綠化養護、保潔衛生、消殺、垃圾清運、幕墻清洗等日常管理工作，安全主要負責消防管理、技防管理、治安管理、停車場管理、風險管理等日常管理工作；

　　3、協助負責對外相關部門聯系溝通對接工作，能協調、處理各類客訴及突發事件的處理；

　　4、執行部門的`管理、業務計劃，積極按照計劃時間落實執行；

　　5、協助負責日常對外包單位計劃的落實及品質監管工作；

物業管理崗位職責8

　　1、帶領和督導下屬做好安全保衛工作，確保園區商戶的人身安全及財產安全;

　　2、負責制定、健全公司的.安全保衛制度，部署保安的安排和檢查落實情況;

　　3、規范公司的保安管理、培訓，組織開展和法制教育;

　　4、定期巡視各產業園環境，監督下屬工作;

　　5、負責制定每月值班安排表、考勤管理及人員異動管理;

　　6、負責對所有保安用品的分發，使用和回收監督，管理;

　　7、和地方消防安全部門、派出所建立良好的合作關系;

　　8、協助各部門搞好區域管理，完成公司領導及上級部門交辦的各項安保工作。

物業管理崗位職責9

　　1、負責園區的資產管理,組織制定園區設施設備運行計劃、保養計劃、備品備件采購計劃、工程改造計劃、設備更新等預算計劃,并組織落實;

　　2、根據園區工作要求完善各項管理制度及工作標準,并確保部門員工上傳下達;

　　3、定期巡視現場的設施設備,指導工作、分析各類隱患,并及時處理,確保人員和設備的正常運作;

　　4、建立園區設施設備管理臺賬,將其逐步完善;

　　5、合理調整園區設備的運行時間,節約能源、降低成本、提高經濟效益;

　　6、負責組織對工程管理人員、技術人員、操作人員的培訓與考核;

　　7、負責處理客戶的報修服務;

　　8、負責管理區域內的`二次裝修施工的全過程監管;

　　9、負責對設施、設備外包項目的前期論證、洽談、合同的簽署,并進行過程控制;保存供應商的保養服務記錄,對未達標的服務項目要求供應商改進,跟進供應商服務質量,保證供應商服務達到要求標準;

　　10、熟悉所有緊急情況處理步驟,在突發狀況時,要冷靜、及時的按照應急預案來處理;

　　11、與政府相關職能部門協調、對接;

　　12、準時完成領導安排的其他工作。

物業管理崗位職責10

　　1、負責大堂前臺的電話接聽、轉接、接待和公關工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序

　　2、負責受理客戶的'各種服務、投訴；并跟進、反饋服務情況

　　3、負責每天維修報單、投訴記錄工作，并及時做好維修報單及相應的回訪工作

　　4、負責客戶的回訪及服務滿意度情況的統計

　　5、配合禮賓員做好物品放行及報刊信件的收發工作

　　6、負責做好物業巡查工作，并及時對不合格項跟進處理

　　7、負責責任區域的客戶關系維護工作，與客戶取得良好溝通

物業管理崗位職責11

　　(1)制訂客服年度工作計劃并分解到每季、每月，報管理處經理核準后具體負責實施與管理;

　　(2)按照公司管理體系的總體要求，制訂客戶服務的具體質量標準和工作目標，并不斷修正、完善;

　　(3)負責項目來往文件的收發、登記、傳閱、擬辦，建立收發臺賬，做好公文的擬定、校驗、印刷、傳遞、催辦和檢查文書檔案資料的'歸檔立卷管理的工作;

　　(4)負責項目內辦公用品采購預算管理、做好每季度辦公用品盤存、申購、出入庫登記工作，并報項目經理審批;負責項目內勞防用品的申請，并配合公司做好發放、簽收工作;

　　(5)負責項目內業戶檔案資料的整理、更新、填寫《業戶資料一覽表》并歸檔;

　　(6)負責辦理業戶二次裝修申請;

　　(7)根據房屋裝修申請、審批等有關裝修管理制度，為業戶辦理二次裝修手續，并建立業戶房屋裝修檔案。施工期間做好日常檢查的監管工作，現場發現問題及時上報并發放整改單，做好整改跟進工作;

　　(8)對客戶服務的現場狀態與服務質量負責，并協調配合好其他服務條線的工作，以滿足客戶的需求和公司的要求;

物業管理崗位職責12

　　一、物業總經理職責

　　1、對全公司的消防安全工作負全面領導責任：貫徹執行消防法規、規定，支持分管消防工作的員工開展工作，督促安全管理部經理做好分管工作中的消防安全工作。

　　2、把消防工作列入日常工作的重要內容，建立完善消防安全制度，使全公司的消防工作做到“五同時”。

　　3、按照消防管理工作“五落實”（即領導落實、組織落實、制度落實、整改落實、設施落實）的要求，定期主持召開消防安全例會，聽取消防工作匯報，對存在的問題研究改進措施，作出決定（決定事項應有正式文字記載），并檢查執行情況。

　　4、負責在作出有關的物業管理決策和接待服務指揮時，確定保證安全消防措施。

　　5、負責組織查明火災事故的原因，決定重要獎懲。

　　6、負責組織推動本公司消防安全和消防常識的宣傳及普及教育工作，結合實際，提出貫徹實施的要求，定期舉行消防演習，提高消防意識。

　　7、按照“五落實”的要求布置和定期組織全公司消防檢查，督促落實消防安全制度。主持研究整改重大火險隱患，并檢查整改落實情況。

　　8、對在消防工作中的先進集體和先進個人，給予表揚和獎勵；對違章的集體和個人，給予經濟處罰和紀律處分。

　　二、物業管理部經理職責

　　1、協助總物業經理領導全公司的消防工作。

　　2、按照“五同時”和“五落實”的要求，督促各部門落實消防安全責任和消防安全制度。

　　3、主持各部門研究火險隱患整改措施，并督促檢查落實情況。

　　4、組織并參加安全管理部門對火災事故的調查處理。

　　5、保證國家、上級和公司消防法規及消防制度在本部門的貫徹執行，結合實際，主持制定落實本部門電機電器設備、廢舊易燃包裝物消防安全管理辦法。

　　6、主持制定本部門年度消防工作計劃，并組織落實。

　　7、經常對員工進行消防法規、常識、責任制度的教育，負責對客戶進行消防安全管理與安全宣傳教育。

　　8、堅持消防安全檢查制度，負責整改火險隱患，難以解決的應及時向總物業經理或安全管理部報告，例會議定事項應有文字記載，并按有關規定將整改情況報安全管理部。

　　9、發生火災火警事故應立即報警，并組織搶救，負責保護現場，參加事故調查。

　　三、安全管理部經理職責

　　1、在總物業經理領導下，具體負責全公司的消防安全工作。

　　2、貫徹執行有關消防法規、規定、制度和標準，檢查落實情況，堅持嚴格管理、依法管理、科學管理。

　　3、制定和組織實施年度消防工作計劃，編制消防經費預算。

　　4、經常開展群眾性消防法規、常識、責任制的宣傳教育，組織專（兼）職消防、安全管理員進行業務學習、訓練，督促落實崗位責任制。

　　5、組織和協助有關部門制定要害部位消防制度和安全措施，并監督檢查執行情況。

　　6、堅持進行消防安全檢查，督促有關部門消除火險隱患，遇有緊急不安全問題時，應指令先行停止作業，并立即做出處理。

　　7、參加新建、擴建、改建等工程項目和引進設備的審查和竣工驗收及施工人員管理工作。

　　8、對消防設備、器材的質量和正確使用進行監督檢查。

　　9、親臨火災事故現場，組織員工撲救，并負責查明火災原因，提出處理意見。

　　10、具體組織火災事故的調查，按照“三不放過”（即事故原因沒有查清不放過，責任者沒受到教育處罰不放過，沒有整改措施不放過）的要求，認真處理。負責統計分析火災、火險情況，提出預防措施，管理防火檔案。

　　11、總結推廣公司內外消防工作先進經驗，負責有關評比、獎懲事宜。

　　四、綜合管理部經理職責

　　1、對本部門的消防安全工作全面負責。

　　2、負責組織新入職員工進行公司消防安全教育，合格者方可分配上崗。

　　3、協助安全管理部做好消防培訓的計劃，組織后勤支援及實施方案。

　　4、參加火險事故調查，負責責任事故的處理，把消防安全列入員工

　　五、財務管理部經理職責

　　1、對本部門的消防安全工作全面負責。

　　2、協助安全管理部門編制年度消防費用預算。

　　3、負責支付解決火險隱患、滅火設施與器材配置和保養所必需的費用。

　　六、工程管理部經理職責

　　1、對本部門消防安全工作全面負責，配合安全管理部進行消防工作的開展。

　　2、負責制定各工種專業的消防安全制度。

　　3、對所管部門的設備和各種維修機械、設備的安全管理負責，明確所屬班組的具體分工和責任，不漏項不漏點，制定落實值班檢查、維修制度和消防防爆措施，定期對全公司的電器設備、線路組織進行維修，整改隱患，保證安全運行和使用。

　　4、負責本部門技術工種的專業培訓和考核，建立健全設備技術檔案，督促落實消防安全法規、制度。

　　5、負責在新建、改建、擴建、改造工程項目和引進技術設備時，按有關規定將消防工作與質量設計、審批、施工、驗收、投入使用等環節同步進行。

　　6、負責本部門各種維修和施工中的消防安全管理。負責向承包單位提出消防安全施工的具體要求，在承包合同的違約責任條款中應有消防安全內容，并督促落實。

　　7、對火災事故，按照“三不放過”的`要求認真處理。

　　七、各部門主管職責

　　1、對所屬的班組和分管工作中的消防安全工作負責。

　　2、組織和督促班組學習，落實上級、公司和部門的各項消防安全規定、制度。

　　3、每日檢查工作同時檢查消防安全，制止糾正違章，定期檢查所用的各種電器設備、電動機械、明火器具，督促維護保養，及時整改故障和火險隱患。

　　4、督促班組對所管消防用具、滅火器材的日常維護、保養，保持完好，專物專用。

　　5、發生火災事故，立即報告上級，撥打本物業內線電話，外線電話，并組織搶救、保護現場，參加事故調查處理。

　　八、安全管理員主管消防職責

　　1、協助安全管理部經理、消防主管做好消防安全工作，確保物業安全。

　　2、領導安全管理員熟悉掌握檢查物業內各區域消防設施設備在位情況，并達到“三懂三會”（即懂本崗位火災危險性，懂預防措施，懂撲救方法；會使用消防器材，會處理火險事故，會報警）。

　　3、遇有火警、火情負責警械，組織其他人員參加撲救火災，疏散人員和物資。

　　4、對火災原因總結經驗，提出處理意見。

　　5、其它需協助的消防工作。

　　崗位消防責任制

　　一、消防安全管理中心職責

　　1、負責物業范圍內的安全管理監控，并進行錄像，發現可疑情況立即通知當值安全管理員前往調查處理。

　　2、負責消防監控，在火情情況下根據工作程序啟動各種消防設備，使之正常工作。

　　3、負責本責任區域內的消防設施、設備的保養。

　　4、負責相關消防表格的記錄。

　　5、負責物業消防安全管理指揮系統正常暢通。

　　6、負責責任區域內的清潔衛生工作。

　　7、負責緊急情況下利用公眾廣播系統引導、疏散物業內人員及重要物資。

　　8、服從上級的工作安排。

　　二、安全管理員消防職責

　　1、努力學習消防業務知識，熟悉消防滅火設施、器材的使用性能，達到“三懂三會三能”。

　　2、配合消防監控員做好火警確認工作。

　　3、巡樓查看火險隱患及消防器材設施在位情況，如發現丟失、損壞要及時報告直屬領導，并通知消防主管及消防監控員調查處理。

　　4、遇有火情要立即按下手動報警器，或電話通知消防安全管理中心，講清起火具體位置及燃燒物質，同時利用就近滅火器、消火栓撲救，控制初起火災，待上級及其撲救人員趕到。

　　5、待上級領導到達現場，要服從領導，聽從指揮，做好滅火、疏散、引導工作，維護好火場秩序，做好防范工作。

　　三、班組長消防職責

　　1、對本班組的消防安全負責。組織員工學習、貫徹公司部門各項消防要求，帶領班組成員執行消防制度和各崗位的消防責任制。

　　2、每日班前結合服務工作向員工提出消防安全要求，交班前檢查，并向下班交接消防安全工作。

　　3、負責對新上崗員工進行崗位消防安全教育。

　　4、每日檢查工作同時檢查消防安全，制止、糾正違章，經常組織員工對所用電器設備、電動機械、明火器具等進行日常維護保養，發現故障及時維修，保證安全。

　　5、堅持每周班組消防安全檢查制度，整改不安全因素，無力解決的及時報部門經理。

　　6、發生各種火災、火險事故，|考試大|立即報告并組織員工搶救，保護好現場，參加事故調查處理。

　　7、搞好崗位內消防用具、滅火器材的日常維護保養，保持完好、整潔，專物專用。

　　四、員工共性崗位職責

　　1、消防安全事關全公司的效益、聲譽和員工、客戶的人身安全，任何人不準以任何借口影響和損害消防安全。

　　2、每個員工都是義務消防員，認真學習消防知識，自覺遵守安全服務（技術）規程，嚴格執行各項消防安全制度，努力達到“三懂三會”（即懂本崗位火災危險性，懂預防措施，懂撲救方法；會使用消防器材，會處理火險事故，會報警）。

　　3、保持安全出口、消防疏散通道的暢通無阻，無違章用火、用電、吸煙，不隨意堆放易燃、易爆危險物品和雜物，不冒險蠻干，發現他人在辦公室、工作間等處使用電爐、電飯鍋等加熱器具及隨意存放易燃易爆危險物品，應及時勸阻或制止，并|考試大|報告主管領導。

　　4、堅持崗位消防檢查，保持本崗各種照明、電器設備、機具等的安全，及時正確處理火險苗頭，發現火災，迅速報告，接到指令后準確地報警并積極撲救。

　　5、對本崗位配置的滅火器材、設備，做好日常維護、保養，保持完好、整潔，專物專用，發現故障及時反映。

　　6、自覺接受領導和消防監督員工的檢查指導，積極參加消防學習活動。

物業管理崗位職責13

　　1、負責對前期介入項目的'規劃設計方案及建筑、結構、水電等圖紙審核工作，給出合理優化建議，參與工程介入聯席會議，并與地產相關部門協調、跟進和落實;

　　2、對前期介入人員管理，優化管理團隊，提出人力資源配置的建議;

　　3、負責統籌管理現場各項工作以及突發情況;

　　4、負責溝通、跟進、落實客戶的服務需求，與客戶保持密切聯系;

　　5、定期客戶，征求意見，在管理上作出改善，確保管理良好;

　　6、服從公司安排。

物業管理崗位職責14

　　1、負責公司全國各區域尾盤的銷售工作，包括車位、商輔等。

　　2、分析現有各項目業主的'購買意向，并針對需求業主精準銷售工作開展。

　　3、收集整理尾盤區域性需求客戶信息，并開展營銷工作。

　　4、各銷售款項的結算推動和回款工作。

　　5、負責全民營銷方案制定及推動工作，組織項目內的客服、秩序、工程等人員參與并配合尾盤銷售工作，并對其進行較專業化的培訓。

物業管理崗位職責15

　　(1)熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況等。

　　(2)負責辦理客戶的進場以及客戶的退場手續，以及客戶的裝修手續。

　　(3)負責裝修檔案，客戶檔案、物業部文書檔案的管理。

　　(4)負責物業未出租單元的'鑰匙管理工作。

　　(5)負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單。

　　(6)負責對客戶投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄與統計。

　　(7)負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

　　(8)定期對物業進行巡視檢查，填寫物業巡樓。

　　(9)遇有緊急事故，協助處理善后工作。

　　(10)協助追收租金、物業管理費等各類費用之工作。

　　(11)定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況。

　　(12)定期整理物業之客戶資料。

　　(13)支持物業部的日常工作，如部門的各種報表，文件的傳達，會議的召開等。

　　(14)接收，校對租戶/施工單位所提交的資料及時整理更新，管理與歸檔。

　　(15)物業部資產保管，檔案、資料存檔和更新。

　　(16)負責物業部單據、報表的收集、整理、統計。

　　(17)其他文書工作。

　　(18)完成上司交待的其他工作。

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