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客房經理的崗位職責

更新時間：2024-10-27 10:51:03

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客房經理的崗位職責集錦15篇

　　隨著社會不斷地進步，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的客房經理的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客房經理的崗位職責1

　　1、全面負責客房部工作。

　　2、負責負責制定本部門的管理制度及工作程序并實施。

　　3、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估，對下級管理人員及員工下達任務，布置工作，并進行指導和監督。

　　4、負責對客房部物資、設備進行管理和控制。

　　5、負責提出客房陳設布置的方案及更新改造的計劃。

　　6、負責制定房務預算，控制房務支出。

　　7、負責巡視和檢查本部門的.工作狀況，巡視客務部管理的整個范圍，檢查公共區域及客房的清潔衛生、服務水準及設施設備運行狀況以及外圍的衛生和綠化養護情況。

　　8、負責對前臺和客房服務質量進行管理和控制，及時處理客人的投訴和意見，及時采取措施，保證服務質量的穩定和提高。

　　9、保持與其他部門的聯絡和合作。

　　10、完成上級交辦的其他工作。

客房經理的崗位職責2

　　1、參與店總對客房部運營管理方面方針政策并負責組織實施。

　　2、負責酒店客房的人、物及各項管理，并協助做好客房的銷售管理工作。

　　3、積極組織各類培訓，提高部門員工的`操作技能和服務意識，確保房間的衛生質量。

　　4、處理賓客的投訴，努力消除可能產生的不良影響。

　　5、檢查，控制客房部各種物品，用品的消耗及各種設備的使用情況，做好部門各區域資產保管及月度盤點工作。

　　6、賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案管理。

　　7、負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次

　　8、協調客房部與各部門經理搞好工作溝通與配合，并加強酒店同行業之間的聯系與交流。

　　9、掌握所屬員工工作思想情況，員工疑難問題處理。

　　10、完成上級交辦的其它工作任務。

客房經理的崗位職責3

　　1、全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，并接受總經理的督導，制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

　　2、負責督促，指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度，嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務。

　　3、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管。

　　4、負責檢查貴賓房，迎送貴賓、長住房賓客，并負責接受賓客的投訴，在賓客中樹產酒店的良好形象。

　　5、收集賓客的各項意見與要求，以便及時發現問題，不斷改進工作提高服務水準，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

　　6、負責協調客戶部各項工作，與各相關部門搞好工作溝通配合，并注意加強與酒店業同行這間的聯系與交流。

　　7、負責督促、檢查客房部管理區域的安全防火工作，加強部門培訓，積極配合保安部保持所有消防通道通無阻，保證賓客生命和客房財產的安全。

　　8、監督，檢查控制客房部各種物品、日用品的`消耗以及各種設施的使用情況，協助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養工作。

　　9、主持部門日常業務和領班例會，并負責本部門主管以上人員的聘用，培訓及工作考評。

客房經理的崗位職責4

　　1、負責客房部員工日常管理工作。

　　2、負責安排當日員工具體工作，對當日的空臟房進行檢查，確保房間的清潔度的同時確保各種房型的可售房數量。

　　3、負責對各種客用品進行管理，保障各類客用品及客用布草的正常使用。同時對客用品及布草進行合理控制。

　　4、掌握客房工程及清潔的具體狀況，根據情況對客房制定出計劃清潔的工作安排。并對此情況及時匯報給總經理。

　　5、做好周、月度工作計劃、及月度培訓計劃等。

　　6、及時與前臺、工程、保安保持有效的溝通，做好客房及公共區域的'設施、設備的維護工作。

　　7、負責對新、老員工進行業務方面的培訓。

客房經理的崗位職責5

　　1、全面負責客房部的管理工作。

　　2、制定完善客房部工作制度和程序。

　　3、對客房服務質量進行管理和控制。

　　4、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率。

　　5、控制客房各類耗用。

　　6、做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓，并制定每月的培訓計劃和實施，完成員工的`每月質量考核評估，并做好記錄。

　　7、負責員工的排班、考勤和休假審核，根據客情需要及員工特點安排日常工作，調查日常工作發生的問題與各部門做好溝通和協調工作。

　　8、定期組織部門會議的召開做好與下屬員工的溝通，有效解決思想問題。

客房經理的崗位職責6

　　職責描述：

　　1、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得xxx的工作效果，保持客房部管理、服務及衛生等工作的xxx狀態。

　　2、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

　　3、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。

　　4、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區域并作好有關記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發現問題，不斷改進工作，提高服務水準。

　　5、負責協調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業同行之間的'聯系與交流。

　　6、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產的安全。

　　7、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負責按照完成本部門的年度預算。

　　8、協助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養工作，積極參與客房的改建、擴建工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，8年以上在酒店客房部的管理經驗；

　　2、熟悉客房部的各項工作以及工作流程，并能認真的貫徹執行；

　　3、能與酒店各部門密切配合，完成賓客的服務需求；

　　4、具有敏捷的思維，能應對突發事件；

　　5、具有較好的親和力；

　　6、具有較強的分析能力和良好的語言表達與溝通能力。

客房經理的崗位職責7

　　1、全面負責本部門的管理工作，制訂工作計劃并合理使用物資及人力資源。

　　2、參加總經理主持的管理層會議，并負責本部門人員的聘用及工作考核。

　　3、負責對本部門員工的管理，組織培訓，按服務標準、衛生標準、工作流程和規范，向客人提供優質的服務。

　　4、經常檢查客房、工作間、樓道、公共區域、衛生間等服務區域，確保責任區的清潔、整齊符合酒店標準。

　　5、保持與前廳部的密切合作，隨時掌握客房出租情況及貴賓抵離情況。

　　6、配合維保部做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生，確保酒店財產和客人人身財產安全。

　　7、負責客房設施設備及機械設備的管理，與工程部密切配合及時做好設備維修保養工作，提高完好率。

　　9、與采購部及供應商保持聯絡，檢討有關各類用品之市場價格，比較及測試新產品。

　　10、妥善處理客人的投訴，職權外的`及時向上級匯報。

　　11、及時收集、轉達客人反饋的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理及優質服務。

　　12、定期召開部門會議，部署相關工作，及時了解下屬的工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。

　　13、每月檢查客房用品、清潔用品、布草的使用、損耗情況。

　　14、編制匯總各種營業月報表。

　　15、完成上司指派的其它任務，積極向上司提出合理化建議。

客房經理的崗位職責8

　　1、建立客房服務流程和標準，并組織培訓實施。

　　2、負責組織、安排和協調客房及公共區域衛生保潔。

　　3、督導、考核下屬員工按標準和流程實施客房保潔和相關服務。

　　4、設計卓越的產品體驗，為客人提供周到、溫馨的`服務，創造客戶感動。

　　5、管理客房物品及設施。

　　6、做好和前廳的溝通和銜接，處理客房突發事件。

客房經理的崗位職責9

　　1、負責房務部的整體經營和運作。

　　2、制定部門工作計劃。

　　3、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。

　　4、據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。

　　5、制定部門的'年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。

　　6、檢查管家部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

　　7、組織編制部門工作程序及工作考評。

客房經理的崗位職責10

　　1、負責客房的整體經營和運作，制定工作計劃。

　　2、確保客房物料成本及各項費用，得以良好的控制。

　　3、根據公司的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。

　　4、負責制定年度預算，并確保客房所需的經營費用控制在預算之內。

　　5、檢查客房的'設施和管理，抽查及提升客房運作的整體工作質量及工作效率。

　　6、認真完成領導交辦的各項工作任務。

客房經理的崗位職責11

　　1.參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理匯報;

　　2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，保持客房部管理、服務及衛生等工作的狀態;

　　3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;

　　4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象;

　　5.負責協調客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合;

　　6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的.適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門的年度預算;

　　7.嚴格控制經營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預算順利完成;

　　8.抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發現薄弱環節，提供酒店客房整體服務質量水平;

　　9.準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策;

客房經理的崗位職責12

　　1、對所負責部門（游輪前臺/餐廳/酒吧/客房）服務質量的監控和管理；

　　2、負責游輪所管理部門員工的管理及培訓培養工作；

　　3、對所負責部門的成本進行監控

　　4、負責所在部門二次銷售指標的落實；

　　5、負責所在部門設施設備管理、安全和防污染工作、及內務環境治理工作；

　　7、負責完成上級交辦的'其他工作。

客房經理的崗位職責13

　　1、全面負責前廳及客房的管理工作。

　　2、提高客房的.出租率，增加客房收入。

　　3、督導下屬員工，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

　　4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　5、負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行。

　　6、對所屬員工的操作方法、工作規范進行培訓，協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

客房經理的崗位職責14

　　1、根據酒店的經營方針以及總經理下達的任務和目標，制定客房部的工作計劃并負責實施。

　　2、負責制定本部門的崗位職責、規章制度和工作程序并適時評估與修改完善。

　　3、負責本部門員工的招聘、培訓、評估與激勵，制定客房部年度培訓計劃，努力造就和保持一支高素質的員工隊伍。

　　4、負責本部門經營物資的管理與控制，在保證質量標準的前提下減少消耗、降低費用。

　　5、負責客房部的安全工作，保證客人與員工的人身和財產安全。

　　7、合理調配和使用人力，在保證正常運行和服務質量的.前提下，努力降低人力消耗。

　　8、巡視檢查并督導下屬的工作。

　　9、與其他部門密切協作。

　　10、努力學習勇于創新，不斷提高經營管理水平和服務質量。

客房經理的崗位職責15

　　1、負責酒店客房的'管理工作，負責客房部正常運作。

　　2、制定并更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實施和執行情況。

　　3、嚴格控制經營成本支出，組織對布草和制服進行階段性盤點及補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量。

　　4、檢查并指導客房部工作進度，開展培訓工作，提升服務質量，保持服務特色。走訪住店客人，了解客人需求，接受并處理客人投訴，提供個性化服務。

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