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物業助理崗位職責

更新時間：2023-10-18 18:05:05

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物業助理崗位職責20篇

　　在發展不斷提速的社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以有效規范操作行為。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的物業助理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　物業助理崗位職責1

　　1、負責受理、跟進、回訪住戶提出的`各類投訴、報修、問詢以及各類申請等，并做好記錄定期整理歸檔;

　　2、負責管轄區內消防、保安、清潔、綠化、維修等巡查工作，發現異常做好記錄并及時呈報，并抓好落實監督;

　　3、負責相關費用的催收、繳納;

　　4、協助物業主管管轄負責樓層物業相關工作;

　　5、完成領導交辦的其他工作。

　　物業助理崗位職責2

　　1、負責接待客戶來訪并做好登記指引;

　　2、負責受理客戶的各類訴求，并跟進處理結果及監督實施改善;

　　3、負責客戶溝通、回訪，并形成記錄;

　　4、負責物業服務中心資料檔案的管理;

　　5、負責對外通知等文件的草擬與發布;

　　6、負責項目品質管理，每日對現場品質進行檢查，記錄問題點，并跟進、驗證整改情況;

　　7、負責對業戶辦理入伙、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續，并及時更新業戶資料;

　　8、負責物業管理費收費通知單的`發放和費用的催繳工作;

　　9、協助對轄區內舉行的各種活動的現場管理。

　　物業助理崗位職責3

　　1、做好售樓中心客人的接待工作;熱情周到地做好各個環節的服務工作;

　　2、檢查咖啡機、飲水機、冰箱等設施設備運行情況;

　　3、做好所轄區域環境、物品設備、餐具用具的衛生清潔工作;

　　4、主動招呼進入售樓中心的客戶;

　　5、吧臺易耗品使用登記及下月申購;

　　6、做好茶具、咖啡機的.清潔工作及物品整理;

　　7、按照標準要求，規范服務細節。完成上級交辦的其他工作任務。

　　物業助理崗位職責4

　　1、協助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作；

　　2、掌握工作轄區整體情況，協助擬定小區物業管理方案，在執行中提出改進意見并上報領導；

　　3、負責客戶接待、協助編寫社區文化活動計劃、回訪計劃（含客戶維修回訪）、消殺計劃并遵照執行；

　　4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

　　5、完成上級領導交辦的其它任務。

　　物業助理崗位職責5

　　1﹑配合物業經理做好園區物業的服務及管理工作;

　　2、妥善處理一切緊急及突發事件，與相關部門及時協調，制定預警機制和處理方法;

　　3、負責公司公共設施、設備的維護及保養工作;

　　4、公司內部行政事務的的.協調工作;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作

　　物業助理崗位職責6

　　1.在客服主管的直接領導下，負責接待客戶訪問、咨詢、投訴等工作。

　　2.負責接受客戶投訴，跟進客戶投訴處理的執行過程，并做好回訪工作。

　　3.負責服務回訪工作，對客戶的投訴及時跟進，直到客戶滿意。

　　4.負責受理入伙及二次裝修手續的'辦理。

　　5.及時統計、存儲各種費用收付資料，對變動資料及時修改及保存。

　　6.負責物業管理費等各項費用的通知和收繳。

　　7.及時打印收費通知單。

　　8.對繳費情況隨時進行統計,及時追討欠繳費用。

　　9.每月編制管理費臺賬及欠款明細表。

　　10.每日對庫存現金進行盤點，做到日清月結。

　　11.妥善保管各項收費資料，便于查閱。

　　12.完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　物業助理崗位職責7

　　1.接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領導。

　　2.負責辦理業主收鋪手續，按公司規定流程執行，收集相關資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業主驗樓意見書跟進維修回訪。

　　3.負責向各租戶發出書面繳交各項費用的`或者電話催繳。

　　4.完成上級交給的其他工作。

　　物業助理崗位職責8

　　1、服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作。

　　2、負責跟進處理各項商場管理，妥善處理租戶問題。

　　3、巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報。

　　4、每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現象。

　　5、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態。

　　6、上級領導交代其他事宜。

　　物業助理崗位職責9

　　1、所管轄區的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。

　　3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。

　　4、配合項目經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。

　　6、指導、監督、檢查下屬人員的'禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行。

　　8、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

　　物業助理崗位職責10

　　1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等；

　　2、負責小區的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進等工作；

　　3、協助物業主管處理投訴并負責跟蹤回訪；定期開展業戶意見調查等；

　　4、負責物業服務費的`催繳工作；

　　5、完成上級領導交辦的其他工作。

　　物業助理崗位職責11

　　1、協調經理完成本管理處的各項工作。

　　2、認真完成所分管的各項工作。

　　3、當經理不在時，代理經理進行工作。

　　4、有權向經理提出建議對下屬人員進行獎懲。

　　5、遵照勞動部門人事有關規定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調員工的事務工作，對部門中的私招濫雇行為進行處理。

　　6、有權處理顧客對其分管工作范圍內的.投訴。

　　7、有權處理分管工作范圍內的突發事件。

　　8、有權自行安排下屬工作人員的各項工作。

　　物業助理崗位職責12

　　1. 處理投訴，合理安排維修、清潔、綠化等服務工作。

　　2. 及時跟進，記錄住戶要求與投訴，遇有重大問題上報主任、經理。

　　3. 辦理業戶各項零星服務費用的`交付與退還。

　　4. 辦理入住業戶的相關證件（出入證、臨時證、服務人員出入證、車證）。

　　5. 了解維修、清潔、綠化服務工作程序及收費標準。

　　6. 了解俱樂部及園區相關附屬設施的業務范圍，內容及營業時間。

　　7. 草擬、發放各種住戶通知，熟悉并可以合理解釋其內容。

　　8. 每月匯總住戶宅內的零星抄報水、電、燃氣讀數報會計部。

　　9. 協助維修、綠化、清潔服務人員做好與住戶的語言溝通。

　　10.及時收集、整理歸檔住戶信息資料。

　　物業助理崗位職責13

　　1.負責辦理商戶入場、裝修等手續;

　　2.跟進商戶裝修進度;

　　3.日常巡場，保證商場良好的.經營環境;

　　4.跟進客戶的投訴、糾紛處理;

　　5.日常工作總結與匯報;

　　6.與商戶保持良好的關系，隨時掌握商戶動態信息;

　　7.資料檔案整理。

　　物業助理崗位職責14

　　每個崗位都有相應的職責，我們既然到了這個崗位，就要遵守崗位職責，下面是關于物業大堂助理崗位職責，一起來看看。

　　1、崗位名稱：xxxx助理

　　所屬部門：xxxx

　　直接上級：xxxx主管

　　直接下級：無

　　2、工作職責：

　　金鑰匙按工作性質分前臺、內勤和園區三種，本著一者多能的目的將三者職責綜合如下：

　　2.1、熟悉小區樓宇的結構、樓座的排列，房屋戶數，住戶的類別、數量、人員素質，管理費、水、電費等相關的收費標準和計算方法。

　　2.2、接聽業主、住戶或客戶的電話，解答有關的問題或疑問，并做好記錄。

　　2.3、負責辦理業戶有關的證件工作（業主證、居住證、臨時居住證、停車證）。

　　2.4、辦理住戶大件物品的放行手續。

　　2.5、辦理停車位的相關租賃手續。

　　2.6、為業戶辦理二次裝修的申請，跟進申報情況并回復業戶：申請許可后為業戶辦理施工許可證，協助相關部門辦理施工人員臨時出入證，并將有關裝修資料做好存檔。

　　2.7、跟進新收樓期間的業戶可視對講及煤氣報警的'安裝，熱水器和煤氣灶的安裝及點火。

　　2.8、撰寫、打印有關公文、通知，交上級領導審閱后分發。

　　2.9、負責各區域業戶通知及其他資料的張貼及分發工作。

　　2.10、根據公司安排做好公司客戶的來訪接待工作。

　　2.11、對各崗位的周報、月報進行匯總，并交主管審核。

　　2.12、對管理區域內的保安、清潔、綠化、維修保養負有監督責任。

　　2.13、負責業戶入住的相關手續辦理及其單元的遺留工程問題跟進。接受業戶對項目情況及售后服務相關情況的咨詢及解答。

　　2.14、與業戶保持密切良好的溝通，定期對業戶進行拜訪，及時了解業戶的服務需求并協調相關部門跟進。

　　2.15、受理業戶的投訴、建議和咨詢、所有有效投訴或建議均需按《客戶投訴處理及回訪規程》執行，回訪率達100%，并做好相關資料的存檔工作。

　　2.16、受理業戶的報修、有償服務安排執行、完成情況跟進等工作。

　　2.17、及時向業戶派發繳費通知單，張貼大堂公告，負責與業戶的溝通工作。妥善處理業戶欠繳管理費用的工作。

　　2.18、受理前臺的待處理事務，處理完畢后須將結果回復xxxx前臺。

　　2.19、遵守公司規章制度，嚴格執行公司的文件檔案管理規定，嚴守秘密，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。

　　2.20、規范、科學地做好資料管理。對檔案資料實施科學化、系統化、合理化、技術化的管理。對檔案資料詳細、系統分類，分類目錄輸入電腦系統，并拷貝二份軟盤備用。

　　2.21、嚴格執行資料借閱制度，需借閱文件的部門必須填寫文件借閱申請表，經公司領導批準后，方可外借文件，并做好登記。對損壞或缺少的要及時補充或妥善處理。

　　2.22、按照公司規定，對本部門的文件進行收集存檔。對于文件檔案資料中有漏缺或不符合規范之處，要及時加以補齊訂正。

　　2.23、負責對小區入住業主檔案資料進行存檔，并錄入電腦，對業主更改的資料要及時進行更新存檔，確保資料的準確性。

　　2.24、定期對檔案柜進行查檢，做好防潮、防霉措施，確保資料的完好。

　　2.25、嚴格按照檔案管理規定，經領導批準后，對一些失效文件進行銷毀。

　　2.26、根據資料對管轄區域的物業狀況進行分析、列表，及時向部門領導提交最新統計數據。

　　2.27、對負責資料管理的離職員工，必須認真督促其把資料完整的移交給下一位接手的人員。

　　2.28、負責小區的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業主托管鑰匙、施工鑰匙等的管理工作。

　　2.29、負責搜集網上資訊，并分析整理匯總，必要時交部門領導或相關部門跟進。

　　2.30、及時認真的完成領導安排的各項工作。

　　3、任職要求

　　20歲以上，大專學歷，身體健康，熟悉北京市物業管理相關知識及法律法規。一年以上相關服務行業工作經驗，有一定的親和力及較強表達能力，有服務意識及責任心。掌握基本辦公電腦操作。

　　物業助理崗位職責15

　　1、負責商業綜合體項目綠化、環境衛生、四害消殺、垃圾清運統籌管理;

　　2、負責對商業綜合體進行品質巡檢，監督落實整改;

　　3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;

　　4、統籌落實項目綠化、保潔設備的采購;

　　5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質量。

　　物業助理崗位職責16

　　物業管理經理助理崗位職責

　　崗位職責:

　　1、協助總經理對公司運作與各職能部門進行管理、協調內部各部門關系;

　　2、跟蹤公司經營目標達成情況，提供分析意見及改進建議;

　　3、配合總經理處理外部公共關系，參與公司大型公關活動的策劃、安排、組織工作;

　　4、協助總經理安排各項高層會議的日程與議程，撰寫和跟進落實高層會議、主題會議等公司會議紀要;

　　5、負責園區物業維修項目洽談，如電力、消防及防水等。

　　崗位要求:

　　1、本科以上學歷，形象氣質佳，法律專業優先考慮;

　　2、性格外向，頭腦靈活，具有一定文字表達能力;

　　3、知識結構較全面，具有豐富的.業務經驗，能夠迅速掌握與公司業務有關的各種知識;

　　4、具有良好的業務洽談談判能力;

　　5、語言表達能力強，有較強的組織、協調、溝通、人際交往能力及計劃和執行能力。

　　物業管理經理助理崗位

　　物業助理崗位職責17

　　1、確實掌握安全事宜，服勤于大廈內的`指定之警衛崗及電梯前進出人員引導安排事宜。發現有不正常情況，立即通知相關人員到場檢查、處理；異常情況應及時上報班長主管。

　　2、負責大廈內日常秩序維護，巡樓打點。

　　3、負責外來人員登記、詢問等接待工作。注意收集顧客的意見和建議，及時向上級或指揮中心匯報并做好記錄。

　　4、具有良好的協調能力，溝通能力，有責任心，有親和力，普通話標準流利。

　　5、完成領導交辦的其他工作等。

　　物業助理崗位職責18

　　1、負責商戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　2、負責商戶進場裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。

　　3、負責商戶各項配備設施的巡查工作。

　　4、負責組織落實商戶的'清潔、綠化、消殺工作并進行檢查。

　　5、跟進商戶進行消防、安全檢查，并監督整改落實情況。

　　6、負責物業費等各項費用收繳工作。

　　7、完成上級交辦的其他工作。

　　物業助理崗位職責19

　　1、負責物業接待工作，做好來訪登記;

　　2、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續，處理業戶咨詢、投訴工作;

　　3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務工作;

　　4、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證;

　　5、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程;

　　6、負責物業費的'收繳工作、負責財務報表的制作。

　　物業助理崗位職責20

　　崗位基本功能和職權

　　1、協助物業主任現場檢查、督導保潔、綠化、保安崗位工作情況；

　　2、協助物業主任協調處理小區現場涉及工程維修、裝修管理、客戶服務等事項；

　　3、進行日常鑰匙管理工作，清點留存鑰匙數量，進行日常借取及登記工作；

　　4、協助物業主任對保安、保潔、綠化等外判單位的培訓；

　　5、協助管理處落實停車收費及班車收費工作；

　　6、必要時負責空置單位巡檢管理，發現問題及時處理或上報；

　　7、負責本部門所有檔案及各個相關部門的溝通函件的'歸檔；

　　8、制作每月采購計劃并加以實施；

　　9、完成領導交辦的其他任務和各種應急事務的處理。

　　崗位基本要求

　　1、初中或同等以上學歷；

　　2、有相似崗位物業管理工作經驗者優先；

　　3、熟練使用計算機，良好的中文寫作能力；

　　4、有良好的溝通協調能力、團隊管理能力和合作精神；

　　5、有良好的語言表達能力；

　　6、能在壓力下完成任務。

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