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導購崗位職責

更新時間：2022-07-14 13:59:55

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導購崗位職責15篇

　　在不斷進步的時代，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的導購崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

導購崗位職責1

　　一、培訓部門職能：

　　1、負責公司內部和各區域日化品牌產品的相關培訓，以及各項促銷及沙龍活動的執行。

　　2、提高銷售人員的專業知識和技能，在公司的政策和各項制度的要求下，提高員工的銷售業績，實現公司的經營目標。

　　3、電視購物直播產品呈現策劃。

　　二、培訓部門職責：

　　1、負責公司所有新老員工的企業文化培訓，產品培訓，崗位技能培訓。

　　2、根據不同督導和BA的年限以及知識層面進行相應的產品、銷售技巧及現場促銷培訓

　　3、對所管轄區域提出合理的整改建議，根據培訓體系，全面提升BA的綜合素質。

　　4、協助各地區做好產品推廣和VIP沙龍活動。

　　5、協助各地區各項培訓工作及促銷活動。

　　7、能獨立編寫培訓教材、準備培訓課程，并授權給到各區域督導

　　8、負責區域督導培訓檔案的管理。

　　9、負責電視購物產品呈現策劃及直播時產品講解工作。

　　三、培訓操作流程：

　　培訓前：

　　培訓前一周需進行課前調研，了解所需培訓人員的業績及弱項，并與當地主管及區域經理進行溝通，確定培訓內容、時間、地點、人數等，于開課前一周以郵件致區域經理及日化培訓經理確認

　　建立整理每月培訓人員的管理檔案，及時收集并記錄培訓的人數、內容、品牌、性質、成績、課后業績提升率及月末小結等數據，進行培訓后的BA情況跟蹤，為深度培訓提供依據

　　負責準備培訓前的征詢表、培訓通知、培訓資料等相關事項

　　培訓中：

　　對不同層面BA進行分班培訓，及時反饋管理狀態及產品銷售結果嚴格執行培訓課程通知中的培訓內容，隨時解答疑問

　　及時和BA人員進行溝通交流，給予銷售技能及知識上的幫助

　　培訓后：

　　培訓后進行兩部分考核：卷面及銷售角色模擬考核，于培訓后兩天內提交培訓后反饋信息及資料（培訓課程表、考勤、成績、評估、培訓簽字單等）并以郵件形式發送于培訓經理。

　　現場指導及考核

　　四、沙龍活動操作流程：

　　1、確定沙龍時間和地點

　　2、確定沙龍主題和主打產品

　　3、和主辦區域經理或督導溝通——將原有未分類的顧客檔案進行分類，找出此次沙龍的目標顧客并做好邀約工作。

　　4、和主辦區域負責人溝通確定沙龍前物料的準備情況。

　　5、結合市場需求準備銷售人員的技能培訓。

　　6、和主辦區域負責人確定沙龍模式及流程。

　　沙龍中：

　　保證沙龍會順暢進行，解決各種突發事件。

　　沙龍后：

　　配合市場做好后期跟進工作。

　　五、促銷活動流程：

　　促銷前：

　　確定促銷時間，地點，促銷內容，主推產品。

　　和主辦區域負責人溝通確定促銷前物料的.準備情況。

　　促銷前一天所有參加促銷人員開會，統一銷售話術，統一現場示范手法。促銷中：

　　隨時調動促銷現場氣憤，不要讓促銷現場出現冷場現象。

　　協助市場做好產品銷售工作；促銷后

　　召集所有人員召開總結會，總結活動優劣。

　　六、電視購物直播流程：

　　提前一天到電視臺，并與代理商負責人溝通本次直播產品及相關實驗，并做好電視臺話務員培訓，并和主持人做好溝通。

　　直播中：

　　和主持人配合好，確保直播順利進行。確保直播時產品實驗的完美性。

　　直播后：

　　和代理商及電視臺編導做后期總結，總結本期直播時優劣。

　　七、公司理念的傳播：

　　1、公司對外各種信息的窗口，為公司新理念、新產品的有效的傳播途徑；

　　2、監督并反饋代理商和分公司對公司理念的理解及運用，

　　3、代表著公司的品牌形象與定位，是公司整體規劃的詮釋環節，為促進公司和品牌發展發揮作用。

　　八、市場的監督：

　　隨時維護公司對外窗口形象，出差到任何一個城市都要做好專柜及BA的監督工作具體條例按照公司：巡柜記錄表執行。

導購崗位職責2

　　*開店前

　　1.準時上班。

　　2.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。

　　3.檢查貨量不足之商品，準備訂貨或催貨。

　　4.拉排面(當商品缺貨時，不得以其他商品擴排面)。

　　5.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質及保質期，依據清潔計劃表確實執行清潔工作。

　　*每日工作

　　開店前30分鐘:

　　1.確保凈空走道，并保持通暢清潔。

　　2.確認貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。

　　3.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。

　　4.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。 *上午上班

　　1.帶領銷售代表整理倉庫。

　　2.確實檢查庫存數量(計算機查詢)。

　　3.確認訂單已傳真給供應商(廠商訂貨計劃表)。

　　4.協助辦事員處理當日之到貨。

　　5.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。

　　6.中午前確認收貨區沒有任何商品。

　　7.中午前確認所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。

　　*下午上班

　　1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。

　　2.執行退貨。

　　3.在賣場工作處理當日之到貨。

　　4.隨時協助促銷員顧客解決問題。

　　5.應到而未到商品再次向廠商催促。

　　6.確定所有驗收單已核對無誤。

　　*商店開店前

　　1.確認滿陳列(貨架及促銷臺)。

　　2.確定收貨區無任何商品。

　　3.確定倉庫清潔整齊。

　　4.向商場主管匯報當天重點事件。

　　5.與晚班工作人員之交接。

導購崗位職責3

　　1、銷售:

　　a)作為品牌形象代表,向用戶傳達品牌;

　　b)靈活運用各種銷售技巧,達成個人及店鋪銷售指標;

　　c)通過團隊合作方式提高店鋪效益。

　　2、客戶服務:

　　a)為客戶提供優質、專業的服務,并建立良好客戶關系;

　　b)培養固定客戶群并維護好;尋找開發新的'重點客戶。

　　3、日常工作:

　　a)嚴格按照公司流程操作,保障貨品安全及數據準確,維護品牌形象;

　　b)與店內其他銷售人員共同建立和睦銷售團隊;

　　c)聯系售后客服部門處理客戶的產品維修要求;

　　d)確保店鋪環境符合公司標準(如衛生、維護好店鋪陳列等);

　　e)完成店長分配的其他店務工作。

　　職位要求:

　　1、大專或以上學歷,經驗豐富者條件可放寬;

　　2、熱愛設計,或喜歡一切有設計感的事物,有一定的審美品位,形象氣質佳;

　　3、有家具家居等相關零售行業銷售經驗者優先;

　　4、認同公司的文化、價值觀和戰略;

　　5、熱愛銷售,有親和力;

　　6、具備較強的溝通表達能力、團隊合作意識;

　　7、具備較強的客戶服務意識;

　　8、誠實可信,責任心強;有進取心,喜歡不斷學習。

導購崗位職責4

　　鄭州老鳳祥珠寶導購華洛芙珠寶河南華洛芙珠寶貿易有限公司,華洛芙珠寶,河南華洛芙

　　崗位職責:

　　1.負責接待客戶,完成銷售及輔助他人完成銷售過程。

　　2.負責用專業知識解釋,解決顧客的疑慮,促成銷售。

　　3.負責向和客戶講解產品特點,并說明優點,讓顧客明白產品的意義及功能。

　　4.負責向客戶準確傳達營銷活動的活動方法和活動細則,應真正的站在顧客的角度為顧客做產品搭配,讓顧客得到實惠。

　　5.負責記錄上報顧客的貨品需求,并在最短的時間內予以解決,讓顧客滿意。

　　6.對于不能成交的`顧客要積極協商生成訂單,減少顧客的流失。

　　任職資格:

　　1、中專及大專以上學歷,18歲以上

　　2、形象氣質好,身高1.60以上

　　3、1年以上門店銷售工作經驗,良好的溝通能力

　　4、優秀應聘畢業生、有珠寶銷售工作經驗者優先

導購崗位職責5

　　金大福黃金珠寶導購員（凱德茂店）喬迪金控（北京）資產管理公司北京鴻誠祥兆投資擔保有限公司，喬迪金控（北京）資產管理公司，北京鴻誠祥兆，鴻誠擔保，鴻誠祥兆，鴻誠祥兆投資，鴻誠祥兆投資擔保，鴻誠祥兆擔保，鴻誠祥兆崗位職責：

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售；

　　2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作；

　　3、完成貨品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作；

　　4、做好所負責區域的`衛生清潔工作；

　　5、態度誠懇、有責任感，維護客戶關系；

　　6、有較強的團隊協作精神，能承受一定工作壓力；

　　7、負責柜臺商品的銷售，商品的清點、統計工作，并做好交接班；

　　8、負責貨品的陳列及退換補貨工作，并將商品信息及時反饋至相關人員；

　　9、學習和熟練掌握本崗位所必須具備的各類專業知識；

　　6、接待客人主動、熱情、禮貌、耐心、周到，為客人提供最佳服務，使客人有賓至如歸之感；

　　7、積極參加培訓，不斷提高服務技能；

　　8、領導交辦的其他工作。

　　任職資格：

　　1、年齡22—35歲，身體健康；

　　2、品行端正，能吃苦耐勞，中專以上文化程度；

　　3、女身高162以上，男身高175以上，形象氣質佳，語言表達清晰；

　　4、1年以上工作經驗或有星級酒店、高端商品導購工作及珠寶銷售經驗者優先。

導購崗位職責6

　　為保證各店面日常工作順利進行，規范店員工作職責，特制定此工作守則。店員應根據此守則規定和要求完成店內工作。

　　一、基本職能

　　1、利用店面銷售過程中與顧客接觸來宣傳本品牌貨品的特色及賣點，以此來提高顧客對品牌的認知度。

　　2、在店面面對顧客時，應及時派發本品牌的各種宣傳資料和促銷品。

　　3、利用商場環境的各種便利條件，運用學習到的各種銷售技巧，促進顧客的銷售欲望，最大的限度的達成銷售。

　　4、最好店內的現場維護、貨品陳列，保持貨品與店面的形象和整潔。

　　5、利用可直接接觸賣場、顧客和競爭品牌的有利條件，多方面收集信息并及時準確的向公司反饋。

　　（1）、收集顧客對產品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議；

　　(2)、收集競爭品牌產品的款式、價格和市場活動信息；

　　(3)、收集賣場對公司品牌的要求和建議，獲得最佳的宣傳和促銷信息；

　　(4)、了解專柜的銷售、庫存情況和補貨要求。

　　6、對完成的銷售按要求在留給公司的顧客信息中盡量做到完整、詳細。

　　7、嚴格執行公司各項制度。

　　二、崗位職責

　　1、嚴格遵守公司《員工守則》中的`相關規定。

　　2、遵照商場要求時間按時出勤，離崗務必真實、準確的登記離崗記錄。

　　3、主動接待顧客，向顧客展示商品并詳加介紹。

　　4、保持賣場清潔（貨品、陳列、貨柜、道具、玻璃、地面等），提供良好舒適的環境。

　　5、每天檢查所售商品的價簽和貨物是否相符，有無殘損貨品。每天對貨品進行擦拭等維護保養工作。

　　6、保證各種辦公用品、宣傳資料及包裝、禮袋的數量。

　　7、按公司規定，店面人員向來到專柜的每位顧客發放一份宣傳資料。

　　8、交接班前的準備工作要周詳，交接班必須清點貨品，記好帳目，帳物必須相符，交接班結束后雙方必須簽字確認。

　　三、崗位要求

　　1、堅守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗、空崗、串崗，打私人電話、發送短信、QQ聊天等。

　　2、按規定著工服上崗，要求服裝整潔、禮儀規范、精神面貌良好、態度規范。頭發要經常清洗，不宜留長發或者怪異發型。指甲不能過長，經常注意修剪及清潔。涂指甲油要用單色，不宜用香味濃烈的香水。化妝應給人以大方得體的印象，不能濃妝艷抹，餐后應及時補妝。

　　3、空腔保持清潔，崗前不能喝酒、食用異味的食物。

　　4、儀態要端莊，站姿要端正，不得歪七扭八，互相聊天及背向顧客、梳妝打扮，或當著顧客有不雅行為iedongzuo。

　　5、在崗期間不得因點貨、理貨，記賬等原因，借故不招呼顧客。

　　6、導購不準在崗時與其他專柜相互聊天，會見私人朋友。

　　7、在崗期間不得有不文明語言、吵架等事情發生。

　　8、積極努力學習相關知識，認證參與公司的各項培訓課程。

　　9、因工作關系調離崗位，因予服從，并做好新工作。

　　10、未經公司許可，不得私自改動公司規定折扣，如違反規定，由責任人全部承擔，不能分清責任人的情況下，由當班次人員共同承擔。不得私收現金。

　　11、遵照公司培訓通知，參加職前培訓、在職培訓、不得有借故請假、委托、遲到、早退、缺席等情況發生。

　　12、服從公司上級領導的指揮，虛心接受批評、知道，及時改進。

　　13、對店鋪所有財物有保護的義務。由于個人原因造成柜臺貨物丟失或損失，由當事人自行負責，無法分清責任人的由該班次共同負責。

　　14、接受公司每月按銷售計劃、實際業績完成比例的考核。

　　15、完成上級安排的其他工作，以及為其他崗位人員協調配合而應該進行的其他工作。

　　16、對于連續兩個月個人業績排名末尾者，公司可選擇予以相應經濟處罰及通報。

　　四、管理規定

　　1、因個人原因造成嚴重影響公司形象、名譽及信譽者、不保守本企業的商業秘密，泄露本企業信息者（如與甲方簽訂合同的相關細則、銷售額、費用、客戶資料等）或因不按公司商品退換原則解決商品退換問題，致使顧客投訴商場、公司、媒體、給公司造成商譽等其他方面損失的。公司將予以解除勞動合同，并追究其經濟責任。

　　2、專柜人員若監守自盜或銷售本公司產品，公司將予以解除勞動合同，并追究其經濟責任、法律責任。

導購崗位職責7

　　崗位名稱：

　　導購員

　　直接上司：

　　店長

　　崗位描述：

　　維護展廳形象，用心接待顧客，完成銷售目標。

　　直接責任：

　　一、用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標。

　　二、為每一位顧客提供高品質的服務。

　　三、定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產品。

　　四、做好顧客的售前、售中與售后工作；

　　五、準時（送貨一周內）電話回訪、已成交的顧客；

　　六、耐心處理客戶的'抱怨與投訴，并做好投訴記錄；

　　七、獲取并反饋競爭對手的信息、顧客信息及其他信息；

　　八、隨時維護展廳形象，確保展廳形象良好；

　　九、認真填寫各項資料記錄表格；

　　十、積極向店長提出建設性建議；

　　十一、有保護現場商品責任；

　　十二、嚴格遵守專賣店行為規范；

　　十三、按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數據資料；

導購崗位職責8

　　1、導購員必須遵守商場的規章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

　　2、導購人員應注意儀容儀表，上班時間穿工服、佩戴工牌、保證服裝干凈整潔，不允許在商場內大聲喧嘩、打鬧。

　　3、上班時間不準接待來訪朋友或在賣場為私事長談。

　　4、導購員上班期間不得缺崗。

　　5、導購人員應以公司利益為重，服從工作安排，認真負責，努力開拓，互助協作，嚴禁搶拉顧客。

　　6、學習并掌握一定的銷售禮儀與銷售技巧。

　　7、用自己的導購技巧全力推銷家具產品，做好銷售工作。

　　8、保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情的接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其作出恰當的抉擇。

　　9、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的`參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業額。

　　10、通過你的服務，向顧客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知名度。

　　11，用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標。

　　12、與顧客洽談購買時，不允許與顧客爭吵，強買強賣，發生爭執無法解決時，報部門經理解決。

　　13、顧客在選擇時，應積極向顧客介紹有關產品情況，態度要熱情誠懇，介紹內容要實事求是，對于顧客的提問要耐心解答。

　　14、為每一位顧客提供高品質的服務。

　　15、當商品出現問題時，及時報部門經理，部門經理應及時解決，不得拖延。

　　16、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對家具賣場的意見，建議和期望，反饋給公司，以幫助公司改善經營策略和服務水平。

　　17、收集競爭對手的產品，價格，市場等方面信息，并將其反饋給公司，為公司的經營決策提供參考。

　　18、定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產品。

　　19、接聽電話應使用，并做好記錄及時匯報經理。

　　20、隨時維護展示形象，確保展廳形象良好。

　　21、認真填寫銷售合同及顧客檔案。

　　22、不斷學習，掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力。

　　23、店面導購員要有團隊精神，必要時協助同事接待好顧客。

　　24、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務及發展提出合理化建議。

　　25、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業時間貨品完好無缺。

　　26、遵守公司的各項管理制度，切實履行公司的各項經營策略，出色完成上級交予的各項工作。

　　27、無論多么忙碌都應以客戶為第一，沒有任何工作比接待客戶更重要。

　　28、星期六、星期日及法定節假日不允許隨便休假，應服從公司統一安排。

　　29、服從上級領導的工作安排。

　　30、所有員工應保守公司商業機密不得外泄。

導購崗位職責9

　　1、銷售業績：負責公司下達的'年度銷售目標完成

　　2、渠道開拓：項目管理、設計公司、裝飾總包、物業管理和開發商等

　　3、市場信息：建立完成工程項目信息，制定對應策略和實施方案

　　4、顧客維護：與終端顧客建立良好、長期、穩定的互動關系

　　5、培訓管理：負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估

　　6、關懷銷售總監設置銷售目標、銷售模式、銷售戰略、銷售預算和嘉獎方案

導購崗位職責10

　　1.工作時應保持服務禮儀站姿，精神飽滿，面帶微笑，并對進店的顧客主動點頭示意，禮貌用語

　　2.做好賣場的日常衛生工作，商品、飾品、玻璃、床品等復位和調換，設備安全檢查

　　3.保管好賣場的商品、飾品，如有丟失或損壞，照價賠償，導購店長

　　4、6承擔責任

　　4.服從上級領導的各項安排

　　5.做好訂單的售前、售中、售后跟蹤工作

　　6.每日填寫顧客進店資料表并及時交給店長

　　7.積極進取、不斷學習，掌握產品知識、銷售技巧，提高自身素質

　　8.意向顧客的跟蹤服務

　　9.一對一服務，售前、售中、售后一站式服務到底，能自行處理的就自行處理，不能的就與維修技師同去

　　10.對吹貨的顧客統一口徑，咨詢店長后給予回復，不得擅自答復顧客付貨時間，以免造成不必要的糾紛

　　11.訂單要工整無誤的填寫好產品的型號、規格、顏色、尺寸、交貨日期等，自己的訂單自主吹貨，超出付貨期一個月未付貨的訂單（顧客因裝修未完工，打電話通知過的除外）扣除簽單導購100元滯留費

　　12.顧客更改送貨日期的`訂單，以當日接到通知為標準，更改送貨日期，并加以備注

　　13.如有賣場出現貨，必須仔細檢查商品，確認型號且沒有質量問題的方可送貨

　　14.投訴質量問題的，需維修或退換貨的顧客，首先要表示歉意，然后按規定流程做售后服務

　　15.如遇到自己權限范圍內或正常處理程序不能解決的售后服務事項，須及時匯報請示店長或總經理

　　16.訂金不得少于20%，如顧客當時不夠，必須告知顧客回來補交，方可報貨，特殊情況除外

　　17.所有贈品登記入庫，出庫時，須填寫“贈品登記表”

　　18.團結協助，必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；無論多么忙碌都應以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要，絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情

導購崗位職責11

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客需要并速成銷售;

　　2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對工作，按規定完成各項銷售統計工作;

　　3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作;

　　4、做好所負責區域的.衛生清潔工作;

　　5、完成上級主管交辦的其他任務等。

導購崗位職責12

　　1、接待顧客的詢問，了解顧客的需求并達成銷售；

　　2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作；

　　3、完成商品的來貨驗收、上架陳設擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作；

　　4、做好所負責區域的.衛生清潔工作；

　　5、完成上級領導交辦的其他任務、

導購崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、了解顧客的需求，接待并解答顧客的'咨詢，最終達成銷售。

　　2、完成商品的來貨驗收、陳列擺放、補貨退貨、防損等日常營業工作。

　　3、做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作。

　　4、做好所負責區域的衛生清潔工作。

　　5、完成上級領導交辦的其他任務。

　　崗位要求：

　　1.身高163cm以上，年齡18-30歲，中專/高中以上學歷，形象氣質佳，有一定美感。

　　2、能吃苦耐勞，有上進心。

　　3、熱愛時尚，有服裝銷售經驗者優先。

導購崗位職責14

　　1、招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專業形象(制服整潔，使用普通話，自我介紹)、禮貌待客(微笑，注視，禮貌用語)、保持一定距離(給顧客留一定空間和時間)、兼顧顧客的同行者;

　　2、與顧客溝通(商談)十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的.購買決策有平常心;

　　3、促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。

導購崗位職責15

　　1、營業員的崗位職責

　　（1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；

　　（2）嚴格遵守公司及商場的規章制度；

　　（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務，提高專柜的銷售業績；

　　（4）主動配合店長做好專柜衛生清潔、擺設及保養工作；

　　（5）認真做好每日換班貨物交接工作，發現錯漏及時向店長反映；

　　（6）隨時檢查專柜的設備貨物，發現損壞情況，應及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協助店長處理賣場突發事件；

　　（7）在銷售服務中，應積極研究專業知識，提高自身的業務水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發展邁向更高層次。（8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

　　（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

　　（10）、時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　　（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業額。

　　（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

　　（13）、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

　　（14）、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。

　　（15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策

　　2、營業員應具備的素質與條件

　　當營業員進入到專柜時，就應該有著飽滿的工作狀態，并且需要保持這種狀態的穩定性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。

　　a) 優秀的營業員應具備相當高的素質，有良好的修養；

　　b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；

　　c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環節；

　　d) 具備一種長期努力工作的恒心；

　　e) 對待企業、對待顧客要有愛心；

　　f) 在工作中總結經驗，在學習中提高工作效率；

　　g) 具備求發展的態度，學習的態度；

　　h) 具備團結、協助、服從的工作態度；

　　i) 正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。

　　3、營業員的儀容儀表

　　a) 頭發要清潔整齊，不要過分染發，長發要扎起；

　　b) 短發應該剪整齊，長短適中，

　　c) 手指只可涂透明指甲油；

　　d) 上崗前、休息及飯后應補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹；

　　e) 制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味；

　　f) 穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；

　　g) 首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。

　　4、營業員的工作細則

　　a) 開單

　　快速、準確地為顧客開具銷售小票；

　　核對收銀小票的金額、柜組號、時間是否準確。

　　b) 交接

　　在交接班時間內，由接班人根據銷售小票，減去已銷售出的貨品數量，按實物數量核對賣場數、倉庫數；

　　兩班交接清楚、準確后，簽名確認方可下班。

　　c) 進貨補貨

　　應對店內貨品的`款式、顏色、數量有清楚、細致的了解；

　　整理倉庫存貨，預備補貨明細。

　　d) 收貨退貨

　　根據送貨單仔細核對收貨的數量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復核后，簽名確認。

　　e) 折扣促銷

　　必須按公司折扣規定進行價格優惠，任何人無權私下打折扣；

　　不得私分促銷贈品；

　　所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認；

　　在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客解釋清楚，以免顧客產生不必要的投訴。

　　f) 顧客投訴

　　處理投訴時應該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要；任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

　　5、營業員的服務規范

　　a) 顧客進出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。 b) 營業時間站立服務，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。

　　c) 對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下都不得與顧客發生爭執。

　　d) 善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務周到，令顧客感到稱心、放心。 e) 熟悉店內商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐富的產品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協助顧客選擇合適的商品，并作適當的附加推銷。

　　f) 熟悉公司貨品及皮具的保養、維修及常識性知識。

　　g) 整理店內貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷、準確無誤。

　　h) 如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話

　　及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記常客的姓名、相貌及其它個人資料，并加以有效運用。

　　i) 如有顧客投訴，應保持熱情誠懇態度，細心聽取顧客意見，然后報告上司，但注意

　　不可以對顧客做出承諾。

　　j) 為顧客開票、取貨、打包時，要準確快捷。不要令顧客等待太久。

　　k) 顧客購買貨品后要主動為顧客介紹皮具的有關維護及保養知識。

　　l) 當顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。

　　m) 不得因為處理內部事務而冷落顧客。

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