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售前客服崗位職責(zé)

更新時(shí)間：2024-03-06 17:14:42

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售前客服崗位職責(zé)（通用26篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編收集整理的售前客服崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

　　售前客服崗位職責(zé) 1

　　1.通過(guò)旺旺和客戶溝通，解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn)銷售，促成訂單；

　　2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià)；

　　3.獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的`售前問(wèn)題；

　　4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購(gòu)，并給予跟蹤；

　　5.回復(fù)客戶問(wèn)題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I(yíng)造和諧融洽的購(gòu)物氣氛；

　　6.準(zhǔn)確無(wú)誤回復(fù)客戶問(wèn)題，切忌答非所問(wèn)，不斷引導(dǎo)客戶購(gòu)買，快速促成成交；

　　7.打字速度不得低于80字/分；

　　8.優(yōu)先回復(fù)購(gòu)買商品買家，對(duì)于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購(gòu)買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交；

　　9.成交后有時(shí)與買家核對(duì)收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評(píng)，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；

　　10.未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客，主動(dòng)與買家交流，爭(zhēng)取再次營(yíng)銷機(jī)會(huì)，對(duì)于不在線買家，技巧性留言促成第2次營(yíng)銷；

　　11.合理運(yùn)用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題；

　　售前客服崗位職責(zé) 2

　　1、依據(jù)公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，配合公司總目標(biāo)，擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，并隨時(shí)予以追蹤控制，有效執(zhí)行；

　　2、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；

　　3、客服團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效考核指標(biāo)的擬定和考評(píng)，以及人力預(yù)算的評(píng)估、控制；

　　4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程，提升客服工作效率、提升客戶滿意度；

　　5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通，做好部門支持和實(shí)施安排工作，能借助合作部門的`力量解決問(wèn)題。

　　任職要求：

　　1、專科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、具有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力，拿結(jié)果的能力；在客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強(qiáng)的專業(yè)技能；對(duì)電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)力，并能轉(zhuǎn)化為客服團(tuán)隊(duì)能效的提升。

　　售前客服崗位職責(zé) 3

　　1、通過(guò)電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔；

　　2、針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購(gòu)買，促成交易；

　　3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問(wèn)題；

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理；

　　5、整理每日、周、月的`銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào)；

　　6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管；

　　7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù)；

　　8、執(zhí)行線上活動(dòng)，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營(yíng)銷任務(wù)工作；

　　9、上司安排的其它事項(xiàng)。

　　售前客服崗位職責(zé) 4

　　職位描述：

　　1、快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問(wèn)必答，耐心細(xì)致；

　　2、及時(shí)回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌

　　3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準(zhǔn)確的'推薦給顧客參考；

　　4、及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯(cuò)；

　　5、能為顧客著想，詳細(xì)問(wèn)清客戶的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；

　　6、對(duì)工作充滿激情、對(duì)客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達(dá)到最大化；

　　7、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，妥善處理售后問(wèn)題；遇到一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題可以及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

　　8、旺旺記錄存檔，整理

　　9、完成公司分配的其他工作

　　售前客服崗位職責(zé) 5

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易

　　2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求

　　3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理溝通

　　4、負(fù)責(zé)維護(hù)良好的.客戶關(guān)系

　　任職要求：

　　1、熱愛(ài)本行業(yè)，對(duì)電子商務(wù)有一定的了解，大致了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景

　　2、有一定的營(yíng)銷技巧，熟悉電腦基本操作

　　3、性格溫和脾氣好，有耐心不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神

　　4、能夠適應(yīng)兩班倒

　　售前客服崗位職責(zé) 6

　　崗位職責(zé)：

　　1.產(chǎn)品知識(shí)：了解熟悉各平臺(tái)的各個(gè)產(chǎn)品（皮質(zhì)、價(jià)格、貨號(hào)、功能）

　　2.客服服務(wù)：

　　根據(jù)公司分配及要求掛各個(gè)平臺(tái)，第一時(shí)間解答客戶疑問(wèn)，促成交易；

　　向客戶推薦搭配套餐，提高客單價(jià)；

　　使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心解答客戶的`每一個(gè)問(wèn)題；

　　悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)及發(fā)貨、售后等相關(guān)問(wèn)題；

　　及時(shí)核對(duì)收貨地址及快遞，避免出錯(cuò)。

　　3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號(hào)+日期）

　　4.催付：定時(shí)查看后臺(tái)未付款訂單，做好催付工作；

　　5.反饋及會(huì)議：

　　按時(shí)參加各類會(huì)議或培訓(xùn)，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。

　　向各平臺(tái)及時(shí)反饋客戶反應(yīng)的各類問(wèn)題；

　　6.記錄及交接：

　　做好優(yōu)化的名單登記，無(wú)遺漏按時(shí)提交；

　　上下班做好咨詢客戶的交接；

　　上班過(guò)程中及下班做好售后的工作交接。

　　任職資格：

　　1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務(wù)意識(shí)；

　　2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達(dá)能力。

　　工作時(shí)間：

　　每天8小時(shí)，早晚班輪班，單雙輪休

　　售前客服崗位職責(zé) 7

　　職責(zé)描述：

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲

　　2、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無(wú)責(zé)底薪）+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助；上不封頂，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。

　　公司福利：

　　1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的.團(tuán)隊(duì)娛樂(lè)活動(dòng)；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時(shí)間：早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、交通便利。

　　2、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個(gè)普通員工，請(qǐng)你不要來(lái)。

　　如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　售前客服崗位職責(zé) 8

　　1、負(fù)責(zé)天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風(fēng)格和賣點(diǎn)；

　　2、及時(shí)響應(yīng)買家咨詢，提供服務(wù)；

　　3、引導(dǎo)買家愉悅購(gòu)物，完成、促進(jìn)交易訂單；

　　4、電話接聽，及時(shí)回復(fù)、電話催付等；

　　5、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的'問(wèn)題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點(diǎn)，便于公司對(duì)市場(chǎng)的把握；

　　6、協(xié)助上級(jí)完成其他相關(guān)工作。

　　售前客服崗位職責(zé) 9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢，訂單修改標(biāo)注備注等；

　　2、促進(jìn)新老顧客戶下單，并完成訂單處理；

　　3、出現(xiàn)售后跟進(jìn)處理，積極完成上級(jí)安排任務(wù)；

　　任職資格：

　　1、打字速度快，文字功底好，能同時(shí)應(yīng)付多人的聊天咨詢；

　　2、有親和力、幽默感、溝通能力強(qiáng)，應(yīng)變能力快，稍懂銷售技巧；

　　3、有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強(qiáng)，富有責(zé)任心。

　　售前客服崗位職責(zé) 10

　　崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　5、有過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，能很好完成公司安排的'銷售任務(wù)

　　職位要求：

　　1、善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；

　　2、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

　　3、工作態(tài)度積極，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；

　　5、專業(yè)不限。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　售前客服崗位職責(zé) 11

　　1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問(wèn)，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購(gòu)買，促成交易；

　　2、打字速度快，對(duì)淘寶有一定的`了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉淘寶的交易操作。

　　3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。

　　4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有過(guò)服裝導(dǎo)購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。

　　5、可獨(dú)立處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題。

　　售前客服崗位職責(zé) 12

　　1、統(tǒng)籌建立和管理市場(chǎng)部的各項(xiàng)工作,制定咨詢部工作規(guī)范和流程,規(guī)范和指導(dǎo)咨詢部各崗位的.工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn),保證各崗位及時(shí)、準(zhǔn)確、合格的完成各項(xiàng)工作；

　　2、制定銷售預(yù)算、計(jì)劃和方案；

　　3、負(fù)責(zé)公司所有對(duì)外咨詢產(chǎn)品的咨詢政策制定、培訓(xùn)和落實(shí),保證咨詢環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、細(xì)節(jié)化；

　　4、統(tǒng)一咨詢部門各崗位的咨詢?cè)捫g(shù),做好咨詢顧問(wèn)的周期性培訓(xùn)和專項(xiàng)技能培訓(xùn)；

　　5、負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)電話營(yíng)銷與服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；

　　6、處理咨詢部出現(xiàn)的各種客戶爭(zhēng)議、投訴等工作,并逐步完善公司產(chǎn)品銷售體系的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程。

　　售前客服崗位職責(zé) 13

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)淘寶線上售前售后的客服管理工作；

　　2、積極快速處理客服各方面問(wèn)題，與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類投訴問(wèn)題的跟進(jìn)處理；

　　3、做好各部門的協(xié)調(diào)溝通工作，積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，為公司發(fā)展提出合理改進(jìn)建議。

　　4、能管控整個(gè)客服部門、制定客服指標(biāo)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、熟悉并熱愛(ài)電商行業(yè)，大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、有客服主管工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，可接受學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的客服經(jīng)驗(yàn)者；

　　3、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)，有一定的`親和力、敏銳度，善于溝通，組織和協(xié)調(diào)；

　　4、具有一定的抗壓能力，工作認(rèn)真細(xì)心、積極主動(dòng)、正直誠(chéng)實(shí)

　　公司福利

　　1、薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+各類補(bǔ)貼+各類獎(jiǎng)金。

　　2、繳納社保，節(jié)假日福利，生日福利，每天下午茶（各種水果宴、點(diǎn)心）。

　　3、朝九晚六，單雙休，法定節(jié)假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員Outing。

　　4、培訓(xùn)體系：“全方位、立體式、多層次、多角度、專業(yè)化”培訓(xùn)，多種培訓(xùn)形式，始終做到培訓(xùn)是員工的福利。

　　5、工作氛圍：和諧、互助、團(tuán)結(jié)、共贏的工作理念，融洽的工作氛圍，為大家創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

　　6、文化活動(dòng)：定期組織運(yùn)動(dòng)會(huì)、俱樂(lè)部、員工旅游等。

　　售前客服崗位職責(zé) 14

　　職位概述

　　售前服務(wù)是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前展開的一系列刺激購(gòu)買欲望的服務(wù)工作。在整個(gè)營(yíng)銷和銷售系統(tǒng)鏈條中，售前服務(wù)是營(yíng)銷和銷售之間的紐帶，作用至關(guān)重要，不可忽視。

　　售前客服崗位職責(zé)

　　售前服務(wù)的內(nèi)容多種多樣，主要是提供信息、市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)、產(chǎn)品定制、加工整理、提供咨詢、接受電話訂貨和郵購(gòu)、提供多種方便和財(cái)務(wù)服務(wù)等。售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得我們的.產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時(shí)也使客戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟(jì)效益。

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；

　　2、通過(guò)電話（網(wǎng)絡(luò)）與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)；

　　3、維護(hù)與老客戶的關(guān)系，挖掘客戶的最大潛力；

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系；

　　5、與其他部門同事協(xié)作，充分把握客戶需求，完成售前任務(wù)，跟進(jìn)售后服務(wù)。

　　售前客服任職條件

　　技能和素質(zhì)

　　1、口齒清晰，溝通良好，語(yǔ)言富有感染力；

　　2、對(duì)銷售工作有較高的熱情；

　　3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具有良好的應(yīng)變能力和一定的承壓能力。

　　售前客服職業(yè)發(fā)展方向

　　客戶服務(wù)主管/經(jīng)理

　　售前客服薪資行情（元/月）

　　應(yīng)屆畢業(yè)生：4000

　　1—2年：6500

　　3—5年：8099

　　售前客服崗位職責(zé) 15

　　任職要求：

　　1、打字速度快，漢字輸入60字/分鐘以上，熟悉電腦及office軟件操作，會(huì)上網(wǎng)，普通話流利。

　　2、有責(zé)任心，有禮貌，有耐心，頭腦清晰，心態(tài)良好，樂(lè)觀積極。

　　3、有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，有分析和引導(dǎo)客人購(gòu)買的能力。

　　4、有良好職業(yè)道德，有團(tuán)隊(duì)精神，能吃苦。

　　5、有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)、從事過(guò)淘寶客服工作者或應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先。

　　6、有長(zhǎng)期和穩(wěn)定的'工作準(zhǔn)備，兼職、短期、頻繁跳槽者，不予考慮。

　　有以下條件者優(yōu)先錄用：

　　1、接觸過(guò)淘寶網(wǎng)、天貓或者京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚叹W(wǎng)站，并有購(gòu)物經(jīng)歷。能獨(dú)立編輯店鋪?lái)?yè)面、商品詳情頁(yè)面、產(chǎn)品圖片、上架商品及整理商品

　　2、從事過(guò)銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；或體育用品銷售經(jīng)驗(yàn)

　　售前客服崗位職責(zé) 16

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)售前業(yè)務(wù)溝通，售前方案制定，技術(shù)標(biāo)書制定;

　　2、針對(duì)客戶的.技術(shù)交流與培訓(xùn)，提供項(xiàng)目的售前技術(shù)支持;

　　3、負(fù)責(zé)部門解決方案梳理、完善;

　　4、部門安排的其他售前支持工作。

　　任職要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)類相關(guān)專業(yè)，2年以上工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉國(guó)內(nèi)外主流網(wǎng)絡(luò)、弱電、安防設(shè)備廠商產(chǎn)品，具備集成項(xiàng)目系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn);

　　3、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

　　售前客服崗位職責(zé) 17

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)在海外各區(qū)域進(jìn)行技術(shù)支持工作，如產(chǎn)品行銷方案制作、技術(shù)答疑、產(chǎn)品宣講等;

　　2.收集海外各區(qū)域新產(chǎn)品需求、產(chǎn)品定制開發(fā)信息，完成與研發(fā)部門的溝通協(xié)調(diào)工作;

　　3.支持海外各區(qū)域投標(biāo)工作，配合執(zhí)行相關(guān)的`區(qū)域銷售計(jì)劃，包括開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)答疑等工作，與銷售人員共同完成目標(biāo)銷售額;

　　4.完成所負(fù)責(zé)產(chǎn)品或區(qū)域市場(chǎng)相關(guān)行業(yè)的信息收集、整理與分析工作;

　　5.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對(duì)銷售人員、代理商及大客戶開展技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo);

　　6.完成區(qū)域的新產(chǎn)品行銷計(jì)劃。

　　任職要求:

　　1.有五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少三年以上售前技術(shù)支持工程師、銷售工程師工作經(jīng)驗(yàn);

　　2.全日制本科及以上學(xué)歷;

　　3.英語(yǔ)流利，能夠作為工作語(yǔ)言;

　　4.能夠適應(yīng)經(jīng)常性境外出差;

　　5.能夠熟練運(yùn)用各種辦公軟件;

　　6.有通信行業(yè)解決方案銷售、售前技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　售前客服崗位職責(zé) 18

　　職責(zé)：

　　1、熟練使用公司產(chǎn)品，撰寫技術(shù)說(shuō)明文檔。

　　2、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，功能特點(diǎn)。

　　3、提供技術(shù)支持，解決用戶的技術(shù)問(wèn)題和產(chǎn)品使用問(wèn)題。

　　崗位要求：

　　1、汽車或者發(fā)動(dòng)機(jī)相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、有發(fā)動(dòng)機(jī)廠家、整車廠或者檢測(cè)設(shè)備制造商(解碼器，診斷設(shè)備)工作經(jīng)歷，熟悉發(fā)動(dòng)機(jī)和整車的`工作原理。

　　3、有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能夠主持公司內(nèi)部的日常培訓(xùn)。

　　4、了解汽車診斷，知道車輛常見問(wèn)題的排查思路。

　　5、符合以下任意一條工作，優(yōu)先考慮：

　　1)汽車診斷產(chǎn)品售前/售后/銷售工程師

　　2)解放、東風(fēng)、濰柴、錫柴、玉柴、重汽等整車廠或發(fā)動(dòng)機(jī)廠的售后/售前技術(shù)支持工程師，應(yīng)用開發(fā)工程師，質(zhì)量分析工程師，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師

　　3)商用車維修技術(shù)，應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

　　4)車輛維修經(jīng)歷，熟悉車輛常見問(wèn)題的解決方案

　　5)發(fā)動(dòng)機(jī)廠或者整車廠售后技術(shù)指導(dǎo)文檔編撰

　　售前客服崗位職責(zé) 19

　　職責(zé)：

　　1、參與公司項(xiàng)目的技術(shù)方案編寫、標(biāo)書的準(zhǔn)備、講解及用戶答疑等工作;

　　2、配合客戶經(jīng)理完成與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;

　　3、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;

　　4、配合市場(chǎng)人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;

　　5、配合做好與合作伙伴廠商的.技術(shù)交流;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有1年以上項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)狀況、市場(chǎng)需求，了解行業(yè)相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)及解決方案;

　　3、熟悉信息化應(yīng)用領(lǐng)域的設(shè)備、產(chǎn)品和方案情況;

　　4、具備良好的方案策劃能力、較強(qiáng)的PPT制作宣講能力;

　　5、工作認(rèn)真細(xì)致，具備團(tuán)隊(duì)合作精神及服務(wù)意識(shí);

　　6、具備承受一定工作壓力的能力、能夠適應(yīng)不定期的出差;

　　7、具備良好的商業(yè)禮儀，能夠適應(yīng)與客戶的共同工作需要;

　　8、具有良好的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

　　售前客服崗位職責(zé) 20

　　職責(zé)：

　　1、協(xié)助銷售人員對(duì)客戶的`需求進(jìn)行分析，完成產(chǎn)品選型和方案設(shè)計(jì)，并撰寫系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案；

　　2、配合銷售人員完成與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作；

　　3、配合項(xiàng)目經(jīng)理完成技術(shù)交底，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持等工作；

　　4、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作。

　　任職資格：

　　1、計(jì)算機(jī)科學(xué)、通信工程等相關(guān)專業(yè)，具有信息化領(lǐng)域售前工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟悉虛擬化、存儲(chǔ)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、綜合安防等系統(tǒng)的相關(guān)解決方案；

　　4、熟悉招標(biāo)流程，能獨(dú)立完成標(biāo)書的撰寫、講解及用戶答疑等工作；

　　5、能熟練運(yùn)用Word、Excel、PPT等相關(guān)辦公軟件；

　　6、有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力，有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　售前客服崗位職責(zé) 21

　　崗位職責(zé):

　　1、根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃或者項(xiàng)目要求,開展需求調(diào)研,完成調(diào)研報(bào)告和需求規(guī)格說(shuō)明書;

　　2、向開發(fā)提供咨詢、指導(dǎo)、解釋業(yè)務(wù)需求,向用戶匯報(bào)系統(tǒng)功能;

　　3、整理和分析客戶需求,對(duì)其分類匯總和實(shí)現(xiàn)預(yù)估,提出需求分析報(bào)告和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃要求;

　　4、能出差,責(zé)任心強(qiáng),演講和ppt能力強(qiáng)

　　任職要求:

　　1、計(jì)算機(jī)或通訊相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷,本科、

　　2、兩年以上需求工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、具有較強(qiáng)的溝通能力,邏輯思維能力和文檔編寫能力;

　　4、掌握需求分析方法,熟悉需求管理和研發(fā)過(guò)程管理,具有較好的`開發(fā)經(jīng)驗(yàn);

　　5、較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠承擔(dān)工作壓力;

　　6、有電子政務(wù)、公安等等大型管理系統(tǒng)軟件需求分析實(shí)踐者優(yōu)先。

　　售前客服崗位職責(zé) 22

　　職責(zé)：

　　1、進(jìn)行客戶需求分析，對(duì)技術(shù)可行性進(jìn)行評(píng)估，為銷售人員提供技術(shù)方案支持；

　　2、配合銷售人員在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行方案講解和客戶技術(shù)問(wèn)題答疑；

　　3、負(fù)責(zé)與實(shí)施人員的技術(shù)方案等信息資料的'對(duì)接；

　　4、公司技術(shù)培訓(xùn)；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他事宜。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信等相關(guān)專業(yè)；

　　2、具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、硬件理論知識(shí)功底；

　　3、良好的`溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

　　4、具備良好的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意愿；

　　5、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　售前客服崗位職責(zé) 23

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)組織制定系統(tǒng)集成項(xiàng)目的技術(shù)方案編寫、標(biāo)書的準(zhǔn)備、講解及用戶答疑等工作。

　　2、配合銷售經(jīng)理完成與用戶的.`.技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講等售前技術(shù)支持工作。

　　3、協(xié)調(diào)廠家技術(shù)資源，配合銷售完成項(xiàng)目售前支持。

　　4、配合營(yíng)銷部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作。

　　5、配合做好與合作伙伴廠商的技術(shù)交流。

　　6、完成公司安排的其他工作事宜。

　　任職要求：

　　1、熟悉售前工作流程，能捕捉完善用戶需求，具備良好的建議書、解決方案寫作及講解技能。

　　2、熟悉政務(wù)及企業(yè)信息化建設(shè)，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)、安全、服務(wù)器、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、虛擬化等相關(guān)系統(tǒng)規(guī)劃，能夠獨(dú)立進(jìn)行產(chǎn)品選型配置和方案編寫，有實(shí)際系統(tǒng)集成項(xiàng)目的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟悉業(yè)界最新進(jìn)展和發(fā)展方向，具備良好的表達(dá)能力和溝通協(xié)作能力。熟悉主流廠商產(chǎn)品或解決方案，有大型集成項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　4、工作條理性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　5、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，3年以上系統(tǒng)集成項(xiàng)目技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)；對(duì)系統(tǒng)集成行業(yè)較為了解，熟悉相關(guān)主流廠商產(chǎn)品和技術(shù)，有一定的現(xiàn)場(chǎng)工程師經(jīng)驗(yàn)；年齡35歲以下。