隨著社會一步步向前發展，越來越多人會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的客服服務崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服服務崗位職責1

　　崗位職責

　　1、負責電商領域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活動與運營；

　　2、負責電商平臺服務中心內容營銷、粉絲運營的統籌以及相關資源的整合與對接；

　　3、作為服務營銷代表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務營銷策劃案和執行落地的統籌；

　　4、圍繞品牌、產品和服務，在各類主流平臺和社群，引導用戶創造內容，進行社會化服務營銷，提升產品熱度和口碑。

　　5、持續精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。

　　要求：

　　1、具備互聯網2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。

　　1、負責電商領域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活動與運營；

　　2、負責電商平臺服務中心內容營銷、粉絲運營的統籌以及相關資源的整合與對接；

　　3、作為服務營銷代表參與內部新品項目的`整合運作，主導新品在電商平臺服務營銷策劃案和執行落地的統籌；

　　4、圍繞品牌、產品和服務，在各類主流平臺和社群，引導用戶創造內容，進行社會化服務營銷，提升產品熱度和口碑。

　　5、持續精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。

　　要求：

　　1、具備互聯網2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。

客服服務崗位職責2

　　主任

　　1、貫徹執行上級領導的指示、決定，制定單位工作計劃并組織實施。

　　2、制定單位內部制度，組織單位人員開展政治、業務學習。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。

　　副主任

　　1、貫徹執行上級領導的'指示、決定，按照主任指示制定工作計劃并配合組織實施。

　　2、配合主任組織單位人員開展政治、業務學習。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。

　　科員

　　1、接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

　　2、協助開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援工作。

　　3、承擔本單位文書、機要、檔案的管理工作。

　　4、及時完成領導交辦的其他事項。

客服服務崗位職責3

　　1、定期巡查管理范圍內的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

　　2、協助跟進業主/住戶反映的各項問題

　　3、熟悉業主及租戶的資料，并與他們建立良好的'關系

　　4、接受并解答業主的咨詢，恰當處理業主的服務申請和投訴

　　5、協助業主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、協助有關費用的催繳工作

　　7、協助上級組織、開展社區文化活動和宣傳工作，主動加強與業主/住戶的溝通與聯系，聽取業主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

客服服務崗位職責4

　　1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關人員在大堂迎接，跟進貴賓住店期間的一切需求；

　　2.回答賓客的一切問詢，并向客人提供一切必要的協助和服務；

　　3.及時、圓滿地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門經理聯系，并報告至前廳部經理；

　　4.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；

　　5.征求賓客意見，及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客；

　　6.與會議服務部保持良好溝通，隨時了解新大廈會議室的'預訂情況，保證會議活動的正常接待；

　　7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；

　　8.溝通前廳部與各部門之間的關系；

　　9.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理批閱。

客服服務崗位職責5

　　1、每月定時開票，客戶簽收及物品借記登記；

　　2、酷辦系統的核銷，賬單數據核對等財務類工作；

　　3、每月出賬單，企業催款；

　　4、企業入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業投訴，常規糾紛調節等；

　　5、行政類辦公用品采購，眾創空間的'季報，半年報，年報等數據填寫；

　　6、工程類維修維護，設備更新等審批流程具體事宜進度跟進；

　　7、協助領導完成園區內活動舉辦及宣傳文案撰寫；

　　8、完成領導分配的其他工作。

客服服務崗位職責6

　　崗位職責：

　　1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；

　　2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

　　4）監督銷售員每日工作情況，督促并協助其完成銷售目標；

　　5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監督執行；

　　6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；

　　7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。

　　8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的`信息給客戶服務部；

　　9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

　　10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業績的統計、購房合同審核并提交客戶服務部；

　　12）完成上級領導交辦的其他工作項目。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；

　　2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；

　　3）有大量北京優質客戶資源者優先；

　　4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。

客服服務崗位職責7

　　工作職責:

　　1.根據公司質量要求及約定交付標準,對房屋質量進行交付前的測試、檢查和驗收工作;

　　2.配合部門經理完成房屋交付前的'各項準備工作,獨立進行并完成房屋交付流程中的具體目標和客戶服務工作;

　　3.對房屋質量缺陷整改工作的全過程進行及時跟進;

　　4.獨立接待、及時有效地協調處理客戶的反饋和投訴;

　　5.關注并收集整理客戶對于產品質量、設計、施工等方面的反饋意見,及時匯報部門經理;

　　6.組織、整理客戶的檔案、記錄和數據管理,指導相關檔案系統的建立。并實施日常監管、維護并更新;

　　7.完成公司合理安排的其他工作任務。

　　任職資格:

　　1.物業管理等相關專業,大專及以上學歷;

　　2.三年~五年以上房地產或物業管理公司的項目現場相關工作經驗;

　　3.熟悉房屋交付和物業管理業務以及客戶服務管理流程;

　　4.熟練使用msoffice辦公軟件;

客服服務崗位職責8

　　在線服務客服 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 崗位:

　　1、 在線或電話接待用戶反饋的問題及建議。并快速做出判斷給出解決方案。

　　2、 前端服務支持,app更新迭代引起的各種bug及突發事件,及時反饋并跟進解決進度,同步給用戶。

　　3、 熟練使用訂單系統,平臺后臺系統,可以獨立解決售后以及客訴問題。

　　4、 高級客訴問題關懷客戶需求。

　　需要能力:

　　1、 發現問題并找到解決辦法或快速發起內部協作完成目標。

　　2、 熱愛電商及知識服務行業,有服務意識,有責任心,就是喜歡幫別人解決問題。

　　3、 較強的溝通能力、應變能力及團隊意識。

　　4、 熟練操作辦公軟件,能承受較大的工作壓力以及復雜而有挑戰的'工作。

　　5、 了解顧客第一需求,懂用戶心理,語言表達能力強,善于溝通。打字速度每分鐘50字以上。

　　6、 能接受早晚班。

　　7、 有網站、400電話客服、售后客服工作經驗者優先。

　　還有話說:

　　六險一金,帶薪年假,這些福利我們都有

　　是在最好的知識服務平臺服務最愛知識的人

　　你加入的是一家“真的”“認真”做產品的一家公司

　　雖然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各種大咖們一起工作學習,光是想想都會覺得幸福

　　等你來喲……

客服服務崗位職責9

　　客服售后服務專員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部

　　工作職責:

　　1,協助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關工作

　　2,客戶售后及維護服務

　　3,協助人事主管招聘,以及對新人的培訓管理

　　4,客戶關系管理,收集客戶意見并匯總上報

　　任職要求:

　　1,普通話標準,具有良好的溝通表達能力

　　2,責任心強,具備自我提升及學習精神,良好的'客戶服務意識和團隊合作精神

　　3,具有一定的抗壓能力

客服服務崗位職責10

　　營銷顧問主管崗位職責

　　營銷部置業顧問/銷售主管重慶萬達城投資有限公司重慶萬達城投資有限公司，萬達城負責項目銷售相關事宜

　　完成領導交辦的其它工作

　　認同公司企業文化，有良好的職業操守，嚴格遵守國家法律法規，執行企業各種規章制度。

　　營銷顧問主管崗位

客服服務崗位職責11

　　客戶服務專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產,威翰羅森 職責描述:

　　? 為公司的客服提供售后服務支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設、房屋托管協調溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規定的項目上向客戶收取費用。

　　? 和銷售協同合作,為需要貸款的客戶聯系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。

　　? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關系。

　　?有需要時協助其他同事完成工作。

　　職位要求:

　　?本科或以上學歷。

　　?精通英文。(cet-6以上)

　　?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優先考慮)

　　? 工作經驗不限,有銀行貸款經驗的優先考慮。

　　?有責任心,上進心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應的`工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶的關系;有團隊合作精神。

客服服務崗位職責12

　　1、提供旅游地點的景點，旅游商品，本地美食的指導。

　　2、提供旅行者在旅游地點的'時間，預算做計劃。

　　3、為旅行者提供酒店預定、旅行社預定，以及部分客人要求的專車預定。

　　4、宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的預算、最自由的方式，玩到最多景點，了解更多的本地風俗。

客服服務崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、負責搭建售后服務體系,制定工程服務制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優化流程,提升優化客戶服務質量,達成業務指標;

　　2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實,通過對售后人員的工作組織和技能指導,不斷提高團隊人員的'業務技能;

　　3、負責處理公司重大投訴,保證售后服務質量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

　　4、完成上級安排的其他相關工作。

　　任職要求:

　　1、中專及以上學歷,3年以上售后及客服團隊管理經驗,有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先;

　　2、熟悉售后客服運作流程,通過優化流程,kpi達成,提升客戶服務質量;

　　3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力;

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神,較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強,做事認真負責,具有良好的團隊精神及服務意識。

客服服務崗位職責14

　　崗位職責

　　職責描述:

　　1、熟悉國內或國際貨代操作,負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發車和內部業務系統的錄入等各操作環節的.跟進;

　　2、處理客人對業務的咨詢,提供跟蹤和查詢服務;

　　3、業務信息的及時反饋,與客戶、業務員及內部各相關環節進行協調與溝通;

　　4、處理各類突發事件并及時向上級匯報。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,男女不限;

　　2、有貿易經驗優先。1年以上貨代客服經驗,有國內貨代或國際貨代操作經驗者優先。

　　3、英語良好,熟悉基本辦公軟件操作,;

　　4、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務意識及溝通能力,協調能力強;

　　5、高度的責任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;

　　6、做事細心沉穩,服從領導安排;

客服服務崗位職責15

　　客服服務專員 美標(中國)有限公司(關聯公司) 美標(中國)有限公司(關聯公司) 工作職責:

　　1) 接收客戶訂單,并根據生產情況,按工廠錄入sap系統。根據客戶需求,及時在sap系統更新訂單狀態;

　　2) 根據庫存情況及生產情況,與客戶溝通交期,并按時開單;

　　3) 根據客戶需求,通知運輸部安排運輸。

　　任職資格:

　　1) 大學專科及以上學歷;

　　2) 1-2年相關工作經驗;

　　3) 做事細致耐心有責任心;

　　4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統者優先

　　5) 溝通能力良好,語言表達流暢;

　　6) 有團隊工作經驗,有一定組織協調能力。

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