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索賠員崗位職責

更新時間：2022-07-16 15:27:49

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索賠員崗位職責15篇

　　在生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的索賠員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

索賠員崗位職責1

　　一、穩定客戶情緒。

　　二、針對客戶投訴問題收集并準備相關材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。

　　三、與技術經理溝通，以獲得其支持與協作。

　　四、了解投訴索賠問題，并檢查相關手續。

　　五、針對投訴問題，負責故障件的原因分析，并由技術經理鑒定重大問題。

　　六、確認是質量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協調，()做好索賠備件的準備。并跟維修技師進行溝通。

　　七、經索賠鑒定非質量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養、備件更換的建議。

　　八、指導客戶在結算單上簽字確認。

　　九、做經束性的總結，對索賠處理過程進行說明、解釋。

　　十、開具發票，將發票信息錄入R3系統。

　　十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。

　　十二、負責按一汽大眾的要求返還發生索賠的故障件及故障件的確認情況。

　　十三、準確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務核對到帳情況。對保修索賠款的.回收負全權責任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關領導。

　　十四、完成上級領導委派的其他臨時性工作。

索賠員崗位職責2

　　一、熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。

　　二、負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

　　三、負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

　　四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　五、負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

　　六、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

　　七、負責客觀真實的`開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

　　八、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

　　九、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

　　十、完成部門負責人交辦的相關工作。

索賠員崗位職責3

　　1、充分理解與掌握上海大眾質量擔保條例及與質量擔保服務工作相關業務知識;

　　2、對屬于質量擔保范圍的上海大眾故障車輛進行檢查，并進行質量鑒定;按照上海大眾質量擔保條例及相關規定為用戶車輛辦理質量擔請;

　　3、按照上海大眾有關規定及時填報質量擔保報表、報告，并按要求返回保用期損傷件;

　　4、向經銷商管理者遞交質量擔保服務工作月度報告;

　　5、主動搜集并反饋有關車輛使用的質量、技術信息;

　　6、積極向用戶宣傳上海大眾質量擔保政策，并提供使用、技術方面的.咨詢服務。

索賠員崗位職責4

　　1、嚴格按照索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事宜。

　　2、主動收集、回饋有關車輛使用質量、技術方面的信息。

　　3、積極向客戶宣傳索賠條例。

　　4、積極主動地協助客戶經理對車輛的維修索賠進行鑒定，保證索賠的'準確性。

　　5、客觀真實地開展索賠工作，不弄虛作假。

　　6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案。

　　7、在開展市場召回或相關質量活動時，負責統計和傳遞相關信息。

　　8、管理索賠零部件。

索賠員崗位職責5

　　職位描述:

　　1、有良好的產品知識和汽車診斷技能,1年以上服務顧問/維修接待工作經驗。

　　2、良好的.語言表達能力,反應靈敏,較強的事件應變能力;

　　3、熟悉車間工作流程,有駕照會開車。

　　4、形象氣質可,善于社交,有良好的工作態度和服務態度。有保險公司工作經驗。

索賠員崗位職責6

　　1。熟練掌握一汽轎車質量擔保政策及業務知識，認真執行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象；

　　2。認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3。按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養單據的填報，索賠舊件管理等；

　　4。積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現場解決用戶關于索賠的`各種問題。

索賠員崗位職責7

　　1、熟悉東風商用及東風股份公司索賠業務的具體工作流程。

　　2、負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

　　3、負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

　　4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　5、負責在東風商用及東風股份公司開展的.質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

　　6、負責按東風商用及東風股份公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

　　7、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

　　8、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

　　9、積極向客戶宣導東風商用及東風股份公司的索賠條例。

　　10、完成部門負責人交辦的相關工作。

索賠員崗位職責8

　　1、熟練掌握業務知識，認真執行保修政策，維護銷售服務中心的.利益和形象；

　　2、認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合索賠要求；

　　3、積極向顧客宣傳索賠條例，現場解決用戶關于索賠的各種問題；

　　4、主動收集反饋有關車輛質量方面的信息；

　　5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

　　6、在開展質量返修貨相關質量活動時，負責統計和傳遞相關信息。

索賠員崗位職責9

　　1、負責索賠業務管理工作，準時接車；并做好每月客戶預約；

　　2、與顧客和相關方面進行充分溝通以便掌握與索賠有關的'信息，解釋廠家的索賠規定及顧客應注意的事項，并認真解答顧客的詢問；

　　3、負責故障件的原因分析，作出質量鑒定，按照上海汽車及公司相關規定，判定是否為索賠范圍。

　　4、按照上汽索賠條例辦理索賠申報及相應索賠事務。

索賠員崗位職責10

　　1、按照主機廠索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務，協助召回業務

　　2、處理索賠業務，必要時向用戶解釋索賠條款，確保用戶滿意

　　3、協助財務人員確認索賠款項到帳與否

　　4、積極主動地協助業務接待對車輛的維修索賠進行鑒定，保證索賠的`準確性

　　5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

　　6、在主機廠開展質量返修或相關質量活動，負責統計和傳遞相關信息

索賠員崗位職責11

　　1、掌握保修政策，按照索賠流程受理用戶的保修申請;

　　2、按照索賠件管理標準對索賠件進行判定;

　　3、熟練掌握索賠鑒定標準，對索賠件按照標準進行鑒定;

　　4、負責建立索賠申請并跟蹤申請狀態;

　　5、索賠相關文件及數據資料的存檔管理

　　6、協助與廠家索賠結算，并跟蹤后續相關問題;

　　7、負責協助廠家分析解決現場質量問題;

　　8、負責對索賠工作進行總結和改進。

索賠員崗位職責12

　　1、熟悉所屬品牌廠方索賠業務的具體工作流程;

　　2、負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的.準確性;

　　3、負責按規范流程進行索賠申請和處理后續索賠事務;

　　4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案;

　　5、在所屬品牌廠方開展的質量返修和相關活動中，負責報表資料的傳遞與交流;

　　6、負責按所屬品牌廠方要求妥善保管索賠產品并及時按要求運回;

　　7、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向售后服務經理匯報工作狀況;

　　8、完成領導交辦的其他臨時性工作。

索賠員崗位職責13

　　1、開展新車首次保養的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作；

　　2、保存好每天的單據，每天整理好單據；

　　3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作；

　　4、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家的.結算三包費用；

　　5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通；

　　6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，零件三包的時間；

　　7、對索賠配件上標簽，擺放到制定位置；

　　8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作；

　　9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。

索賠員崗位職責14

　　1、負責對廠家舊(備)件的索賠、鑒定工作;

　　2、按照廠家保修條款的要求處理保修業務，分析故障原因，辦理相關索賠手續;

　　3、按照保修程序鑒定故障車輛損壞配件是否屬于保修，審核保修文件是否齊全符合索賠要求;

　　4、按規定格式填寫保修數據、整理匯總相關索賠單據，歸檔妥善保管;

　　5、建立索賠件臺帳，對索賠件按照廠方要求分組、分類管理;

　　6、提高客戶滿意度，及時反饋相饋相關信息，與廠方和相關部門及時有效溝通 ;

　　7、負責保修索賠款回款銷賬工作。

索賠員崗位職責15

　　1、熟悉授權公司索賠業務的'具體工作流程;

　　2、負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性;

　　3、負責按索賠規范流程輸入索賠申請及相應索賠工單信息;

　　4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。;

　　5、負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求舊件返回;

　　6、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

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