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服務顧問崗位職責

更新時間：2024-08-12 17:35:15

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服務顧問崗位職責合集15篇

　　在社會發展不斷提速的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的服務顧問崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

服務顧問崗位職責1

　　職責描述：

　　1、接待客戶保養、維修業務，保證客戶享受最優質的售后服務；

　　2、在客戶保養、維修完成后，協助客戶提車，試車；

　　3、維系客戶關系，安排客戶參加客服部門的相關客戶活動，提升客戶忠誠度；

　　4、主動維護客戶，并妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；

　　5、參加廠方培訓，完成上崗認證，提升自己業務水平。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，具有售后服務專業技術知識；

　　2、3年以上汽車4s店售后服務工作經驗，1年以上同崗位工作經驗，有駕照；

　　3、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；

　　4、有較強的'應變能力、溝通能力、協調能力和計算機操作能力；

　　5、具有團隊精神，較強的責任感與敬業精神；

　　6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經驗者優先考慮。

服務顧問崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責來店客戶的接待工作，執行車輛檢查及/或試駕；

　　2、按照服務流程為客戶提供車輛保養及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務措施，提供維修費用和時間預估；

　　3、合理的分配維修工作任務，并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障；

　　4、與車間技術部門協調，確保工作按照公司標準正確執行；

　　5、交付車輛，并解釋維修的內容及費用等；

　　6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度；

　　7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，汽車工程、維修等相關專業優先；

　　2、具有汽車維修接待相關工作2年以上經驗，

　　3、責任心強，敬業，為人誠實正直，工作認真負責，具有團隊協作和服務意識；

　　4、較強的溝通協調能力，親和力強，能夠承受高強度的'工作壓力；

　　5、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。

　　1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結算等流程。

　　2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。

　　3、提升進廠臺次和維修產值。

　　任職資格：

　　1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。

　　2、良好的團隊合作精神。

　　3、二年以上汽車維修服務接待工作經驗，熟悉常規故障判斷。

服務顧問崗位職責3

　　一、售后服務區域經理

　　1、愛崗敬業，組織和管理本部門工作，帶領本部員工努力完成公司各項售后服務指標。

　　2、規劃本區域人員配置，合理分配人力資源、推進公司目標的實現。

　　3、合理分工、做好產品售后服務工作及工程安裝項目管理工作。

　　4、提高屬下員工技術服務水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。

　　5、控管本部門的各項費用。

　　6、按時將負責區域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態。

　　7、本著“對客戶負責”的態度，與用戶保持聯系、掌控用戶需求。

　　二、售后服務區域主管

　　1、負責本區域內的售后服務日常管理工作。合理分派任務，做好產品售后服務工作。

　　2、負責對售后服務人員進行工作指導、技術培訓和考核。

　　3、提高屬下員工技術服務水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。

　　4、根據公司工程售后服務運營制度、組織實施、確保完成要求。

　　5、審核《售后維修派工單》。

　　6、控管本部門的各項費用。

　　7、推進公司的企業文化建設、掌控員工主要思想動態、創建團隊精神、提升公司競爭能力。

　　8、維修配件的申請、管理、登記

　　三、工程項目經理

　　1、負責工程安裝階段，產品數量的管理、安裝進度的掌控、安裝質量的控制、產品移交的運作。

　　2、帶領工程安裝人員，及時、準確、保質保量的完成安裝任務。

　　3、門廠開孔指導，確保安裝簡單化。

　　4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。

　　5、培訓使用方（物業、業主）。

　　6、產品未移交前的現場管理。確保產品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。

　　四、售后服務人員

　　1、安裝調試，培訓操作者及客戶，嚴格執行售后服務的規章制度

　　2、對保修期的產品進行維護、維修；對過保修期的'產品進行有償維修

　　3、及時準確將產品質量問題、市場信息反饋回公司

　　4、解答客戶的有關技術方面問題

　　5、進行零配件銷售

　　五、售后服務文員（售后服務中心文員）

　　1、售后人員的派工及費用統計

　　2、工程安裝提成統計申報

　　3、工程項目及零售客戶檔案的建立

　　4、客戶回訪

　　5、售后服務配件申請受理及統計

　　6、售后工具管理

　　7、其它事項

　　六、售后技術支持工程師

　　1、售后人員產品知識的培訓

　　2、投訴問題原因分析

　　3、產品問題技術支持。對客戶的培訓以及信息的收集和反饋

　　4、產品問題改善追蹤

　　5、客戶基礎關系的維持

服務顧問崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、面向大客戶提供技術類支持，處理在客戶系統使用過程中遇到的`問題；

　　2、編寫和整理相關的技術文檔；

　　3、對客戶關鍵用戶提供技術培訓；

　　4、技術支持過程中進行客戶需求、服務商機等價值信息挖掘；

　　5、交付VIP綠色通道、戰略客戶VIP專屬服務等專項服務，促進服務質量。

　　任職資格：

　　1、本科或以上學歷，財務及計算機相關專業可優先；

　　2、具有ERP軟件應用、實施或技術支持工作經驗者優先；

　　3、熟悉電腦操作，掌握ERP基本理論，了解ERP基本運作流程；

　　4、具有優秀的客戶服務意識、良好的邏輯思維能力和應變能力、清晰流暢的語言表達能力；

　　5、工作積極主動，認真負責，善于學習、溝通、分享，富有團隊協作精神，能承擔較強工作壓力。

服務顧問崗位職責5

　　SAP BASIS顧問上海奕見企業管理咨詢有限公司上海奕見企業管理咨詢有限公司,奕見咨詢,奕見任職資格:

　　1、本科及以上計算機專業學歷,英語優秀者優先考慮;

　　2、有3年以上SAP BASIS工作經驗,有PA認證者優先;

　　3、豐富的SAP安裝,升級,遷移和日常監控、調優、問題解決經驗;

　　4、有AIX、Linux、WIND、Windows和SAP HANA數據庫經驗,在Oracle和SQL SQL方面有操作系統經驗;

　　5、具有很強的主動性,能主動跟進、推動解決問題。

　　崗位職責:

　　1.負責SAP產品的實施,日常運維;

　　2.深入了解SAP ECC內核、補丁和許可證管理、支持包(OSS Notes)、管理和維護方面的知識;

　　3.具有SAP性能監控和調整、跟蹤和日志、系統安裝的經驗。此外,解決方案管理器,FIORI/SAP門戶管理;

　　4.懂得如何在FI/CO、MM、SD、PP、PS、WMS等SAP功能模塊中了解基本知識;

　　5.愿意在中國出差,面向客戶,有快速處理系統突發事件的能力;

　　6.擁有良好的`溝通表達能力和服務意識,有較強的團隊合作意識。

服務顧問崗位職責6

　　o 嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關要求保持高度一致

　　o 主管特約店的.內部各項業務及對外業務開拓

　　o 作為特約店與主機廠之間的聯絡人來貫徹并實現主機廠的售后服務宗旨

　　o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業務、配件銷售目標，并分解到員工的工作目標

　　o 負責接待和處理重大客戶投訴

　　o 對顧客滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的穩步提高

　　o 組織協調各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動

　　o 貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發布并要求實施的規定、規程和制度

　　o 負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃

　　o 負責售后服務整個工作流程的不斷優化

服務顧問崗位職責7

　　sap內部顧問兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技職責描述:

　　1.根據項目要求,負責SAP FICO/SD/PP模塊的實施工作,進行需求分析、業務流程優化、藍圖設計、系統測試和上線支持;

　　2.針對用戶需求,提出給予SAP FICO/SD/PP模塊的解決方案;

　　3.負責SAP模塊上線后的'日常維護和支持工作;

　　4.負責推進集團SAP 、 ERP項目業務藍圖、系統配置及相關文檔體系的標準化;

　　5.負責項目實施的品質審核,審核SAP 、 ERP項目的實施方法、實施方案及維護;

　　6.協調內外部資源,解決項目實施及維護過程中出現的關鍵問題。

　　任職要求:

　　1、善于與用戶溝通,能快速理解用戶的需求,熟悉負責模塊的業務運作,并能基于SAP最佳業務實踐設計系統實現方案。

　　2、3年以上內部實施工作經驗

　　3、至少全程參與過一個項目

服務顧問崗位職責8

　　1.負責客戶購車后的.跟蹤維系;

　　2.客戶來店車輛保養得接待、出單服務、協調好售后前臺和車間的工作調配;

　　3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行“一對一”的服務;

　　4.關注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議;

　　5.上級領導安排的其它事宜。

服務顧問崗位職責9

　　1、維護和體現公司形象

　　2、協助上級領導，為上級提供切實可行的建議或意見

　　3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

　　4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

　　5、建立良好的客戶關系，提升客戶的購買欲望

　　6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務，并按顧問式銷售流程認真執行銷售過程，不斷提高銷售業績

　　7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的`友好聯系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交

　　8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤

　　9、與服務人員協作實施滿意的交車過程

　　10、及時了解汽車市場動態、趨向以及消費者的興趣和心態

　　11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔

　　12、完成上級布置的其他臨時性工作

服務顧問崗位職責10

　　1.熟悉業務流程，掌握并熟練相關業務技能。

　　2.嚴格執行服務顧問行為規范。

　　3.嚴格執行廠家的標準流程，依據標準流程開展日常工作。

　　4.每天做好配件訂貨和預授權的統計工作并落實到缺貨記錄表。

　　5.培養仔細認真的工作習慣，提高個人素質及責任心。

　　6.熱情接待客戶，用心處理客戶提出的問題，以顧客的滿意為工作目標。

　　7.負責客戶車輛的維修單據整理，完善客戶檔案并交由檔案部門存檔。

　　8.負責接聽客戶來電，第一時間為客戶提供必要的幫助。

　　9.負責與車間及配件溝通協調，及時了解車輛的`維修進度，保證車輛維修質量。

　　10.負責工作區域的干凈整潔。

　　11.負責客戶抱怨的前期處理和了解。

　　12.處理一定權限以內的客戶問題。

　　13.完成領導交給的各項任務。

服務顧問崗位職責11

　　1、以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

　　2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。

　　3、著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔。

　　4、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關人員(上級)意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據。

　　5、認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。

　　6、掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。

　　7、嚴格執行交、接車規范。

　　8、根據維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。

　　9、協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

　　10、善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認識。

　　11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據相應項目做好記錄。

　　12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

　　13、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的`做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊系統的錄入。

　　15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。

　　16、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。

　　17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加部門內部的培訓。

服務顧問崗位職責12

　　1、禮貌接待服務到店顧客,禮貌問候顧客，必須使用文明用語；主動電話提醒、預約客戶回廠進行定期保養；接受預約并進行管理；

　　2、在顧客在場的情況下，對車輛外觀、內飾做完整的檢查并登記，并采取一定的防護措施(給以下部件安裝防護罩：座椅、方向盤、腳踏墊、變速桿等部件)，同時提醒客戶將車內的貴重物品保管好；

　　3、完成對待修車輛的故障初步診斷工作，按顧客或保險公司的要求做好維修估價單；

　　4、就維修和保養方面的內容向用戶提供參考建議，向用戶介紹推廣各種售后服務項目、精品、美容業務。并提供基本準確的報價，開具派工單、建立用戶檔案和維修檔案，引導客戶休息，積極參與客訴處理工作；

　　5、負責事故車輛的保險接單業務、定損（僅針對事故組接車員）；

　　6、填寫維修作業進度登記表并對作業進度監控，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。更改或增加作業項目時，征得客戶同意簽字后并修改維修項目；

　　7、協助車間科學合理派工，有效利用服務車間的生產能力，并與零配件部門緊密合作，組織、督促維修、備件等相關人員，解決用戶關注問題；

　　8、做好車輛維修結束后的檢驗及交付工作、舊件處理、回答用戶疑問、負責對顧客提出車輛維護保養和使用方面的建議；在將車輛歸還給用戶時，先檢查結算單的準確性，再向用戶解釋所有的修理內容，并提供車輛保養方面的常規知識和建議；

　　9、引導用戶結算，將用戶帶領至財務室結算，針對工時費、材料費等予以合理解釋，協助符合條件的客戶申請ＶＩＰ卡；將鑰匙親手交還給用戶，送用戶離店并致謝；

　　10、定期向客戶進行回訪，征求客戶意見，考察跟蹤客戶滿意度，并根據項目做好記錄；

　　11、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的.降低客戶的投訴。

　　12、了解用戶意見，反饋市場動態，掌握本品牌車型在使用中客戶反映的易出現問題，并及時反饋給技術主管或車間；主動收集、反饋各種質量信息、技術信息、故障信息，建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案卡，維修登記表；

　　13、建立和維持積極的為顧客服務形象，并與維修班組、車間管理者緊密合作；

　　14、給客戶提供超過期望值的服務和信息，建立顧客的信任和信心；

　　15、不斷學習新知識，新政策，新營銷方案，努力提高自身業務水平，按時參加專營店內部培訓；

　　16、完成公司領導交辦的臨時工作安排；

服務顧問崗位職責13

　　1、負責公司中、小型客戶的跟進維護、產品培訓、使用指導;

　　2、理解客戶業務模式和流程,并能給出將其業務與億方云進行有效結合的使用場景、解決方案;

　　3、為客戶方文件管理對接人提供文件管理策略方面的咨詢建議;

　　4、引導客戶需求,能夠協調其他團隊資源,為客戶持續提供服務;

　　5、維護好客情,做好客戶關系管理,提高客戶滿意度,負責續費與增購,完成續費率和增購指標;

　　我們需要這樣的`你:

　　1、大專及以上學歷,3年以上工作經驗,計算機、企業管理及相關專業等優先;

　　2、具備CRM、OA、ERP、SAAS等企業管理專業軟件或互聯網客戶服務經驗,或者企業銷售管理、咨詢公司背景的優先考慮;

　　3、熟練運用辦公軟件,并對互聯網、軟件行業有一定了解,具備直接面對客戶工作經驗;

　　4、熱情,專業,能同客戶建立良好關系,普通話標準,并具較好的溝通、應變及學習能力;

　　5、工作認真、細致,邏輯思維能力強,責任心強,具有高度的敬業精神和團隊意識。

服務顧問崗位職責14

　　崗位職責

　　學習服務顧問知了育才(北京)科技有限公司知了育才(北京)科技有限公司,知了育才崗位介紹:

　　維護學校溫馨快樂的學習氛圍,為學員制定學習計劃,引導和幫助學員適應有效的學習方法并達到他們的目標;保持與顧客的良好溝通與聯系,維護學員滿意度。

　　發展空間:

　　服務顧問—學習進度主任—資深學習進度主任—團隊主管—中心運營經理

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　　7.你具備良好的溝通能力和技巧;

　　8.你擁有本科以上學歷;英語專業者優先;

　　9.你擁有1年以上的服務行業或相關崗位經驗。

服務顧問崗位職責15

　　1、每天按時上、下班，不得遲到、早退和礦工;

　　2、每天晨會結束后，須認真打掃好責任內的衛生，注意保持公司內、外的`清潔;

　　3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方，認真、專業的向客戶介紹產品和公司提供的各項服務;

　　4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助，不做有損公司信譽和利益的事情;

　　5、在工作時間內，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司著裝標準;

　　6、每天及時回訪客戶，及時提醒客戶進行車輛保養;

　　7、建立好好A卡、C卡;

　　8、售后認真介紹售后服務人員及相關責任人員;

　　9、公司安排值班時間，不早退、不擅自離崗;

　　10、完成上級領導交給的其他工作。

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