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客房經理崗位職責

更新時間：2024-09-05 10:41:35

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客房經理崗位職責(集錦15篇)

　　在社會一步步向前發展的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的客房經理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客房經理崗位職責1

　　1、協助并指導客房領班、客房服務員、PA保質保量完成各項工作任務;

　　2、全面負責客房部各項運營成本的.控制;

　　3、確保酒店客房產品的各項指標達到公司運營標準;

　　4、負責客房對客服務的高標準執行;

　　5、協助查房、做房;協助酒店會計部門做好資產的盤點、管理工作;

　　6、合理領取、發放客用品、清潔用品，指導服務員合理控制客用品和清潔用品的用量;

　　7、負責對各類物品進行清點、入庫登記，并填寫和編制存貨記錄。

客房經理崗位職責2

　　1. 負責酒店客房的人、物及各項管理，并協助做好客房的銷售管理工作。

　　2. 負責對客房服務員操作規范的檢查。負責對客用品布置規范的檢查。

　　3. 負責對各種房態的衛生和設備設施的檢查。

　　4. 負責對客房部員工的`日常管理、培訓及監督檢查。

　　5. 召集開每天的客房例會。

　　6. 負責處理客人的投訴，并及時將處理結果上報。

　　7. 做好客人的意見采集、匯報及問題的解決落實工作。

客房經理崗位職責3

　　1、全面負責本部門的管理工作，制訂工作計劃并合理使用物資及人力資源。

　　2、參加總經理主持的管理層會議，并負責本部門人員的聘用及工作考核。

　　3、負責對本部門員工的管理，組織培訓，按服務標準、衛生標準、工作流程和規范，向客人提供優質的服務。

　　4、經常檢查客房、工作間、樓道、公共區域、衛生間等服務區域，確保責任區的清潔、整齊符合酒店標準。

　　5、保持與前廳部的密切合作，隨時掌握客房出租情況及貴賓抵離情況。

　　6、配合維保部做好客房的`安全管理和防火、防盜、防意外事故發生，確保酒店財產和客人人身財產安全。

　　7、負責客房設施設備及機械設備的管理，與工程部密切配合及時做好設備維修保養工作，提高完好率。

　　9、與采購部及供應商保持聯絡，檢討有關各類用品之市場價格，比較及測試新產品。

　　10、妥善處理客人的投訴，職權外的及時向上級匯報。

　　11、及時收集、轉達客人反饋的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理及優質服務。

　　12、定期召開部門會議，部署相關工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。

　　13、每月檢查客房用品、清潔用品、布草的使用、損耗情況。

　　14、編制匯總各種營業月報表。

　　15、完成上司指派的其它任務，積極向上司提出合理化建議。

客房經理崗位職責4

　　1、負責制定部門規定細則，隨時掌握員工思想動態;

　　2、檢查、督導客房各負責人的工作進程，了解并掌握營業動態;

　　3、加強巡查工作，做好對客服務的指導，收集意見，及時處理好顧客投訴，持續改進酒店服務質量;

　　4、根據酒店管理模式，負責對VIP重點及特殊客人的專項服務，建立分店重要客源關系檔案，對重要客人作禮節性拜訪，加強本店與客戶的良好關系;

　　5、現場組織和指揮大型和重要接待的'安排和運作;

　　6、管物品、設施使用情況，并進行有效的成本控制，降低費用，增加盈利;

　　7、協助人事部對員工進行培訓，輔導員工職業規劃與發展，做好對下屬全體員工的服務工作;

　　8、制定并實施店人才培養計劃，為公司發展輸送人才;

　　9、與執行總經理保持良好溝通，及時反饋工作中相關信息;

　　10、主持早、晚例會，并做好日、旬、季、年工作日志、工作計劃和總結;

　　11、保持與其相對應的餐飲經理、行政后勤部門及本營業區域的現場協調;

　　12、上級交辦的其他臨時性工作;

　　13、配合、協調各部門的相關工作。

客房經理崗位職責5

　　1、根據現場實際情況，編制清潔和服務計劃;

　　 2、檢查范圍內責任區的保潔狀況并做好記錄;

　　3、日常工作安排,監督落實保潔員崗位職責;

　　4、隨時抽查保潔員的.工作狀況，及時調整人力及處理突發事件;

　　5、對員工的工作質量和態度做出糾正、指導，并做正確的評估;

　　6、對清潔設備、工具進行使用維護、清潔保養;

　　 7、在工具和設備的使用中、對員工進行正確且有效的指導;

　　8、正確面對投訴，并根據投訴提出行之有效的改進措施并監督執行;

　　 9、倉庫管理，編制用品采購計劃及進貨物品的驗證;

　　10、每月員工考勤的匯總統計及薪資計算。

客房經理崗位職責6

　　1、負責客房部的整體經營和運作;

　　2、分配督導員工工作，制定工作計劃;

　　3、確保部門成本及各項費用，得以良好控制;

　　4、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查;

　　5、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。

　　6、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養提出意見，制定客房定期維修方案和能源節約方案;

　　7、積極了解酒店客房用品的新產品及管理經驗，擇優選購酒店日常消耗用品提出意見;

　　8、組織、主持每周例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題;

　　9.督導查主管工作效率，糾正偏差，對所屬主管人員的'工作態度、工作表現進行公正的評估，獎優罰劣。

客房經理崗位職責7

　　1.負責客房部的整體經營和運作;分配督導員工工作，制定工作計劃。

　　2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。

　　3.根據酒店的`運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。

　　4.制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。

　　5.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

客房經理崗位職責8

　　1. 負責客房部的整體運作，分配督導員工工作，制定工作計劃。

　　2. 較強的成本控制意識和能力。

　　3. 根據酒店的運營標準，對房間的設施設備，及各項物品進行檢查。

　　4. 制定部門的`年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算內。

　　5. 隨時抽查部門員工的工作質量和效率。

　　6. 負責日常行政管理工作，對工作態度，勞動紀律和工作質量進行統計考評

客房經理崗位職責9

　　1.參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理匯報;

　　2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，保持客房部管理、服務及衛生等工作的狀態;

　　3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;

　　4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的'良好形象;

　　5.負責協調客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合;

　　6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門的年度預算;

　　7.嚴格控制經營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預算順利完成;

　　8.抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發現薄弱環節，提供酒店客房整體服務質量水平;

　　9.準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策;

客房經理崗位職責10

　　1、建立客房服務流程和標準，并組織培訓實施;

　　2、負責組織、安排和協調客房及公共區域衛生保潔;

　　3、督導、考核下屬員工按標準和流程實施客房保潔和相關服務;

　　4、設計卓越的.產品體驗，為客人提供周到、溫馨的服務，創造客戶感動;

　　5、管理客房物品及設施;

　　6、做好和前廳的溝通和銜接，處理客房突發事件。

客房經理崗位職責11

　　1、負責本酒店客房的衛生達標;

　　2、負責負責客房部的日常管理：

　　A、負責員工的'排班及考勤;

　　B、負責設施設備的保養計劃的制定并負責落實;

　　C、負責部門培訓計劃的制定及落實;

　　D、負責制定周、月、季度、半年度、年度計劃衛生并負責落實;E、負責部門布草的管理

　　3、負責每天巡視各樓層及公共區域的衛生，保持樓層及公共區域的衛生標準;

　　4、負責上級安排的其他工作。

客房經理崗位職責12

　　1、負責酒店客房的.管理工作，負責客房部正常運作;

　　2、制定并更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實施和執行情況;

　　3、嚴格控制經營成本支出，組織對布草和制服進行階段性盤點及補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量;

　　4、檢查并指導客房部工作進度，開展培訓工作，提升服務質量，保持服務特色;走訪住店客人，了解客人需求，接受并處理客人投訴，提供個性化服務。

客房經理崗位職責13

　　1、負責客房部員工日常管理工作。

　　2、負責安排當日員工具體工作，對當日的空臟房進行檢查，確保房間的清潔度的同時確保各種房型的可售房數量。

　　3、負責對各種客用品進行管理，保障各類客用品及客用布草的正常使用。同時對客用品及布草進行合理控制。

　　4、掌握客房工程及清潔的具體狀況，根據情況對客房制定出計劃清潔的`工作安排。并對此情況及時匯報給總經理。

　　5、做好周、月度工作計劃、及月度培訓計劃等。

　　6、及時與前臺、工程、保安保持有效的溝通，做好客房及公共區域的設施、設備的維護工作。

　　7、負責對新、老員工進行業務方面的培訓。

客房經理崗位職責14

　　1、確保根據酒店出租率，合理安排員工班表并提前安排各類工作任務。

　　2、確保員工儀容儀表的標準性及統一性，定期與員工進行溝通，與部門員工建立起良好關系，建立員工檔案，定期進行考評。定期召開部門例會，做好記錄。

　　3、制定部門相關培訓計劃和多技能培訓計劃，并定期檢查和考核。制定培訓相關的應急措施操作手冊，安全標準操作流程，緊急事件預案和工作程序。

　　4、定期檢查待客及公共區域，確保家具、設施及設備的清潔及妥善維修，并與相關部門制定維修日期。準備并監督任務表，確保清潔客房的有效性，并保持所有公共區域的.清潔衛生。

　　5、協助財務部配合總經理審核及監督管理供應商，建立其檔案，并對其提供的服務進行定期檢查和考評。

　　6、根據部門預算，做好成本控制。合理分配部門工作。執行倉庫管理制度，定期進行盤點并做好檔案。

　　7、處理好部門與其他部門的關系，合理安排人員，執行客房做房標準。

　　8、根據總經理要求處理客房各類事務。

客房經理崗位職責15

　　1、全面負責部門的管理工作，制訂全年工作計劃并有序推動落實。

　　2、負責部門人員管理，合理使用人力資源，并做好人員的工作考核。

　　3、負責對本部門員工的管理，組織培訓，按服務標準、衛生標準、工作流程和規范，向客人提供優質的服務。

　　4、經常檢查客房、工作間、樓道、公共區域、衛生間等服務區域，確保責任區的'清潔、整齊符合酒店標準。

　　5、負責客房設施設備的管理，與工程部密切配合及時做好設備維修保養工作，提高完好率。

　　6、定期召開部門會議，部署相關工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。

　　7、妥善處理客人的投訴、及時收集、轉達客人反饋的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理及優質服務。

　　8、完成上級交辦的其他任務。

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