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導游崗位職責

更新時間：2024-12-15 22:55:01

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導游崗位職責（精選15篇）

　　在我們平凡的日常里，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的導游崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　導游崗位職責 1

　　1.安排旅游團(旅游者)在當地的旅游活動。

　　2.做好當地旅游接待工作。

　　3.負責旅游團(旅游者)在當地參觀游覽的.導游、講解。

　　4.維護旅游者在當地旅游過程中安全。

　　5.處理在當地旅游過程中發生的問題。

　　導游崗位職責 2

　　1、完成旅行社下達的各項經濟指標和工作任務。

　　2、接受領導分配的導游任務，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

　　3、嚴格遵守《導游員管理條例》，提供規范的導游服務。

　　4、負責旅游過程中同各地接待旅行社的聯系、銜接、協調工作。

　　5、負責向游客導游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

　　6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產安全。

　　7、反映旅客的意見和要求，協助安排會見，座談等活動。

　　8、耐心解答游客的'問詢，妥善處理旅游相關服務方面的協作關系以及旅途中發生的各類問題。

　　導游崗位職責 3

　　崗位職責:

　　(l)認真做好旅游者在五臺山景區的接待服務;

　　(2)確定游覽日程，安排好旅游者游覽、購物活動;

　　(3)熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播五臺山文化;

　　(4)妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題;

　　(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　任職要求:

　　(1)導游一般要求為高中或高中以上學歷;性格要開朗，充滿活力，有一定的語言溝通能力和交流能力。

　　(2)其素質要求:服務意識，良好的品德素質，語言知識、史地文化知識、政策法規知識、心理學和美學知識、旅游業務知識、生活等旅行常識

　　(3)獨立工作能力、組織協調能力、公關能力、導游講解能力、特殊問題的處理和突發事件的應變能力

　　(4)敏銳的`觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力業務員需要旅游專業畢業，導游員需要持有導游證(或導游資格證)

　　導游崗位職責 4

　　1.根據酒店接待計劃和接待通知進行工作，與有關部門落實訂餐、車輛及有關報表、銷匙、行李等準備事項。

　　2.提前到機場或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況。

　　3.負責幫客人辦理人住登記手續，并向客人介紹酒店的設施、營業時間及服務項目，帶領客人用好第一餐。

　　4.在游覽時，提供導游講解，協助照顧老弱病殘客人。

　　5.隨時提醒客人注意人身及財產安全，并協助保護。

　　6.提醒客人離座前清點物品并送還房間銷匙，協助領導處理行李及票務問題。

　　7.負責處理遺留問題，將帶團情況書面上報經理，并與財務部做好財務結算工作。

　　導游崗位職責 5

　　崗位職責:

　　1、負責旅游團隊全程陪同及導游工作;

　　2、落實旅游團的衣食住行等;

　　3、處理團隊突發狀況或意外事件;

　　4、負責景點資料的收集及團隊反饋;

　　5、維護本公司良好形象和聲譽。

　　6、日常門市接待客戶咨詢，推薦旅游產品，為客戶提供專業的旅游服務;

　　7、參加公司組織的'各項宣傳、推廣活動，拓展銷售渠道，開發新客戶;

　　任職資格:

　　1、熟悉導游工作程序(男女不限);

　　2、有較強的組織能力和應變能力及較強的服務意識;

　　3、吃苦耐勞、責任心強，工作細心有條理;

　　導游崗位職責 6

　　職責描述:

　　1、領隊、導游，戶外車程中對講機與客人互動聊天

　　2、服務客人戶外起居，每天在微信群發布行程和溫馨提示

　　3、帶客人玩營地娛樂項目(根據客人喜好播放電影、音樂，配合其他技術人員引導客人玩平衡車、望遠鏡、瑜伽等)

　　4、房車營地活動協助

　　5、作為攝影師取景模特用于宣傳

　　任職要求:

　　1、18-28歲，形象氣質佳，性格外向，多才藝(唱歌跳舞樂器茶藝棋藝攝影等)

　　2、活躍氣氛，即興能力，懂得自我包裝宣傳

　　3、大方自信，上鏡效果佳，表達溝通能力強

　　4、服務意識強，與客戶互動

　　5、愛旅行、愛戶外、愛自拍

　　6、有駕照更佳(不硬性規定)

　　導游崗位職責 7

　　1、根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；

　　2、負責為游客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源；

　　3、配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等；

　　4、耐心解答游客的問詢，協助處理旅途中遇到的`問題；

　　5、反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、會談活動；

　　6、保護游客的人身和財物安全，處理隨隊游客的突發情況。

　　導游崗位職責 8

　　搞好職工隊伍的建設，對職工進行職業道德教育。提高職工自身素質，注意個人形象，工作時間必須著裝整齊，不許穿奇裝異服。搞好環境衛生，做到窗明幾凈，周圍不能有雜草。無論任何原因都不能和游客發生沖突，對游客提出的問題要耐心解答，講究職業道德、文明服務、禮貌待客，注意文明用語，讓游客高興而來、滿意而歸。

　　注意職業道德，確保銷售食品的質量，不進過期或劣質的食品，保證貨源充足，供貨及時到位，價格合理，迎合游客心理，本著薄利多銷的原則，減少庫存積壓。各商店一定要保持清潔衛生，柜臺內外及商品外包裝不能有灰塵，商品要擺放整齊并且每件商品都要標明單價，不許隨便漲價和降價，如有特殊情況確需折價的商品，必須經領導批準。每月盤點一次，賬目一定要錢物相符，否則誰丟誰補。

　　加強現金及票據管理，見款撕票，票款相符，嚴格檢查制度。當日收款，當日上繳，不許挪用或私借他人。

　　加強防火、防盜管理，及時處理安全隱患。班后認真檢査窗門是否關好，發現問題及時處理。管理好花卉，按時饒水、拔草、施肥、剪摘。

　　做好職工的'考勤，認真執行公司制定的各項規章制度，因服務行業的特殊需要，無特殊情況，雙休日及節假日不準休息。加強安全教育，保證通勤車安全。

　　飯店購物必須履行財務手續，有經手、驗收、審批，否則不予報銷。

　　保管好招待外來客人的票據，填寫好導游費的支出(必須經領導簽字)。

　　搞好團結，發揚團隊精神，大家即分工又合作，不許空崗，午飯和去衛生間時，本崗位必須有人兼管。

　　導游崗位職責 9

　　1.根據酒店接待計劃和接待通知進行工作，與有關部門落實訂餐、車輛及有關報表、鑰匙、行李等準備事項;

　　2.提前到機場或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況;

　　3.負責幫客人辦理人住登記手續，并向客人介紹酒店的設施。營業時間及服務項目，帶領客人用好第一餐;

　　4.在游覽時，提供導游講解，協助照顧老弱病殘客人;

　　5.隨時提醒客人注意人身及財產安全，并協助保護;

　　6.提醒客人離座前清點物品并送還房間鑰匙，協助領導處理行李及票務問題;

　　7.負責處理遺留問題，將帶團情況書面上報經理，并與財務部做好財務結算工作。

　　導游崗位職責 10

　　一、崗位職責

　　1、行程規劃：根據游客的需求和興趣，制定合理的參觀和游覽計劃，確保游客能夠充分體驗目的地的人文和自然景觀。

　　2、現場陪同：與游客保持良好溝通，提供貼心的服務，解答游客的問題，處理突發狀況。

　　3、講解服務：為游客提供詳盡、生動的講解，幫助游客更好地了解目的地文化、歷史和風土人情。

　　4、安全保障：確保游客的人身和財產安全，及時處理突發事件，維護團隊秩序。

　　二、崗位技能

　　1、語言能力：導游需要具備一定的語言能力，包括外語溝通能力，以便更好地與不同國籍、語言的游客交流。

　　2、專業知識：導游需要具備豐富的目的地相關知識，包括歷史、文化、地理、民俗等，以便為游客提供準確、詳盡的講解。

　　3、溝通技巧：導游需要具備良好的溝通技巧和應變能力，以便應對各種突發狀況和游客需求。

　　4、服務意識：導游需要具備優秀的服務意識，始終以游客為中心，提供優質、貼心的服務。

　　三、就業方向

　　1、旅行社導游：這是最常見的導游職業，大多數導游從旅行社聘用。

　　2、景區導游：在旅游景區擔任導游，為游客提供景區的講解和服務。

　　3、私人導游：個人創業，提供私人訂制旅游服務，可以根據游客的需求和興趣制定個性化的行程。

　　4、在線旅游公司：隨著互聯網的發展，一些在線旅游公司需要專業的導游來推廣和介紹目的地，這也是一個很好的就業方向。

　　四、發展前景

　　1、技能提升：隨著工作經驗的積累，導游可以不斷提升自己的專業知識和技能，包括語言能力、溝通技巧、應急處理能力等。

　　2、管理職位：一些有經驗的導游可以晉升為旅行社或團隊的領隊、主管等職位，負責團隊的'行程安排、人員管理等方面的工作。

　　3、培訓講師：一些優秀的導游可以成為旅游行業的培訓講師，為新入職的導游提供培訓，分享經驗。

　　4、自主創業：有經驗的導游可以考慮自主創業，如開設自己的旅游公司、旅游咨詢中心等，提供更專業的旅游服務。

　　導游崗位職責 11

　　一、自覺遵守國家旅游法規及部門的各項規章制度，熱愛本職工作，嚴格執行《導游人員管理條例》和《導游服務質量》。

　　二、熟練掌握接待對象國家或地區的語言，熟悉了解接待對象國家或地區的文化背景，尊重旅游客人的風俗和生活習慣。

　　三、在旅游團(者)抵達之前，要認真閱讀接待計劃。與計調、外聯人員落實接待計劃中的航班、車次、住宿、車輛、餐飲等安排確認情況。并準備好接團必備的單據。在接團過程中，導游人員須提前到達旅游團(者)所在現場。

　　四、在接團期間應著裝整潔、莊重，佩帶導游證及胸卡，努力克服不合禮儀的生活習慣，服務熱情、周到，待客要禮貌、耐心。在機場、車站接客人時，要手執明顯的'接站牌。

　　五、嚴格執行接待計劃中的各項安排，未經允許不可隨意更改。對旅游團(者)計劃內發生的任何變更，都要及時通報計調、外聯人員。對橫向聯絡的旅游團(者)，地陪有責任協助計調收取旅游費用。

　　六、在迎、送旅游團時要認真核對行李數量，檢查有無上鎖或破損，并與行李員做好交接手續。對由本地離境的旅游團(者)，要向客人提示海關關于申報物品及購置之物出境的有關規定。

　　七、在工作期間，有責任監督酒店、餐飲、使用車輛、旅游景點、機場、車站的服務質量水準，維護旅游團(者)的正當權益。能夠即時解決的，要協助相關人員(單位)即時改進處理，不能即時解決的，要用文字詳細記錄在案。

　　八、在工作期間，有責任協助有關接待單位保障旅游團(者)的人身、財產安全。遇到突發事件或特別情況，要第一時間向主管經理匯報，處理措施要做到有依據。

　　九、在接團期間帶領客人購物，應事前征得領隊及客人的同意，在不影響正常參觀、游覽項目的情況下進行。購物點必須在工商部門注冊的合法營業場所。不允許為謀私利誤導客人購買偽劣的旅游商品。

　　十、旅游團行程結束前，地陪人員要將《旅游團(者)服務質量跟蹤調查表》交全陪填寫、簽字，無全陪的旅游團由領隊填寫。接團完畢要認真填寫《旅行團費用核算表》的有關表格，上述兩張表格要在旅行團(者)離開不超過兩個工作日，經分管經理簽字后，遞交計調與財務部門，團隊有特殊情況要寫出書面報告。

　　十一、自主外聯旅游團的全程陪同，在接團過程中要監督各地計劃內各個項目的實施情況與服務質量，并逐日認真填寫《全陪日志》和《旅行團費用核算表》。

　　十二、導游人員不上團時應積極，認真學習導游業務知識，努力提高自己業務，技能水平。

　　導游崗位職責 12

　　一、須遵守公司的各項規章制度，做到有令必行、有禁必志，服從景區游客中心的管理。

　　二、遵守職業道德，著裝統一整潔，佩戴工作牌、用語文明、禮貌待人、熱情服務，不卑不亢，杜絕爭執，不得以任何理由與游客發生爭吵或怠慢游客。

　　三、自覺維護景區榮譽、樹立景區良好形象。

　　四、做好游客中心衛生并隨時保持干凈整潔，見到游客主動問好，與游客交談面帶微笑，熱情大方，體現出樂意為游客服務的工作態度。

　　五、講解時，做到站姿標準、講解生動、語言文明規范、儀表整潔、舉止端莊。

　　六、加強業務學習，提高自身職業技能和綜合素質；迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，講解內容力求科學，尊重歷史；做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。

　　七、尊重游客的民族尊嚴、宗教信仰、民族風俗和生活習慣，并向游客講解景區內各景點的人文歷史和自然情況，介紹當地風土人情和習俗。講解內容及語言應規范準確、健康文明。

　　八、講解時應針對不同的游客采取不同的`講解方式，力求語言準確生動，健康活潑，富有表達力；根據不同游客群體，合理建議游覽線路，做到因人施講。

　　九、充分照顧到每位游客，協調好游覽速度，保證每位游客都能順利進行游覽，完整聽到講解。不得使游覽速度過快，讓游客無法清楚了解景區。

　　十、對于團隊游客，講解應詳略得當，突出重點，音量適度，行進過程中，注意前后照應，避免掉隊走失；沿途無景點時，做到隨機應變。

　　十一、精心組織、吸引自己所帶游客，防止散團和意外發生；游覽過程中，遇有障礙路段或存在安全隱患的區域，應及時提醒游客注意安全。

　　十二、游覽時不可濃縮導游詞，少講和漏講，不得縮短游程；并在合適的地點提供攝影時間，提出最佳角度和位置的建議。

　　十三、及時有效地講解景區線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。

　　十四、在為游客服務的過程中，對可能危及游客人身、財產安全的情況，要及時向游客做出提醒或警示。在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務。

　　十五、提醒游客保護文物和公共設施，不在名勝古跡、庭院建筑、古樹名木和公共設施上涂抹、刻畫或張貼、懸掛物品。

　　十六、工作中應做到積極主動、細致周到，想游客所想，急游客所急。不得誤導游客，不得擅自離開工作崗位。

　　十七、遇到游客破壞設施設備，要及時制止并向領導匯報，同時向游客解釋保護環境和保護設施設備的重要性。如發生緊急情況，導游應積極、主動采取應急措施，并及時處理匯報。

　　十八、公司接待性質的導游服務，不得收取導游費。

　　十九、景區導游屬公司員工，運營部管理、請假、休息時間按公司統一規定執行。

　　導游崗位職責 13

　　設立前臺部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負責來訪人員進行信息登記，并接待散客。

　　導游是旅游產品銷售的最后一個也是最重要的一個環節，直接影響著旅游產品的質量，關系公司的整體現象。前臺及導游部設部門經理一職，管理和分配前臺和導游的工作并進行專業知識和技能培訓。協助計調人員對導游進行調度。

　　前臺及導游部的'工作職責：

　　（1）、接待公司來訪人員，進行信息登記，并通知相關人員接待；

　　（2）、接受散客預訂，為散客辦理相關手續，交給計調和財務人員；

　　（3）、收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內部相關工作人員進行處理，把處理結果反饋給游客；

　　（4）、加強自我業務學習，接受公司安排的培訓，能力提高專業技能和服務水平；

　　（5）、自覺加強自我職業修養，維護公司形象

　　導游崗位職責 14

　　崗位職責:

　　1、負責旅游團隊全程陪同及導游工作;

　　2、落實旅游團的衣食住行等;

　　3、處理團隊突發狀況或意外事件;

　　4、負責景點資料的收集及團隊反饋;

　　5、維護本公司良好形象和聲譽。

　　6、日常門市接待客戶咨詢，推薦旅游產品，為客戶提供專業的'旅游服務;

　　7、參加公司組織的各項宣傳、推廣活動，拓展銷售渠道，開發新客戶;

　　任職資格:

　　1、熟悉導游工作程序(男女不限);

　　2、有較強的組織能力和應變能力及較強的服務意識;

　　3、吃苦耐勞、責任心強，工作細心有條理;

　　導游崗位職責 15

　　崗位職責

　　1、協助經理管理景區導游隊伍

　　2、協助經理對導游隊伍的培訓

　　3、其他領導交代的事宜

　　任職資格

　　1、22—28周歲

　　2、有導游證，從事導游管理方面工作兩年以上

　　3、專科及以上學歷

　　4、管理能力好，溝通能力好，能帶領新的團隊創造佳績并配合導游部經理的.完成各項工作

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