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在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編整理的星級酒店崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
星級酒店崗位職責(zé)1
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，負責(zé)來訪客人的`接待，及時處理訂單，安排客人入住;
2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。
5、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
6、完成上級主管交辦的其它工作。
星級酒店崗位職責(zé)2
1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。
2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù)。
3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。
4、掌握整個賓館的房類分布情況。負責(zé)發(fā)放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的.最新信息。
7、負責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。
8、負責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。
10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負責(zé)將賓客臨時住宿登記卡的有關(guān)信息及時傳送到公安機關(guān)。
12、負責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費計帳及退房結(jié)帳工作。
13、負責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15、及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。
16、積極參加各級各類培訓(xùn)，搞好員工的團結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。
星級酒店崗位職責(zé)3
1、全面負責(zé)酒店的經(jīng)營管理;
2、建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化;
3、圍繞公司下達的.利潤指標和各項工作，制定酒店的經(jīng)營預(yù)算和決算，提出更新改造和投資計劃
4、審核和上報酒店年度財經(jīng)預(yù)算，向各部門下達年度工作指標;
5、加強酒店維修保養(yǎng)工作和酒店的安全管理工作;
6、負責(zé)做好酒店與各界人士的公共關(guān)系,樹立酒店形象;
7、決定酒店機構(gòu)設(shè)置、員工編制及重要人事變革;
8、指導(dǎo)培訓(xùn)工作，培養(yǎng)人才，提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
星級酒店崗位職責(zé)4
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實;
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的`延續(xù)性;
星級酒店崗位職責(zé)5
[直接上級]:
營銷部經(jīng)理
[直接下級]:
營銷部公關(guān)代表
[職位描述]:
制定短期和中期公關(guān)計劃,安排近期工作,并監(jiān)督計劃的執(zhí)行。
[工作內(nèi)容]:
1、認真聽取營銷部經(jīng)理的指示,遵照執(zhí)行,及時匯報。
2、制定短期和中期公關(guān)計劃,安排近期工作,并監(jiān)督計劃的執(zhí)行。
3、制定并落實對各傳播媒介的廣告宣傳計劃,做到定期見報,與新聞界保持良好的'關(guān)系,爭取支持和幫助。
4、策劃、組織大型的公關(guān)活動,樹立酒店整體形象。
5、協(xié)助總經(jīng)理接待重要客人,協(xié)調(diào)與酒店各部門的關(guān)系。
6、處理客人投訴,了解事實,做好客人的安撫和善后工作。
7、負責(zé)酒店各類貴賓卡的申請、發(fā)放、管理。
8、定期訪問長住客人,收集意見,發(fā)映要求,并不定期組織長住客人或其他客人的聯(lián)歡活動。
9、建立完善客戶關(guān)系檔案,向客人寄送酒店宣傳推廣資料。
10、主持召開每周公關(guān)工作會議。
11、監(jiān)督本崗位的員工工作,定期對他們進行培訓(xùn)、評估,實施獎懲。
12、完成市場營銷部經(jīng)理分派的其他工作。
[素質(zhì)要求]:
1、基本素質(zhì):全面掌握公關(guān)工作的知識,包括新聞寫作、外語及人際關(guān)系處理,熟悉酒店里的經(jīng)營業(yè)務(wù),了解旅游業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。待人熱情友善,親和禮貌,性格外向并善于交際。
2、自然條件:年齡在25-40歲,女性,外表端莊,大方,氣質(zhì)高雅,精力充沛。身高1.67-1.69米。
3、文化程度:大學(xué)畢業(yè),通過酒店專業(yè)培訓(xùn)。
4、外語水平:流利國語、所在地方語言、英語,能熟練運用英語起草公文和進行商務(wù)談判。
5、工作經(jīng)驗:2年以上酒店工作經(jīng)驗,在四星級以上中外酒店擔(dān)任過同等職位兩年以上。
6、特殊要求:性格開朗,本地人或本地工作過,有廣泛社會聯(lián)系,有較強的中英文寫作能力。
[直接責(zé)任]:
1.對直接上級及本人所涉及的工作負直接責(zé)任,執(zhí)行并完成上級下達的各項任務(wù)。定期匯報,請示工作,本人親自做的工作所連帶的責(zé)任。對所轄工作區(qū)域以及工作中個人行為負責(zé)。本人的工作行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負責(zé)。對本人的紀律行為負責(zé)。對本部門和本人所掌管的飯店和部門秘密的安全負責(zé)。本人承擔(dān)的本部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
星級酒店崗位職責(zé)6
一、協(xié)助總經(jīng)理處理酒店的日常事務(wù)，處理大堂副理提交上來無法解決的賓客投訴。
二、巡視各公共場所及各部門的工作情況和營業(yè)情況，檢查員工遵守酒店規(guī)章制度及儀容儀表的情況，并及時將結(jié)果傳達至有關(guān)部門。
三、加強酒店的.安全管理工作，每日重點巡查配電室、倉庫、機房、廚房等易發(fā)生災(zāi)情的場所，并對這些場所的消防設(shè)施故障和火情隱患及時提交、督促相關(guān)部門處理，并記錄追蹤處理的結(jié)果。
四、做好交接班工作，值班經(jīng)理記錄本每日須交大堂副理處，當(dāng)值時通知大堂副理本人所處的方位，以便其及時請示、匯報工作。
五、詳細閱讀記錄本，對前班記錄本上批示之事項及時請相關(guān)部門主管簽知，并追蹤、督促落實情況，且詳細記錄追蹤處理結(jié)果。
星級酒店崗位職責(zé)7
職位描述：
澳門某五星級度假村酒店
職位名稱：前臺副經(jīng)理
工作職責(zé)與職位要求人數(shù)：2名
要求：性別不限，年齡25-45歲，國語流利，英語流利，粵語流利者優(yōu)先，有豐富的國際五星級品牌酒店前臺工作經(jīng)驗，1年以上前臺經(jīng)理經(jīng)驗，熟悉待客之道，有良好的團隊合作精神和溝通能力
待遇：底薪MOP32000，住宿津貼MOP500，提供免費工作餐，另有年底雙薪和獎金
工作時間：每天9.5小時，月休8天。另有帶薪年休假和強制性假期。
面試方式：視頻面試。
星級酒店崗位職責(zé)8
1、負責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)
2、負責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜
3、負責(zé)會員系統(tǒng)的維護和資料更新
4、負責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺的維護和訂單管理
5、協(xié)助財務(wù)做好每日賬務(wù)的`核對等
6、協(xié)助店長安排其他的事項
星級酒店崗位職責(zé)9
1、負責(zé)管理前廳部的日常營運工作;
2、在店長的.領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)制定前廳部經(jīng)營計劃;
3、對部門員工實施培訓(xùn)工作，進行專業(yè)的知識培訓(xùn)和帶教工作;
4、保證本部門員工的對客服務(wù)質(zhì)量，使住房率及酒店收入提高;
5、關(guān)注員工思想動態(tài)，加強溝通與交流，增強員工的凝聚力和向心力，促進團隊穩(wěn)定性。
星級酒店崗位職責(zé)10
1、負責(zé)制定酒店各項經(jīng)營目標和經(jīng)營管理制度，組織和推動其各項計劃實施，帶領(lǐng)酒店全體員工完成公司的.各項工作指標;
2、制定經(jīng)營預(yù)算，審核各項工作報表及重要資料填報、分析和歸檔;
3、對轄區(qū)內(nèi)設(shè)施進行管理，包括不限于設(shè)備折舊，維修保養(yǎng)，安全管理;
4、不定時巡查管理轄區(qū)，對發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄，及時解決，完善各項操作制度;
5、收集接待客人的反饋信息，虛心聽取客人意見，持續(xù)改進;
6、每日驗收食材，監(jiān)督烹飪過程中的菜品品質(zhì)，提前一天按照餐標出具菜單，確認后提交供應(yīng)部采購;
7、對應(yīng)會務(wù)接待，餐飲過程服務(wù)及對接客房部做好客房準備工作。
星級酒店崗位職責(zé)11
一、指揮車輛，做好賓客迎送。
二、注意站立姿勢，重視酒店形象，站立要端正、自然、禮貌待客，不能做出有損酒店形象的一切動作。
三、開車門冒要注意面帶笑容，用于擋住車門上沿，如客人是老人和兒童要扶助下車。
四、提卸行李時要請客人清點，并檢查有無物品遺留車上。
五、客人離店時要幫助客人提行李上車，開車門時讓客人坐好，輕輕關(guān)車門致意，關(guān)門時不要夾住客人衣物。
六、觀察出入賓館人員動向，做好防爆、防竊。
七、行李員為到店、離店的客人送行李進出酒店和代客人保管行李。
八、為住店客人遞送信件、報紙、留言等。
九、為客人寄存，提取行李。
十、帶客人進房，為客人開門。
十一、向客人介紹主要設(shè)施和使用方法。
星級酒店崗位職責(zé)12
一、在董事會的授權(quán)下全權(quán)負責(zé)處理酒店的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成酒店所確定的各項目標；
二、制定酒店經(jīng)營方針和管理目標，包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，三、制定酒店各級管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。
四、制定酒店一系列價目，促銷方案；如房價、成本支出、審核采購物品，控制毛利等。對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性。
五、制定市場拓展計劃，帶領(lǐng)銷售人員進行全面的.推廣銷售。
六、詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況，并采取對策，保證酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進行；
七、建立健全酒店的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。
八、主持每周的總經(jīng)理辦公例會，聽取各部門管理人員情況匯報，并針對有關(guān)問題進行重點講評和調(diào)整。
九、傳達政府及董事會的有關(guān)指示、文件、通知，處理好人際關(guān)系，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使酒店有一個高效率的工作團隊；
星級酒店崗位職責(zé)13
一、層級關(guān)系
直接上級：員工食堂廚師長
二、任職資格
1、具備相應(yīng)的從業(yè)經(jīng)驗
2、身體健康，作風(fēng)正派
3、溝通協(xié)調(diào)能力強，服從安排
三、崗位職責(zé)
1、熱愛衛(wèi)生清潔工作，工作勤勤懇懇，任勞任怨。堅持衛(wèi)生工作經(jīng)常化，制度化，創(chuàng)造整潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境。
2、負責(zé)員工食堂清潔、食品粗加工和餐具洗滌工作，保證衛(wèi)生區(qū)域整潔干凈。
3、及時補充米飯、饅頭、菜湯等飯菜。
4、服從廚師長調(diào)動，維護好廚房器具。
5、經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)臟物及時清理，保證餐桌地面干凈。餐后按衛(wèi)生要求清理衛(wèi)生。
星級酒店崗位職責(zé)14
一、全面負責(zé)酒店的運營管理、服務(wù)管理、營銷管理、內(nèi)務(wù)、安全管理等工作;
二、組建團隊，帶領(lǐng)團隊開展銷售工作并在酒店成本預(yù)算內(nèi)，實現(xiàn)營業(yè)收入、OCC、ADR等業(yè)績指標的達成;
三、按照品牌質(zhì)量標準執(zhí)行監(jiān)控分店落地，維護酒店資產(chǎn)、品牌形象，提升服務(wù)品質(zhì)及顧客滿意度;
四、了解OTA運維規(guī)則，并能有效提升客戶滿意度;
星級酒店崗位職責(zé)15
一、全權(quán)負責(zé)處理酒店的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成酒店所確定的各項目標;
二、制定酒店經(jīng)營方向和管理目標，包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé)，井監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定酒店一系列價目，如房價、餐飲毛利等;
三、有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量問題，并將巡視結(jié)果傳達至有關(guān)部門;
四、監(jiān)督跟進酒店維修保養(yǎng)工作;
五、與各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要貴賓;
六、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個酒店的`服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);
七、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，使酒店有高度凝聚力，并要求員工，以高度熱情和責(zé)任去完成好本職工作;
八、負責(zé)酒店管理人員的錄用、考核、員工編制及獎焦晉升工作。
星級酒店崗位職責(zé)16
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;
3、掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地銷售客房及服務(wù)項目;
4、負責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務(wù)
5、負責(zé)辦理客人退房及結(jié)賬工作;
6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務(wù)服務(wù);
7、接受客人的客房預(yù)訂工作，辦理換房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù);
8、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;
9、負責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護;
10、負責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員;
11、負責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù);
12、熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;
13、做好客人損壞酒店物品的`賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;
14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
15、做好交接班工作。
星級酒店崗位職責(zé)17
1、參與管理銷售行動計劃，定期進行市場分析，制定相應(yīng)的策略并落實
2、根據(jù)成本預(yù)算進行運營成本控制，確保成本控制任務(wù)的達成
3、負責(zé)團隊組建、日常管理及人才培養(yǎng)
4、負責(zé)固定資產(chǎn)管理，配合集團進行固定資產(chǎn)盤點，確保帳卡物一致
5、跟進和發(fā)展客戶關(guān)系
6、管理發(fā)票，現(xiàn)金的收取和支付和收回帳款
7、負責(zé)與周邊政府、供應(yīng)商等合作伙伴建立并維護良好的合作關(guān)系
8、確保業(yè)務(wù)操作規(guī)范的`合規(guī)性，為酒店品質(zhì)的提升提出有效地合理化建議，且能有效的推進實施落地。
9、確保物業(yè)各項行為符合所有相關(guān)法律規(guī)定，負責(zé)安全方面的培訓(xùn)和宣導(dǎo)
10、定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理。
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
星級酒店崗位職責(zé)18
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
6、認真細致做好交接班工作，保證工作的.延續(xù)性;
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