隨著社會一步步向前發展，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編為大家整理的淘寶崗位職責，希望對大家有所幫助。

淘寶崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責網店寶貝詳情、促銷活動、網店首頁及分類頁的文案工作

　　2、負責產品定位的文案工作，要求能把產品的具體定位用具有沖擊力的`文字表達出來,

　　3、能夠配合美工完成相關的網頁設計、提出建議;

　　4、配合運營對店鋪的活動進行策劃與實施;負責店鋪經營過程中與文案有關的一切事宜;

　　5、負責商品促銷活動的廣告文案提煉,協同完成廣告的主題與軟文編輯，以及大型活動的文案策劃；

　　任職要求：

　　1、新聞、中文、廣告等相關專業，有工作經驗優先，優秀畢業生也可；

　　2、有良好的文字功底，文筆細膩、優雅,豐富的時尚類媒體的編輯經驗；

　　4、創意思維強，創意獨特，思維敏捷，工作效率高；

　　5、熟練使用Word、Excel、PPT等相關軟件；

　　6、溝通能力強、理解能力強、性格溫和、工作踏實、具有良好的敬業精神和職業道德操守，注重團隊合作，能承受較大工作壓力；

淘寶崗位職責2

　　1.通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;

　　2.熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對于店內進行的`活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，與倉庫及時溝通;

　　3.客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價問題，協助領導完成各項工作;

　　4.以引導顧客購買為主,處理一般性售后問題;

淘寶崗位職責3

　　職位描述:

　　1.制定、策劃、組織并實施平臺的運營項目;

　　2.平臺店鋪的優化,標題優化,上下架優化,關鍵詞seo,店鋪運營數據分析;

　　3.善于研究消費者的購物心理,提煉產品賣點,優化對應商品描述文案;

　　4.制定店鋪發展方向,明確店鋪業務階段目標;

　　5.完成提升平臺交易用戶數、pv流量、用戶黏著度、品牌提升、銷售額的任務指標;

　　6.根據業績、市場反饋等對運營項目進行監控和數據分析,并指導市場推廣和貨品銷售方案;

　　7.協調部門間的合作,團隊的`建設及管理。

　　職位要求:

　　1.有兩年以上的淘寶運營工作經驗,精通淘寶等電子商務平臺的運行方式、流程。

　　2.對網絡營銷有深刻見解,熟悉各種營銷模式,競價排名,網絡廣告投放,bbs營銷等;

　　3.精通網站流量統計分析,并能夠在數據分析基礎上,提出有效網站分析及改進建議等;

　　4.具有良好的網絡營銷資源和銷售經驗,有豐富的網絡推廣經驗和團隊建設,管理經驗。

淘寶崗位職責4

　　電商客服/淘寶客服/在線客服/天貓客服/客服助理

　　玄吉（上海）信息技術有限公司

　　崗位職責：

　　1、負責處理客戶的售前、售中、售后客服工作，及時處理客服中心發聵和出現的異常差錯等問題；

　　2、定期對客戶進行回訪和維護管理，了解客戶需求，做到早發現早處理和解決問題；

　　3、與倉儲運營部進行交叉協作，協調處理因倉儲運營中客戶反映的問題進行處理，并將處理結果及時反饋到客戶；

　　4、負責對客戶反饋的問題及每天的發貨情況進行匯總統計，對過程中出現的異常進行有針對性的`尋找處理和解決問題的辦法；

　　5、完成客服中心交辦的其它日常工作

　　任職要求：

　　1、1年以上淘寶/天貓客服經驗者優先；

　　2、熟悉客服部門崗位績效、工作排班等工作流程和考核模式

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的目標，幫助團隊成員提升銷售技巧；

　　4、具較強的服務意識，精通銷售技巧，應變能力及現場處理問題能力較強，具備親和力、良好的心理素質、較好的語言表達能力以及管理能力；

　　5、認同公司的價值觀，工作責任心強，積極主動，有團隊精神。

淘寶崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、通過網絡在線直播平臺進行電商運營（天貓、淘寶等）課程及相關知識的講解分享；

　　2、配合教研部完成教學計劃，按課程體系完成教學任務；

　　3、參與完成電商運營課程體系的開發,編寫與優化,確保培訓取得預期成果；

　　4、對學員進行考評，提供教學建議，與學員進行一對一的問題解答；

　　5、運用專業知識，組建專業教學課件

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，表達能力強；

　　2、一年以上平臺運營經驗，有專業基礎知識，有良好的'學習能力；

　　3、熟悉淘系平臺后臺運營操作，善于數據分析；

　　4、了解淘寶運營的技術，并且能夠分享。

淘寶崗位職責6

　　職責描述:

　　1、主要負責淘寶店鋪裝修及版面設計工作。

　　2、定制產品的繪制工作。

　　3、負責管理整個美工團隊。

　　任職要求:

　　1、有一定的構思設計能力,與良好的美術功底;

　　2、熟練掌握photoshop,ai等基本圖形軟件,有插畫功底。

　　3、良好的溝通能力,善于對設計的`表達以及團隊協作精神;

　　4、平面設計、美術、專業畢業或有相關工作經驗的優先考慮;

淘寶崗位職責7

　　負責公司天貓店鋪站內付費推廣:

　　1)負責品銷寶/鉆展/直通車的日常和活動推廣工作;

　　2)配合上新和營銷節奏,進行測圖/測款/人群圈定/等工作;

　　3)負責直通車選品/計劃設置/關鍵詞/定向/人群/創意/出價等日常優化工作;

　　4)負責鉆展資源位/關鍵詞/人群/出價等日常優化工作;

　　5)提升品銷寶/鉆展/直通車的.展現/點擊/轉化/產出等基礎數據;

　　6)負責品銷寶/鉆展/直通車的數據統計與分析;

　　7)結合店鋪運營節奏,制定并不斷優化品銷寶/鉆展/直通車的投放計劃;

淘寶崗位職責8

　　1、負責淘寶店鋪頁面(首頁、二級頁和寶貝頁)的創意構思和文案撰寫;

　　2、參與策劃淘寶店鋪的促銷活動的方案和制定相關的'活動機制;

　　3、負責撰寫店鋪活動的主題文字和修飾軟文;

　　4、負責店鋪淘外營銷(博客、論壇、微信和微博)的文案撰寫和活動策劃;

　　5、配合運營完善產品內頁修飾和店鋪框架設計;

　　6、完成領導交代的其他事宜。

淘寶崗位職責9

　　一、售前工作職責---詢單KPI項目

　　(一)詢單轉化

　　1)咨詢未拍，意向客戶的登記跟進，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決問題，打消客戶的憂慮，達成訂單，當天無法拍的，后期跟進訂單。

　　2)拍下未支付;催付的話術以及跟進，看客戶沒有支付的原因是什么，約定什么時候充值好，或者當前賬號無法支付，可以建議代付，或者支付寶問題，需要去銀行柜臺，打消客戶疑慮的情況下，催客戶盡快完成。

　　客戶性質：

　　1)新客戶：當接待是這類客戶，需要快速地響應和禮貌地回復，最快速度回答客戶的問題，讓其感受到服務的專業性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動介紹等。

　　2)老客戶：此類是二次來購買，可以在回復話語上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業服務，增加其粘性，促進品牌及服務口碑。

　　(二)響應時間

　　1)打字，每周的打字練習，堅持，文章可以選我們的工作流程或者產品知識----每月考核，進步者獎。

　　2)平時對于業務的熟練累積，以及產品的知識工作流程的熟悉----因業務知識導致的差評，投訴問題，遇一罰一。

　　(三)客單價

　　1)推薦款式，客戶購買上衣可以引導性詢問客戶搭配穿著，推薦褲子，短裙。

　　2)店鋪活動，把店鋪在進行的活動，對客戶進行介紹，引導客戶多拍多優惠。

　　3)2款中，決定不下的，取現貨、本身評價多、評價好的推薦，并可以截取買家評價給予參考。

　　(四)退款

　　退款訂單的跟進二次服務：

　　1)如果退款原因只是因為自身問題導致，盡量挽留，解決客戶問題，安撫訂單不退款。

　　2)如果是確定不要的，客戶也會因為再次服務感覺到服務的誠意，保證及時效率，記住我們的百分一定是顧客的百分百，降低顧客的購物成本(時間，精力，感情)。

　　(五)回復率

　　對于低于平均回復率的'，需要著重抽查聊天記錄，找尋存在的服務問題。

　　(六)接待量

　　主要看店鋪的情況，對于接待量低于平均的，分析其原因，幫助其進步，加強相關短板的培訓，必要的淘汰。

　　(七)服務

　　服務是非常重要的一項，主要通過服務監督，就是聊天記錄抽查，和客戶的評價反饋，以及同事的監督提交來進行。

　　1)每2-3天整理出文檔，放置在共享，監督客服進行查看。

　　2)每周進行聊天記錄的分享會(具體視當前工作量來確定)，以典型案例來補充規范客服話術技巧。

　　二、售前工作職責----工作內容

　　1.負責回復詢問產品基本信息

　　1)從寶貝頁面獲取相應信息及根據自己的經驗，對顧客提出的寶貝尺寸，面料，顏色等基礎問題，進行即時回復。

　　2)對涉及寶貝描述中未詳盡的細節問題，如部分細節尺寸未標注等，可先核實后了解，再進行回復，注意時間不可超過24小時，并且需妥善安撫顧客，主動說明回復時間和回復方式。

　　3)顧客詢問是否合身等問題，如有把握，需在客人提供詳細自身尺寸的前提下,給顧客建議性的參考推薦。若難以確定是否合適，可給客人模特尺寸供參考。

　　4)根據顧客意愿推薦現有自家產品，或提供廣義的搭配意見。

　　2.負責回復處理詢問折扣問題

　　1)對顧客詢問基礎折扣信息進行即時回復。

　　2)對顧客提出的特殊折扣，一般不議價，20元內可自行把握。20元以上則請示主管。

　　3)涉及售后處理的價格變更(比如更換需補差)，備注清晰自行操作并相應更改備注及旗幟。

　　3.負責回復處理顧客撤回定單信息

　　顧客定購后購買意向動搖，向客服申請撤單的，由客服即時進行處理：

　　1)拍下未付款的，可讓客戶自行關閉交易，客服不關閉訂單。

　　2)未打單，與買家溝通進行換款或申請交易退款操作，作相應的交易備注。

　　3)已打單未發貨，交小倉庫找單進行改單或撤單處理，作相應備注，并及時反饋結果給顧客：

　　A.面單找不到，查底單，核實是否有發，發了告知單號并點發貨，反饋給客服，客服再與買家商議。

　　B.如已發出，已發貨則由客服聯系快遞退回或讓買家拒簽，客戶的問題不要了，如已發出快遞網點產生運費客戶承擔。

　　4.負責回復解決詢問發貨問題更多電商資訊可以關注

　　1)購買時詢問發貨時間的，按正常發貨時間進行即時回復。另外顧客購買產品時，也應主動告之發貨時間。

　　2)購買后詢問發貨時間且即將超時或已超時未發貨的，需安撫客人，確定客人購買意向進行撤單，催單，催發貨等處理。

　　3)詢問發貨時，已發貨的，進行查詢快遞單信息并作相應處理。

　　4)買家提出關于發貨的特殊要求：比如約定時間發貨，當天要求發，要求改地址，要求配件輔料等，要認真，仔細，盡量在公司允許內滿足客戶要求。

　　5.各種話術

　　1)開頭：親好，我是***旗艦店的客服***，很榮幸能成為您的形象顧問，請鎖定我哦。我今天將為您全程服務。

　　2)議價：非常感謝您在眾多店鋪里選擇了我們店，商城的價格也是改不了的，對所有的客戶都是公平的哦，同時我們的承諾是，讓任何一位購買我們產品的顧客，都真正感覺到物有所值。

　　3)發票：發票是您收到衣服滿意確認收貨后盡快聯系我們開好給您寄過去的，我們都是有正規發票的哦，您可以交易成功后聯系我們開好給您寄過去的。

　　4)申請退款流程：申請退貨流程：進入已買到的寶貝--退貨退款---我要退貨--退款原因：選擇七天無理由就可以了哦。

　　5)填寫物流單號：親您好，您找到自己退貨的訂單，看到請退貨點進去，就會有提示出來填寫快遞單號和快遞公司哦。填寫好了提交就可以了。(已購買寶貝--請退貨--填寫物流信息--提交)。

　　6)補運費：申通*元EMS*元順豐*元補運費支付寶鏈接***麻煩補運費的時候備注下事項和旺旺名字【比如：補運費-旺旺名字】。

　　7)結束：在您收到寶貝后，檢查試穿后滿意的話，請給五星好評哦。店鋪詳情：服務態度：發貨速度：

　　8)回復離線信息，第一句是，mm你好---我是**家的客服**(笑臉圖標)，你問的......

　　6.備注：原則上是誰處理，誰備注，特別是撤單和改地址等

　　a.普通修改價格：客服名---黃旗

　　b.未發貨的訂單：原因+客服名/日期---紫旗

　　c.已發貨的訂單：原因+客服名/日期---藍旗

　　d.特殊備注：發什么快遞+客服名/日期---紅旗

　　e.可退款的訂單+客服名/日期---綠旗

　　7.跟單

　　排出排班表，分別由當天白晚班期間的客服，分別進行對未咨詢拍下未付款的訂單跟進;主要以核實地址和數量或者款式來切入補充對客戶的服務。

　　三、售前工作職責----發貨

　　1.延遲發貨和缺貨的訂單排查，主動留言客戶訂單貨品的情況，并協商客戶退換處理(每周視情況進行1-2次核查，將已經發貨，該點發貨的點掉發貨。已經超出發貨期限但不能確認是否發貨的交易進行核查，按照相應結果進行催發，補單等工作，做到定單無遺漏)。

　　2.因超賣或生產問題，導致無法發貨的，客服及時與買家溝通，進行退款，換款。

　　3.排查店鋪架上評分低于4.8分的款式，在發貨后，進行旺旺留言后續服務，跟進客戶評分高分。

淘寶崗位職責10

　　美工工作職責：

　　1、負責公司店鋪店面整體形象設計、網店風格及商品展示設計，首頁廣告圖片制作及美化、整體布局、活動廣告和相關圖片的制作；

　　2、負責公司網站網頁的設計、頁面的美化、各種活動及專題頁面的制作；

　　3、負責對新產品進行排版、優化店內寶貝描述、美化產品圖片及商品的上下架；

　　4、負責定期更新促銷圖片和頁面、配合店鋪銷售活動、優化修改產品頁面及定期更新店鋪主頁。

　　美工任職要求：

　　1、中專及以上學歷，熟悉淘寶網店1年以上等專業網店裝修設計，在淘寶店擔任過產品、頁面設計者優先；

　　2、精通美工軟件Photoshop、Dreamweaver AI FLASH等；熟悉Flash設計和GIF動畫設計；有一定的美術功底及平面設計水平；

　　3、具有良好的.網頁及平面設計能力、豐富的網站制作經驗；

　　4、熟悉界面設計的流程方法，出色的設計語言表達能力，優秀的創新與溝通協調能力；

　　5、美術設計相關專業畢業，有一年以上相關工作經驗，能夠持續接受工作壓力和挑戰，工作態度端正，耐心，細致有做過淘寶美工。

淘寶崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、淘寶店鋪上新的主題及文案擬定，商品主題系列文案撰寫與編輯；

　　2、店鋪日常文案撰寫，產品亮點重點分析編輯；

　　3、搜集競爭對手的產品文案內容、剖析案例，分析整理競爭公司的網站策劃特點；

　　4、配合各部門完成網店首頁、詳情頁等整體風格設計布局、排版編輯等。

　　任職要求：

　　1、大專或以上學歷；

　　2、有一年淘寶文案編輯工作經驗；

　　3、具有較強的文案策劃能力及文字、美工功底，文筆流暢，能獨立撰寫、策劃、推廣文案和專題；

　　4、思維敏捷，具有出色的溝通表達能力，團隊合作意識強；

　　薪資福利：

　　1.良好的`工作環境及氛圍

　　2.購買社保，免去您的后顧之憂；

　　3.享受國家法定節假日、產假、婚假；

　　4.公司不定期組織員工活動，聚餐

　　5.工作滿一年享有帶薪年假、工齡獎；

　　6.良好的晉升發展。

淘寶崗位職責12

　　1.負責網站維護，拍攝產品，懂攝影，圖片處理，美工設計，淘寶詳情頁設計、店鋪裝修、包裝設計、企業VI設計等，有能力者可擔任設計部經理！

　　2.能夠熟練運用PhotoshopCorelDRAWIllustratorCAD等軟件

　　3.有相關行業從業經驗3年以上

　　4.熟練操作辦公軟件

　　5.積極有上進心，人品好，有團隊合作精神。

淘寶崗位職責13

　　1，、負責天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產品的購買疑問，引導顧客下單，。

　　2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規則。

　　3、熟悉極限詞和廣告法，規避接待過程中可能遇到的.問題。

　　4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。

　　5、負責店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。

　　6、負責店鋪未付款訂單的催付。

　　7、公司交代的其它事宜。

淘寶崗位職責14

　　網絡客服/天貓淘寶咨詢客服南京云起信息科技有限公司南京云起信息科技有限公司，云海螺，云海螺英語，南京云起，云起職位描述：

　　1、負責接待天貓淘寶咨詢客戶，解答客戶疑問；

　　2、通過阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語產品，給意向客戶安排體驗課；

　　3、維護天貓淘寶店鋪，提升客戶滿意度，做好前端引流和定期回訪。

　　任職要求：

　　1、打字快，善于網絡溝通和文字交流，文字表達能力較強；

　　2、耐心熱情，主動關心客戶，具備較強的服務意識；

　　3、有線上客服或網店運營經驗者優限考慮；

　　4、可以接受單休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。

淘寶崗位職責15

　　淘寶/京東客服杭州社淘電子商務有限公司杭州社淘電子商務有限公司，杭州社淘，社淘網，社淘我們的薪酬福利：

　　1、薪資：基本工資+績效獎+福利補貼；

　　2、五險一金；

　　3、帶薪年休假；

　　4、公司福利：餐補、全勤獎、交通補貼；節假日福利、不定期的組織團隊活動（如：生日會、兒童節、情人節、感恩節、圣誕節）；季度團建、年度旅游。

　　崗位職責：

　　1、通過阿里旺旺接待來咨詢的客戶，解答客戶提出的各種問題，引導客戶下單，達成交易，打字速度60字/分鐘以上；

　　2、及時查看后臺訂單，對于已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址；

　　3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；

　　4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略；

　　5、對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的`時候，可以從容面對；

　　6、維護好老客戶，對于店鋪的老客戶要保持聯系，提高店鋪的回購率。

　　任職要求：

　　1、高中及以上學歷，工作經驗不限，也歡迎應屆生；

　　2、有一定的營銷技巧，溝通技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘40字以上；

　　3、性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

　　客服的晉升發展方向是：

　　1、客服————運營助理————運營專員————運營店長；

　　2、客服—————客服組長————客服主管

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