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前臺客服崗位職責

更新時間：2024-08-09 22:12:02

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前臺客服崗位職責(15篇)

　　在當今社會生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的前臺客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺客服崗位職責1

　　1、負責企業電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務

　　2、負責企業來訪人員的'接待工作

　　3、負責企業雜志、快遞等文件的收發工作

　　4、負責企業相關資料的分類、保存、歸檔等管理工作

　　5、負責前臺區域的環境衛生管理工作

　　6、具備良好的禮儀只是和經驗，有較強的應變能力

　　7、形象氣質佳，具有親和力

　　8、熟悉基本辦公軟件

前臺客服崗位職責2

　　1、負責日常業戶來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽；

　　2、受理業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；

　　3、跟進受理的'業戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業戶的電話回訪；

　　4、業主資料的日常管理、協助物業客服整理業戶的各類工作單的歸檔。

　　5、協助客服主管完成物業管理費的催繳。

　　6、完成上級領導交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關工作經驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

　　4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協作精神。

　　5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。

前臺客服崗位職責3

　　1、負責來訪客戶的登記、咨詢、禮貌解答、指引服務。

　　2、負責來訪客戶的'投訴登記并及時上報主管，按照指引解決。

　　3、負責電話回訪來訪客戶有關投訴處理結果。

　　4、負責大堂及其他前臺的環境設施管理，發現異常情況及時上報并完成跟進。

　　5、負責安排會議室，會前準備工作及會議期間茶水及其他辦公用品的準備、供應、擺放等工作。

　　6、負責日常負責檢查會議室設備運行情況，發現問題，及時報告。

　　7、負責編制會議室有關物料供應采購計劃；

　　8、完成領導安排其他工作任務。

前臺客服崗位職責4

　　崗位職責：

　　1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的`咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3. 負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4. 負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

　　任職要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話，和藹可親。

　　2. 大專以上文化程度，30歲以下者優先，應屆畢業生也可。

　　3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領導安排。

前臺客服崗位職責5

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;

　　3、執行樓宇客戶服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的'服務標準和工作程序的執行情況。

　　4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的相關問題;

　　5、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據物業管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、掌握業主居住及其他相關情況。

　　8、做好與相關部門協調、溝通與合作。

前臺客服崗位職責6

　　1、負責接待顧客，院內介紹

　　2、負責檔案管理，刷卡收銀

　　3、負責每日客戶預約排表

　　4、配合醫院各項活動的現場實施

　　5、負責顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時與美學設計師保存溝通

　　6、通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業品牌形象

前臺客服崗位職責7

　　1、負責商場前臺接待工作，做好引導、解答工作。

　　2、做好商場顧客積分還禮的接待及錄入工作。

　　3、熟悉商場品牌及所有入駐商鋪的.基本信息，了解每家商鋪的分布情況。

　　4、受理消費者的咨詢和反饋意見，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。

　　5、協助專員做好商鋪營業額收集工作。

　　6、協助做好市場活動的禮品兌換活動.

　　7、完成上級領導指派的其他工作任務及協助其他部門完成相關工作。

前臺客服崗位職責8

　　-保持接待區有序

　　-負責預訂并做相關的'溝通及安排

　　-負責登記接待及結單，通過面對面，電話或郵件回答客戶關于SPA的咨詢;登記護理項目，會員套餐及賬單處理。

　　-幫助客人挑選購買產品并提供套餐購買選項。

　　-負責檢查更新客戶信息。

　　-幫助客戶理解會員項目，通過與團隊的合作給客戶帶來體驗。

　　-分擔銷售業績和收益.

前臺客服崗位職責9

　　1、接聽售后售前客戶電話，處理客戶咨詢，訂單等信息的下單、錄入和整理。

　　2、統計銷售數據，對銷售數據進行篩選、整理、報告；

　　3、負責公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管；

　　4、兼任部分行政前臺工作，日常接待、快遞收發、維護辦公環境等。

　　5、完成上級主管交辦的`其它工作。

前臺客服崗位職責10

　　1.負責接待來院客人，完成顧客的登記、分診、導診工作;

　　2.及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　3.保持和醫生護士、咨詢部及其他相關部門的.溝通，確保服務質量，配合好其它部門工作的開展;

　　4.完成上級主管交辦的其它工作。

前臺客服崗位職責11

　　1、負責顧客接待、導購、咨詢工作；

　　2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；

　　3、負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業期間為顧客提供優質服務；

　　4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關工作；

　　5、負責會員活動禮品管理及發放工作；

　　6、負責會員的.活動的現場執行及協調工作；

　　7、負責商場播音工作及播音設施的管理；

　　8、及時完成領導交付的其他工作事項。

前臺客服崗位職責12

　　迎賓；

　　受業主租戶/租戶報修、投訴、建議及意見，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進完結及回防；

　　負責客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作；

　　為客戶提供咨詢及協助客戶辦理各項物業手續；

　　負責物業管理費收費通知單的'發放和費用的催繳工作；

　　參與公司活動的舉辦；

　　完成上級交辦的其他事務。

前臺客服崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉；

　　2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；

　　3、負責學員服務工作；

　　4、維護前臺、辦公區域及教室整潔衛生；

　　5、進行學員情況匯總并對接至相關部門；

　　6、辦理學員報班、轉班等相關手續并匯總記錄；

　　7、領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、學歷：大專及以上學歷，文秘、行政管理、英語及相關專業優先；

　　2、知識：普通話標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；

　　3、經驗：有前臺及行政助理經驗者優先；

　　4、能力：具有良好的溝通能力、協調能力；

　　5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

　　6、素養：形象氣質佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；

　　7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。

　　我們為您提供：

　　1、五險一金；

　　2、一對一培訓+業技能培訓+豐富知識培訓；

　　3、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓；

　　4、豐富的.企業文化活動，輕松快樂的工作氛圍；

　　5、國家法定節假日及帶薪年假；

　　6、廣闊的發展空間，豐厚的待遇。

前臺客服崗位職責14

　　1、負責場館服務臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經營信息的咨詢。

　　2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。

　　3、負責結賬收銀、備用金管理、開具發票工作。

　　4、場館信息系統賬號密碼管理及使用。

　　5、負責運營中發生的`顧客投訴及突發事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。

　　6、體育場館各類型活動現場活動執行。

前臺客服崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、接待來訪顧客并開具放票。

　　2、接聽電話及處理投訴。

　　2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的應變能力和服務意識。

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、最佳年齡：18—30周歲

　　任職資格：

　　1、年齡18—30歲；

　　2、中專及以上學歷即可；

　　3、較強的服務意識，會使用電腦辦公軟件；

　　4、普通話準確流利；

　　5、具備一定商務禮儀知識。

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