在快速變化和不斷變革的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的前臺主管崗位職責，希望對大家有所幫助。

前臺主管崗位職責1

　　1.負責人員的接待、公司參觀、引見，負責電話的`接聽與轉(zhuǎn)接;

　　2.負責辦公易耗件、訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　3.負責行政費用報銷管理;

　　4.負責員工活動策劃和執(zhí)行;

　　5.負責公司辦公環(huán)境管理;

　　6.負責機票或者其他票務的訂票事宜;

　　8.負責公司的傳真收發(fā)，收發(fā)信件、報刊、文件等工作;

　　9.完成上級交代的其他工作。

前臺主管崗位職責2

　　■根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　■負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　■帶領(lǐng)本部門人員模范遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　■做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務培訓工作。

　　■組織召開每天晨夕會。

　　■做好客戶信息的'收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。

　　■加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協(xié)作關(guān)系。

　　■實時監(jiān)控服務顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　■做好前臺內(nèi)務管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　■協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。

　　■遵守公司的各項規(guī)章制度，完成上級交辦的其它事務;

前臺主管崗位職責3

　　1.接待賓客辦理入住手續(xù)，并根據(jù)客人要求分配房間。

　　2.通過電腦、電話、單據(jù)、報表等途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)部門。

　　3.掌握客房出租的情況，制作有關(guān)客房銷售的'各類報表，為酒店的經(jīng)營管理工作提供準確的資料。

　　4.負責有關(guān)住房價格及酒店，服務設(shè)施等方面的問詢工作。

　　5.做好客史檔案的統(tǒng)計工作。了解客情發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報。

前臺主管崗位職責4

　　1、工作概要

　　負責問候所有賓客，回答他們的問詢，協(xié)助幫助他們所需要的服務。幫助客人安排預約服務項目，辦理結(jié)賬，向客人介紹和推銷足療店的服務和產(chǎn)品，協(xié)助經(jīng)理準備各種報表。

　　2、直接上級

　　足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。

　　3、資質(zhì)要求

　　高中文憑。

　　可以進行流利的英語溝通。

　　熟悉電腦操作。

　　有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。

　　有足療店或spa會所、美容中心的工作經(jīng)歷。

　　有急救培訓證書。

　　可以自覺地完成本職工作。

　　4、專業(yè)知識

　　有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備知識，包括足療產(chǎn)品、足療店服務、spa服務的知識和相關(guān)法律知識。

　　5、專業(yè)技能

　　為了完成足療店利潤指標而推銷各種足療產(chǎn)品和服務，使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴，確保客人的問題得到妥善解決。為護理服務技師提供精確的時間表。

　　成功接受各種培訓和認證。

　　在需要的時候協(xié)助其他區(qū)域的工作。

　　熟悉客人姓名和所在房間。

　　能熟練操作足療店預訂程序，合理安排個人或團隊的各種服務。

　　能熟練操作電腦。

　　能正確處理各筆賬務，可以平帳。

　　在高峰期間可以從容有禮地為客人服務，注意到客人各種細小的需求。

　　能夠合理安排優(yōu)先次序，跟進落實各項未盡事宜。

　　能夠維護和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。

　　6、工作職責

　　在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風范。

　　給予客人熱情的歡迎和真摯的`告別。

　　永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務。

　　要確保服務技師知道客人的到達時間。

　　及時完成分配給自己的各種行政事物。

　　如果要更換班次必須提前通知上級。

　　嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

　　根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準備工作或營業(yè)后的收尾工作。

　　及時通知工程部所有需要維護、保養(yǎng)的地方。

　　蔚客人指引足療店各個服務區(qū)域。

前臺主管崗位職責5

　　一：服從管理，服從公司其它的相關(guān)規(guī)章制度。

　　二：售后主管，必須要有良好的技術(shù)基礎(chǔ)，包括電工及機械，并且對本公司的所有設(shè)備的性能及操作，有良好的認知。

　　三：具備良好的溝通及協(xié)調(diào)能力，適應對所有的售后報務人員進行崗位培訓及技術(shù)指導。

　　四：在接到具體的工作任務后，根據(jù)設(shè)備所出現(xiàn)的`故障現(xiàn)象，能準確的判斷出設(shè)備所發(fā)生的故障所需要備件，并能準確的判斷所需要的人手及時間，安排合適的服務人員進行維修。

　　五：督促部門所有員工，及時，合理的完成工作任務。

　　六：制定本部門的工作報表，以月為單位進行統(tǒng)計一次。

　　七：在出差完成工作任務后，必須填寫《售后服務表》，在出差回來后，一個工作日內(nèi)，分作一式三份，一份交由總經(jīng)辦，一份交由研發(fā)部門，一份留檔，在留檔的一份上，必須有總經(jīng)辦及研發(fā)部門的負責人簽名。

　　八：以第七條為準，有責任督促研發(fā)部門拿出具體的整改方案，并參與整改方案的可行性分析，并監(jiān)督整改方案的執(zhí)行。

　　九：完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。

前臺主管崗位職責6

　　1.受理電話、互聯(lián)網(wǎng)、銷售人員等不同形式的客房預訂，將訂房資料及時錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位。

　　2.及時按照工作標準以及程序進行預訂變更、取消等數(shù)據(jù)處理。

　　3.為客人辦理入住登記、換房、續(xù)住等手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理要求。

　　4.保持前臺、大堂整齊清潔。

前臺主管崗位職責7

　　1.制定門店客服服務標準和管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程;

　　2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的'工作能力;

　　3..負責門店前臺的工作安排和調(diào)度;

　　4.負責接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發(fā)貨等;

　　5.負責對客戶的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時解決售后問題，提高客戶滿意度;

　　6.完成上級交付的其他工作任務。

前臺主管崗位職責8

　　一、 要妥善處理好和原來同事之間的關(guān)系，從現(xiàn)在開始原來的同事一下子成為了你的下屬，也許他們的心理一

　　下子恐怕會很難以接受，可能會找各種各樣理由給你的工作上找點問題什么的，所有，正確的處理好人際關(guān)系是你的成功前提：

　　1、 多關(guān)心你的員工，哪怕是他的私人問題或者家庭問題。但是千萬不要借用請客或者什么來建立這種關(guān)系。

　　2、 加強專業(yè)學習，這樣才能使你的員工尊重你。

　　3、 合理的利用組織給你的權(quán)力，但是不要濫用。

　　4、 假如要員工做什么事情的時候應該和他們一起做。

　　5、 把你的榮譽讓給員工，把責任擔當起來。

　　6、 要尊重你的員工才可以獲得尊重。

　　7、 不可以偏袒原來和你相處的很好的員工。

　　8、 對以前有矛盾的同事不可以加以報復，要更為關(guān)心。

　　9、 寬容和大度數(shù)一個領(lǐng)班應該具備的基本條件。所有，收起剛做領(lǐng)班的那點驕傲，更應該虛心。

　　二、 剛剛上任的領(lǐng)班往往有一種沖動，想著怎么做，怎么做。他們總有一套自己的小打算就是“新官上任三把

　　火“，但是我的建議是先不要去燒這把火，因為：

　　1、 假如你這個時候突然提出一系列的改革，你的上司未必會支持你。

　　2、 給員工更多的挑刺的機會。

　　3、 要曉得現(xiàn)在自己的“根基”還沒有穩(wěn)。

　　4、 這樣的話會把自己暴露無遺。

　　5、 這些計劃都是你身處員工立場的想法，所以未必適用。

　　6、 人總是喜歡老環(huán)境，不能一下適應太多新的事物。

　　7、 萬一失敗你將一無所有。

　　三、要注意自己的角色，是上司的左右手，而不會左右腦。目的'是協(xié)助，而不是主理。

　　領(lǐng)班是溝通領(lǐng)導和下屬員工是橋梁，需要廣博的知識、良好的行為習慣、過硬的業(yè)務技能、優(yōu)秀的心理素質(zhì)。主要涉及兩個方面，即外樹形象，內(nèi)修內(nèi)功。 首先，外樹形象。所謂形象，即一個人的精神風貌。酒店的工作主要是為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。良好的精神風貌，會使客人和下屬員工有如沐春風的愉悅感，并以此來感染客人和下屬員工，使客人有賓至如歸的感覺，使員工力和超前的思維力。良好的精神風貌，既能將上級領(lǐng)導的意圖上通下達，又善于把握下屬員工的思想動向，尊重、

　　其次，內(nèi)修內(nèi)功。內(nèi)功的修煉，包括心態(tài)的調(diào)整、業(yè)務知識的鉆研、目標的制定。先說心態(tài)的調(diào)整，心之官則思。雖然工作要靠大量的行動來完成任務，但行動受思想的支配，故心態(tài)的調(diào)整為修煉的第一要務。任何工作能否順利完成，很大程度上取決于一個人心態(tài)如何。那么，作為一個優(yōu)秀領(lǐng)班，需要具備哪些心態(tài)呢?第一，要有空杯的心態(tài)。因為現(xiàn)代社會知識更新周期正在縮短，憑借一張文憑為終生依靠的時代已一去不復返，所有要不斷更新知“留心處處皆學問”、“三人行必有我?guī)煛埃�向上級領(lǐng)導學習、向有經(jīng)驗的師傅學習，向下屬學習，向書本學習。總之，向一切有真知的人學習，為己所用。第三，要有不怕挫折的心態(tài)。碰到困難，要樹立起這樣的信念，辦法總比困難多。要堅信，沒有跨不過的砍。第四，要有積極心態(tài)。消極的心態(tài)會毒害一個人的心靈，會影響一根人行動力，甚至會使一個人的行動力徹底消失。所謂積極心態(tài)，說白了，不抱怨工作、不抱怨生活、不怨天尤人，積極進取，永不言敗。第五，要有感恩的心態(tài)。

　　內(nèi)功的修煉，也包括對業(yè)務的鉆研。酒店，作為一個盈利性的企業(yè)，其最終以講究經(jīng)濟效益，總是最求效益最大化為終極目標。 要在員工中起模范帶頭作用。

　　要成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)班，在外樹形象、內(nèi)修內(nèi)功的同時，尚須每天反思自己工作過失，并不斷改進自己的工作方法。

　　餐廳領(lǐng)班介于餐廳經(jīng)理和服務員之間，是餐廳服務隊伍基層建設(shè)的骨干。做好領(lǐng)班，不僅需要管理經(jīng)驗，還需要有豐富的業(yè)務知識。下面淺談幾點關(guān)于如何當好領(lǐng)班的看法。

前臺主管崗位職責9

　　1、負責展廳衛(wèi)生的整潔，展廳物料及展車的擺放;

　　2、對于銷售部的人員安排要有總體的協(xié)調(diào)能力;

　　3、記錄展廳的客流，及客戶到訪的'接待安排;

　　4、銷售顧問接待流程的監(jiān)督管理，以確保店內(nèi)接待流程的執(zhí)行及客戶滿意度的提升;

前臺主管崗位職責10

　　1、輔導服務顧問不斷開拓售后客戶資源，促進售后客戶進廠臺次的`穩(wěn)定與提升;

　　2、做好深度養(yǎng)護產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關(guān)聯(lián)業(yè)務產(chǎn)品的銷售管理;

　　3、負責客戶投訴處理，負責服務顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進;

　　4、協(xié)助服務經(jīng)理負責客戶服務過程中，前臺、車間、備件等客戶服務工作銜接協(xié)調(diào);

　　5、完成其它崗位相關(guān)工作。

前臺主管崗位職責11

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;

　　2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務經(jīng)驗;

　　3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;

　　4、負責客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;

　　5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的'工作協(xié)調(diào);

　　6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

前臺主管崗位職責12

　　1、售后前臺服務部日常事務的'管理;

　　2、制定售后前臺服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;

　　3、制定售后前臺服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經(jīng)營指標的完成;

　　4、制定售后前臺服務內(nèi)訓計劃;

　　5、處理顧客重大投訴;

　　6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

　　9、負責組織實施服務活動。

前臺主管崗位職責13

　　1、統(tǒng)籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內(nèi)部“管家”服務。

　　2、制定各項行政規(guī)章制度，及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。

　　3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產(chǎn)盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。

　　4、會議會務工作，及組織各項企業(yè)文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。

　　5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前臺來電。

　　6、統(tǒng)計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數(shù)據(jù)無誤，定期更新員工通訊錄。

　　7、協(xié)助招聘人事工作(招聘會工作人員、協(xié)助入離職手續(xù)辦理等)。

　　8、完成上級交辦的其它工作。

前臺主管崗位職責14

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，

　　2、負責業(yè)務接待的`指導工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務經(jīng)驗，

　　3、妥善處理客戶投訴，不斷提高對客戶服務的滿意度，

　　4、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞，反饋及總結(jié)工作，

　　5、負責保有客戶之維系及掌握，

　　6、完成上級交代的其它工作。

前臺主管崗位職責15

　　職責描述:

　　1.檢查并處理前一天的工作情況。

　　2.了解并處理當天的主要工作。

　　3.布置工作任務。

　　4.檢查日常工作。

　　5.主持例會。

　　6.檢查工作完成情況。

　　7.下班交接。

　　任職要求:

　　1.吃苦耐勞,踏實肯干,在國內(nèi)無不良記錄。

　　2.身體健康,服從領(lǐng)導安排。

　　3.遵守相關(guān)勞動合同。

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