在我們平凡的日常里，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的大堂助理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

大堂助理崗位職責1

　　一、做好班前準備：

　　1、開啟并檢查為客戶提供的叫號機、LED屏、ATM機等輔助工具運行狀況是否，如有異常，應立即做出相應處理。

　　2、檢查憑證填寫臺、相關業務憑證、書寫工具等使用工具是否齊全。

　　3、檢查宣傳資料、意見薄以及名片是否齊全。

　　4、醫藥箱、針線盒、雨傘、糖果盤、鮮花（適時更換鮮花、補充糖果）是否擺放到位。

　　5、巡視營業大廳及ATM機衛生狀況（每日早、中、晚）填寫ATM巡視登記簿以及營業環境是否整潔美觀。

　　二、維護服務秩序：

　　1、熱情微笑迎送客戶，堅持做好禮儀手勢。

　　2、根據客戶的不同金融需求，引導客戶辦理業務，及時解答客戶疑問。

　　3、提醒等候顧客站一米線外，最好是讓顧客坐在等候區。

　　4、妥善處理客戶提出的批評性意見，化解矛盾，減少客戶投訴。及時回復意見薄內容及建議。

　　5、懂得識別優質客戶，了解客戶的需求，適時對客戶進行產品宣傳推薦。

　　三、紙杯策略：主動為來我社的客戶遞上一杯水

　　四、與柜員協作：做好與柜員的交流互動以及協作關系，相互督促

　　1 、“轉型提質”系列活動承擔社會責任提供金融服務匯聚金融正能量規范服務，禮儀手勢等，在每天上午班營業中拍下禮儀服務照片發至群里。

　　五、每周一根據統計更換服務明星、營銷明星、效率明星照片。

　　六、負責禮品的發放、補訂。

　　七、抽獎箱設置：

　　1、廢舊電池回收

　　2、愛心捐款

　　3、點贊卡

　　4、存定期客戶

　　5、幸運號

　　符合以上條件的客戶均可抽獎。

　　八、對于急需幫助辦理業務的`客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應根據情況安排在3號“優先服務窗口”提前辦理。

　　九、勤提醒顧客，拿好自己隨身攜帶的物品，以及身份證件銀行卡現金等重要物品。

　　十、大堂經理工作安排：

　　1.鮮花預定每周一上午班大堂經理完成。

　　2.禮儀照片每天上午班大堂經理發群里。

　　3.共同商量事宜于每周五中午決定。

　　4.更換營銷明星照片、服務明星照片、效率明星照片于每周一上午班大堂經理完成。

大堂助理崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。

　　2、協助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件。

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務。

　　4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關系。

　　5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。

　　6、協調各部門之間的關系。

　　7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。

　　8、督導員工按規范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。

　　9、協助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產的索賠工作。

　　10、維護大堂秩序和客人安全，經常保持大堂肅靜、優雅和文明。

　　11、認真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。

　　12、負責管理酒店外圍、停車場的衛生與秩序。

　　賓館大堂助理工作內容

　　1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事

　　2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況；

　　3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節；

　　4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，并根據酒店有關規定和授權處理；

　　5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的'工作；

　　6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；

　　7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；

　　8、了解當天及以后房間狀態走勢，盡量參與接待處工作；

　　9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；

　　10、與客人談話時可適當介紹酒店設施；

　　11、與保安部及接待處緊密聯系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；

　　12、與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的房間；

　　13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；

　　14、發生緊急時間時，必須作正確的指示；

　　15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人；

　　16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜；

　　17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；

　　18、檢查大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；

　　19、做好本組范圍內的防火防盜工作；

　　20、向領導反映有關員工的表現和客人意見；

　　21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報；

　　賓館大堂助理做什么

　　1、監督檢查前臺、服務員的工作質量；

　　2、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件；

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務；

　　4、每天做巡視工作，監督酒店工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況；

　　5、監督酒店工作質量的“法眼”；

　　6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；

　　7、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送院事宜

　　8、大堂范圍內需維修項目，并督促有關部門及時維修；

　　9、做好本組范圍內的防火防盜工作；

　　10、向領導反映有關員工的表現和客人意見；

　　11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經理匯報；

　　12、做好領導指派的其它工作。

大堂助理崗位職責3

　　1、確實掌握安全事宜，服勤于大廈內的指定之警衛崗及電梯前進出人員引導安排事宜。發現有不正常情況，立即通知相關人員到場檢查、處理；異常情況應及時上報班長主管。

　　2、負責大廈內日常秩序維護，巡樓打點。

　　3、負責外來人員登記、詢問等接待工作。注意收集顧客的意見和建議，及時向上級或指揮中心匯報并做好記錄。

　　4、具有良好的協調能力，溝通能力，有責任心，有親和力，普通話標準流利。

　　5、完成領導交辦的.其他工作等。

大堂助理崗位職責4

　　1、受理全體業主的`房屋托管服務；

　　2、在小區北大堂值班，提供8小時常規性咨詢與服務；

　　A、雨傘借用服務；

　　B、來訪人員咨詢服務；

　　C、物業服務相關性問題的解答服務；

　　D、分屬各樓棟事項的專項問題轉達各樓棟管家；

　　3、受理外圍商鋪物業管理服務；

大堂助理崗位職責5

　　1.迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。

　　2.負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件。

　　3.負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。

　　4.及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

大堂助理崗位職責6

　　1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明；

　　2、妥善安排當日工作，監督檢查前臺、服務員的`工作質量；

　　3、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件；

　　4、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務；

　　5、每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。

大堂助理崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、主動問候進入銀行營業廳客戶,了解其辦理業務需求,根據業務種類抽取叫號單,并進行指引;

　　2、受理客戶業務咨詢,解答客戶疑問;

　　3、指導客戶使用自助設備、網上銀行、電話銀行等,輔助客戶填寫各類單據;

　　4、向低柜理財服務區推薦輸送客戶,協同做好轉介紹工作;

　　5、維持營業廳秩序和營業環境衛生等.

　　崗位要求:

　　1、本科及以上學歷;

　　2、專業不限,金融、工科等專業優先;

　　3、形象氣質良好,有較強的溝通能力,服務及營銷意識;

　　4、有良好的服務意識及團隊協作精神。

　　招聘流程:

　　1.簡歷篩選

　　2.通知面試:面試通知會以招商銀行“95555”短信系統發送,謹防詐騙。

　　3.錄用入職

大堂助理崗位職責8

　　一、大堂助理的主要工作職責

　　（一）協助網點經理管理大廳，維護大堂秩序。

　　（二）禮貌迎送客戶，與客戶保持目光接觸、面帶微笑。

　　（三）主動詢問客戶需求，正確使用排號機分流客戶。

　　（四）積極引導持卡客戶使用自助設備及電子銀行交易渠道,主動向客戶遞送宣傳資料。

　　（五）維護網點營業大廳及自助銀行區的'清潔。

　　（六）主動安撫不滿的客戶,當客戶投訴升級應及時移交網點負責人解決。

　　二、對大堂助理的管理要求

　　（一）日常管理

　　1．儀容儀表及行為舉止要符合建行一線員工要求。

　　2．遵守勞動紀律,不遲到,不早退。

　　3．工作期間不接/打私人電話,不做與工作無關的事情。

　　4．上崗培訓及崗前實習合格后方能上崗。

　　5．網點經理應明確大堂助理協助管理范圍和事項，做好日常工作安排及大堂助理的指導工作。公平、公正地向上級行反饋大堂助理的履職情況。

　　6．個金部應將大堂助理排班、出勤、上崗及后續培訓、履職情況等納入大堂助理日常管理中。

　　（二）績效考核

　　1．分支行應主要從服務質量、履職能力、自助設備及電子銀行渠道分流效果等三方面考核大堂助理的工作績效。

　　2．各分支行不得以任何名義向大堂助理實行產品銷售買單。

大堂助理崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、做好客戶接待服務,負責人員分流引導;

　　2、維持大堂秩序,保證業務辦理順暢;

　　3、初步挖掘客戶需求,做好意向客戶的轉介和引導;

　　4、維護服務環境、設施設備的`正常運行,為客戶提供干凈整潔的現場服務環境。

　　崗位要求:

　　1、中專以上學歷,熟悉簽證業務;

　　2、形象氣質佳,親和力強;

　　3、有較好的溝通能力和現場協調能力。

大堂助理崗位職責10

　　職業概述

　　隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的`一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。

　　工作內容：

　　協助管理和督導銀行事務，糾正違反規范化服務標準的現象;

　　收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系;

　　迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

　　推介銀行金融產品，提供理財建議;

　　保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全;

　　記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況)，安排人員。

大堂助理崗位職責11

　　1、營業網點內大廳及客戶服務區、自助服務區的'管理，切實體現出良好的服務形象；

　　2、迎送、分流、引導客戶，客戶進入營業網點后，根據客戶需求，引導客戶通過最合理的渠道辦理業務；

　　3、為客戶提供業務咨詢、非現金業務服務，根據客戶需求，主動宣傳推介各項業務和產品；

　　4、維護營業場所的正常秩序，保持營業網點的環境，處理廳堂內突發事件；

大堂助理崗位職責12

　　職責：

　　中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職

　　1、協助確保銀行營業大廳日常運作，維護秩序

　　2、給于客戶適當指引與幫助

　　3、應對銀行營業大廳內突發事件的處理

　　4、處理領導交付的其他任務

　　上班地點——各大支行，就近分配

　　上班時間——做5休2，其中周末有一天需要上班

　　福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業保險（意外死亡險）

　　要求：

　　1、大專以上學歷，專業不限，有金融、財務等相關專業背景優先考慮

　　2、一年以上工作經驗

　　3、性格穩重，有親和力，態度積極，吃苦耐勞

　　4、良好的.溝通能力及客戶服務意識，普通話標準

　　5、上海戶籍，男女不限，形象氣質佳

大堂助理崗位職責13

　　1、檢查大堂的各項設施設備，保證大堂服務設施正常運作，保持、維護大堂舒適、整潔環境；

　　2、詳細準確地登記訪客的資料，提供優質的開閘機服務，并指引客戶正確使用電梯選層器；

　　3、維護大堂秩序，及時勸阻各種推銷、流動、閑散或施工人員進入大廈，發現情況及時與安防部聯系；

　　4、了解大堂各類情況，靈活處理各種突發事件，出現問題及時向中心前臺及上級匯報；

　　5、處理大堂前臺日常受理到的`報修、求助、建議、問詢、投訴等，對于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對處理情況進行回訪，及時統計前臺接待服務工作；

　　6、根據業戶的進駐遷離情況，及時更新業戶信息；

　　7、負責客戶信報接收、分流和處理工作；

　　8、做好大堂公告信息的管理（公告水牌、臨時標識的放置回收），大堂的各類信息統計工作；

　　9、負責對業戶的電話回訪及通知聯系。

　　10、協助物業主任（區管）派發通知、巡檢等區域管理工作。

　　11、上級交辦的其他工作。

大堂助理崗位職責14

　　一、工作職責：

　　1、協助銀行大堂經理管理和督導銀行大堂事務工作，及時糾正違返規范化服務標準的現象；

　　2、熟悉客戶分類標準，按照客戶服務流程與要求及時、準確的實施客戶引導，并進行交易前服務，保證客戶服務需求在合適、便捷的`渠道獲得受理和解決；

　　3、指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并積極鼓勵客戶使用離柜服務渠道，分流疏導客戶；同時做好網點自助設備的使用管理及故障報修；

　　4、傾聽客戶意見并予以妥善解決，及時完成客戶反饋意見（建議）的收集、整理與匯報工作；

　　5、協助大堂經理做好其它突發事件，積極維護網點形象和大堂秩序，共同確保網點正常運營。

　　二、任職條件：

　　1、經濟、金融類專業，本科以上學歷，年齡23--28歲；

　　2、形象氣質佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；

　　3、良好的語言表達能力，思維敏捷應變能力強，做事細心，有耐心；

　　4、具有良好的服務意識、觀察能力強；

　　5、有工作熱行，踏實、勤奮；

　　6、歡迎大三、大四實習生，與應界畢業生求職。

　　三、公司福利：

　　1、保險：國家規定的五險一金（即：養老、醫療、生育、工傷、失業與住房公積金）；

　　2、雙休：每周五天工作制；

　　3、假期：按照國家規定享受法定的帶薪休假；

　　4、福利：節假日或員工生日發放慰問禮品；

　　5、激勵：年終獎金、績效獎金、滿勤獎等；

　　6、培訓：定期組織各種在職培訓；

　　7、實習評定：實習期結束后對于工作表現優秀的大三、大四在校生，公司將給予實習期工作評定（即實習企業《推薦信》）；

　　8、落戶：對工作表現優秀的應界畢業生，公司可與之簽訂《就業協議》，并代辦符合落戶條件者的戶籍手續等；

　　9、活動：公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅游等。

大堂助理崗位職責15

　　1、接受客戶咨詢、疏導客戶：

　　熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

　　2、協助主管調解爭議：

　　按照銀行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　3、協助發放及收回銀企對賬單：

　　當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

　　4、負責現金調劑及柜員領用憑證：

　　履行101柜員職責負責柜員的`現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照所在行規定做到賬賬、賬實相符。

　　5、 其他：

　　關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

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